Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
La commande et la livraison étaient faciles et rapides. Ma seule critique serait qu'il n'y a pas d'instructions imprimées sur la façon d'installer et de faire fonctionner les poteaux.
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V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Devait être livré lundi, j'ai finalement reçu mon article vendredi après avoir appelé votre dépôt de Preston 3 fois, vous ne parlez pas très bien à vos chauffeurs.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher M. Filio
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un retard dans cette livraison, nous utilisons le service de messagerie national DPD, donc les chauffeurs ne travaillent pas directement pour nous, nous avons enquêté avec DPD et découvert qu'ils avaient essayé de livrer le colis trois fois avant de réussir à vous le livrer vendredi. DPD effectue des centaines de livraisons pour nous chaque semaine, et la grande majorité de ces livraisons se font sans aucun retard ni problème, malheureusement pour une raison quelconque, votre livraison a rencontré un problème.
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison et espérons que cela ne vous a pas trop dérangé.
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Rapide à répondre aux demandes par e-mail, produit offrant un bon rapport qualité-prix (alarme de garage non GSM). N'a été installé que depuis quelques jours mais le produit fonctionne comme décrit. Le seul léger problème concerne le pivot de montage en plastique qui permet de positionner le capteur, il semble un peu lâche, un design de pivot plus rigide mériterait 5 étoiles. Livré en 48 heures.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Livraison rapide, bonne assistance technique. Les instructions pour l'alarme (traduite du chinois probablement) sont vraiment épouvantables, mais vous n'en avez pas vraiment besoin car le système est configuré par Ultrasecure.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2020
les instructions du produit sont inadéquates ainsi que la description
Aucun papier de garantie n'a été envoyé avec le produit. Une fois le produit configuré, le fonctionnement est satisfaisant.
Le produit a besoin d'un indicateur lumineux discret pour montrer qu'il est allumé ou éteint. L'emballage et la livraison étaient excellents
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Super produit et simple à installer. Service et envoi très rapides aussi.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Facile à commander et livraison rapide. Le produit semble bien fait. J'ai seulement donné 4 étoiles car l'article n'est pas encore installé et testé. Mais je ne vois aucune raison pour laquelle il ne devrait pas fonctionner comme annoncé.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
détecteurs impressi, dysfonctionnement de déclenchement sur une paroi isolante qui reflète la chaleur (canécessele)quand il fait trais chaud et boitier extérieur alarme ne peut être actionner que c'il il y a pas d'obstacle cela ne vaud pas le prix payer ci vous pouvez résoudre mon problème!!!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour les désagréments subis.
Malheureusement, je ne comprends pas complètement votre message, je vous invite à nous appeler directement au 09 72 30 88 88 et nous nous ferons un plaisir de vous aider afin de résoudre ces problématiques.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Ras.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
mettre les batteries,un coup de tournevis et sa marche super.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Très bon service après vente, par contre je suis déçu par la qualité de l'alarme que j'ai acheté, vraiment du bas de gamme
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Vraiment navré pour ce ressenti.
Ce modèle est assez bien vendu depuis des années et nous avons des retours plutôt positifs, mais nous comprenons que chacun peut avoir ses attentes.
N'hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions discuter avec vous de votre besoin, nous pouvons bien entendu échanger votre matériel étant donné qu'il ne vous apporte pas satisfaction.
Cependant, vous pouvez également tout simplement nous renvoyer pour un remboursement, vous avez 30 jours pour cela.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Cela aurait été 5 étoiles... excellent service, excellent produit, facile à installer tant que vous êtes un peu à l'aise avec la technologie.
Ma seule petite plainte concerne les capteurs d'ouverture de porte, si vous n'avez pas de portes à encastrement, ce qui n'est pas le cas de la plupart des portes UPVC modernes, alors les capteurs ne s'adapteront pas, vous devez fabriquer vos propres entretoises qui ne sont pas jolies ni fiables, j'aurais payé plus cher pour des entretoises sur mesure incluses.
J'aime le fait que je peux ajouter à mon système si besoin.
Mais dans l'ensemble, un très bon produit.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2020
Service fantastique de la commande à la livraison
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2020
Après avoir commandé, le produit est arrivé rapidement. Il était bien emballé avec des instructions claires.
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
Bon produit, livraison à l'heure
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V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2020
J'ai reçu ce que j'avais commandé dans le délai qui m'avait été indiqué.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Grande gamme de produits mais comme je l'ai découvert à mes dépens, plusieurs articles que j'ai achetés et d'autres que j'envisageais d'acheter pouvaient être achetés ailleurs pour beaucoup moins cher. Un article, la caméra CCTV, était un tiers moins cher chez le fabricant d'origine. En gros, je ne vais rien acheter de cette entreprise à l'avenir.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur
L'article auquel vous faites référence nous est vendu, puis le fabricant fait de grandes remises spéciales à des moments sélectionnés directement depuis la Chine, ce qui sous-cote tous les vendeurs pendant cette période (ce qui est évidemment très frustrant), de plus, ils envoient sans ajouter de taxe, donc nous, vendeurs européens, devons également ajouter la TVA de 20 % du pays. Nous fournissons également un support technique complet depuis notre base au Royaume-Uni.
C'est un produit très inhabituel avec le fabricant agissant comme il le fait, et évidemment nous réfléchirons à deux fois avant d'acheter chez eux à nouveau.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
Satisfait de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
réception sans pb , matériel ok , mais cher tout de même !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
enfin un dispositif qui tient la distance et fait fit des murs épais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Toute les fonctionnalités prévues ne sont pas opérationnels il est bien regrettable
Exp mails avec photos impossible à programmer vu avec technicien ultra sécurisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Délais respectés , matériel de qualité laccès aux piles pourrait être simplifié.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2020
Commande reçue dans les délais.
Le produit commandé fonctionne correctement, à voir dans le temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
très bien
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Pas la meilleure offre mais fait le travail
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Bon achat conforme à la description, à voir dans le temps à l'utilisation
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/05/2020
facile à commander. Livré le lendemain
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Commande bien reçue, matériel qui fonctionne, très bien... juste l'alarme (130db) qui sonne moins fort que je l'attendais... sinon tout ok...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
livraison rapide et bon conseil au téléphone
V
Verified Buyer
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Pas particulièrement utile avant l'achat au téléphone avec des assurances et des discussions sur la configuration et le déploiement, mais j'ai quand même dépensé plus de 900 £ pour un système de faisceau de rupture plug and play. J'ai des problèmes pour programmer la carte SIM moi-même et ce n'est toujours pas résolu. Désireux de prendre mon argent, pas si désireux de résoudre mon problème persistant. Cependant, le système est opérationnel et je suis satisfait de son fonctionnement dans notre petite exploitation rurale.
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Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher M. Fry
Je suis désolé si vous pensez que nos normes ont baissé cette fois-ci, comme vous pouvez le voir dans nos avis, la grande majorité des clients sont satisfaits de nous, mais nous nous excusons si nous avons fait des erreurs cette fois-ci, cela a été une période difficile récemment avec le personnel travaillant à distance depuis chez eux pour des raisons évidentes. Nous sommes heureux que vous soyez maintenant opérationnel.
Cordialement
Mark
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Site à navigation facile.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2020
matériel qui correspond aux attentes du client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2020
Envoi rapide, contact facile
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Cela aurait été 5 étoiles mais les mauvaises batteries ont été envoyées avec le produit, mais un rapide coup de téléphone au fournisseur et les bonnes batteries sont arrivées 48 heures plus tard, je suis content.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2020
SYSTÈME DE DÉFAILLANCE D'ALIMENTATION ÉLECTRIQUE AVEC LED ROUGE OU BLEU CLIGNOTANT 008-1560 (ROUGE)
L'unité était comme décrite et est arrivée rapidement. Elle a maintenant été installée et fonctionne parfaitement. Elle est à l'extérieur de mon garage, visible depuis la maison et doit nous informer si notre congélateur perd de l'énergie. Mes critiques sur l'unité sont mineures. La boîte est suspendue sur quatre fentes en forme de clé, une à chaque coin. Lorsqu'elle est installée, elle peut être soulevée librement et j'étais préoccupé par le fait qu'elle puisse se déloger par temps de vent fort. J'ai utilisé des attaches de câble pour la rendre plus sécurisée. Il aurait été préférable d'avoir simplement des trous de vis. De plus, le câble est très court, ce qui rend nécessaire d'avoir ou d'installer un point d'alimentation très proche à l'intérieur. Comme un petit trou est normalement utilisé pour transmettre le câble, l'installation a nécessité de déconnecter le câble à l'intérieur de l'unité et de le reconnecter une fois les deux en place. Sinon, un trou suffisamment grand pour que le transformateur passe est requis.
Bon appareil, mais un câble plus long et peut-être une déconnexion plus facile !
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Malcolm, merci d'avoir pris le temps de faire l'examen, nous recommandons normalement de mettre une rondelle sur les vis lors de l'installation de la boîte, ce qui sécurisera l'appareil par temps venteux, nous utilisons ce type de boîte pour faciliter l'installation. En ce qui concerne l'alimentation, nous prenons en compte vos commentaires et allons changer le design pour avoir des câbles plus longs qui peuvent être facilement déconnectés pour l'installation.
Encore une fois, merci pour vos commentaires
Cordialement
Mark
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
la livraison était excellente j'ai eu un problème avec un article que j'ai dû renvoyer j'ai dû les contacter le service client était moyen
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2020
SYTEME TRES FACILE A METTRE EN SERVICE TOUT EST DEJA PROGRAMME AVEC LES TELECOMMANDES. POINT NEGATIF LA VIS DE FIXATION ENTRE LE SUPPORT MURAL ET BOITIER, TROP PETITE ET FRAGILE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2020
Bon produit
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