Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour ce ressenti. Il s'agit là pourtant d'un produit de très grande qualité et à un prix plus que raisonnable vis-à-vis de la concurrence. Jusqu'à aujourd'hui, nous n'avions jamais eu un tel retour (et c'est toujours décevant quand c'est le cas car nous nous efforçons de toujours distribuer le meilleur rapport qualité/prix). Tout cela reste cependant subjectif, chaque client a des attentes différentes.
Sachez tout de même que vous avez la garantie 30 jours chez nous qui vous permet de retourner le matériel pour remboursement. Cela vous permet d'être satisfait dans tous les cas.

Toute l'équipe reste à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / Sécurité Marché

Bonjour,

Merci pour votre message.
Navré pour la télécommande défectueuse, elle est effectivement un peu fragile, nous travaillons actuellement avec le fabricant pour améliorer cela. Je vous confirme que la télécommande remplacée par aujourd'hui de nos locaux.

Nous restons évidemment à votre service si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Merci pour votre message.
Effectivement, ce mode de communication assure la protection de votre vie privée en permettant l'écoute sans que le visiteur entende ce qu'il se passe à l'intérieur de chez vous.
De plus, c'est grâce à ce mode de fonctionne que cet interphone fonctionne sur de tels distances (et surtout en totale autonomie uniquement sur piles).
Un moindre mal pour une meilleure sécurité et performance.

Content de savoir que néanmoins votre installation fonctionne bien, c'est le principal.
Et navré pour le malentendu vis-à-vis de ce fonctionnement.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour le désagrément rencontré.
Sachez que votre installation peut être (largement) améliorée afin de régler cela.

1) vérifiez bien que votre détecteur est positionné à 1m60 et parallèle au sol
2) positionnez votre détecteur à un angle d'environ 45° (comme un radar de vitesse) et, si possible, légèrement reculé du chemin (2-3 mètres)
3) la sensibilité du détecteur peut être modifiée (position basse et haute, dans la trape du détecteur au dos)
4) si nécessaire, n'hésitez pas à ouvrir l'angle horizontal du cache afin de couvrir un plus grand passage sur votre allée

Les clients qui suivent ces instructions arrivent généralement à une installation qui prend tous les véhicules qui passent.
Si dans votre environnement cela ne fonctionne pas, n'hésitez surtout pas à nous contacter de nouveau, nous avons une vaste gamme de produits et saurons vous conseiller (retour et échange possible de votre matériel, le cas échéant). Notre but est de vous apporter une solution fiable et efficace.

Tenez-nous au courant.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Sur toute installation sans fil, l'environnement d'utilisation joue grandement (nombre et taille des murs, arbres et autres obstacles, dénivelé, autres réseaux sans fil, ...). N'hésitez surtout pas à contacter nos services avant tout achat afin que l'on puisse vous confirmer les possibilités du matériel selon vos conditions (pour chaque client cela est différent).
Dans tous les cas, sachez que notre société propose une durée de 30 jours pour essayer les produits et nous les retourner pour échange ou remboursement si votre commande ne vous apporte pas satisfaction. C'est la meilleure garantie que nous pouvons offrir afin de couvrir ces écarts de fonctionnement suivant chaque installation.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour ce sentiment, vous êtes pourtant là sur un produit haut de gamme et les retours clients sont positifs, ce matériel est très performant. Je penche donc vers deux possibilités :
1) l'installation du matériel peut être optimisé — selon votre environnement, des conseils peuvent être apportés afin d'améliorer la détection, n'hésitez pas à nous envoyer des photos et un schéma d'implantation, nous pourrons vous guider
2) éventuellement un défaut de fabrication, cela reste de l'électronique — après avoir vu les différentes améliorations en point 1, nous pourrons effectuer si nécessaire un échange, le matériel étant bien entendu sous garantie

Dans tous les cas, il est hors de question que vous restiez insatisfait de votre installation, nous sommes là pour vous guider. N'hésitez pas à prendre contact avec nos services et autant de fois que nécessaire, nous vous aiderons à améliorer votre installation jusqu'à votre entière satisfaction.

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour ce désagrément. Heureusement, cela n'est pas du tout normal sinon le produit ne serait pas vraiment utilisable (même si vous dites que ça n'est pas mortel, cela reste quand même beaucoup trop contraignant).
Je vais demander à l'atelier de prendre contact avec vous afin d'effectuer une vérification de l'installation et, le cas échéant, un échange de matériel.

Cordialement,
Christopher

Cher client,

Effectivement, après consultation de votre dossier, je vois bien en effet ces deux problèmes rencontrés, navré pour cela.
Les piles sont des éléments que nous ne pouvons tester à chaque envoi. Dans les lots, de temps en temps, une pile peut être défectueuse. Je vois bien le retour de la vôtre qui l'était, ainsi que son remplacement à neuf.
Cependant, concernant le détecteur, ces éléments sont testés (et même jumelés) avant envoi, il y a dû donc y avoir un problème pendant le transport malheureusement. Je vous confirme le remplacement sous garantie qui a été expédié ce jour, vous devriez le recevoir d'ici 48h. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous pour le jumelage.

Veuillez nous excuser pour les désagréments subis, j'espère que vous resterez néanmoins satisfait de nos services. Je vous fais parvenir par email, avec plaisir, un bon remise pour votre prochaine commande, ceci également afin de vous remercier de votre fidélité.

Bien à vous,
Christopher

Cher client,

Navré pour votre ressenti concernant ce produit. Nous en vendons pourtant un nombre conséquent et avons de très bon retours clients. Cependant, chaque commentaire est important pour nous et nous nous efforçons d'améliorer en permanence notre catalogue, nous allons donc remonter ces informations au fabricant.
Sachez dans tous les cas que, face à votre insatisfaction, vous aviez 30 jours pour nous renvoyer la marchandise pour remboursement. Ceci est la garantie qu'offre notre entreprise afin d'éviter tout client mécontent (chacun a des attentes et besoins différents).

Concernant la fixation — il est vrai que ces petites vis doivent être manipulées avec précaution sans quoi la fixation peut s'agrandir de trop. N'hésitez pas à contacter notre atelier, ils pourront probablement vous fournir un support de rechange, si nécessaire. Ces appareils restent bon marché, il faut prendre cela en compte.

Concernant le bip — cela est très subjectif, certains clients trouvent que cela n'est pas assez fort, d'autres ne veulent aucun bip. Tout dépend de l'utilisation de chacun je suppose. Face à des retours en masse, nous faisons modifier le produit, là ce n'est pas le cas. D'autres produits de notre catalogue peuvent convenir si nécessaire, là encore n'hésitez pas à nous consulter pour discuter de votre besoin.

Concernant la télécommande — pour le coup, je n'ai jamais entendu de commentaire au niveau du porte clef. Peut-être que la vôtre était fragilisée ? Je vois que vous avez 3 télécommandes, les autres présentent-elles cette même caractéristique ?

Je pense que dans l'ensemble ce produit reste quand même de (très) bon rapport qualité-prix, mais le faible coût peut parfois obliger quelques concessions. J'espère néanmoins que cette alarme reste utilisable (vous n'avez pas parlé de cela), dans le cas contraire n'hésitez pas à prendre contact avec nos services afin de regarder pour un échange plus adapté, nous nous ferons un plaisir de vous guider.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour ceci, il est vrai que vous aviez un problème très particulier (jamais vu chez nous) que nous avons eu du mal à cerner.
Content que le matériel échangé fonctionne correctement, et nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour Monsieur,

Effectivement, votre dysfonctionnement était très particulier. Je suis tout de même satisfait d'avoir réussi à trouver le problème, car cela n'était pas gagné d'avance. Heureusement que nous connaissons bien notre matériel !
J'ai demandé à Vincent de vous recontacter afin de vous proposer l'échange du récepteur, afin que vous ne soyez pas bloqué à l'avenir par cette zone inactive. Si j'ai bien compris, vous souhaitiez éventuellement conserver le détecteur d'échange, sur lequel bien entendu nous pourrons vous faire un geste. Je vous laisse voir les détails avec lui (n'hésitez pas à l'appeler directement si vous avez un instant).

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour ce désagrément causé. Effectivement ces télécommandes sont parfois sensibles, mais c'est vrai, comme vous le dites, ce ne sont pas les plus chères.
Nous essayons néanmoins de travailler avec le fabricant afin d'améliorer cela. Ces nouvelles télécommandes seront rétroactivement compatibles avec cette gamme. N'hésitez pas à surveiller notre site, nous aurons, je l'espère, de nouvelles solutions à vous proposer d'ici quelques temps.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher M. Oliver
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour faire fonctionner les appels téléphoniques, cela pourrait être plusieurs choses, y compris un problème de carte SIM (avez-vous activé la carte SIM itinérante sur le site Web du fournisseur s'il vous plaît), cela pourrait être que les appels téléphoniques doivent être activés (#8#), ou SMS (#9#), avez-vous essayé de programmer les numéros de téléphone en utilisant le code pays (Royaume-Uni 0044, puis en supprimant le (0). Nous supposons que vous avez un signal de téléphone mobile à l'emplacement de l'alarme. Avez-vous laissé l'alarme pendant 30 secondes ou plus pour voir si elle vous appelle, vous pouvez désactiver la sirène (#7#) pendant ce temps si vous l'avez activée. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre personnel technique par téléphone ou par e-mail qui vous aidera, leur numéro est 01604 589414, option 1 ou e-mail technical@ultrasecuredirect.com. Soyez assuré que nous vous aiderons, nous avons vendu des milliers de ces alarmes au Royaume-Uni et en Europe. J'espère que cela vous aide

Bonjour,

Comme vu avec mon collègue le 2 janvier, je vous confirme qu'il était convenu l'échange du détecteur défectueux.
Malheureusement à ce jour, nous n'avons toujours pas reçu cette pièce et ne pouvons donc pas vous apporter de solution.
Dès réception, nous vous ferons évidemment parvenir un élément fonctionnel et le problème sera résolu.

Dans l'attente.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Effectivement, cela est une légère contrainte technique de ce produit dû au fait qu'il soit entièrement autonome. Cependant, 3 minutes paraissent quand même extrême (normalement un délai de 30-40 secondes est constaté), je pense malheureusement que le niveau de réseau est un peu trop faible dans le box et donc l'appareil a du mal à crocher le réseau.

Il existe tout de même une solution à ce problème, cela nécessite le rachat d'un détecteur mais si cela peut vous rassurer sur votre installation, je pense que c'est un moindre mal.
La solution est de cacher l'appareil qui appel, le mettre en silencieux (sans sirène) et d'adjoindre un détecteur complémentaire qui s'occupera lui de détecter l'individu et de sonner. Ainsi, si effraction, l'élément qui sera cassé sera ce détecteur de mouvement, mais qui aura déjà envoyé le signal d'intrusion vers l'appareil qui vous appel, en toute discrétion. L'auteur ne saura même pas qu'un autre appareil est existant, il pensera qu'il a réussi à mettre hors service, mais vous aurez quand même l'appel téléphonique.
Je ne sais pas si tout cela était très clair, mais n'hésitez pas à contacter nos services pour plus d'explications.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour cet oubli, n'avez-vous pas reçu vos notices dans le colis ? Souvent elles sont mises de côté et oubliées ou alors se retrouvent au fond du carton.
Mais plus que les notices, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter, nous sommes là pour vous aider et c'est bien plus efficace. Ce type de matériel reste très spécifique et chaque commande et chaque installation est différente, il est difficile d'avoir un manuel qui décrit toutes les situations et dans la plupart des cas (comme le vôtre d'ailleurs), il y a une préparation des produits précisément adaptée au besoin du client.

Concernant le transfo, j'ai bien en note qu'il vous a été expédié le 6 décembre.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Merci pour votre réponse.
Je comprends bien, ce genre de matériel n'est pas évident à dépanner une fois posé. Mais très honnêtement, essayez simplement un peu de dégrippant, je suis certain que cela va arranger le problème.

Cordialement,

Bonjour,

Je ne comprends pas car votre email du 17 janvier a bien été répondu le lendemain, vous nous avez même confirmé bonne réception de cette réponse... Aviez-vous envoyé un autre email ? Je ne vois rien depuis ce dernier message.

Concernant la sirène extérieure, il n'y a pas d'attaches particulières, il suffit de la visser au mur.
Par ailleurs, toutes les fiches produits de notre site indique bien ce qui est inclus ou non, donc aucune surprise à ce niveau.

Nous restons cependant à votre entière disposition pour toute autre question que vous avez, notre service est reconnu pour cela.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher client, Nous sommes désolés pour cet oubli, l'email est arrivé tard dans l'après-midi après la fermeture du bureau administratif, mon collègue avait prévu de revoir cela le lendemain matin et pour être totalement honnête, il a oublié, nous nous en excusons vraiment. Vous avez 3 piles AA manquantes, voulez-vous que nous vous en envoyions trois par la poste ou préférez-vous un crédit pour 3 piles AA ? Merci de nous faire savoir ce qui vous convient.

Cher Monsieur, je suis désolé que vous n'ayez pas réussi avec cette caméra, ces caméras alimentées par batterie sont utilisées par de nombreux conseils et forces de police, et des images de ces caméras ont été présentées avec succès au tribunal par au moins un conseil que nous connaissons. La caméra a de nombreux réglages à expérimenter pour s'adapter à différentes applications, je ne suis pas sûr de ce que vous n'avez pas pu faire fonctionner. Nous avons eu de nombreux clients au fil des ans revenant pour acheter des caméras supplémentaires et nous les vendons depuis de nombreuses années maintenant. Nous avons acheté des dizaines de modèles similaires et moins chers à tester au cours des dernières années, mais nous avons rencontré des problèmes avec les réglages MMS sur presque tous. Avez-vous contacté notre personnel technique pour discuter de ce qui ne fonctionne pas pour vous, ils sont disponibles par email ou par téléphone.

Cher client,

Navré pour cela, je retrouve bien vos échanges avec nos services à ce propos.
Mon collègue vous a suggéré un test et selon les résultats nous pouvons vous apporter des solutions, n'hésitez donc surtout pas à communiquer à nouveau avec nous.

Autre solution : l'échange. La gamme que possédez est la plus faible transmission de notre catalogue, nous pouvons sans problème vous réorienter vers une autre, sans forcément de frais supplémentaires.

N'hésitez pas, notre but ultime étant que le produit soit utile et utilisé dans votre quotidien.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour le désagrément ressenti.

Nous ne cachons absolument pas ces informations et il faut être réaliste avec du matériel pour extérieur.
Libre à vous de l'installer au ras du sol si vous le souhaitez, mais cela sous entend des déclenchements intempestifs éventuels. Tout dépend si votre terrain est grillagé ou non ainsi que le reste de votre environnement.

Ensuite, une entrée se couvre avec une seule paire de barrières, donc si vous avez besoin de deux paires, là encore c'est votre environnement qui le nécessite, nous ne pouvons malheureusement rien faire de magique dans ce cas. Ces barrières couvrent déjà 100 mètres de longueur, ce qui est déjà quand même assez conséquent.

Vous n'êtes cependant pas otage de ce système, nous offrons justement 30 jours à tous nos clients pour essayer nos produits et nous les retourner pour remboursement s'ils ne vous plaisent pas.

N'hésitez surtout pas si je peux vous être d'une aide complémentaire.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher Monsieur,

Veuillez nous excuser une fois de plus pour ce désagrément rencontré.
Il est vrai que nous avons appris cela en même temps que vous et que le fabricant a modifié la spécification de la sirène sans prévenir. Bien que modification légère et dans le but d'améliorer le produit pour la plupart des clients, je comprends tout à fait que cela puisse en gêner d'autres, surtout pour une utilisation telle que la vôtre.
Je précise tout de même que les flashs s'arrêtent si l'on désarme la sirène grâce à une télécommande, bien que dans votre cas cela ne soit pas possible.

D'après votre fichier client, il semblerait que vous soyez toujours en discussion avec Vincent pour trouver la solution qui puisse vous convenir. Je vais le relancer afin qu'il réponde à votre dernier email au plus vite.
Dans tous les cas, soyez rassuré, si nous ne trouvons pas de solution, nous vous rembourserons sans aucun souci.

Restant à votre disposition.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Une fois de plus, veuillez nous excuser pour ce léger désagrément.
Les blocs secteur ne sont pas systématiquement testés car très rarement défectueux, seul l'appareil en lui même l'est afin de garantir son fonctionnement avant l'envoi.

Ravi que tout soit rentré dans l'ordre, c'est le principal.

Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr

Cher client, nous sommes désolés que vous ressentiez cela, mais nous vous avons expliqué que nous vous avons facturé correctement après que vous ayez modifié votre commande, et avons essayé d'expliquer comment, cela a été vérifié ici par notre service comptable pour s'assurer que c'était correct. Nous ne sommes vraiment pas dans le business de surfacturer qui que ce soit, et nous sommes vraiment désolés que vous ressentiez cela.

Cher client,

Votre message m'inquiète car après vérification votre colis est indiqué comme "Distribué" par La Poste en date du 4 octobre. De plus, je ne vois aucun échange sur votre compte client avec nos services ? Êtes-vous sûr que vous n'avez pas confondu avec un autre marchand (cela arrive parfois) ?
Ce qui est important est de savoir si vous avez bien reçu votre produit ou non, car dans le cas contraire je pense qu'il est perdu (cela fait plus de 2 semaines maintenant).

Surtout il faut prendre contact avec nos services afin que l'on puisse vérifier cela et porter réclamation dans le cas contraire.

À votre disposition si nécessaire.

Cordialement,

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce délai, indépendant de notre volonté.
En effet, vous avez passé commande le 4 octobre (7h57), et la commande a bien été expédiée par notre service le jour même (16h55).
C'est au niveau de La Poste que cela a cloché. Même si vous êtes en Corse, le délai aurait dû être de 3-4 jours maximum, hors il a mis 7 jours a être livré (message sur le suivi : "Votre colis ne peut être livré ce jour, l'accès à l'adresse de livraison étant impossible. Il sera remis en livraison au plus tôt."). Allez savoir.
Malheureusement, même si nous essayons de travailler le plus rapidement possible, nous sommes forcément lié à ce délai transporteur que nous ne pouvons pas contrôler.

D'après votre message, le reste est ok (produits, etc.) ce qui est au final la chose principale.

Restant bien entendant à votre disposition pour tout besoin complémentaire.

Cordialement,

Bonjour
Merci pour vos commentaires, je suppose que vous savez que vous pouvez déplacer le commutateur latéral sur Alert ou Beep, ce qui vous donne une légère variation dans le son, nous trouvons que le réglage Beep aide à l'entendre de plus loin. Nous avons d'autres modèles qui ont un contrôle de volume que nous pourrions vous proposer si cela vous aide, mais ils coûtent malheureusement plus cher.
Appelez-nous au 01604 589414 si vous souhaitez envisager de mettre à niveau le système.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce désagrément. Le volume d'une sirène est assez subjectif, certains clients (la plupart même sur cette référence) trouvent que cela sonne assez fort, d'autres non. Sachez cependant que nous sommes à votre disposition pour trouver d'autres solutions si celle-ci ne vous convient pas. Notamment, sur cette gamme, la possibilité d'ajouter plusieurs sirènes si vous souhaitez un son plus "éparpillé" et donc plus fort.
Le plus important est de savoir que nous n'abandonnons jamais un client et cherchons toutes les solutions possibles au besoin demandé.

Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi du 9h à 18h, au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé), n'hésitez pas !

Bien à vous,
Christopher

Bonjour,

Navré pour le malentendu, il est vrai que les données sans fil sont toujours émises en 'champ libre' sans aucun obstacle, chacun ayant son environnement. Il ne faut pas hésitez à nous contacter avant l'achat afin que nos conseillers vous apportent des réponses plus personalisées.

J'espère que vous êtes néanmoins satisfait de votre achat.

Restant à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Une fois de plus, veuillez accepter nos excuses pour l'oubli d'une partie des piles dans votre colis. Comme vous l'avez dit, cela a été rectifié dès votre appel.

Concernant le défaut évoqué, j'ai effectivement un appel de votre part le 21 juillet où le technicien vous a apporté des réponses. Cela n'a-t-il pas apporté d'amélioration ? Nous n'avons pas eu de nouvelles par la suite. Il ne faut surtout pas hésiter à nous joindre afin que nous puissions vous aider et, si nécessaire, échanger l'appareil qui est bien entendu sous garantie, il n'est donc pas question que vous restiez avec un appareil semi-fonctionnel.

Les techniciens sont joignables à votre convenance du lundi au vendredi de 9h à 18h au 09 72 30 88 88 (pour rappel, numéro non surtaxé), ils sauront vous apporter l'aide nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Je vois que vous avez contacté nos services le 1er septembre, et que nous vous avons donné des manipulations à faire sur votre sirène. Depuis je ne vois aucune correspondance ? Si vous subissez des défauts, n'hésitez surtout pas à prendre contact avec notre atelier, ils sauront vous guider et trouver la panne rencontrée. Si nous ne sommes pas prévenus, il est difficile pour nous de vous aider.
Je vous rassure, ce matériel est vendu en grande quantité et est très fiable (sans quoi nous aurions arrêté de le vendre...), je n'ai aucun doute que le problème pourra être résolu.

Je vais d'ailleurs demander à un technicien de prendre directement contact avec vous en début de semaine.

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher

Bonjour,

Navré pour cela, le transport express 24h pour une commande de faible valeur est effectivement au tarif de 9,90 € TTC (et nous coûte malheureusement encore plus cher !). Vous aviez également le choix d'une livraison à 6,90 €, je ne sais pas si vous l'aviez vu ?
Ces frais de port sont calculés automatiquement par le site en fonction de la valeur d'achat. Dans certains cas précis, le calcul n'est pas le plus juste, il ne fallait pas hésiter à nous contacter afin de nous avertir, nous aurions pu ajuster en fonction (un envoi postal à 2,90 € aurait été bon dans ce cas, le produit est léger).
Vous présenterez nos excuses à votre ami, et dites-lui qu'il n'hésite pas à nous appeler afin que l'on fasse un geste sur une prochaine commande.

Nous espérons que néanmoins le produit lui satisfasse.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

Bonjour Monsieur,

Tout d'abord, merci pour votre commande, et navré pour le désagrément subi.

Concernant la pile, ceci n'est pas normal, je demande à notre atelier de prendre contact avec vous à ce sujet.

Concernant le bouton, aviez-vous bien reçu, vu et lu le courrier-notice qui est joint à ce produit ?
Il y est expliqué que le second bouton doit justement être jumelé par vos soins. Ceci est tout à fait normal (pas du tout une question de fréquence différente, je vous rassure). Pourquoi ? Car, sur ce produit, à chaque retrait de la pile, le bouton doit être à nouveau jumelé sur le récepteur-carillon.
Nous testons le matériel avant expédition, donc je n'ai aucun doute quant au bon fonctionnement de celui-ci (sauf cas exceptionnel, pris en charge par la garantie évidemment).
Pour éviter tout risque de déclenchements ou fuites pendant le transport, nous retirons les piles des produits. De ce fait, vous devez simplement procéder au jumelage pendant la mise en service (appui de 2 boutons simultanément : le bouton noir au dos du carillon, et le bouton sonnette).

Notre service est bien entendu à votre disposition (email, téléphone) pour toute aide complémentaire, n'hésitez surtout pas à nous solliciter, nous sommes justement là pour vous aider.

Cordialement,
Christopher