Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Chers Messieurs, nous sommes désolés pour les problèmes de livraison, cependant le Royaume-Uni venait de connaître la première grande tempête hivernale de 2024 qui a créé le chaos sur les routes en raison de nombreuses inondations et de la neige. Les livreurs ont pendant quelques jours lutté pour reprendre le contrôle, et leur communication souffrait également alors qu'ils faisaient de leur mieux dans des conditions difficiles. Nous faisons tous de notre mieux toute l'année, mais parfois des conditions extrêmes mettent toute la société à l'épreuve. Nous vous demandons de reconsidérer l'avis pour ces raisons. Cordialement, Mark

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse. Je ne peux que m'excuser s'il y a eu un malentendu ici, mais je peux voir que nous avons des enregistrements de votre transaction pour la caméra et la commande subséquente pour le câble d'extension. Puis-je organiser pour qu'un de nos techniciens vous appelle pour voir si nous pouvons vous aider ? Cordialement, Stuart

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis et de fournir vos commentaires. Les unités proviennent toujours du même fabricant mais certaines pièces ont été changées pour améliorer le produit et sa longévité. Les tonalités ont changé par rapport au récepteur d'origine mais j'espère qu'il y a un bip ou une mélodie qui sera acceptable, mais sinon, veuillez retourner l'unité et nous pourrons enquêter et comparer, etc. Alternativement, si vous n'êtes pas entièrement satisfait, si vous souhaitez retourner ce récepteur, nous pouvons envisager de le remplacer par le récepteur Triangle (version légèrement différente en son) pour vous. J'espère que cela aide cordialement, Stuart

Bonjour, Monsieur. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le système et notre service technique a travaillé dur pour résoudre le problème, malheureusement, ils n'ont pas pu obtenir les informations nécessaires concernant la panne et auraient besoin que les unités nous soient retournées afin que nous puissions enquêter sur le problème signalé. Dans ce cas, nous aurions besoin que les unités nous soient retournées, si vous pouviez organiser le retour à votre convenance, une fois que nous aurons les unités, nous serons en meilleure position pour conseiller s'il y a une panne, ou si une réparation ou un remplacement est nécessaire. Nous couvririons les frais de retour si l'unité était effectivement trouvée défectueuse comme signalé et non endommagée / mal utilisée lors de l'installation. Malheureusement, nous ne pourrions pas envoyer une unité de remplacement, surtout sans connaître pleinement la raison de la panne signalée ou rembourser les unités sans d'abord avoir les unités de retour. Veuillez nous les retourner et espérons que nous pourrons résoudre cela rapidement pour vous. Cordialement, Stuart

Bonjour Monsieur. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier un avis, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec le poteau télescopique. Nous avons vendu de nombreux de ces poteaux avec ce mécanisme de verrouillage et nous recevons normalement des commentaires sur la simplicité et la facilité d'utilisation du poteau et du verrou, contrairement à un système ingérable. Une fois que vous soulevez le poteau vers le haut, la poignée doit être poussée en arrière pour engager une goupille de sécurité afin de s'assurer que le poteau reste en position verticale. Le verrou est ensuite simplement enfoncé pour sécuriser le poteau en place. Les clés ne sont pas nécessaires pour verrouiller le poteau en position, les clés ne sont utilisées que pour déverrouiller et abaisser le poteau par la suite. Veuillez nous contacter à info@ultrasecuredirect.com si vous rencontrez toujours des difficultés avec le mécanisme de verrouillage, car nous pourrons vous aider davantage. J'espère que cela vous aide. Cordialement, Stuart

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour vos retours. Bien que nous préparions beaucoup de nos systèmes avant de les envoyer aux clients, nous essayons de nous assurer que tous nos systèmes sont envoyés avec des instructions spécifiques, votre système aurait dû avoir un ensemble d'instructions pour le récepteur et des instructions/pictures d'installation du contact de porte incluses et nous nous excusons si cela manquait. Si vous pouviez nous envoyer un email à info@ultrasecuredirect.com, nous serons heureux de vous les envoyer. Le récepteur a un choix de 32 sons différents disponibles, et j'espère que vous pourrez trouver une mélodie qui vous convient, si toutefois vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez nous le retourner et nous traiterons un remboursement en conséquence. J'espère que cela aide. Cordialement, Stuart