Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Sur toute installation sans fil, l'environnement d'utilisation joue grandement (nombre et taille des murs, arbres et autres obstacles, dénivelé, autres réseaux sans fil, ...). N'hésitez surtout pas à contacter nos services avant tout achat afin que l'on puisse vous confirmer les possibilités du matériel selon vos conditions (pour chaque client cela est différent).
Dans tous les cas, sachez que notre société propose une durée de 30 jours pour essayer les produits et nous les retourner pour échange ou remboursement si votre commande ne vous apporte pas satisfaction. C'est la meilleure garantie que nous pouvons offrir afin de couvrir ces écarts de fonctionnement suivant chaque installation.
Restant à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2018
très bons conseils du vendeur et aucun problème pour l'échange de l'autre appareil qui ne me convenait pas.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Ce site peut être recommandé, aucun problème ou si problème résolu avec serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2018
Ok RAS rien à redire!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
il a correspondu a mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
exceellent service et de bonne determination
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Très moyen comme système car suite à plusieurs changements de place le système de sécurité n'est pas fiable à 100 pour cent. En effet des qu'il pleut, bruine, brouillard, il ne marche pas ?? et nous ne sommes pas prévenus des intrusions sur notre propriété. Nous ne recommandons donc pas ce produit.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce sentiment, vous êtes pourtant là sur un produit haut de gamme et les retours clients sont positifs, ce matériel est très performant. Je penche donc vers deux possibilités :
1) l'installation du matériel peut être optimisé selon votre environnement, des conseils peuvent être apportés afin d'améliorer la détection, n'hésitez pas à nous envoyer des photos et un schéma d'implantation, nous pourrons vous guider
2) éventuellement un défaut de fabrication, cela reste de l'électronique après avoir vu les différentes améliorations en point 1, nous pourrons effectuer si nécessaire un échange, le matériel étant bien entendu sous garantie
Dans tous les cas, il est hors de question que vous restiez insatisfait de votre installation, nous sommes là pour vous guider. N'hésitez pas à prendre contact avec nos services et autant de fois que nécessaire, nous vous aiderons à améliorer votre installation jusqu'à votre entière satisfaction.
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
Produits performants
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Il y a un sérieux problème concernant le combiné de commande du portail.
En effet celui-ci s'éteint chaque fois qu'il est en charge ce qui oblige d'être obliger d'appuyer sur une touche (qui met tout de même un certain temps) pour le rallumer et bien entendu d'être attentif continuellement aux barres d'indication de charge.
Non, ce n'est pas mortel mais ... voilà!
Sinon, le reste fonctionne très bien.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément. Heureusement, cela n'est pas du tout normal sinon le produit ne serait pas vraiment utilisable (même si vous dites que ça n'est pas mortel, cela reste quand même beaucoup trop contraignant).
Je vais demander à l'atelier de prendre contact avec vous afin d'effectuer une vérification de l'installation et, le cas échéant, un échange de matériel.
Cordialement,
Christopher
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2018
Les marchandises sont arrivées rapidement et étaient adaptées à l'usage.
Avis traduit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
Bon produit globalement mais dans ma dernière commande :
- Un détecteur sur trois ne fonctionne pas bien
- Une pile sur trois hors service (totalement vidée)
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client,
Effectivement, après consultation de votre dossier, je vois bien en effet ces deux problèmes rencontrés, navré pour cela.
Les piles sont des éléments que nous ne pouvons tester à chaque envoi. Dans les lots, de temps en temps, une pile peut être défectueuse. Je vois bien le retour de la vôtre qui l'était, ainsi que son remplacement à neuf.
Cependant, concernant le détecteur, ces éléments sont testés (et même jumelés) avant envoi, il y a dû donc y avoir un problème pendant le transport malheureusement. Je vous confirme le remplacement sous garantie qui a été expédié ce jour, vous devriez le recevoir d'ici 48h. Si nécessaire, n'hésitez pas à revenir vers nous pour le jumelage.
Veuillez nous excuser pour les désagréments subis, j'espère que vous resterez néanmoins satisfait de nos services. Je vous fais parvenir par email, avec plaisir, un bon remise pour votre prochaine commande, ceci également afin de vous remercier de votre fidélité.
Bien à vous,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
Mauvais produits . Fixation détecteur très peu fiable (regarder ce que vous vendez pour fixer le dectecteur) . Bip sonore trop bruyant (nous sommes pas sourds) . La télécommande rien ou pas adapté au porte clef sest cassé le premier jour dans ma poche.
Donc mauvais produit mauvaise conception.
Cordialement
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher client,
Navré pour votre ressenti concernant ce produit. Nous en vendons pourtant un nombre conséquent et avons de très bon retours clients. Cependant, chaque commentaire est important pour nous et nous nous efforçons d'améliorer en permanence notre catalogue, nous allons donc remonter ces informations au fabricant.
Sachez dans tous les cas que, face à votre insatisfaction, vous aviez 30 jours pour nous renvoyer la marchandise pour remboursement. Ceci est la garantie qu'offre notre entreprise afin d'éviter tout client mécontent (chacun a des attentes et besoins différents).
Concernant la fixation il est vrai que ces petites vis doivent être manipulées avec précaution sans quoi la fixation peut s'agrandir de trop. N'hésitez pas à contacter notre atelier, ils pourront probablement vous fournir un support de rechange, si nécessaire. Ces appareils restent bon marché, il faut prendre cela en compte.
Concernant le bip cela est très subjectif, certains clients trouvent que cela n'est pas assez fort, d'autres ne veulent aucun bip. Tout dépend de l'utilisation de chacun je suppose. Face à des retours en masse, nous faisons modifier le produit, là ce n'est pas le cas. D'autres produits de notre catalogue peuvent convenir si nécessaire, là encore n'hésitez pas à nous consulter pour discuter de votre besoin.
Concernant la télécommande pour le coup, je n'ai jamais entendu de commentaire au niveau du porte clef. Peut-être que la vôtre était fragilisée ? Je vois que vous avez 3 télécommandes, les autres présentent-elles cette même caractéristique ?
Je pense que dans l'ensemble ce produit reste quand même de (très) bon rapport qualité-prix, mais le faible coût peut parfois obliger quelques concessions. J'espère néanmoins que cette alarme reste utilisable (vous n'avez pas parlé de cela), dans le cas contraire n'hésitez pas à prendre contact avec nos services afin de regarder pour un échange plus adapté, nous nous ferons un plaisir de vous guider.
Bien à vous,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Matériel bon marché,mais la fabrication n'est pas toujours rigoureuse; heureusement avec de l'obstination,on obtient l'échange du produit et ça passe au final.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ceci, il est vrai que vous aviez un problème très particulier (jamais vu chez nous) que nous avons eu du mal à cerner.
Content que le matériel échangé fonctionne correctement, et nous restons évidemment à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
le produit n'a malheureusement pas pu convenir (nécéssitait l'ouverture de ports demandés par Orange,que le fournisseur asiatique ne pouvait fournir!) mais bon dialogue et reprise sans problème de la part du sav;
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, malheureusement nous n'avons pas contrôle sur les différentes box Internet (et surtout ce modèle Livebox Orange qui nous pose problème). N'oubliez pas que nous pourrons vous proposer des solutions GSM lorsque vous aurez du réseau chez vous.
Merci de nous avoir malgré tout laissé un avis positif. Comme vous avez pu le constater, nous suivons les clients jusqu'au bout, même s'il s'agit d'un remboursement.
Restant à votre service pour tout autre besoin.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Commande expédiée dans des delais trés corrects, et service aprés vente à l'écoute et serviable;seul probléme, la télécommande de l'alarme que j'ai commandée est beaucoup trop sensible, le fait seulement de le tenir dans la nmain et d'effleurer la touche déconnecte l'alarme;j'en ai commandé une seconde ,mais le phénoméme est identique,c'est trés génant.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour le désagrément rencontré. Bien que ces télécommandes peuvent parfois être trop sensibles et fragiles, elles sont censées quand même être utilisables. N'hésitez pas à nous retourner l'une d'elle afin que l'on puisse constaté le défaut et effectuer une prise en charge garantie (après vérification de l'état de la télécommande).
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
cde rapide et conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Ras rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
Bon service et très belle qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Assez facile à utiliser et surtout leSAV et très compétent et connaît très bien les produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
bonjour, J'ai eu la malchance de recevoir un matériel partiellement défectueux d'usine.Malgré la bonne volonté et le professionnalisme dont ont fait preuve Mrs Christopher et Arthur, il a fallu deux mois pour que je puisse me servir de mon matériel.(je reconnais la grande difficulté pour diagnostiquer ce type de problème)
Aujourd'hui, je possède un matériel dont une zone est inactive, même si cela suffit à l'objectif que je me suis fixé,je pense que sécuritémarché aurait dû me proposer un geste commercial.
Vous souhaitant bonne réception A.JEANCLAUDE
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Monsieur,
Effectivement, votre dysfonctionnement était très particulier. Je suis tout de même satisfait d'avoir réussi à trouver le problème, car cela n'était pas gagné d'avance. Heureusement que nous connaissons bien notre matériel !
J'ai demandé à Vincent de vous recontacter afin de vous proposer l'échange du récepteur, afin que vous ne soyez pas bloqué à l'avenir par cette zone inactive. Si j'ai bien compris, vous souhaitiez éventuellement conserver le détecteur d'échange, sur lequel bien entendu nous pourrons vous faire un geste. Je vous laisse voir les détails avec lui (n'hésitez pas à l'appeler directement si vous avez un instant).
Restant personnellement à votre disposition si nécessaire.
Cordialement,
Christopher
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2018
accueil des client , qualité prix ;
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
je suis satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
Bon produit mais le manuel pourrait être plus clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
matériel très correct - facile à poser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2018
très simple à installer, facilité d'emploi
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2018
Télécommande trop sensible
Mise en route ou arrêt aléatoire
Mais bon pour le prix
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément causé. Effectivement ces télécommandes sont parfois sensibles, mais c'est vrai, comme vous le dites, ce ne sont pas les plus chères.
Nous essayons néanmoins de travailler avec le fabricant afin d'améliorer cela. Ces nouvelles télécommandes seront rétroactivement compatibles avec cette gamme. N'hésitez pas à surveiller notre site, nous aurons, je l'espère, de nouvelles solutions à vous proposer d'ici quelques temps.
Cordialement,
Christopher
sécuritémarché.fr
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
Livraison rapide et matériel super.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Support reactif pour SAV et question
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2018
Bon service, commandé en ligne, livré quelques jours plus tard
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2018
Excellent DVR et facile à configurer bien qu'il aurait été apprécié que l'annonce explique le disque dur à installer. mais ce n'est pas un problème. les instructions devaient être en plus gros caractères car j'ai eu du mal à lire. mais dans l'ensemble un bon produit et un bon rapport qualité-prix.
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Très bon, les produits sont de bonne qualité
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
Service client 5 étoiles
Équipement 3 étoiles (fonctionne très bien, a l'air bon marché)
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2018
Tous les biens fournis correctement, à temps et bien emballés, donc pas de dommages
Avis traduit
V
Verified Buyer
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/04/2018
L'alarme ne sonne pas sur mon téléphone
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher M. Oliver
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes pour faire fonctionner les appels téléphoniques, cela pourrait être plusieurs choses, y compris un problème de carte SIM (avez-vous activé la carte SIM itinérante sur le site Web du fournisseur s'il vous plaît), cela pourrait être que les appels téléphoniques doivent être activés (#8#), ou SMS (#9#), avez-vous essayé de programmer les numéros de téléphone en utilisant le code pays (Royaume-Uni 0044, puis en supprimant le (0). Nous supposons que vous avez un signal de téléphone mobile à l'emplacement de l'alarme. Avez-vous laissé l'alarme pendant 30 secondes ou plus pour voir si elle vous appelle, vous pouvez désactiver la sirène (#7#) pendant ce temps si vous l'avez activée. Si cela ne vous aide pas, veuillez contacter notre personnel technique par téléphone ou par e-mail qui vous aidera, leur numéro est 01604 589414, option 1 ou e-mail technical@ultrasecuredirect.com. Soyez assuré que nous vous aiderons, nous avons vendu des milliers de ces alarmes au Royaume-Uni et en Europe. J'espère que cela vous aide
V
Verified Buyer
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2018
Facile à installer. Je n'utilise le thème que depuis 1 jour maintenant.
Avis traduit
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