Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Nous tentons autant que faire se peut d'être le plus efficace et nous sommes toujours déçus quand un client n'est pas satisfait (surtout qu'on vous connaît bien maintenant depuis les années).
Comme vous le savez, notre SAV tente toujours d'apporter des réponses aux clients (y compris 5 années après, par un numéro gratuit, et sans aucune limite de temps).
Nous maintenons des stocks d'accessoires longtemps après la fin d'une gamme. Malheureusement, concernant les pièces détachées précises d'un accessoire, nous dépendons nous aussi des fabricants et celles-ci peuvent parfois être difficiles à trouver (nous nous retrouvons nous même à devoir démonter des éléments neufs pour pouvoir apporter satisfaction au client). Même les fabricants de grandes marques ne stockent pas forcément des pièces détachées pendant aussi longtemps... De notre côté, nous proposons la quasi totalité des pièces détachées pour nos produits. Et, dans le cas contraire, nous trouvons systématiquement des solutions de remplacement pour que nos clients ne se sentent justement pas lésés (le remplacement complet du produit est cependant parfois nécessaire après de nombreuses années, comme tout élément électronique).
Je pense que nous fournissons un service largement au dessus de la moyenne (c'est en tout cas le constat général de nos clients), et je suis donc déçu de lire votre commentaire. Le fait d'avoir des gammes de produits et d'accessoires compatibles maintenus pendant des années est souvent une découverte très satisfaisante de la part de nos clients.

Qui plus est, dans votre cas, l'avis laissé concerne justement la commande de certaines pièces détachées, je trouve donc cela injuste envers notre équipe, nous sommes nous aussi une petite entreprise...
Concernant les panneaux que vous avez malencontreusement abîmés et que vous souhaitez remplacer, mon collègue vous a justement dit par téléphone qu'il se renseignait pour essayer de vous fournir ces pièces même si nous n'en avons pas actuellement d'avance. La recherche est toujours en cours.
Rien ne prouve d'ailleurs que ces panneaux ne fonctionnent plus, et nous ne refusons jamais de diagnostiquer ces éléments dans notre atelier, là encore même après plusieurs années.

Notre obligation légale de garantie en France est de 2 ans. Malgré ceci, comme expliqué dans ce message, nous nous efforçons d'être le plus efficace possible afin de ne pas tomber dans ce schéma de l'obsolescence programmée. Nos équipes sont toujours au service des clients, même les plus anciens, et même après la période de garantie.
Navré si vous avez une impression négative de nos services et notre société, nous faisons pourtant tous les efforts pour ne pas en arriver là.

Restant bien entendu à votre service.

Cordialement,
Sécurité Marché / Ultra Secure France