Ultra Secure est apprécié pour la rapidité et la fiabilité des livraisons, avec des expéditions rapides et des colis bien reçus qui arrivent souvent dans les délais promis et en relais sans souci. Le service client et le SAV sont régulièrement salués pour leur réactivité, leur écoute et leurs conseils personnalisés, avec des échanges marqués par une attitude professionnelle et agréable. Les clients soulignent la clarté des notices et la facilité d’installation des matériels, ainsi que la fiabilité et l’efficacité des produits comme les interphones et les détecteurs, accompagnées d’un matériel souvent décrit comme facile à mettre en œuvre et prêt à l’emploi. Enfin, l’équipe est décrite comme compétente et disponible, offrant des conseils utiles et un accompagnement tout au long du processus d’achat et d’installation.
Très bon et facile à utiliser, j'ai commandé une alarme de sécurité pour ma caravane qui était facile à installer. J'ai contacté l'entreprise avec une ou deux questions, réponse rapide et claire donnée.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
J'aurais donné 5 étoiles car excellente aide sur le chat en ligne et réponse rapide. Bons prix aussi. Malheureusement, je dois payer pour le retour d'un article défectueux !
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2017
Professionnel dans la démarche. Très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2017
Site de confiance. Article reçu par forcément dans les temps prévus mais ça reste convenable. Notice d'utilisation en français bien expliqué
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Content que vous soyez globalement satisfait.
Veuillez nous excuser si le temps vous a paru long, nous avons pourtant bien respecté les délais : commandé vendredi après-midi, expédié lundi (nous sommes fermé le weekend), livraison en point relais le mercredi (délai 48h pour les Bouches-du-Rhône).
Ce qui me surprend dans l'urgence évoqué est que le colis n'a finalement été retiré que le surlendemain ?
J'espère néanmoins que vous êtes satisfait de notre service suite aux divers échanges téléphoniques.
Restant à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2017
sérieux, efficace, il manque 1 ou 2 adhésifs d'avertissement dans le colis dommage.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Suite à votre avis client, j'ai vérifié votre commande et n'y vois pas d'adhésifs, êtes-vous certain de les avoir ajoutés à votre panier ?
Restant à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/02/2017
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2017
Je trouve le mode d'emploi difficile a suivre. Je serais obligé d'engagé un "profesiobnnel" pour l'installer.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser si tout cela ne vous semble pas clair, les clients sont plus ou moins à l'aise avec ce genre de matériel, ce que je peux tout à fait comprendre.
Néanmoins, sachez que notre service est toujours à votre disposition pour vous aider tout au long de la mise en place du système. Qui plus est, le matériel a déjà été préparé et jumelé pour vous, il ne vous reste donc plus qu'à insérer les piles et fixer les éléments là où vous souhaitez le faire. Rien de plus simple.
N'hésitez surtout pas si besoin d'aide complémentaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/02/2017
Le système a été livré très rapidement. Pas encore entièrement installé mais commentaires jusqu'à présent. Pas de réflexion sur la longueur du câble sur le transformateur du panneau (seulement environ 1 mètre de long) les options sont de fixer une prise plus haut sur le mur ou d'étendre le câble pour qu'il atteigne une hauteur pratique pour le panneau, cela ne coûterait presque rien de fournir un câble d'au moins 2 mètres. Je m'attends à ce que le même problème soit avec le transformateur de la boîte d'alarme !! Les instructions sont minimales dans certains cas ne couvrent pas tous les aspects de l'équipement / installation. Dans l'ensemble, le produit semble très bon, dommage pour les petites irritations. Je vais encore utiliser Ultra Secure.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur
Merci pour l'avis honnête, la longueur du câble depuis le transformateur est standard, bien que je ne sois pas en désaccord sur le fait que nous devrions demander au fournisseur d'examiner les options pour avoir un câble légèrement plus long, je pense que la question serait de savoir combien de long devrait-il être ?. En ce qui concerne les instructions, nous envoyons un guide de configuration rapide et nos conseils que nous avons élaborés, nous incluons également le manuel complet A5 à l'intérieur de la boîte, ainsi que le couplage de tous les capteurs au panneau pour vous avant l'expédition. Nous apprécierions vos commentaires sur ce que nous aurions pu faire de plus pour vous, ce qui nous aidera à envisager l'avenir.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2017
Bon produit. Service rapide.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/02/2017
Aspect et sensation bon marché
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Stephen
Désolé que ce cadenas ne vous plaise pas, nous en avons vendu beaucoup au cours des dernières années, sans retour négatif jusqu'à présent. Nous avons notre garantie de remboursement de 30 jours pour protéger les clients dans des cas comme celui-ci, car nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours avoir une idée d'un produit en regardant une photo, mais nous faisons toujours de notre mieux pour donner des descriptions complètes et honnêtes sur toutes nos annonces. N'hésitez pas à le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange contre un autre produit.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2017
Réponse rapide à ma commande.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2017
bon
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2017
Livraison rapide, facile à ajouter au système.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2017
envoie rapide et matériel conforme au descriptif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Bien. Pas d probleme.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2017
Bon avec une bonne description des biens
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2017
produit et livraison conforme à la commande Produit plus cher que des sites concurrents.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Merci pour votre message, et content que vous soyez néanmoins satisfait.
Effectivement, on peut trouver de tous les prix sur Internet... et également de tous les niveaux de service. Il faut faire attention à beaucoup de choses :
1/ ce n'est pas parce que le produit ressemble visuellement qu'il s'agit du même, vous seriez surpris des différences, chez nous vous savez ce que vous achetez, aucun risque
2/ si vous achetez sur eBay ou autre, savez-vous réellement chez qui vous achetez, et dans quel pays ? comment se passe les retours ? les remboursements ? la garantie ?
3/ nous sommes une société Française, avec des impôts, de la TVA, des charges, oui nous devons faire de la marge, sinon vous n'auriez pas du personnel compétent derrière capable de répondre à vos questions (chose que vous avez faite à plusieurs reprises après votre achat), et ce sans frais supplémentaires (là encore, comment se passe le SAV avec ces autres sociétés ?)
Nous mettons un point d'honneur à servir l'ensemble de nos clients jusqu'à leur satisfaction totale, cela est quelque chose d'important pour nous dans notre travail quotidien. Je doute très sincèrement que ces autres revendeurs se préoccupent autant de leur clients.
Restant à votre disposition si nécessaire.
Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2017
Site très complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2017
Le site est clair avec des techniciens qui peuvent apporter leur compétence en cas de besoin des clients.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2017
On devine bien qu'il y a du personnel qualifié la derrière.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2017
sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
Je n'ai pas encore installé l'alarme
Je fais avant quelques modifications dans ma maison qui ont pris du retard
Rendez vous fin MARS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2017
très bien fait, accessible, clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2017
neant
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2017
ras ras ras
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2017
Sérieux et ponctuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
UN BON SUIVI ET UN BON PRODUIT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2017
Matériel bien reçu et bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2017
5 * pour la reactivité du site, mais 1* pour la marchandise reçue, en ce qui me concerne, j'ai commandé un systeme de detection de passage exterieur, j'ai recçu un banal bip dintérieur, equipé d'une capote en plastique souple à glisser sur le radar d'intérieur et qui est censé l'étancher ( ça ne fonctionne pas !!!! )
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour le désagrément subi.
Nous avons de très bon retour sur ce produit qui satisfait, mais quand ce n'est pas le cas, généralement, les clients nous appellent, c'est pour cela que notre service client est disponible.
Êtes-vous conscient du délai de 30 jours qui s'offre à vous pour le retour du matériel ? Vous pouvez ensuite choisir un produit plus adapté, ou le remboursement si rien ne va (très rarement le cas, nous avons un catalogue suffisamment fourni).
Le panneau intérieur peut agir en 3 modes : bip, carillon et sirène. Avez-vous bien regardé la notice ?
Encore une fois, nos techniciens sont à votre écoute pour vous aider à mettre en place votre système. Et, très important, sans frais supplémentaire.
Le détecteur extérieur lui est résistant, pas de doute à ce niveau. Le capot permet de protéger d'avantage le détecteur, mais surtout de réduire l'angle et le faisceau afin d'orienter précisément le détecteur sur le passage souhaité. Ne confondez pas son utilité. Le choix du caoutchouc est bien pensé, cela facilite la tâche à nos clients et ne réduit pas pour autant l'efficacité de protection.
Comme indiqué à plusieurs reprises, n'hésitez pas à nous appeler, nous sommes à votre disposition pour vous aider, la satisfaction de nos clients étant le plus important.
Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2017
9/10 pour la livraison à temps, plus bon service de soutien
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2017
Bon site et personnel serviable.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2017
bon produit,livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
mode d'emploi un peu succinct
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2017
Produit et livraison conformes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2017
Produit correct dans l'ensemble à voir dans le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2016
Le matériel de bonne qualité et de bonne conception
La relation avec les techniciens de l'entreprise super (Christopher).
Mais des problèmes de retard de livraison dû au transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/12/2016
colis ouvert lors de la livraison!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Monsieur,
Effectivement, nous avons déjà échangé à ce propos, et tout semblait être en ordre dans les produits reçus. Nous sommes évidemment à votre disposition si quelque chose n'allait pas.
Nous nous efforçons de toujours faire en sorte que les colis soient reçus en bon état et fermé (je pense que les différentes couches de scotch l'atteste), mais parfois pendant le long voyage, il peut arriver un dommage. Cependant, comme vous l'avez vu, nous protégeons très largement le contenu (polystyrene, etc.) afin de garantir le bon fonctionnement à réception. Dans le cas où, nous assumons notre responsabilité, et remplaçons le nécessaire.
J'espère qu'au niveau produit et utilisation, tout se passe bien.
Nous nous tenons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
bon suivi de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2016
Ce site est bien avec de bonnes explications et la rapidité de livraison
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