Français 
V
Note : 4 sur 5
Bon service
Avis traduit
Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 10 832 avis publiés
Résumé des avis
Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Questionnement technique et choix du produit ; personnalisation des réponses ; pas de problème de livraison. Pas de réserves sur ce site. Maintenant reste à installer le matériel et voir s'il fonctionne et si la qualité comme la longévité seront au RDV...
A
Note : 4 sur 5
Très bien dans l'ensemble des difficulté au moment du paiement pas pris en compte les deux première fois???
A
Note : 4 sur 5
Pas encore utilisé désolée...
V
Note : 4 sur 5
Le système d'alarme est arrivé rapidement ; il fait ce qu'il est censé faire ; les instructions écrites ont besoin d'être mises à jour ; la ligne d'aide technique n'a pas été répondue.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur
Merci pour l'avis, notre ligne d'assistance technique est ouverte de 8h à 17h30 du lundi au jeudi, de 8h à 17h le vendredi, s'il n'y a pas de réponse, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons, une fois que nos techniciens seront libres de parler à d'autres clients.
Cordialement
Mark
Merci pour l'avis, notre ligne d'assistance technique est ouverte de 8h à 17h30 du lundi au jeudi, de 8h à 17h le vendredi, s'il n'y a pas de réponse, veuillez laisser un message et nous vous rappellerons, une fois que nos techniciens seront libres de parler à d'autres clients.
Cordialement
Mark
A
Note : 3 sur 5
Le matériel est d'excellente qualité et la livraison est arrivée plus vite que prévu.
Seul problème avec l'interphone, il faut changer les 4 piles tout les trois jours. Du coup il ne marche pas et je vais devoir faire appel à un électricien.
Seul problème avec l'interphone, il faut changer les 4 piles tout les trois jours. Du coup il ne marche pas et je vais devoir faire appel à un électricien.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Ce que vous expliquez là est vrai pour notre interphone individuel à 1 bouton (UltraCOM SOLO), mais pas pour le collectif 4 boutons (UltraCOM MULTI). Peut-être que la confusion vient d'un mélange ?
Nous essayons de fournir un maximum d'informations dans nos fiches produits, elles sont vraiment très détaillés. Extraits de la fiche produit de votre commande :
"La platine de rue est alimentée grâce à un transformateur 12 V (en option) ou tout autre alimentation (moteur portail, panneau solaire, ...). Un logement pour piles (fournies) vous permet de constituer une alimentation de secours en cas de panne de courant par exemple."
"IMPORTANT Aucune alimentation 12v n'est fournie avec ce kit, il vous faut prévoir une arrivée 12v DC afin que la platine fonctionne !"
Mais navré si cela n'était pas suffisamment clair pour votre professionnel. C'est aussi pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner l'appareil afin d'être remboursé, et éviter tout malentendu ou insatisfaction.
J'espère néanmoins que vous arriverez à résoudre cette problématique, n'hésitez pas à consulter nos conseillers, ils sont là pour vous guider et trouver des solutions.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Nous essayons de fournir un maximum d'informations dans nos fiches produits, elles sont vraiment très détaillés. Extraits de la fiche produit de votre commande :
"La platine de rue est alimentée grâce à un transformateur 12 V (en option) ou tout autre alimentation (moteur portail, panneau solaire, ...). Un logement pour piles (fournies) vous permet de constituer une alimentation de secours en cas de panne de courant par exemple."
"IMPORTANT Aucune alimentation 12v n'est fournie avec ce kit, il vous faut prévoir une arrivée 12v DC afin que la platine fonctionne !"
Mais navré si cela n'était pas suffisamment clair pour votre professionnel. C'est aussi pourquoi nous offrons 30 jours pour retourner l'appareil afin d'être remboursé, et éviter tout malentendu ou insatisfaction.
J'espère néanmoins que vous arriverez à résoudre cette problématique, n'hésitez pas à consulter nos conseillers, ils sont là pour vous guider et trouver des solutions.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
Malgré avoir acheté une deuxième télé commande , cette dernière fonctionne toujours aussi mal. J'ai discuté longtemps au téléphone avant de la commander mais le résultat est toujours pareil, il faut être à 2 mètres de l'alarme pour la faire fonctionner. En conclusion toutes mes discutions n'ont servi à rien, et j'en suis pour 2890 de plus.....chercher l'erreur....!!!!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ceci. Sachez bien entendu que vous pouvez nous retourner une commande dans les 30 jours pour remboursement. Ceci justement pour éviter à nos clients de subir ce type d'insatisfaction.
Si une télécommande, quelqu'elle soit, ne fonctionne qu'à 2 mètres, il y a un autre souci à résoudre. Nous restons bien entendu à votre service pour vous aider.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ceci. Sachez bien entendu que vous pouvez nous retourner une commande dans les 30 jours pour remboursement. Ceci justement pour éviter à nos clients de subir ce type d'insatisfaction.
Si une télécommande, quelqu'elle soit, ne fonctionne qu'à 2 mètres, il y a un autre souci à résoudre. Nous restons bien entendu à votre service pour vous aider.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
Bien, RAS
A
Note : 4 sur 5
Service rapide, personnel à l'écoute, je recommande ce site
A
Note : 4 sur 5
bon matériel dommage que le volume sonore soit un peut faible
V
Note : 4 sur 5
Le dépliant d'instructions est quelque peu difficile à suivre et pourrait être mieux formulé et rendu plus clair.
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Merci pour l'avis, votre commentaire a été pris en compte, merci
Cordialement
Mark
Cordialement
Mark
A
Note : 4 sur 5
pas de commentaire !
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Bon produit commende reçu rapidement très bon service après-vente
A
Note : 3 sur 5
La sirène n'est pas très forte, mais surtout le système téléphonique n'est pas très performant, dommage l'idée me semble très bonne, l'émetteur téléphone devrait être plus puissant.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti et désagréments subis.
Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)
Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.
Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ce ressenti et désagréments subis.
Tout d'abord, pour la sirène, plusieurs possibilités et solutions :
1) si elle ne sonne pas fort, c'est peut-être un défaut de votre sirène, nous pouvons remplacer bien entendu
2) bien que la plupart de nos clients trouvent qu'elle sonne justement fort, cela reste subjectif, donc si vous avez besoin de plus, vous pouvez tout à fait adjoindre une sirène complémentaire (ou plusieurs même, il n'y a pas de limite sur cette gamme)
Concernant les appels, je ne comprends pas bien concernant la performance un appel étant un appel.
Est-ce parce que le réseau ne passe pas bien là où est installé l'appareil ? Dans ce cas, il faudrait peut-être voir pour changer d'opérateur pour la carte SIM.
Quoiqu'il en soit, j'ai demandé à un conseiller de vous rappeler afin de vous guider dans ces démarches.
Restant à votre service.
Cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
service parfait
A
Note : 4 sur 5
Bon produit facile à installer mais faisceau étroit obligé d'en mettre deux en croisé pour couvrir la largeur de mon chemin de 5 metres
Je le recommande
Je le recommande
A
Note : 4 sur 5
Produit conforme à la description, livraison rapide
V
Note : 4 sur 5
Le manuel d'instructions est un peu ambigu mais à part ça 10 sur 10
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Tout était globalement bien, cependant j'ai réalisé qu'il y avait des informations légèrement trompeuses sur mon produit qui auraient pu m'empêcher d'acheter l'article si j'en avais été informé.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
bon matériel
A
Note : 4 sur 5
R.A.S.pas de problème pour l'instant
A
Note : 4 sur 5
pas de problème ni de réception, ni d'installation. Il ne reste plus qu'à voir son bon fonctionnement dans le temps ??? J.C
A
Note : 4 sur 5
Je n'en suis pas à mon 1er achat chez vous, le matériel fonctionne parfaitement et laccès au sav téléphonique pour des conseils et très réactif. Cependant, j'ai eu une mauvaise surprise la commande de l'alarme reçu était sur la même fréquence que celle en place et le moyen pour le changement est un peu compliqué à mettre en uvre pour modifier la fréquence sur chaque commande et quel chacune et sa fréquence afin de différencier deux zones à proroger mais proche.
A
Note : 4 sur 5
Colis recu en bon etat et dans les delais. Marchandise a l'air de bonne qualite.
A voir dans le temps. Existe un vrai service apres vente. C'est plutot appreciable.
A voir dans le temps. Existe un vrai service apres vente. C'est plutot appreciable.
V
Note : 4 sur 5
Salut les gars
Oui, j'ai configuré le système et je suis satisfait à part une chose.
Quand je reçois un texto pour m'informer que le système a fonctionné, c'est dans ce qui semble être du chinois !!!!! Malheureusement, ma compréhension du "mandarin" n'est pas exactement fluente.
Cela dit, je pensais que c'était hilarant pour être honnête
Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour changer en anglais s'il vous plaît !!!
Avis traduit
Oui, j'ai configuré le système et je suis satisfait à part une chose.
Quand je reçois un texto pour m'informer que le système a fonctionné, c'est dans ce qui semble être du chinois !!!!! Malheureusement, ma compréhension du "mandarin" n'est pas exactement fluente.
Cela dit, je pensais que c'était hilarant pour être honnête
Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire pour changer en anglais s'il vous plaît !!!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour, merci pour l'avis, notre fournisseur de carte SIM a changé de fournisseur et est conscient de ce problème. Ils l'ont signalé au réseau qui travaille maintenant sur une solution, une fois corrigée, votre carte SIM devrait revenir à l'anglais. Merci pour votre patience.
Cordialement
Mark
Cordialement
Mark
A
Note : 4 sur 5
très bon produit
bonne écoute du vendeur
bonne écoute du vendeur
V
Note : 4 sur 5
Le site était facile à utiliser. Le produit dont j'avais besoin était disponible. Paiement facile. Livraison rapide.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Livraison très rapide, produit conforme au descriptif, sirènes de bonnes puissances seul bémol, l appel arrive seulement au bout d, une minute sur mon tél et donc l alarme s arrete avant mais je recommande le produit quand même
A
Note : 3 sur 5
Livraison:ok
Difficulté à obtenir l'assistance
Difficulté à obtenir l'assistance
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.
Restant à votre service si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Effectivement, je vois que vous avez subi un délai inhabituel de traitement de votre demande SAV.
En effet, cette fin d'année et période de congés a été bien chargée pour nos services, habitués à un mois de décembre plutôt calme. Navré pour cela.
Je vois entre temps que votre problème a bien été réglé, ce qui est le principal.
Restant à votre service si nécessaire.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
Attention à éviter SFR comme prestataire avec des cartes sim de base uniquement DATA
nous n'avons toujours pas pu utiliser les caméras avec ces cartes ( ça fait déjà plus d'un mois)
le matériel fonctionne très bien avec les cartes sim que nous avons récupérer sur d'autres téléphones
D'autre part pour les carte USB il serait bien d'indiquer dans votre descriptif qu'il faut des MICRO CARTE, nous nous retrouvons également avec des USB grand modèle que personne ne veut reprendre
nous n'avons toujours pas pu utiliser les caméras avec ces cartes ( ça fait déjà plus d'un mois)
le matériel fonctionne très bien avec les cartes sim que nous avons récupérer sur d'autres téléphones
D'autre part pour les carte USB il serait bien d'indiquer dans votre descriptif qu'il faut des MICRO CARTE, nous nous retrouvons également avec des USB grand modèle que personne ne veut reprendre
A
Note : 4 sur 5
bien, bien et compétants
A
Note : 4 sur 5
changer de transporteur livraison après 3 jours ouvrés suite à 3 avis de livraison et et report au lendemain DPD n'a jamais respecté ses engagement de délai
A
Note : 3 sur 5
Bon contact téléphonique avec le commercial. Produit livré rapidement. Essais matériel interphone radio, mais portée insuffisante pour la configuration de la copropriété. Retour du matériel pour remboursement.
A
Note : 4 sur 5
Bonne satisfaction bien prévenu quand il y a problèmes ou erreur.
A
Note : 4 sur 5
Bon matériel facile à mettre en service donne toutes satisfactions bon service après vente
A
Note : 3 sur 5
moyen en ce qui concerne le produit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat
Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ce ressenti.
Bien que ce produit soit assez nouveau dans notre catalogue, nous avons de très bons retours à son sujet.
Pouvez-vous m'en dire plus par rapport à ce qui ne va pas ?
Il existe différentes solutions pour vous venir en aide :
- vous guider pour optimiser votre installation et éventuellement les réglages de l'appareil, souvent cela ne tient à pas grand chose et nous avons l'expertise nécessaire pour aider
- vos problématiques peuvent tout simplement être liée à un problème technique, un défaut matériel ou autre, auquel cas bien entendu le produit est garantie pendant 2 ans
- selon votre besoin, nous pouvons opter pour un échange de produit, qui serait plus adapté
- dans le pire des cas, nous pouvons tout simplement vous rembourser, ce qui a pour but de garantir que vous soyez satisfait de votre achat
Je vois malheureusement que vous n'avez pas tenté de nous joindre auparavant, n'hésitez surtout pas, nous nous ferons un plaisir de vous aider et vous accompagner.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
N'étant pas spécialiste dans ce domaine l'installation a été un peu laborieuse, mais elle fonctionne. A voir à l'usage.
A
Note : 4 sur 5
Pratique, mais moins puissant que je pensais. En cas d'agréssion au domicile, pas sûr que les voisins soient alertés. A l'extérieur c'est efficace.
Rassurant et dissuasif malgré tout.
Rassurant et dissuasif malgré tout.