Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Très bon site, intuitif
Par contre j'ai un doute sur les caractéristiques des produits.
SAV très à l'écoute et réactif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2019
Parfait
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/07/2019
Bon service
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
L'équipement d'alarme que j'ai acheté était facile à configurer et à installer. Testé et fonctionne bien. Pas de problèmes jusqu'à présent, et je vais probablement acheter plus d'équipements chez UltraSecure.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
J'ai été facturé pour la livraison d'un article, mais il est arrivé dans la même boîte pour laquelle j'avais déjà payé la livraison.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Paul, désolé, c'est un système automatisé, nous essayons de le traiter manuellement si cela se produit, mais dans ce cas, cela n'a pas été pris en compte, nous avons appliqué un remboursement de 4,95 £ sur votre compte PayPal. J'espère que cela vous convient. Cordialement, Mark.
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2019
Le site Web était très bon, un peu déçu lorsque j'ai été facturé pour la livraison d'un article supplémentaire que j'ai commandé plus tard et qui est arrivé dans la même boîte que la commande principale. Les articles semblent très bons donc pas de plaintes à ce sujet.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
trop mal connu, et trop discret. Très bon accueil, excellent service après vente, matériel facile à monter; prix très compétitifs.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre note ne semble pas correspondre au commentaire positif écrit. Je vais proposer le changement de celle-ci, vous serez sollicité à nouveau.
Restant à votre service si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2019
Bon site et conseil donné par téléphone.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2019
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/06/2019
Cde arrivées dans les temps. Bon produit répondant à mon attente. À recommander.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/06/2019
Vrtedg
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2019
Très sérieux
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
Bon
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
Bonne construction solide. Livraison rapide.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
J'ai acheté cet article pour l'utiliser comme 'Alerte de conduite' plutôt que comme alarme PIR. Par conséquent, beaucoup de ses fonctionnalités très flexibles n'étaient pas applicables à mon utilisation. L'unité semble être très bien conçue et la méthode d'installation bien pensée. Bien que je n'aie encore qu'une expérience limitée de l'unité en action, elle fonctionne de manière fiable et satisfaisante dans la plupart des aspects. La seule réserve est que le son de l'alerte est plutôt faible et il est surprenant que sur une telle unité avec beaucoup de flexibilité, aucune disposition n'ait été faite pour permettre les niveaux de son différents que les personnes/lieux différents exigeront - de plus, il serait utile que la fonction de sourdine soit plus facilement accessible, soit par un bouton plus grand, soit par une télécommande.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2019
Ils sont d'une aide au téléphone - j'aurais dû les appeler d'abord car j'avais une exigence moins standard. Si vous avez des problèmes avec des bâtiments, le PROTECT 800 semble fonctionner partout.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2019
C'est absolument parfait à l'intérieur, mais cela fait moins de bruit à l'extérieur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Produit correct, prix en rapport, réglage précis du faisceau pour situation personnelle compliqué, reste un doute sur la fiabilité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2019
Matériel original avec un grand champs d'applications couvrant de nombreux cas de surveillance et protection des biens et des personnes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2019
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Envoi et matériel parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Site très intéressant. On y trouve tout ce qui est nécessaire à la sécurité de la maison et de soi-même. Je vous le recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2019
Site simple et explicatif. Très bonne réactivité du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2019
Tout bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/05/2019
Bonjour au niveau de l alarme de porte installations compliqué pour camping car manque un support pour l aimant quand on ouvre la porte étudier un support cordialement
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2019
La commande était simple et l'article est arrivé à temps. Merci.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2019
Disponible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
J'ai eu une personne au téléphone qui m'a bien renseigné et sympathique tu n'as pas hésité à me rappeler pour me donner de renseignements merci à vous je suis satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Facile à installer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2019
Efficacité, conseils et assistance pour linstallation
Félicitations
Albert Teboul
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
Produit correct pour un prix raisonnable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2019
Tout sest bien déroulé
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/05/2019
Fonctionnel et semble bien fonctionner
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2019
Les instructions écrites doivent être révisées.
Aide en ligne / Téléphonique excellente.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
J'ai acheté l'alarme GSM PIR et j'en suis très satisfait. Bonnes instructions et pré-programmé. Bonus d'un crédit de 7 £ sur la carte SIM, ce qui était inattendu. La seule chose que je n'ai pas aimée était que le montage PIR ne pouvait pas verrouiller le capteur en une position et se déplaçait facilement. Le rapport technique était excellent.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Livraison rapide.
Bon produit.
Le manuel de configuration a besoin d'une petite mise à jour.
Ligne de support très utile.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
tres satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/04/2019
La doc. commerciale mentionne que l'on peut enregistrer 3 N° de téléphone alors qu'en mode détection de coupure secteur on ne peut en enregistrer qu'un seul .
Après 2 jours de mise en service je recevais un message indiquant un niveau des piles ( neuves ! ) inférieur à 30 % .
D'une manière générale ce produit ( made in China ) n'inspire pas vraiment confiance
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour tous ces désagréments.
Concernant la documentation, j'ai effectivement bien retrouvé le malentendu cité. Il est vrai que ces spécifications sont partagées entre les différents kits et fiches, les "3 numéros" sont bons en cas d'alarme (si vous utilisez l'appareil pour cela) mais bien d'un seul SMS concernant la panne/rétablissement du courant. Cela est très bien indiqué dans la fiche descriptive (dès le premier paragraphe). Navré pour la confusion possible, je vais demander à mon collègue de modifier afin de rendre davantage plus évident pour les futurs clients.
Concernant l'alerte "piles < 30%", de mon expérience un tel message apparait si les piles neuves utilisées ne sont pas lithium. Avez-vous reçu des piles de couleur orange ou argentée ? L'erreur pourrait venir de là. Les piles alcalines ne sont pas adaptées et l'appareil calcule une mauvaise tension (d'où le message reçu).
Dans tous les cas ce n'est évidemment pas normal, nous ferons l'échange nécessaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cet appareil est de conception Française (bien qu'assemblé en Chine, effectivement, pour un coût compétitif), de longs tests ont été réalisés afin d'avoir le meilleur produit pour nos clients. Malheureusement des erreurs peuvent arriver (piles envoyées, descriptif qui peut être plus clair) même si nous essayons au mieux possible de ne pas en faire. Le plus important pour nous est notre présence avant et après la vente afin de ne pas abandonner un client en cours de route.
Navré si vous ressentez cette déception, je comprends tout à fait votre point de vue. Sachez que nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider dans toutes ces étapes, nous avons toujours des solutions alternatives à proposer afin que vous soyez satisfait. Et, dernier recours, vous avez 30 jours afin de vous faire rembourser, donc en principe aucun risque de déception !
Je vais demander à un technicien de vous rappeler pour voir tous les détails avec vous. Il n'y a aucune raison que nous ne puissions pas vous trouver une solution !
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2019
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