Français 
A
Note : 4 sur 5
Bien
Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 10 832 avis publiés
Résumé des avis
Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
super site tres reactif
A
Note : 4 sur 5
Rapidité d'envoi et technicien compétent.
A
Note : 4 sur 5
Site clair et societe fcilemnt joignable pr tl
A
Note : 4 sur 5
Tout OK
A
Note : 4 sur 5
fonctionne correctement, efficaca
A
Note : 4 sur 5
bien je regrette qu'il y a pas plus d'explication du materiel quand achete manque des calles obliger de mettre des inter face
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Nos excuses pour le ressenti. Je vois que vous nous avez quand même appelé 3 fois avant la vente et 4 fois après, il ne fallait pas hésiter s'il vous fallait plus d'informations encore.
Concernant les "calles", je suis navré, je ne comprends pas. Comme mon collègue vous a indiqué le 19 décembre, suivant votre installation, il fallait surélever le contact de porte lié au fait que vous ayez un décalage. Ce n'est cependant pas quelque chose qui est fourni, je n'arrive pas à comprendre ce que votre gendre à eu de plus.
Ce que je sais : ces contacts de porte sont livrés avec du double face, point. N'hésitez pas à contacter notre service par téléphone afin de nous donner plus d'informations. Nous tâchons de répondre à chaque demande au mieux.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Nos excuses pour le ressenti. Je vois que vous nous avez quand même appelé 3 fois avant la vente et 4 fois après, il ne fallait pas hésiter s'il vous fallait plus d'informations encore.
Concernant les "calles", je suis navré, je ne comprends pas. Comme mon collègue vous a indiqué le 19 décembre, suivant votre installation, il fallait surélever le contact de porte lié au fait que vous ayez un décalage. Ce n'est cependant pas quelque chose qui est fourni, je n'arrive pas à comprendre ce que votre gendre à eu de plus.
Ce que je sais : ces contacts de porte sont livrés avec du double face, point. N'hésitez pas à contacter notre service par téléphone afin de nous donner plus d'informations. Nous tâchons de répondre à chaque demande au mieux.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 4 sur 5
tres bien ,bon conseils
A
Note : 4 sur 5
parfait, et dans les delais
A
Note : 4 sur 5
Commande passée le 14 novembre, colis disponible en point relais le 26 novembre. C'est long ! Par contre, la sonnette sans fil achetée fonctionne parfaitement et les émetteurs semblent particulièrement bien protégés contre l'humidité. Il est possible de placer les émetteurs à l'abri de l'humidité (dans la boîte aux lettres par exemple) et d'utiliser un poussoir filaire déporté (je l'ai fait et ça fonctionne parfaitement). La portée annoncée de 700 m en champ libre semble réelle.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Je crains qu'il n'y ait eu confusion.
Votre commande, passée le samedi 19/11 14h07, a été expédiée dès le lundi 21/11. Livraison au point relais le lendemain, mardi 22/11 11h57, colis que vous avez récupéré à 15h11 le même jour.
Le reste de votre commentaire colle bien au produit acheté, donc je pense que vous savez bien de quelle commande il s'agit, mais peut-être un petit quiproquo rapport aux dates et une autre commande que vous auriez passée sur Internet ?
Rien de très grave en tout cas, je tenais simplement à clarifier car notre qualité de service est très importante pour moi et mes collaborateurs.
Le principal étant que le matériel vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Je crains qu'il n'y ait eu confusion.
Votre commande, passée le samedi 19/11 14h07, a été expédiée dès le lundi 21/11. Livraison au point relais le lendemain, mardi 22/11 11h57, colis que vous avez récupéré à 15h11 le même jour.
Le reste de votre commentaire colle bien au produit acheté, donc je pense que vous savez bien de quelle commande il s'agit, mais peut-être un petit quiproquo rapport aux dates et une autre commande que vous auriez passée sur Internet ?
Rien de très grave en tout cas, je tenais simplement à clarifier car notre qualité de service est très importante pour moi et mes collaborateurs.
Le principal étant que le matériel vous satisfasse.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 4 sur 5
Commande le jour reçu le lendemain....
A
Note : 4 sur 5
Pas mal.
A
Note : 3 sur 5
Site tres bien l'alarme est pas mal c un peut rudimentaire mais ça dissuade un peut. Apres il est vrais qu'il vaut mieux mettre plusieurs sirenes si on veux que les voisins entendent car l'alarme n'est pas tres bruyante. Pour ma part c'est pour lappel telephonique que jai choisi cette alarme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, vous pouvez ajouter plusieurs sirènes si nécessaire. Cela amplifiera le son, et il n'y a jamais de limite pour effrayer efficacement un voleur.
Je reste surpris que vous trouviez que le son ne soit pas assez fort, ce modèle sonne quand même très fort et surprend généralement nos clients. Éventuellement un défaut du vôtre ? N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on fasse des essais avec vous et voir pour un échange de matériel.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Christopher
Effectivement, vous pouvez ajouter plusieurs sirènes si nécessaire. Cela amplifiera le son, et il n'y a jamais de limite pour effrayer efficacement un voleur.
Je reste surpris que vous trouviez que le son ne soit pas assez fort, ce modèle sonne quand même très fort et surprend généralement nos clients. Éventuellement un défaut du vôtre ? N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on fasse des essais avec vous et voir pour un échange de matériel.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Christopher
A
Note : 3 sur 5
Le service est absolument irréprochable, le matériel vendu par contre est de bien piètre qualité. Àcheté en Chine a une fraction du prix de revente en France c'est un bon plan mais les clients n'en ont pas pour leur argent!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Monsieur,
Je suis quelque peu surpris par votre commentaire.
Nous avons effectivement eu un souci avec un de vos produits (cela arrive, quelque soit la marque, prix, qualité), que nous avons remplacé immédiatement avant le moindre retour de votre part. Retour qui n'a d'ailleurs jamais eu lieu de votre part et que nous ne pouvons pas même réclamer auprès du fournisseur pour garantie. Perte sèche donc (et qui finance cela d'après vous ?).
Cependant, cette gamme est très, très appréciée par nos clients, qui n'émettent que des éloges à son égard, qualité ET tarifs.
Nous n'avons pas entendu parlé d'un souci avec le matériel de remplacement, j'en déduis donc que son fonctionnement était correct.
Concernant votre commentaire déplacé "Àcheté en Chine a une fraction du prix de revente en France c'est un bon plan" : oui nous sommes une société commerciale, oui nous devons faire de la marge. Pourquoi ? Car nous sommes une société française, nous devons payer charges, salaires, impôts, TVA, taxes d'import, etc. etc. Pensez-vous réellement que tout cela est gratuit ?
Ajoutez que notre service client est SANS frais, SANS surtaxe.
Nous ne pratiquons pas des marges exagérées, je pense que notre catalogue est affiché à des prix raisonnables. Surtout pour la qualité de service offerte derrière. C'est en tout cas le commentaire que nous recevons généralement.
Vous nous excuserez pour le désagrément subi, mais je ne pense pas que vous avez été particulièrement lésé dans ce cas précis.
Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs, ce que j'estime ne pas être le cas en l'occurrence.
Nous restons évidemment, et malgré tout, à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Je suis quelque peu surpris par votre commentaire.
Nous avons effectivement eu un souci avec un de vos produits (cela arrive, quelque soit la marque, prix, qualité), que nous avons remplacé immédiatement avant le moindre retour de votre part. Retour qui n'a d'ailleurs jamais eu lieu de votre part et que nous ne pouvons pas même réclamer auprès du fournisseur pour garantie. Perte sèche donc (et qui finance cela d'après vous ?).
Cependant, cette gamme est très, très appréciée par nos clients, qui n'émettent que des éloges à son égard, qualité ET tarifs.
Nous n'avons pas entendu parlé d'un souci avec le matériel de remplacement, j'en déduis donc que son fonctionnement était correct.
Concernant votre commentaire déplacé "Àcheté en Chine a une fraction du prix de revente en France c'est un bon plan" : oui nous sommes une société commerciale, oui nous devons faire de la marge. Pourquoi ? Car nous sommes une société française, nous devons payer charges, salaires, impôts, TVA, taxes d'import, etc. etc. Pensez-vous réellement que tout cela est gratuit ?
Ajoutez que notre service client est SANS frais, SANS surtaxe.
Nous ne pratiquons pas des marges exagérées, je pense que notre catalogue est affiché à des prix raisonnables. Surtout pour la qualité de service offerte derrière. C'est en tout cas le commentaire que nous recevons généralement.
Vous nous excuserez pour le désagrément subi, mais je ne pense pas que vous avez été particulièrement lésé dans ce cas précis.
Nous sommes toujours ouverts aux commentaires constructifs, ce que j'estime ne pas être le cas en l'occurrence.
Nous restons évidemment, et malgré tout, à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
V
Note : 4 sur 5
Bon site Web et processus de commande avec mises à jour de suivi. L'estimation du temps de livraison était précise à l'heure près.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
J'ai reçu ma commande d'ultrasecuredirect rapidement mais il y avait un défaut sur l'article, donc après avoir parlé à ultrasecuredirect par téléphone, on m'a dit de le retourner et je l'ai renvoyé le 20 décembre. L'entreprise a reçu mon article retourné après les vacances de Noël le 28 décembre et j'ai reçu un article de remplacement prêt à l'emploi le 5 janvier - excellent service client. Je recommanderais cette entreprise.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
Nous avons acheté une sonnette sans fil / émetteur d'alarme et 2 récepteurs : Cela a pris pas mal de temps pour configurer les unités car les instructions incluses dans les boîtes n'étaient PAS pour les versions des articles que nous avons achetés. Finalement, nous avons compris comment les faire fonctionner, mais nous sommes très limités quant aux options disponibles, n'ayant pas la possibilité de coder le système selon les instructions fournies.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour David
Merci pour l'avis, nous envoyons ces produits déjà programmés donc ils devraient fonctionner dès la sortie de la boîte, je suis désolé si vous n'avez pas vécu cela, je ne sais pas ce qui s'est mal passé ici.
Vous pouvez changer les dip-switches à l'intérieur des récepteurs et de l'émetteur, vous donnant environ 250 combinaisons pour le signal sans fil, et vous avez 4 canaux différents pour transmettre aux récepteurs, vous sélectionnez les 4 canaux en déplaçant les dip-switches 9 + 10 à l'intérieur de l'émetteur. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez appeler notre personnel technique au 01604 589414, option 2.
Cordialement
Mick
Merci pour l'avis, nous envoyons ces produits déjà programmés donc ils devraient fonctionner dès la sortie de la boîte, je suis désolé si vous n'avez pas vécu cela, je ne sais pas ce qui s'est mal passé ici.
Vous pouvez changer les dip-switches à l'intérieur des récepteurs et de l'émetteur, vous donnant environ 250 combinaisons pour le signal sans fil, et vous avez 4 canaux différents pour transmettre aux récepteurs, vous sélectionnez les 4 canaux en déplaçant les dip-switches 9 + 10 à l'intérieur de l'émetteur. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez appeler notre personnel technique au 01604 589414, option 2.
Cordialement
Mick
V
Note : 4 sur 5
Bon service bien que le site web puisse être un peu déroutant et difficile à naviguer sur une tablette plutôt que sur un PC à écran plus grand
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Les marchandises sont arrivées rapidement mais il n'est pas clair sur le site web que la carte SIM devait être commandée séparément. J'attends maintenant qu'elle arrive donc je ne peux pas évaluer complètement le produit. Bien emballé et semble bien fait.
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
Le site web est correct mais pas toujours facile à naviguer, un problème courant. La disponibilité des conseils techniques varie beaucoup en qualité (profondeur). L'alarme sans fil intelligente, avec auto-dialer intégré et PIR externe était notée à 150 mètres mais je n'ai pas pu obtenir de signal au récepteur au premier étage à 20 mètres du mur de la maison. Maison récente avec construction standard. Les capteurs PIR sont placés autour d'un coin de chaque bâtiment revêtu de tôles d'acier en profilé de boîte (0,5 mm d'épaisseur). Cela aurait dû fonctionner mais ça ne l'a pas fait. Si je levais le récepteur à la fenêtre, je pouvais à peine recevoir le signal. Un PIR fourni avec un 'jumper' vital manquant. J'ai retourné l'ensemble du paquet (à mes frais) à UltraSecure qui m'a très rapidement remboursé le prix d'achat. La seule option avec UltraSecure maintenant est d'acheter des unités de faisceau de 900 mètres de force qui sont beaucoup plus chères. Je suis un peu inquiet pour la durée de vie des batteries qui sont rechargées par énergie solaire. (Aurais-je besoin de batteries de remplacement coûteuses dans 12, 18, 24 mois ? Personne ne le sait.) Je pourrais encore faire affaire avec UltraSecure mais je dois réévaluer soigneusement.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher My Hayman
Nous sommes désolés que l'alarme intelligente ne fonctionne pas dans votre application, nous testons chaque ligne de produit que nous vendons, et ne citons que les résultats que nous obtenons de ces tests, nous ne nous fions jamais simplement aux spécifications des fabricants. Tout sans fil est testé en plein air car il est impossible de savoir quel type d'obstructions peut causer des problèmes potentiels lorsque les systèmes sont en utilisation, ces obstructions ne sont pas toujours physiques. Il est inhabituel que le Smart ne fonctionne pas à courte portée car il fonctionne sur la fréquence 868, mais il n'était manifestement pas adapté pour vous. Nous vous souhaitons bonne chance pour trouver un système qui convienne à vos besoins, et espérons que vous reviendrez vers nous pour de futurs projets.
Cordialement
Mark
Nous sommes désolés que l'alarme intelligente ne fonctionne pas dans votre application, nous testons chaque ligne de produit que nous vendons, et ne citons que les résultats que nous obtenons de ces tests, nous ne nous fions jamais simplement aux spécifications des fabricants. Tout sans fil est testé en plein air car il est impossible de savoir quel type d'obstructions peut causer des problèmes potentiels lorsque les systèmes sont en utilisation, ces obstructions ne sont pas toujours physiques. Il est inhabituel que le Smart ne fonctionne pas à courte portée car il fonctionne sur la fréquence 868, mais il n'était manifestement pas adapté pour vous. Nous vous souhaitons bonne chance pour trouver un système qui convienne à vos besoins, et espérons que vous reviendrez vers nous pour de futurs projets.
Cordialement
Mark
V
Note : 4 sur 5
Service rapide et efficace.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
La documentation pourrait être plus utile
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Très facile d'accès. Bon service après vente
A
Note : 4 sur 5
Très bien et surtout efficace
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème de commande ni d'expédition.
Produit conforme et facile à installer. Attention, la sirène épuise rapidement les piles
Produit conforme et facile à installer. Attention, la sirène épuise rapidement les piles
A
Note : 4 sur 5
Très bon site
A
Note : 4 sur 5
Site simple, pratique.... notice trop simple, manque beaucoup de détails sur la configuration de l'équipement. Il n'y a pas de notice technique avec les équipements, mais plutôt un guide d'installation pour les nuls. Mais tout fonctionne.
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme et Service réactif
V
Note : 4 sur 5
Bon service rapide et support technique utile. Je ne l'ai pas encore mis en marche donc je ne peux pas vérifier si l'appareil fonctionne comme espéré.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Intéressant ; informations complétées par des conseils obtenus au téléphone.
La description technique de l'un des éléments commandés n'était toutefois pas disponible.
La description technique de l'un des éléments commandés n'était toutefois pas disponible.
V
Note : 4 sur 5
bon
Avis traduit
A
Note : 3 sur 5
pas terrible
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pouvez-vous nous indiquer la raison pour laquelle vous n'êtes pas totalement satisfaite ?
Sachez que notre service client est disponible au 09 72 30 88 88 (appel non surtaxé) afin de vous aider à utiliser votre produit.
Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande pour remboursement.
Cela est notre façon de garantir que vous soyez satisfaite dans tous les cas.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pouvez-vous nous indiquer la raison pour laquelle vous n'êtes pas totalement satisfaite ?
Sachez que notre service client est disponible au 09 72 30 88 88 (appel non surtaxé) afin de vous aider à utiliser votre produit.
Par ailleurs, vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner votre commande pour remboursement.
Cela est notre façon de garantir que vous soyez satisfaite dans tous les cas.
Restant à votre disposition.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 4 sur 5
A+++
A
Note : 4 sur 5
Bien pour la commande
Pour les devis a distance nul j ai demandé une proposition pour sécuriser la maison. Jamais envoyé malgré une relance débordes sans doute....
Pour les devis a distance nul j ai demandé une proposition pour sécuriser la maison. Jamais envoyé malgré une relance débordes sans doute....
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Mr Berger,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J'ai bien trace de votre demande du 6 octobre, auquel nous vous avez répondu par email avec un devis le lendemain, le 7 octobre. Parfois, malheureusement, les emails se perdent (indésirable ou autre). Je vous transfère de suite l'email en question puis je demande à mon collègue de vous rappeler.
Content que vous soyez satisfait de l'interphone reçu.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
J'ai bien trace de votre demande du 6 octobre, auquel nous vous avez répondu par email avec un devis le lendemain, le 7 octobre. Parfois, malheureusement, les emails se perdent (indésirable ou autre). Je vous transfère de suite l'email en question puis je demande à mon collègue de vous rappeler.
Content que vous soyez satisfait de l'interphone reçu.
Merci pour votre confiance.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Note : 4 sur 5
Très bon article mais un peu chert
A
Note : 4 sur 5
commande enregistrée et reçue rapidement
A
Note : 4 sur 5
bon rapport qualite prix
V
Note : 3 sur 5
Le seul problème était que deux des batteries qu'ils ont envoyées étaient à plat et l'un des porte-clés ne fonctionne pas malgré le suivi des instructions.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur, je suis désolé que vous ayez eu des problèmes, nous testons la plupart des produits (lorsque cela est pratique) avant l'expédition, il est très inhabituel d'avoir 2 batteries à plat et une télécommande suspecte, veuillez contacter notre service client au 01604 589414, option 2 où nous pouvons résoudre le problème, ou envoyez-nous votre numéro de contact par e-mail et nous pouvons vous appeler. Cordialement, Mark
V
Note : 4 sur 5
Service très rapide, j'ai reçu mes marchandises le jour suivant la commande. Livraison efficace, communiquée par texto permettant un moment et un jour appropriés. Les caméras factices que j'ai achetées étaient trop petites en réalité, donc assurez-vous de vérifier les tailles sur le site web.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Bon
Configuration utile par téléphone
Avis traduit
Configuration utile par téléphone