Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour ce ressenti et désagréments subis.

Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)

Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance — un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.

Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.

Restant à votre service si nécessaire.

Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat

Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour cela.
J'ai consulté votre commande, je ne suis pas certain de l'élément sur lequel vous avez subi ce désagrément ? Je vois 13 accessoires qui comportent des piles lithium.
Il peut y avoir plusieurs raisons pour un dysfonctionnement tel que celui-ci :
- élément qui sur-consomme, pour vérifier cela, il suffit de changer la pile et voir si le phénomène se reproduit à nouveau
- pile défectueuse à l'expédition, bien que les piles que l'on expédie soient neuves, cela peut arriver malheureusement
- élément trop sollicité dans votre environnement/installation (mais 2 mois ça me parait tout de même un peu extrême)

Quoiqu'il en soit, ceci n'est évidemment pas normal, je vous propose de prendre contact avec nos techniciens, ils verront les détails avec vous et feront des essais afin de trouver la solution et/ou remplacer l'accessoire en question.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Merci pour votre avis, je suis désolé qu'une batterie ait été trouvée défectueuse, ce sont des piles AA toutes neuves fournies avec chaque alarme, il est très inhabituel qu'une d'elles échoue
Encore une fois, nous sommes désolés pour votre désagrément
Cordialement
Mark

Bonjour,

Ceci peut effectivement être le cas lorsque les véhicules sont trop froids ou peuvent rouler trop vite là où la détection a lieu.
Je vous rassure, votre installation peut être optimisée de plusieurs manières :
1) il existe 3 niveaux de sensibilités, par défaut en sensibilité faible, je vous invite à prendre connaissance de la notice afin de configurer cela et rendre le détecteur plus sensible
2) dans la mesure du possible, essayez d'installer le détecteur à un angle (30-45°) et le reculer de quelques mètres de l'allée (imaginez un radar de vitesse)

Surtout n'hésitez pas à nous solliciter davantage afin que nous puissions vous aider.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Merci pour votre avis, nous essayons toujours de faire de notre mieux pour être aussi honnêtes que possible avec tous nos produits, ce produit a été clairement étiqueté par le fabricant comme 130 décibels, c'est pourquoi nous avons indiqué la même chose.
En raison de votre avis, nous en avons testé un et nos tests ont montré une moyenne de 155 décibels avec un maximum de 120 décibels.
Nous savons que de nombreuses applications de test de niveaux sonores peuvent varier de 10 à 15 %, nous avons maintenant modifié la spécification sur le site Web à 120 décibels.
Merci pour vos retours
Cordialement
Mark

Bonjour,

Non, cela n'est absolument pas normal, et nous ne travaillons pas comme cela.
Avez-vous bien enlevé le plastique de protection ? Celui-ci a effectivement l'apparence "rayé" mais il suffit de le retiré, c'est ce qui protège justement le produit des rayures.
Si ce n'est pas ça, surtout il suffit de nous contacter et nous vous échangerons sans problème. Pendant le transport, il se peut qu'un élément s'abime, malgré nous, j'espère que vous pouvez comprendre cela.

Les éléments marqués, dit "reconditionnés", sont vendus sur une section à part sur notre site, à prix réduit. Si vous n'avez pas commandé par ce biais, alors vous auriez dû recevoir une télécommande entièrement neuve et vérifiée par nos soins.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Messieurs
Je suis très désolé que vous ayez un problème avec votre alarme personnelle, c'est la première fois que nous en entendons parler. Veuillez contacter notre personnel technique qui s'assurera que votre problème est rapidement rectifié, ils peuvent être contactés par téléphone au 01604 589414, poste 2 ou par e-mail à technical@ultrasecuredirect, ou n'hésitez pas à nous donner votre numéro de téléphone et ils vous appelleront. Ces alarmes personnelles sont normalement très fiables et sont approuvées par la police et SBD (sécurisées par conception).
Nous attendons de vos nouvelles dès que possible.
Cordialement
Mark

Bonjour James
Merci pour vos retours, nous venons de tester la tension des batteries dans notre stock pour ce produit, et elles semblent en bon état, donc nous ne sommes pas vraiment sûrs de la raison pour laquelle cela s'est produit, je suis vraiment désolé que vous ayez eu ces problèmes. Je suis heureux d'organiser l'envoi de batteries de remplacement si cela peut vous aider
Merci de me faire part de vos réflexions
Cordialement
Mark

Bonjour,

Merci pour votre avis.
Votre note ne semble pas correspondre au commentaire positif écrit. Je vais proposer le changement de celle-ci, vous serez sollicité à nouveau.

Restant à votre service si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Bonjour,

Navré pour tous ces désagréments.

Concernant la documentation, j'ai effectivement bien retrouvé le malentendu cité. Il est vrai que ces spécifications sont partagées entre les différents kits et fiches, les "3 numéros" sont bons en cas d'alarme (si vous utilisez l'appareil pour cela) mais bien d'un seul SMS concernant la panne/rétablissement du courant. Cela est très bien indiqué dans la fiche descriptive (dès le premier paragraphe). Navré pour la confusion possible, je vais demander à mon collègue de modifier afin de rendre davantage plus évident pour les futurs clients.

Concernant l'alerte "piles < 30%", de mon expérience un tel message apparait si les piles neuves utilisées ne sont pas lithium. Avez-vous reçu des piles de couleur orange ou argentée ? L'erreur pourrait venir de là. Les piles alcalines ne sont pas adaptées et l'appareil calcule une mauvaise tension (d'où le message reçu).
Dans tous les cas ce n'est évidemment pas normal, nous ferons l'échange nécessaire. Veuillez nous excuser pour le désagrément.

Cet appareil est de conception Française (bien qu'assemblé en Chine, effectivement, pour un coût compétitif), de longs tests ont été réalisés afin d'avoir le meilleur produit pour nos clients. Malheureusement des erreurs peuvent arriver (piles envoyées, descriptif qui peut être plus clair) même si nous essayons au mieux possible de ne pas en faire. Le plus important pour nous est notre présence avant et après la vente afin de ne pas abandonner un client en cours de route.
Navré si vous ressentez cette déception, je comprends tout à fait votre point de vue. Sachez que nous sommes là pour répondre à vos questions et vous aider dans toutes ces étapes, nous avons toujours des solutions alternatives à proposer afin que vous soyez satisfait. Et, dernier recours, vous avez 30 jours afin de vous faire rembourser, donc en principe aucun risque de déception !

Je vais demander à un technicien de vous rappeler pour voir tous les détails avec vous. Il n'y a aucune raison que nous ne puissions pas vous trouver une solution !

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher Monsieur
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le colis en parfait état, nous prenons beaucoup de temps et de fierté dans l'emballage et avons été critiqués par le passé pour avoir trop emballé les colis. Nous n'avons pas d'historique signalé de votre part concernant un problème, pourriez-vous trouver le temps de nous envoyer un email (infor@ultrasecuredirect.com) ou de répondre à ce commentaire avec une explication du problème, car nous aimons apprendre de tout problème que nos clients ont pu rencontrer.
Nous apprécions vos retours et attendons votre réponse
Cordialement
Mark

Merci pour vos commentaires, nous prendrons vos remarques en compte, nous sommes heureux que l'alarme fonctionne pour vous en général.
Cordialement
Mick

Bonjour,

Effectivement, ce produit entrée de gamme est plutôt efficace mais tout de même limité. Il est commercialisé depuis plus de 10 ans dans notre catalogue et nous avons de très bon retours clients (c'est pourquoi nous continuons à le vendre).

La détection peut largement être améliorée en suivant quelques conseils selon votre environnement.
Conseil de base si vous avez une allée classique : inclinez le détecteur à 45°, comme un radar de vitesse. Cela est dans beaucoup de cas la solution qui règle les détections ratées.
Ensuite tout dépendra de votre environnement précis (il ne s'agit peut-être pas de détections manquées, peut-être qu'il s'agit d'ondes qui n'arrivent pas jusqu'au récepteur trop loin ou avec obstacles gênants ?), nous pourrons avec plaisir vous guider, n'hésitez pas à prendre contact avec nos services, nous connaissons très bien nos produits et sommes à votre disposition via un numéro gratuit (ou par email si vous préférez).

Enfin, nous avons une vaste gamme et nous pouvons procéder à un échange si le produit reçu ne vous convient pas. Et, en dernier recours, nous pouvons reprendre le matériel et vous rembourser.

Notre but étant votre satisfaction, je suis certain que nous aurons la solution et je reste personnellement à votre service si nécessaire.

Tenez-nous au courant.

Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)

Cher client
Merci pour l'avis, si vous avez toujours le problème de couplage de l'unité avec votre PIR existant, veuillez contacter notre personnel technique (tél 01604589414, ext 2, email technical@ultrasecuredirect.com) qui vous aidera à le résoudre.

Cher client
Merci pour l'avis, les ampoules ne fonctionneront que lors d'une coupure de courant complète, la façon de les tester est de couper le circuit concerné sur le tableau électrique, alors elles devraient s'allumer. Elles sont conçues pour ne fonctionner que si l'alimentation est coupée, pas simplement éteinte. Veuillez tester cela et nous faire un retour, vous pouvez également contacter notre personnel technique par téléphone (01604 589414, ext 2) ou par email (technical@ultrasecuredirect.com).

Bonjour,

Navré pour ce ressenti.
Même si la sirène sonne tout de même fort, le niveau de son est très subjectif et dépend grandement de l'installation (positionnement, etc.).
Sachez que, si nécessaire, des sirènes supplémentaires esclaves peuvent être ajoutées à votre kit existant.

N'hésitez pas à nous consulter pour avoir des conseils, nous sommes à votre disposition afin que vous soyez entièrement satisfaits de votre installation.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / sécuritémarché.fr

voir

Bonjour,

Navré pour ce ressenti visiblement très négatif.

Je tiens à vous apporter réponses sur plusieurs points :

- Utilisation sur piles uniquement :
Oui je vous confirme que cela est possible, aucun doute là-dessus, la platine est faite pour et beaucoup de nos clients s'en serve ainsi. L'autonomie est même excellente avec une durée de vie d'environ 18 mois.
Cependant je vous confirme effectivement que la platine sur piles ne délivrera qu'un contact sec (cela est clairement indiqué sur la fiche produit). Si vous souhaitez déclencher une gâche qui n'est pas elle-même alimentée, alors vous devez forcément y apporter une alimentation puisque les piles (6v) seront trop faibles. Sur piles, seul un portail motorisé ou un élément avec sa propre alimentation peut être contrôlé.
Navré s'il y a eu confusion sur ce point.

- Le voyant qui reste allumé et le besoin de couper la tension
Cela est typiquement lié à une alimentation trop faible, il vous faut au minimum 2A et parfois jusqu'à 5A selon la gâche que vous souhaitez commander. Sans cela, la platine se met en défaut pour signaler l'erreur.
Rien de très grave donc, il suffit d'adapter le transfo d'alim utilisé et le problème sera résolu.

Toutes ces réponses auraient pu vous être apportées directement par téléphone, il suffit de nous appeler, nos techniciens sont à votre disposition, gratuitement.

Restant à votre service.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Bonjour,

Tout d'abord, merci beaucoup pour la commande passée.

Navré si vous avez la sensation d'avoir été mal conseillé selon votre besoin, nous faisons tous les efforts pour faire au mieux mais parfois la demande peut être mal comprise, et tout cela est assez subjectif.
Cependant, nous avons des garanties pour éviter la déception (même partielle) de nos clients : vous avez 30 jours pour retourner votre commande et ainsi échange contre un matériel plus adapté ou, dans le pire des cas, vous faire rembourser.

Si vous y finissez par trouver votre satisfaction avec votre installation, alors aucun souci.
Cependant, dans le cas contraire, n'hésitez surtout pas à nous contacter à nouveau, notre équipe se fera un plaisir pour vous conseiller au mieux ! Nous sommes là pour ça et c'est hors de question que vous restiez avec un matériel approximatif.

Bien à vous,
Christopher

Bonjour,

Navré pour ce ressenti.
Le modèle commandé est pourtant très puissant, même si cela reste subjectif, nous avons des retours plutôt satisfaisants. Ne sait-on jamais, peut-être que votre unité présente un défaut ? Dans le doute, n'hésitez surtout pas à contacter notre SAV qui pourra vous guider.
Dans le cas contraire, sachez que des accessoires complémentaires peuvent être ajoutés, et notamment des sirènes supplémentaires. Cela, je pense, règlera le problème. Là aussi, n'hésitez pas à contacter nos services afin que l'on puisse vous guider.

Dernier point, comme tout client chez nous, vous disposez de 30 jours pour renvoi et échange ou remboursement si le produit ne vous satisfait pas.

Restant à votre entière disposition.

Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr

Bonjour,

Navré pour cela, il y a pourtant bien un document de mise en service fourni (en français bien entendu).
Peut-être un oubli dans votre expédition ? Je demande que le nécessaire vous soit renvoyé par email.

Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Bonjour,

Nous vous avons bien entendu proposé de remplacer la télécommande par la même, sans aucun frais, dans le cadre de la garantie.
Nous avons souhaité aller plus loin et pensions que vous proposer l'échange de votre télécommande de mars contre la nouvelle télécommande et ne payer que la différence était plutôt avantageux et satisfaisant pour vous, navré si vous ne l'avez pas perçu de cette manière.

En espérant conserver votre confiance à l'avenir.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Cher client, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le produit, nous prenons en compte vos commentaires pour examiner le manuel et nous sommes heureux que notre personnel technique vous ait aidé par téléphone. Nous vendons des centaines de ces systèmes chaque année et de nombreux clients reviennent et construisent sur le système, et beaucoup aiment en fait le fait qu'il n'ait pas trop de sophistication moderne, nous espérons que vous pourrez peut-être nous donner une autre chance dans les années à venir. Cordialement, Mark.

Mesdames, je suis désolé que vous n'ayez pas pu programmer l'alerte de température et d'état d'alimentation KP GSM, le processus se fait en envoyant des messages SMS à l'unité, nous avons du personnel technique disponible par téléphone et par e-mail si vous avez besoin d'aide.

Cher client,
J'ai enquêté sur cet avis, et vous avez raison, il y a eu une erreur de préparation de notre part. Je m'excuse vraiment pour ce désagrément et la personne responsable a été informée. On m'a dit que les pièces manquantes vous ont été envoyées dès que nous en avons été informés, j'espère qu'elles arriveront à temps.
Cordialement,
Mark

Nous sommes vraiment désolés pour cette erreur, la grande majorité de nos livraisons sont expédiées à temps et correctement, mais lorsque nous faisons une erreur occasionnelle, nous faisons de notre mieux pour la résoudre immédiatement.
Cordialement,
Mark

Bonjour,

Navré pour cela. Connaissant ce modèle, il y a de forte chance que cela soit tout simplement une mauvaise compréhension du produit (sincèrement). Avez-vous bien pris connaissance de la notice ? Notamment après un armement, vous avez (comme la majorité des systèmes d'alarmes) un délai de sortie de 30 secondes à respecter (cela afin de vous permettre de quitter les lieux). Après ce délai, le détecteur se déclenchera immédiatement, sans aucun délai.
La meilleure chose à faire dans un cas comme celui-ci est de nous appeler au 09 72 30 88 88 (numéro NON surtaxé) afin de discuter avec un technicien et qu'il puisse vous expliquer tout ce fonctionnement. C'est dommage de ne pas passer par notre équipe qui à votre service (nous sommes reconnu pour ce SAV extrêmement efficace) et de tout de suite passer par un avis négatif.

Nous restons à votre service.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Bonjour,

Navré pour ce ressenti.
Je vois que vous avez passé une première commande de 3 exemplaires en 2014 puis un nouveau récemment. Je ne comprends pas bien cette nouvelle commande si le produit est de mauvaise qualité ? Aviez-vous une différence de qualité entre ceux de 2014 et celui de 2018 ?
N'hésitez surtout pas à contacter nos services afin de résoudre le problème rencontré, nous sommes justement à votre disposition pour éviter tout désagrément. Sans contact, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider.

Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Cher M. Marshall
Désolé que la télécommande ait échoué, après avoir vérifié les dossiers, l'alarme avait plus d'un an lorsque vous avez remplacé la télécommande, nous ne savons pas quand vous avez d'abord signalé un problème. Nous avons une télécommande alternative qui fonctionne avec votre alarme et qui pourrait mieux vous convenir, le numéro de pièce est 007-0660, nous serions heureux que vous nous renvoyiez cette nouvelle télécommande et nous vous mettrons à niveau vers ce modèle.
Nous avons vendu environ 5000 de ces alarmes maintenant, et de nombreux clients recommandent en fait des amis à elles, donc la plupart des clients ont été satisfaits, mais nous n'aimons jamais qu'une personne soit mécontente. Veuillez consulter le modèle alternatif sur notre site Web, et n'hésitez pas à accepter notre offre d'échange.
J'espère que cela aide
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour le désagrément rencontré. Ce type de problèmes de livraison peut arrivé et est malheureusement hors de notre contrôle. Nous nous efforçons toujours d'être à votre service pour aider à débloquer la situation, mais ce n'est jamais très évident. Nous sommes tout à fait d'accord à vous, des solutions simples existent pour éviter la plupart de ces ratés, nous remontons le dossier et espérons que la prochaine fois cela ne se reproduira pas.

Restant à votre service, et vous remerciant pour votre confiance.

Cordialement,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Bonjour,

Dans ce cas, une prise en charge garantie se fera.
Merci de prendre contact avec notre atelier directement par téléphone au 09 72 30 88 88 (numéro non surtaxé) svp.

Bien à vous,
Christopher
Sécurité Marché / Ultra Secure France

Cher client
Je suis désolé pour votre problème de communication, j'ai vérifié nos e-mails et il n'y a pas d'historique de ces demandes de retour, j'ai même vérifié les spams, j'aimerais vraiment savoir comment et quand vous avez essayé de nous contacter, car nous répondons toujours aux e-mails quand nous les voyons.
Concernant le retour, notre site web est très clair que vous pouvez retourner des marchandises dans les 30 jours suivant l'achat si vous changez d'avis, veuillez retourner les marchandises à l'adresse sur le site web ou en haut de votre facture avec une note d'accompagnement.
Nous attendons votre réponse sur la manière dont vous avez essayé de nous contacter, car s'il y a un problème technique quelque part, nous voulons le réparer.
Cordialement
Mark

Bonjour,

Navré pour ce désagrément rencontré. Malgré les essais effectués avant expédition, il se peut qu'un produit soit défectueux (cela reste de l'électronique) mais bien entendu sous garantie et donc l'élément sera remplacé si nécessaire.
Cependant, je vous rassure, il s'agit bien plus souvent d'un simple problème d'installation qui pourra potentiellement être résolu directement par téléphone.
Je ne retrouve aucun échange avec nos services afin de solutionné le problème (ni email, ni appel), avez-vous tenté de nous joindre ? Évidemment, sans cela, nous ne pourrons vous aider. Mes collègues techniciens pourront vous aider au 09 72 30 88 88 du lundi au vendredi de 9h à 18h (numéro non surtaxé) à votre convenance, n'hésitez pas !

Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.

Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France / Sécurité Marché