Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur, merci pour l'avis, après avoir vérifié votre commande, nous avons remarqué que vous avez commandé sans ajouter de carte SIM, il y a trois options lors de l'ajout au panier : 1) Pas de carte SIM, 2) Carte SIM 20 Plan, 3) Carte SIM 50 Plan. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu cela ou les informations dans le contenu textuel concernant le choix d'une carte SIM, nous aimerions connaître votre avis sur les informations supplémentaires que vous conseilleriez pour éviter que d'autres clients ne passent à côté de ce fait. Nous pourrions par défaut ajouter une carte SIM à la liste, mais nous pensons que cela serait injuste pour les clients souhaitant fournir la leur. Vos conseils sont les bienvenus, nous attendons votre réponse. Cordialement, Mark.

Bonjour, Navré pour ces problèmes, ceci n'est évidemment pas normal. Je vois effectivement que vous avez contacter notre service le 8 avril, message auquel nous avons répondu le jour même. Nous n'avons pas eu de nouvelle correspondance de votre part depuis. Pourriez-vous svp nous rappeler afin de solutionner ? Vous en remerciant par avance. Bien cordialement, Christopher / sécuritémarché.fr

Bonjour, Dans 9 cas sur 10, le problème que vous rencontrez est lié au code PIN qui n'a pas été retiré de la carte SIM, comme expliqué dans la notice. Tous ces appareils sont testés avant d'être expédiés, c'est donc très rare que le produit subisse un défaut après coup. N'hésitez pas à nous solliciter à nouveau si le problème ne venait pas de là. Bien cordialement, Christopher / sécuritémarché.fr

Cher client, je suis désolé que vous ayez eu des problèmes avec cette caméra à batterie 4G, je crois que vous avez maintenant parlé à notre équipe technique et il semble que le problème soit lié au signal 4G à l'endroit où vous essayiez d'utiliser la caméra. Si vous devez leur parler à nouveau, veuillez nous contacter. Malheureusement, les caméras 4G dépendent d'un signal téléphonique 4G pour un fonctionnement correct, tout comme tous nos téléphones mobiles ont besoin d'un signal réseau pour fonctionner, dans certains cas, utiliser une carte SIM d'un fournisseur différent peut vous donner un meilleur signal téléphonique (réseau) (par exemple, essayer EE si O2 a des difficultés, ou O2 si Vodaphone a des difficultés), évidemment, vous connaissez mieux l'emplacement que nous. J'espère que vous résoudrez cela. Cordialement, Mark Ultra Secure Direct.

Bonjour, Navré pour les problèmes rencontrés. Je vois qu'entre temps un technicien vous a fourni des conseils et il est actuellement en attente de votre retour. Étant à proximité de nos locaux, n'hésitez surtout pas à passer avec votre matériel, cela nous permettra de diagnostiquer plus facilement. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour, Voir votre suivi : https://trace.dpd.fr/fr/trace/2500443153036585/044/18231 Commande passée : 25/01/2021 (10:42) Commande expédiée : 25/01/2021 (17:03) Colis arrivé au point relais : 27/01/2021 (12:27) Colis retiré : 27/01/2021 (14:46) Restant à votre disposition. Bien cordialement, Christopher Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur, Merci pour l'avis, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le frais de port de 4,95 £ pour les commandes inférieures à 75 £, nous avons essayé de rendre cela aussi clair que possible sur le site avant l'achat. Nos coûts de livraison sont actuellement sous pression constante de tous les fournisseurs (augmentant dans certains cas chaque semaine), en raison de tous les problèmes causés par la pandémie et le Brexit. Lorsque ces prix deviendront plus stables, nous examinerons les options. Cordialement, Mark

Cher M. Butler, Nous sommes désolés pour votre problème, je peux confirmer que des supports de remplacement vous ont été expédiés le jour de votre conversation avec notre personnel technique, nous sommes très désolés que le service postal semble nous avoir déçus et ait été lent, nous croyons que vous les avez maintenant reçus, évidemment veuillez nous contacter si vous avez d'autres problèmes. Encore une fois, nos excuses pour votre désagrément. Cordialement, Mark

Cher M. Gaspar
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous les lisons tous.
Veuillez accepter nos excuses pour le fait que le niveau de service reçu cette fois-ci n'ait pas répondu à vos attentes.
Veuillez nous contacter directement par email (info@ultrasecuredirect.com) ou par téléphone (01604 589414) pour nous donner l'occasion de résoudre le problème avec le support de fixation et nous serons heureux de vous guider à travers tout ce dont vous n'êtes pas sûr concernant votre système d'alarme.
Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles.
Cordialement
Mark

Cher Neville
Merci d'avoir pris le temps de faire cette évaluation, je suis désolé que vous ayez eu un problème initial mais je suis heureux que notre département technique ait résolu les problèmes. Nous vendons des centaines de produits chaque mois et faisons de notre mieux pour vérifier chacun d'eux avant expédition, mais parfois un défaut peut survenir, lorsque cela se produit, notre objectif principal est toujours de résoudre le problème aussi rapidement et facilement que possible.
Encore une fois, désolé pour votre désagrément,
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour cela. Si le matériel ne fonctionne pas, alors il dispose de sa garantie 2 ans et l'échange sera pris en charge.
Cependant, nous testons le matériel avant envoi, et vous aviez eu notre service le 22 décembre et n'avez indiqué aucun signe de dysfonctionnement, je reste donc un peu confus.
Si nécessaire, je vous invite à rappeler nos techniciens afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème rencontré.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr

Messieurs,
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec le poteau que vous avez acheté, nos dossiers montrent que lorsqu'un appel a été passé, il a été rapidement établi après une brève discussion que nous avions accidentellement oublié de fixer l'écrou de cisaillement sur la charnière, ce qui l'a rendu vulnérable, il a été convenu que nous vous en enverrions un ce jour-là, ce qui a été fait, c'était pendant Noël donc la livraison a pu être légèrement retardée. Nous ne sommes pas sûrs du problème avec le cadenas car nous en avons vendu des milliers avec de nombreux types de poteaux, s'il est défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou un type différent si demandé. Nous nous excusons d'avoir oublié l'écrou de cisaillement et faites-nous savoir si vous souhaitez un cadenas de remplacement.
Cordialement,
Mark

Cher Monsieur, Je suis vraiment désolé que nous ayons fait une erreur sur votre commande initiale, mais nous avons envoyé un capot de remplacement dès que nous avons été informés, cela a été expédié par Royal Mail le 9 décembre. Nous nous attendions à ce qu'il arrive maintenant, mais comme nous le savons tous, le service de colis et de livraison a vraiment du mal à faire face à l'énorme augmentation de la demande causée par Covid et le Brexit. Nous allons cependant vous en envoyer un autre, donc j'espère qu'un arrivera très bientôt. Encore une fois, nous nous excusons pour cet oubli. Cordialement, Mark.

Cher M. Filio
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un retard dans cette livraison, nous utilisons le service de messagerie national DPD, donc les chauffeurs ne travaillent pas directement pour nous, nous avons enquêté avec DPD et découvert qu'ils avaient essayé de livrer le colis trois fois avant de réussir à vous le livrer vendredi. DPD effectue des centaines de livraisons pour nous chaque semaine, et la grande majorité de ces livraisons se font sans aucun retard ni problème, malheureusement pour une raison quelconque, votre livraison a rencontré un problème.
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison et espérons que cela ne vous a pas trop dérangé.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour les désagréments subis.
Malheureusement, je ne comprends pas complètement votre message, je vous invite à nous appeler directement au 09 72 30 88 88 et nous nous ferons un plaisir de vous aider afin de résoudre ces problématiques.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur
L'article auquel vous faites référence nous est vendu, puis le fabricant fait de grandes remises spéciales à des moments sélectionnés directement depuis la Chine, ce qui sous-cote tous les vendeurs pendant cette période (ce qui est évidemment très frustrant), de plus, ils envoient sans ajouter de taxe, donc nous, vendeurs européens, devons également ajouter la TVA de 20 % du pays. Nous fournissons également un support technique complet depuis notre base au Royaume-Uni.
C'est un produit très inhabituel avec le fabricant agissant comme il le fait, et évidemment nous réfléchirons à deux fois avant d'acheter chez eux à nouveau.
Cordialement
Mark

Cher M. Fry
Je suis désolé si vous pensez que nos normes ont baissé cette fois-ci, comme vous pouvez le voir dans nos avis, la grande majorité des clients sont satisfaits de nous, mais nous nous excusons si nous avons fait des erreurs cette fois-ci, cela a été une période difficile récemment avec le personnel travaillant à distance depuis chez eux pour des raisons évidentes. Nous sommes heureux que vous soyez maintenant opérationnel.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour le ressenti sur ce produit.

J'ai différentes réponses à vous apporter :

- Une connexion sur box internet n'est pas possible car la box elle-même serait coupée en cas de coupure de courant, rendant donc le système d'alerte inopérant...

- Réseaux 4G/5G : malheureusement cela serait pire car ces réseaux ne couvrent pas encore la totalité du territoire (environ 83% actuellement) comme c'est le cas pour les réseaux 2G + 3G (environ 95%). De plus, la pénétration réseau dans les bâtiments est également inférieure.
Finalement, cette technologie coûtant encore chère, cela rendrait l'appareil inutilement onéreux.

- Il n'y a aucun liaison directe entre votre appareil et votre smartphone : l'appareil émet un sms et/ou appel directement sur le réseau mobile (comme n'importe quel téléphone mobile), puis votre smartphone sonnera tel un appel/sms reçu par n'importe quel de vos contacts.
Si la connexion n'est pas fiable, c'est que le réseau n'est pas suffisant, soit sur l'appareil (selon le lieu où vous l'avez installé), soit sur votre smartphone (selon le lieu où vous vous trouvez). Pour un problème de réseau faible, c'est plutôt au niveau du choix d'opérateur qu'il faut se tourner.
Si c'est l'appareil qui ne capte pas correctement (voyez le niveau GSM dans le rapport SMS), vous pouvez soit changer l'opérateur de la carte SIM insérée afin de choisir un opérateur avec un meilleur signal, soit ajouter une rallonge d'antenne qui vous permettrait de placer celle-ci à l'extérieur et ainsi recevoir un meilleur signal avec l'opérateur existant.

Pour rappel, bien que votre ennui de relève pas directement de l'appareil que vous avez commandé, vous pouviez nous renvoyer le produit si celui-ci ne vous convenait pas, c'est tout le principe de notre période « Satisfait ou Remboursé 30 jours » afin d'éviter ce genre d'insatisfaction.

N'hésitez pas à contacter nos services pour plus d'assistance, nous sommes là pour vous aider et notre numéro est non surtaxé.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Messieurs
Je suis très désolé que vous ayez un problème avec votre alarme personnelle, c'est la première fois que nous en entendons parler. Veuillez contacter notre personnel technique qui s'assurera que votre problème est rapidement rectifié, ils peuvent être contactés par téléphone au 01604 589414, poste 2 ou par e-mail à technical@ultrasecuredirect, ou n'hésitez pas à nous donner votre numéro de téléphone et ils vous appelleront. Ces alarmes personnelles sont normalement très fiables et sont approuvées par la police et SBD (sécurisées par conception).
Nous attendons de vos nouvelles dès que possible.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Votre note ne semble pas correspondre au commentaire positif écrit. Je vais proposer le changement de celle-ci, vous serez sollicité à nouveau.

Restant à votre service si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Merci pour l'avis, les ampoules ne fonctionneront que lors d'une coupure de courant complète, la façon de les tester est de couper le circuit concerné sur le tableau électrique, alors elles devraient s'allumer. Elles sont conçues pour ne fonctionner que si l'alimentation est coupée, pas simplement éteinte. Veuillez tester cela et nous faire un retour, vous pouvez également contacter notre personnel technique par téléphone (01604 589414, ext 2) ou par email (technical@ultrasecuredirect.com).

voir

Bonjour,

Navré pour ce ressenti visiblement très négatif.

Je tiens à vous apporter réponses sur plusieurs points :

- Utilisation sur piles uniquement :
Oui je vous confirme que cela est possible, aucun doute là-dessus, la platine est faite pour et beaucoup de nos clients s'en serve ainsi. L'autonomie est même excellente avec une durée de vie d'environ 18 mois.
Cependant je vous confirme effectivement que la platine sur piles ne délivrera qu'un contact sec (cela est clairement indiqué sur la fiche produit). Si vous souhaitez déclencher une gâche qui n'est pas elle-même alimentée, alors vous devez forcément y apporter une alimentation puisque les piles (6v) seront trop faibles. Sur piles, seul un portail motorisé ou un élément avec sa propre alimentation peut être contrôlé.
Navré s'il y a eu confusion sur ce point.

- Le voyant qui reste allumé et le besoin de couper la tension
Cela est typiquement lié à une alimentation trop faible, il vous faut au minimum 2A et parfois jusqu'à 5A selon la gâche que vous souhaitez commander. Sans cela, la platine se met en défaut pour signaler l'erreur.
Rien de très grave donc, il suffit d'adapter le transfo d'alim utilisé et le problème sera résolu.

Toutes ces réponses auraient pu vous être apportées directement par téléphone, il suffit de nous appeler, nos techniciens sont à votre disposition, gratuitement.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Mesdames, je suis désolé que vous n'ayez pas pu programmer l'alerte de température et d'état d'alimentation KP GSM, le processus se fait en envoyant des messages SMS à l'unité, nous avons du personnel technique disponible par téléphone et par e-mail si vous avez besoin d'aide.

Bonjour,

Navré pour cela. Connaissant ce modèle, il y a de forte chance que cela soit tout simplement une mauvaise compréhension du produit (sincèrement). Avez-vous bien pris connaissance de la notice ? Notamment après un armement, vous avez (comme la majorité des systèmes d'alarmes) un délai de sortie de 30 secondes à respecter (cela afin de vous permettre de quitter les lieux). Après ce délai, le détecteur se déclenchera immédiatement, sans aucun délai.
La meilleure chose à faire dans un cas comme celui-ci est de nous appeler au 09 72 30 88 88 (numéro NON surtaxé) afin de discuter avec un technicien et qu'il puisse vous expliquer tout ce fonctionnement. C'est dommage de ne pas passer par notre équipe qui à votre service (nous sommes reconnu pour ce SAV extrêmement efficace) et de tout de suite passer par un avis négatif.

Nous restons à votre service.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Cher client
Je suis désolé pour votre problème de communication, j'ai vérifié nos e-mails et il n'y a pas d'historique de ces demandes de retour, j'ai même vérifié les spams, j'aimerais vraiment savoir comment et quand vous avez essayé de nous contacter, car nous répondons toujours aux e-mails quand nous les voyons.
Concernant le retour, notre site web est très clair que vous pouvez retourner des marchandises dans les 30 jours suivant l'achat si vous changez d'avis, veuillez retourner les marchandises à l'adresse sur le site web ou en haut de votre facture avec une note d'accompagnement.
Nous attendons votre réponse sur la manière dont vous avez essayé de nous contacter, car s'il y a un problème technique quelque part, nous voulons le réparer.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce désagrément rencontré. Malgré les essais effectués avant expédition, il se peut qu'un produit soit défectueux (cela reste de l'électronique) mais bien entendu sous garantie et donc l'élément sera remplacé si nécessaire.
Cependant, je vous rassure, il s'agit bien plus souvent d'un simple problème d'installation qui pourra potentiellement être résolu directement par téléphone.
Je ne retrouve aucun échange avec nos services afin de solutionné le problème (ni email, ni appel), avez-vous tenté de nous joindre ? Évidemment, sans cela, nous ne pourrons vous aider. Mes collègues techniciens pourront vous aider au 09 72 30 88 88 du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé) à votre convenance, n'hésitez pas !

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / Sécurité Marché

Cher client,

Navré pour votre ressenti concernant ce produit. Nous en vendons pourtant un nombre conséquent et avons de très bon retours clients. Cependant, chaque commentaire est important pour nous et nous nous efforçons d'améliorer en permanence notre catalogue, nous allons donc remonter ces informations au fabricant.
Sachez dans tous les cas que, face à votre insatisfaction, vous aviez 30 jours pour nous renvoyer la marchandise pour remboursement. Ceci est la garantie qu'offre notre entreprise afin d'éviter tout client mécontent (chacun a des attentes et besoins différents).

Concernant la fixation — il est vrai que ces petites vis doivent être manipulées avec précaution sans quoi la fixation peut s'agrandir de trop. N'hésitez pas à contacter notre atelier, ils pourront probablement vous fournir un support de rechange, si nécessaire. Ces appareils restent bon marché, il faut prendre cela en compte.

Concernant le bip — cela est très subjectif, certains clients trouvent que cela n'est pas assez fort, d'autres ne veulent aucun bip. Tout dépend de l'utilisation de chacun je suppose. Face à des retours en masse, nous faisons modifier le produit, là ce n'est pas le cas. D'autres produits de notre catalogue peuvent convenir si nécessaire, là encore n'hésitez pas à nous consulter pour discuter de votre besoin.

Concernant la télécommande — pour le coup, je n'ai jamais entendu de commentaire au niveau du porte clef. Peut-être que la vôtre était fragilisée ? Je vois que vous avez 3 télécommandes, les autres présentent-elles cette même caractéristique ?

Je pense que dans l'ensemble ce produit reste quand même de (très) bon rapport qualité-prix, mais le faible coût peut parfois obliger quelques concessions. J'espère néanmoins que cette alarme reste utilisable (vous n'avez pas parlé de cela), dans le cas contraire n'hésitez pas à prendre contact avec nos services afin de regarder pour un échange plus adapté, nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Monsieur, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi avec cette caméra, ces caméras alimentées par batterie sont utilisées par de nombreux conseils et forces de police, et des images de ces caméras ont été présentées avec succès au tribunal par au moins un conseil que nous connaissons. La caméra a de nombreux réglages à expérimenter pour s'adapter à différentes applications, je ne suis pas sûr de ce que vous n'avez pas pu faire fonctionner. Nous avons eu de nombreux clients au fil des ans revenant pour acheter des caméras supplémentaires et nous les vendons depuis de nombreuses années maintenant. Nous avons acheté des dizaines de modèles similaires et moins chers à tester au cours des dernières années, mais nous avons rencontré des problèmes avec les réglages MMS sur presque tous. Avez-vous contacté notre personnel technique pour discuter de ce qui ne fonctionne pas pour vous, ils sont disponibles par email ou par téléphone.

Bonjour,

Une fois de plus, veuillez accepter nos excuses pour l'oubli d'une partie des piles dans votre colis. Comme vous l'avez dit, cela a été rectifié dès votre appel.

Concernant le défaut évoqué, j'ai effectivement un appel de votre part le 21 juillet où le technicien vous a apporté des réponses. Cela n'a-t-il pas apporté d'amélioration ? Nous n'avons pas eu de nouvelles par la suite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous joindre afin que nous puissions vous aider et, si nécessaire, échanger l'appareil qui est bien entendu sous garantie, il n'est donc pas question que vous restiez avec un appareil semi-fonctionnel.

Les techniciens sont joignables à votre convenance du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 72 30 88 88 (pour rappel, numéro non surtaxé), ils sauront vous apporter l'aide nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, merci pour votre commande, et navré pour le désagrément subi.

Concernant la pile, ceci n'est pas normal, je demande à notre atelier de prendre contact avec vous à ce sujet.

Concernant le bouton, aviez-vous bien reçu, vu et lu le courrier-notice qui est joint à ce produit ?
Il y est expliqué que le second bouton doit justement être jumelé par vos soins. Ceci est tout à fait normal (pas du tout une question de fréquence différente, je vous rassure). Pourquoi ? Car, sur ce produit, à chaque retrait de la pile, le bouton doit être à nouveau jumelé sur le récepteur-carillon.
Nous testons le matériel avant expédition, donc je n'ai aucun doute quant au bon fonctionnement de celui-ci (sauf cas exceptionnel, pris en charge par la garantie évidemment).
Pour éviter tout risque de déclenchements ou fuites pendant le transport, nous retirons les piles des produits. De ce fait, vous devez simplement procéder au jumelage pendant la mise en service (appui de 2 boutons simultanément : le bouton noir au dos du carillon, et le bouton sonnette).

Notre service est bien entendu à votre disposition (email, téléphone) pour toute aide complémentaire, n'hésitez surtout pas à nous solliciter, nous sommes justement là pour vous aider.

Cordialement,
Christopher

Cher client
Merci pour l'avis, le problème avec cette livraison était que vous avez demandé dans les notes de la commande une livraison après 18h, ce qui n'était pas une option proposée par aucun de nos livreurs (les heures de livraison des livreurs sont de 8h à 18h). À cause de cela, nous vous avons contacté avant l'expédition le 24 juin à 9h06 par e-mail (copie disponible) pour vous informer que cette option n'était pas possible. Nous vous avons proposé des options alternatives, y compris 1) un message texte avec un créneau de livraison d'une heure, 2) rediriger la livraison vers une autre adresse, y compris votre adresse de travail, 3) nous pourrions demander au livreur de laisser le colis dans un endroit sûr pour vous, 4) ou un remboursement complet de la commande. Nous n'avons pas reçu de réponse, donc nous n'avons eu d'autre choix que d'expédier car vous attendriez votre marchandise. Nous sommes vraiment désolés que cette livraison ne se soit pas déroulée aussi bien que d'habitude, mais en raison des faits énumérés ci-dessus, nous vous demandons de reconsidérer la note de l'avis.

Bonjour Monsieur,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Avez-vous tenté de nous joindre ? Je ne retrouve pas de trace d'appel du numéro qui était sur la commande.
Sachez que ces produits sont très fiables, nous en vendons une quantité quand même importante tout au long de l'année et les clients sont satisfaits (voir les avis de manière générale). Mais il est important d'installer le produit correctement, c'est pourquoi notre service est là pour vous guider dans la démarche.

Autre information importante : il n'est pas dans notre politique de laisser un client avec un produit dont il ne peut pas se servir. Nous avons une gamme suffisamment vaste pour pouvoir vous proposer autre chose de plus adapté si celui que vous avez commandé ne convient pas (cela peut arriver). Et dans le cas extrême, nous préférons vous rembourser.
Le but ultime est de satisfaire 100% des clients.

Le mieux est d'appeler notre atelier afin qu'il puisse comprendre et vous donner des conseils d'installation.
Nous sommes joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h non stop au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé).

Je reste personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Monsieur, Merci pour l'e-mail, votre mot de passe a toujours été entièrement crypté dans la base de données, c'était un e-mail personnel uniquement pour vous, vous rappelant le mot de passe que vous aviez choisi, cependant nous pouvons voir que de nombreux clients peuvent ne pas aimer cela, c'est pourquoi nous avons depuis supprimé cette fonctionnalité. L'e-mail indiquera désormais Mot de passe : Crypté. Cordialement, Mark

Cher Monsieur, Je suis désolé que vous ayez un problème avec l'intercom sans fil, tous les intercoms que nous vendons sont testés et annoncés comme résultats après des tests de 'ligne de vue dégagée', nous ne nous fions pas uniquement aux affirmations des fabricants car nous faisons toujours nos propres tests. Les signaux sans fil doivent être testés de cette manière, car il peut y avoir de nombreux obstacles visibles et invisibles qui peuvent bloquer un signal sans fil, cela peut être de l'acier ou de l'électronique invisibles à l'intérieur des cavités murales, cela peut être une transmission sans fil locale provenant d'appareils tels que la télévision, le haut débit, des appareils électroniques sans fil défectueux et de nombreux autres facteurs, certains que nous, le grand public, ne connaissons peut-être pas. C'est pourquoi nous offrons un remboursement clair de 30 jours à tous les clients, cela leur donne amplement le temps de tester l'intercom dans leur environnement, si pour une raison quelconque cela ne fonctionne pas, il peut être renvoyé pour un remboursement complet à condition qu'il n'ait pas été endommagé. Il est impossible pour nous de connaître chaque éventualité dans chaque installation, nous nous excusons si cela vous a causé des désagréments.

Cher Stephen
Désolé que ce cadenas ne vous plaise pas, nous en avons vendu beaucoup au cours des dernières années, sans retour négatif jusqu'à présent. Nous avons notre garantie de remboursement de 30 jours pour protéger les clients dans des cas comme celui-ci, car nous comprenons que vous ne pouvez pas toujours avoir une idée d'un produit en regardant une photo, mais nous faisons toujours de notre mieux pour donner des descriptions complètes et honnêtes sur toutes nos annonces. N'hésitez pas à le retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet ou un échange contre un autre produit.

Cher Monsieur
Merci pour vos retours sur cette caméra factice, ce modèle est un modèle économique au coût de 6 £, mais il semble d'après votre déclaration qu'il pourrait y avoir des variations dans le fonctionnement du PIR que nous devrons vérifier. Nous sommes heureux que vous aimiez l'apparence de la caméra, désolé si vous n'étiez pas complètement satisfait de cette commande cette fois-ci.
Nous espérons vous revoir bientôt.

Bonjour,

Il n'y a aucune raison que vous soyez insatisfait de nos produits :
1/ Nous sommes à votre écoute pour vous aider et vous conseiller sur l'utilisation et l'installation de votre matériel, et ce via un numéro non surtaxé. Vous vous en étiez servi avant la vente, pourquoi ne l'avez-vous pas fait après ?
2/ Nous offrons une période de 30 jours de retour du matériel pour remboursement, c'est votre garantie d'être satisfait. Il vous suffit de nous retourner votre commande, on vous rembourse, c'est aussi simple que ça.

Concernant le délai de livraison :
- vous avez commandé le mercredi 5 octobre après-midi
- votre commande a été préparée et expédiée le lendemain, le jeudi 6
- votre commande est arrivée au point relais 48h ouvrés après (le lundi, il n'y a pas de livraison le weekend)
Soit une livraison en 24/72h comme stipulé sur notre site, nous ne pouvons pas vraiment faire plus rapide que cela. À moins de vous facturer des frais exorbitants de livraison express UPS ou autre... Pour rappel, les frais de port de votre commande s'élèvent à... 0 €.
Cependant, une petite remarque : vous n'avez retiré le colis que le mercredi 12, cela ne devait donc pas être si urgent que ça !

Sachez que nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients (97% d'entre eux le sont), mais parfois les exigences de ces derniers sont malheureusement beaucoup trop élevés.

Nous restons à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr