Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Merci pour votre message.
Effectivement, ce mode de communication assure la protection de votre vie privée en permettant l'écoute sans que le visiteur entende ce qu'il se passe à l'intérieur de chez vous.
De plus, c'est grâce à ce mode de fonctionne que cet interphone fonctionne sur de tels distances (et surtout en totale autonomie uniquement sur piles).
Un moindre mal pour une meilleure sécurité et performance.

Content de savoir que néanmoins votre installation fonctionne bien, c'est le principal.
Et navré pour le malentendu vis-à-vis de ce fonctionnement.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour le désagrément rencontré.
Sachez que votre installation peut être (largement) améliorée afin de régler cela.

1) vérifiez bien que votre détecteur est positionné à 1m60 et parallèle au sol
2) positionnez votre détecteur à un angle d'environ 45° (comme un radar de vitesse) et, si possible, légèrement reculé du chemin (2-3 mètres)
3) la sensibilité du détecteur peut être modifiée (position basse et haute, dans la trape du détecteur au dos)
4) si nécessaire, n'hésitez pas à ouvrir l'angle horizontal du cache afin de couvrir un plus grand passage sur votre allée

Les clients qui suivent ces instructions arrivent généralement à une installation qui prend tous les véhicules qui passent.
Si dans votre environnement cela ne fonctionne pas, n'hésitez surtout pas à nous contacter de nouveau, nous avons une vaste gamme de produits et saurons vous conseiller (retour et échange possible de votre matériel, le cas échéant). Notre but est de vous apporter une solution fiable et efficace.

Tenez-nous au courant.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Sur toute installation sans fil, l'environnement d'utilisation joue grandement (nombre et taille des murs, arbres et autres obstacles, dénivelé, autres réseaux sans fil, ...). N'hésitez surtout pas à contacter nos services avant tout achat afin que l'on puisse vous confirmer les possibilités du matériel selon vos conditions (pour chaque client cela est différent).
Dans tous les cas, sachez que notre société propose une durée de 30 jours pour essayer les produits et nous les retourner pour échange ou remboursement si votre commande ne vous apporte pas satisfaction. C'est la meilleure garantie que nous pouvons offrir afin de couvrir ces écarts de fonctionnement suivant chaque installation.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour ce sentiment, vous êtes pourtant là sur un produit haut de gamme et les retours clients sont positifs, ce matériel est très performant. Je penche donc vers deux possibilités :
1) l'installation du matériel peut être optimisé — selon votre environnement, des conseils peuvent être apportés afin d'améliorer la détection, n'hésitez pas à nous envoyer des photos et un schéma d'implantation, nous pourrons vous guider
2) éventuellement un défaut de fabrication, cela reste de l'électronique — après avoir vu les différentes améliorations en point 1, nous pourrons effectuer si nécessaire un échange, le matériel étant bien entendu sous garantie

Dans tous les cas, il est hors de question que vous restiez insatisfait de votre installation, nous sommes là pour vous guider. N'hésitez pas à prendre contact avec nos services et autant de fois que nécessaire, nous vous aiderons à améliorer votre installation jusqu'à votre entière satisfaction.

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour ce désagrément. Heureusement, cela n'est pas du tout normal sinon le produit ne serait pas vraiment utilisable (même si vous dites que ça n'est pas mortel, cela reste quand même beaucoup trop contraignant).
Je vais demander à l'atelier de prendre contact avec vous afin d'effectuer une vérification de l'installation et, le cas échéant, un échange de matériel.

Cordialement,
Christopher

Cher client,

Effectivement, après consultation de votre dossier, je vois bien en effet ces deux problèmes rencontrés, navré pour cela.
Les piles sont des éléments que nous ne pouvons tester à chaque envoi. Dans les lots, de temps en temps, une pile peut être défectueuse. Je vois bien le retour de la vôtre qui l'était, ainsi que son remplacement à neuf.
Cependant, concernant le détecteur, ces éléments sont testés (et même jumelés) avant envoi, il y a dû donc y avoir un problème pendant le transport malheureusement. Je vous confirme le remplacement sous garantie qui a été expédié ce jour, vous devriez le recevoir d'ici 48h. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous pour le jumelage.

Veuillez nous excuser pour les désagréments subis, j'espère que vous resterez néanmoins satisfait de nos services. Je vous fais parvenir par email, avec plaisir, un bon remise pour votre prochaine commande, ceci également afin de vous remercier de votre fidélité.

Bien à vous,
Christopher

Cher client,

Navré pour votre ressenti concernant ce produit. Nous en vendons pourtant un nombre conséquent et avons de très bon retours clients. Cependant, chaque commentaire est important pour nous et nous nous efforçons d'améliorer en permanence notre catalogue, nous allons donc remonter ces informations au fabricant.
Sachez dans tous les cas que, face à votre insatisfaction, vous aviez 30 jours pour nous renvoyer la marchandise pour remboursement. Ceci est la garantie qu'offre notre entreprise afin d'éviter tout client mécontent (chacun a des attentes et besoins différents).

Concernant la fixation — il est vrai que ces petites vis doivent être manipulées avec précaution sans quoi la fixation peut s'agrandir de trop. N'hésitez pas à contacter notre atelier, ils pourront probablement vous fournir un support de rechange, si nécessaire. Ces appareils restent bon marché, il faut prendre cela en compte.

Concernant le bip — cela est très subjectif, certains clients trouvent que cela n'est pas assez fort, d'autres ne veulent aucun bip. Tout dépend de l'utilisation de chacun je suppose. Face à des retours en masse, nous faisons modifier le produit, là ce n'est pas le cas. D'autres produits de notre catalogue peuvent convenir si nécessaire, là encore n'hésitez pas à nous consulter pour discuter de votre besoin.

Concernant la télécommande — pour le coup, je n'ai jamais entendu de commentaire au niveau du porte clef. Peut-être que la vôtre était fragilisée ? Je vois que vous avez 3 télécommandes, les autres présentent-elles cette même caractéristique ?

Je pense que dans l'ensemble ce produit reste quand même de (très) bon rapport qualité-prix, mais le faible coût peut parfois obliger quelques concessions. J'espère néanmoins que cette alarme reste utilisable (vous n'avez pas parlé de cela), dans le cas contraire n'hésitez pas à prendre contact avec nos services afin de regarder pour un échange plus adapté, nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour ceci, il est vrai que vous aviez un problème très particulier (jamais vu chez nous) que nous avons eu du mal à cerner.
Content que le matériel échangé fonctionne correctement, et nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Effectivement, malheureusement nous n'avons pas contrôle sur les différentes box Internet (et surtout ce modèle Livebox Orange qui nous pose problème). N'oubliez pas que nous pourrons vous proposer des solutions GSM lorsque vous aurez du réseau chez vous.

Merci de nous avoir malgré tout laissé un avis positif. Comme vous avez pu le constater, nous suivons les clients jusqu'au bout, même s'il s'agit d'un remboursement.

Restant à votre service pour tout autre besoin.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour le désagrément rencontré. Bien que ces télécommandes peuvent parfois être trop sensibles et fragiles, elles sont censées quand même être utilisables. N'hésitez pas à nous retourner l'une d'elle afin que l'on puisse constaté le défaut et effectuer une prise en charge garantie (après vérification de l'état de la télécommande).

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour Monsieur,

Effectivement, votre dysfonctionnement était très particulier. Je suis tout de même satisfait d'avoir réussi à trouver le problème, car cela n'était pas gagné d'avance. Heureusement que nous connaissons bien notre matériel !
J'ai demandé à Vincent de vous recontacter afin de vous proposer l'échange du récepteur, afin que vous ne soyez pas bloqué à l'avenir par cette zone inactive. Si j'ai bien compris, vous souhaitiez éventuellement conserver le détecteur d'échange, sur lequel bien entendu nous pourrons vous faire un geste. Je vous laisse voir les détails avec lui (n'hésitez pas à l'appeler directement si vous avez un instant).

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher