Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour Monsieur,

Effectivement, votre dysfonctionnement était très particulier. Je suis tout de même satisfait d'avoir réussi à trouver le problème, car cela n'était pas gagné d'avance. Heureusement que nous connaissons bien notre matériel !
J'ai demandé à Vincent de vous recontacter afin de vous proposer l'échange du récepteur, afin que vous ne soyez pas bloqué à l'avenir par cette zone inactive. Si j'ai bien compris, vous souhaitiez éventuellement conserver le détecteur d'échange, sur lequel bien entendu nous pourrons vous faire un geste. Je vous laisse voir les détails avec lui (n'hésitez pas à l'appeler directement si vous avez un instant).

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour ce désagrément causé. Effectivement ces télécommandes sont parfois sensibles, mais c'est vrai, comme vous le dites, ce ne sont pas les plus chères.
Nous essayons néanmoins de travailler avec le fabricant afin d'améliorer cela. Ces nouvelles télécommandes seront rétroactivement compatibles avec cette gamme. N'hésitez pas à surveiller notre site, nous aurons, je l'espère, de nouvelles solutions à vous proposer d'ici quelques temps.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher M. Oliver
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour faire fonctionner les appels téléphoniques, cela pourrait être plusieurs choses, y compris un problème de carte SIM (avez-vous activé la carte SIM itinérante sur le site Web du fournisseur s'il vous plaît), cela pourrait être que les appels téléphoniques doivent être activés (#8#), ou SMS (#9#), avez-vous essayé de programmer les numéros de téléphone en utilisant le code pays (Royaume-Uni 0044, puis en supprimant le (0). Nous supposons que vous avez un signal de téléphone mobile à l'emplacement de l'alarme. Avez-vous laissé l'alarme pendant 30 secondes ou plus pour voir si elle vous appelle, vous pouvez désactiver la sirène (#7#) pendant ce temps si vous l'avez activée. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre personnel technique par téléphone ou par e-mail qui vous aidera, leur numéro est 01604 589414, option 1 ou e-mail technical@ultrasecuredirect.com. Soyez assuré que nous vous aiderons, nous avons vendu des milliers de ces alarmes au Royaume-Uni et en Europe. J'espère que cela vous aide

Bonjour,

Comme vu avec mon collègue le 2 janvier, je vous confirme qu'il était convenu l'échange du détecteur défectueux.
Malheureusement à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu cette pièce et ne pouvons donc pas vous apporter de solution.
Dès réception, nous vous ferons évidemment parvenir un élément fonctionnel et le problème sera résolu.

Dans l'attente.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Effectivement, cela est une légère contrainte technique de ce produit dû au fait qu'il soit entièrement autonome. Cependant, 3 minutes paraissent quand même extrême (normalement un délai de 30-40 secondes est constaté), je pense malheureusement que le niveau de réseau est un peu trop faible dans le box et donc l'appareil a du mal à crocher le réseau.

Il existe tout de même une solution à ce problème, cela nécessite le rachat d'un détecteur mais si cela peut vous rassurer sur votre installation, je pense que c'est un moindre mal.
La solution est de cacher l'appareil qui appel, le mettre en silencieux (sans sirène) et d'adjoindre un détecteur complémentaire qui s'occupera lui de détecter l'individu et de sonner. Ainsi, si effraction, l'élément qui sera cassé sera ce détecteur de mouvement, mais qui aura déjà envoyé le signal d'intrusion vers l'appareil qui vous appel, en toute discrétion. L'auteur ne saura même pas qu'un autre appareil est existant, il pensera qu'il a réussi à mettre hors service, mais vous aurez quand même l'appel téléphonique.
Je ne sais pas si tout cela était très clair, mais n'hésitez pas à contacter nos services pour plus d'explications.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour cet oubli, n'avez-vous pas reçu vos notices dans le colis ? Souvent elles sont mises de côté et oubliées ou alors se retrouvent au fond du carton.
Mais plus que les notices, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter, nous sommes là pour vous aider et c'est bien plus efficace. Ce type de matériel reste très spécifique et chaque commande et chaque installation est différente, il est difficile d'avoir un manuel qui décrit toutes les situations et dans la plupart des cas (comme le vôtre d'ailleurs), il y a une préparation des produits précisément adaptée au besoin du client.

Concernant le transfo, j'ai bien en note qu'il vous a été expédié le 6 décembre.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr