Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Monsieur,

Nous vous apportons des réponses et tentons de vous aider, je ne vois pas bien en quoi nous renvoyons le problème ?

- La traduction de l'application n'est pas sous notre contrôle, ce n'est pas NOTRE application, c'est celle de Reolink...
Je vous propose justement de me donner la liste de ce que vous avez constaté et nous remonterons également de notre côté auprès de Reolink ces suggestions d'améliorations, dans le but que cela fasse plus de poids pour que ces traductions manquantes soient apportées.
De notre côté, nous n'avons pas trouvé de traductions manquantes, et jamais un client nous a fait part de ça, donc il ne doit pas y avoir grand chose. Soyons un peu indulgents, de nos jours, une application traduite à 99% c'est franchement déjà pas mal...

- Les paramètres de mails sont différents pour chaque opérateur, chaque fournisseur, chaque serveur... que voulez-vous que l'on fasse de plus ? Nous n'allons quand même pas contacter votre fournisseur de mails pour demander les paramètres qui sont les vôtres, notamment votre mot de passe !

Nous tentons toujours, autant que faire se peut, d'aider nos clients, nous sommes d'ailleurs très fiers de cela, nos clients nous remercient tous les jours. Je pense que votre exigence est malheureusement au-delà et nous sommes dans l'incapacité d'y répondre.

Comme pour chaque commande passée chez nous, vous étiez également libre de nous retourner pour remboursement sous 30 jours (là aussi nous faisons l'effort de vous laisser plus de temps pour mettre en service vos appareils, la législation étant de 14 jours). Pourquoi ne pas faire valoir ce droit, tout simplement ?

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Vraiment navré pour ce ressenti.

Ce modèle est assez bien vendu depuis des années et nous avons des retours plutôt positifs, mais nous comprenons que chacun peut avoir ses attentes.
N'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions discuter avec vous de votre besoin, nous pouvons bien entendu échanger votre matériel étant donné qu'il ne vous apporte pas satisfaction.
Cependant, vous pouvez également tout simplement nous renvoyer pour un remboursement, vous avez 30 jours pour cela.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur
L'article auquel vous faites référence nous est vendu, puis le fabricant fait de grandes remises spéciales à des moments sélectionnés directement depuis la Chine, ce qui sous-cote tous les vendeurs pendant cette période (ce qui est évidemment très frustrant), de plus, ils envoient sans ajouter de taxe, donc nous, vendeurs européens, devons également ajouter la TVA de 20 % du pays. Nous fournissons également un support technique complet depuis notre base au Royaume-Uni.
C'est un produit très inhabituel avec le fabricant agissant comme il le fait, et évidemment nous réfléchirons à deux fois avant d'acheter chez eux à nouveau.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Tout d'abord, merci pour votre commande.

Vous ne devriez pas avoir de souci particulier avec cette alarme, nous en vendons un nombre assez conséquent et n'avons pas particulièrement de retours négatifs.

Cependant, et c'est probablement l'information la plus importante, si jamais le produit ne vous convient pas, il ne faut surtout pas hésiter à le renvoyer pour échange ou remboursement, vous avez 30 jours pour effectuer cela.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour cela, n'hésitez pas à joindre notre équipe afin que l'on étudie votre besoin, nous avons souvent des moyens d'améliorer l'installation des clients, selon les environnements et problématiques de chacun.
Si nécessaire, nous pourrons faire un échange de matériel pour quelque chose de plus adapté.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Désolé que vous n'aimiez pas la sirène de la caméra à batterie, la plupart des clients l'utilisent en mode discret (sans sirène) afin que la caméra ne soit pas ciblée par un intrus (permettant de prendre la vidéo discrète), certains clients utiliseraient alors une alarme à batterie séparée pour détourner l'attention de la caméra. Comme l'appareil fonctionne sur batterie, il ne peut pas avoir une grande sirène car la batterie alimente également la vidéo.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez des conseils sur une alarme plus forte.
Cordialement
Mark

Bonjour Malcolm, merci d'avoir pris le temps de faire l'examen, nous recommandons normalement de mettre une rondelle sur les vis lors de l'installation de la boîte, ce qui sécurisera l'appareil par temps venteux, nous utilisons ce type de boîte pour faciliter l'installation. En ce qui concerne l'alimentation, nous prenons en compte vos commentaires et allons changer le design pour avoir des câbles plus longs qui peuvent être facilement déconnectés pour l'installation.
Encore une fois, merci pour vos commentaires
Cordialement
Mark

Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses. pour ce désagrément
N'hésitez pas à nous envoyer des photos la prochaine fois, car ceci n'est absolument pas normal, nous nous efforçons pourtant de contrôler toutes les expéditions. Parfois des erreurs peuvent arriver...

J'espère néanmoins que le produit fonctionne correctement.

N'hésitez pas à nous contacter afin que l'on vous applique une remise sur votre prochaine commande, afin de compenser le désagrément subi.

Restant à votre service.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)