Français 
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et cela fonctionne
Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 10 832 avis publiés
Résumé des avis
Ultra Secure est apprécié pour son service après-vente professionnel et réactif, avec des échanges clairs et des conseils avisés qui accompagnent l’achat et l’installation, et des suivis de commande efficaces. Les clients soulignent une livraison rapide et des colis reçus en temps voulu, ainsi que des produits conformes aux attentes et faciles à installer, avec des éléments comme des alarmes et des interphones qui répondent précisément aux besoins exprimés. La fiabilité du service client et la disponibilité des techniciens pour guider et conseiller renforcent la confiance, tandis que le rapport qualité-prix et la qualité des produits sont régulièrement mentionnés comme des points forts durables. En somme, l’expérience client est décrite comme professionnelle, rapide et sécurisante, avec des résultats qui satisfont pleinement les attentes.
Avis 1, 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
telecommande faible portee
A
Note : 4 sur 5
Très bon accueil de l'équipe, service pour la mise en route de l'alarme très bien.
A
Note : 4 sur 5
Tres bon service
A
Note : 4 sur 5
Rien a dire . sérieux a recommander.
A
Note : 3 sur 5
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour
Merci pour vos informations. Je vais bientôt déménager et replacer les caméras. Si besoin je vous contacterai.
Bien à vous.
BLC
Merci pour vos informations. Je vais bientôt déménager et replacer les caméras. Si besoin je vous contacterai.
Bien à vous.
BLC
A
Note : 3 sur 5
L'alarme ne sonne pas fort, l'alerte sur le téléphone intervient longtemps après.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Lorsque je veux contrôler par visio la connexion est très lente pourtant je suis en 4G.le voleur peut avoir tout son temps.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ces désagréments.
Concernant la sirène, effectivement, elle n'est pas très forte (cela est indiqué dans les spécifications), mais son effet est tout de même dissuasif, c'est le but primaire.
Concernant la connexion 4G, attention, elle doit être correcte des deux côtés pour aboutir à une connexion rapide et fluide (du côte de votre smartphone, mais aussi de la caméra). Il n'y a pas de raisons autre que cela pour expliquer ce phénomène. Éventuellement, changez la carte SiM de la caméra pour un autre réseau, cela pourrait aider.
Surtout n'hésitez pas à solliciter notre service technique si nécessaire, nous sommes justement à votre service pour vous aider à résoudre ces problématiques.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ces désagréments.
Concernant la sirène, effectivement, elle n'est pas très forte (cela est indiqué dans les spécifications), mais son effet est tout de même dissuasif, c'est le but primaire.
Concernant la connexion 4G, attention, elle doit être correcte des deux côtés pour aboutir à une connexion rapide et fluide (du côte de votre smartphone, mais aussi de la caméra). Il n'y a pas de raisons autre que cela pour expliquer ce phénomène. Éventuellement, changez la carte SiM de la caméra pour un autre réseau, cela pourrait aider.
Surtout n'hésitez pas à solliciter notre service technique si nécessaire, nous sommes justement à votre service pour vous aider à résoudre ces problématiques.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
la solution fonctionne comme prévu.
La fixation du détecteur de mouvement sur le support mural est très moyenne.
La fixation du détecteur de mouvement sur le support mural est très moyenne.
A
Note : 4 sur 5
Bon matériel "Dommage qu'il soit fabriqué en Chine".Installation facile. Améliorer la documentation.
A
Note : 3 sur 5
Les + :Bon rapport qualité prix, expédition rapide. Les - : Colis incomplet, mais service clients efficace, erreur réparée après un entretien téléphonique. Accessoire manquant reçu dans les 8 jours. Améliorer la vérification des colis avant l'envoi.
A
Note : 4 sur 5
Image de coffre sur le carton
Pas très discret
Pas très discret
V
Note : 4 sur 5
Équipement conforme à la description et livré rapidement, exactement ce que l'on peut attendre.
Avis traduit
V
Note : 1 sur 5
Produit fabriqué avec des charnières bon marché maintenues par quelques soudures
.....cadenas de magasin à un dollar fourni produit globalement bon marché cher à acheter.....très déçu par le service client ....ils n'étaient pas intéressés à aider à payer pour le retour .....évitez
Avis traduit
.....cadenas de magasin à un dollar fourni produit globalement bon marché cher à acheter.....très déçu par le service client ....ils n'étaient pas intéressés à aider à payer pour le retour .....évitez
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Messieurs,
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec le poteau que vous avez acheté, nos dossiers montrent que lorsqu'un appel a été passé, il a été rapidement établi après une brève discussion que nous avions accidentellement oublié de fixer l'écrou de cisaillement sur la charnière, ce qui l'a rendu vulnérable, il a été convenu que nous vous en enverrions un ce jour-là, ce qui a été fait, c'était pendant Noël donc la livraison a pu être légèrement retardée. Nous ne sommes pas sûrs du problème avec le cadenas car nous en avons vendu des milliers avec de nombreux types de poteaux, s'il est défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou un type différent si demandé. Nous nous excusons d'avoir oublié l'écrou de cisaillement et faites-nous savoir si vous souhaitez un cadenas de remplacement.
Cordialement,
Mark
Nous sommes désolés que vous ayez eu des problèmes avec le poteau que vous avez acheté, nos dossiers montrent que lorsqu'un appel a été passé, il a été rapidement établi après une brève discussion que nous avions accidentellement oublié de fixer l'écrou de cisaillement sur la charnière, ce qui l'a rendu vulnérable, il a été convenu que nous vous en enverrions un ce jour-là, ce qui a été fait, c'était pendant Noël donc la livraison a pu être légèrement retardée. Nous ne sommes pas sûrs du problème avec le cadenas car nous en avons vendu des milliers avec de nombreux types de poteaux, s'il est défectueux, nous pouvons vous envoyer un remplacement ou un type différent si demandé. Nous nous excusons d'avoir oublié l'écrou de cisaillement et faites-nous savoir si vous souhaitez un cadenas de remplacement.
Cordialement,
Mark
V
Note : 4 sur 5
Je ne l'ai pas encore utilisé mais il est arrivé très rapidement et le site était facile à utiliser.
Avis traduit
V
Note : 2 sur 5
Impossible de donner un avis sur mon achat car il n'y avait pas de couverture PIR de protection et j'attends toujours, pas content !
Avis traduit
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Cher Monsieur, Je suis vraiment désolé que nous ayons fait une erreur sur votre commande initiale, mais nous avons envoyé un capot de remplacement dès que nous avons été informés, cela a été expédié par Royal Mail le 9 décembre. Nous nous attendions à ce qu'il arrive maintenant, mais comme nous le savons tous, le service de colis et de livraison a vraiment du mal à faire face à l'énorme augmentation de la demande causée par Covid et le Brexit. Nous allons cependant vous en envoyer un autre, donc j'espère qu'un arrivera très bientôt. Encore une fois, nous nous excusons pour cet oubli. Cordialement, Mark.
V
Note : 4 sur 5
J'ai aimé le produit. Il a été programmé pour moi à l'avance mais pour une zone différente - j'ai acheté un capteur de fuite et le capteur était programmé pour la zone d'entrée. Le manuel de programmation est assez déroutant - en général, la programmation n'est pas assez conviviale. Le compartiment de la carte SIM est approprié uniquement pour les anciennes dimensions de carte SIM et cela m'a créé un problème pour trouver un ancien téléphone mobile afin d'enregistrer la nouvelle carte SIM achetée. Quoi qu'il en soit, le produit a parfaitement fonctionné lors des tests, donc j'espère pouvoir compter sur lui pour l'usage pour lequel il a été acheté.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
tout est bon
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Bon produit. Le manuel pourrait être un peu mieux
Avis traduit
V
Note : 3 sur 5
J'ai déjà utilisé cette entreprise pour du matériel d'alarme, la réponse est bonne. Cependant, j'ai récemment commandé des capteurs (PIR) pour l'alarme. Je les ai reçus et j'ai remarqué à quel point il est ennuyeux de les assembler en ce qui concerne le montage sur un mur. Plutôt que de simplement clipser sur un mini support mural, vous devez maintenant ouvrir le PIR, puis ennuyeusement, vous devez retirer toute la carte de circuit imprimé (PCB) pour pouvoir percer un trou, pour mettre une vis afin de le monter sur le support mural qu'ils fournissent ! Vous devez ensuite remettre soigneusement la PCB. Absolument ridicule pour le moins.
C'est un très MAUVAIS DESIGN qu'ils ne devraient pas vendre - tout ce dont vous avez besoin est un support 'clip-in' de base qui devrait déjà être monté. Un client qui paie presque 20 £ pour un PIR ne devrait pas être censé faire ce travail ! Ils -USD- devraient le faire ou acheter un bon design dès le départ. Tout ce que vous devez faire est de faire une simple erreur et la PCB pourrait se casser lorsque vous la retirez / la remettez, et bien sûr, ils diront que c'est 'votre faute'.
Pas impressionné et j'ai acheté 5 de ces PIR qui prendront des siècles à installer à cause de son très mauvais design.
Avis traduit
C'est un très MAUVAIS DESIGN qu'ils ne devraient pas vendre - tout ce dont vous avez besoin est un support 'clip-in' de base qui devrait déjà être monté. Un client qui paie presque 20 £ pour un PIR ne devrait pas être censé faire ce travail ! Ils -USD- devraient le faire ou acheter un bon design dès le départ. Tout ce que vous devez faire est de faire une simple erreur et la PCB pourrait se casser lorsque vous la retirez / la remettez, et bien sûr, ils diront que c'est 'votre faute'.
Pas impressionné et j'ai acheté 5 de ces PIR qui prendront des siècles à installer à cause de son très mauvais design.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour Ozzy
Merci pour l'avis, je suis désolé que vous n'aimiez pas ces PIR, c'est la première plainte que nous avons eue à leur sujet.
Veuillez ne pas retirer les cartes dans les PIR pour l'installation, ce n'est pas nécessaire, tout ce que vous devez faire est de percer un seul trou dans le boîtier en plastique sous la carte (où il y a un renfoncement dans le boîtier), vous passez ensuite la longue vis à travers les supports de montage réglables, c'est un processus très rapide. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous appeler au 01604 589414, poste 2 ou nous envoyer un e-mail directement et nous pouvons vous envoyer des photos si cela peut aider.
J'espère que cela aide
Cordialement
Mark
Merci pour l'avis, je suis désolé que vous n'aimiez pas ces PIR, c'est la première plainte que nous avons eue à leur sujet.
Veuillez ne pas retirer les cartes dans les PIR pour l'installation, ce n'est pas nécessaire, tout ce que vous devez faire est de percer un seul trou dans le boîtier en plastique sous la carte (où il y a un renfoncement dans le boîtier), vous passez ensuite la longue vis à travers les supports de montage réglables, c'est un processus très rapide. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous appeler au 01604 589414, poste 2 ou nous envoyer un e-mail directement et nous pouvons vous envoyer des photos si cela peut aider.
J'espère que cela aide
Cordialement
Mark
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait du produit. Maintenant, je sais instantanément quand quelqu'un a ouvert mon portail.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
J'ai commandé l'alarme de coupure de courant (pour mon réfrigérateur-congélateur) après avoir acheté un modèle bon marché fabriqué en Chine pour 15 £ qui a échoué après 3 mois et était mal construit.
C'est encore tôt pour celui-ci via UltraSecure, mais pour le prix élevé pour ce qui est un simple appareil électronique, il vaut mieux qu'il dure toute une vie (avec des remplacements de batterie occasionnels).
Je suis tellement surpris que cela semble être un marché de niche avec très peu d'autres options disponibles, même avec ScrewFix et similaires. Peut-être que cela changera et que le prix baissera... ou qu'UltraSecure fournira ScrewFix ou similaire.
Je suis maintenant beaucoup plus à l'aise d'avoir cette alarme installée maintenant.
Avis traduit
C'est encore tôt pour celui-ci via UltraSecure, mais pour le prix élevé pour ce qui est un simple appareil électronique, il vaut mieux qu'il dure toute une vie (avec des remplacements de batterie occasionnels).
Je suis tellement surpris que cela semble être un marché de niche avec très peu d'autres options disponibles, même avec ScrewFix et similaires. Peut-être que cela changera et que le prix baissera... ou qu'UltraSecure fournira ScrewFix ou similaire.
Je suis maintenant beaucoup plus à l'aise d'avoir cette alarme installée maintenant.
A
Note : 4 sur 5
Très bon matériels
A
Note : 4 sur 5
La commande manuelle n'est pas très sûre...
A
Note : 3 sur 5
Je. Ne lai pas utilisé
A
Note : 4 sur 5
très sensible, un peu trop.????
A
Note : 3 sur 5
Bon produit par contre la télé commade est fragile et fonctionne mal les boutons d'armement et de désarmement ne sont vraiment de bon qualité
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce ressenti.
La télécommande de ce modèle est de très bonne qualité, donc je suis un peu surpris et me demande si la votre ne dispose pas d'un problème de fabrication ?
Bien évidemment, cela est pris en charge sous garantie.
Dans un premier temps, je vous invite à nous faire parvenir une vidéo de ces dysfonctionnements, puis nous pourrons aviser.
Dans l'attente.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ce ressenti.
La télécommande de ce modèle est de très bonne qualité, donc je suis un peu surpris et me demande si la votre ne dispose pas d'un problème de fabrication ?
Bien évidemment, cela est pris en charge sous garantie.
Dans un premier temps, je vous invite à nous faire parvenir une vidéo de ces dysfonctionnements, puis nous pourrons aviser.
Dans l'attente.
Bien à vous,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
La télécommande fonctionne de manière aléatoire. La pile a une bonne tension mais elle bouge dans son logement. Remplacement de la pile plus de problème
A
Note : 3 sur 5
materiel principal (sirène,télécommandes) bien.
détecteurs de présence non conformes à mon attente (détection de présence aléatoire,une fois sur 10 de prés comme de loin 1m ou 10m). pas satisfait!
détecteurs de présence non conformes à mon attente (détection de présence aléatoire,une fois sur 10 de prés comme de loin 1m ou 10m). pas satisfait!
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour ce désagrément, cela n'est évidemment pas normal.
Avez-vous installé correctement le détecteur comme indiqué dans la notice ?
Visez 2 - 2.50 mètres du sol, ou éventuellement basculez la tête du détecteur très légèrement en arrière, pour regarder plus haut.
Par ailleurs, des réglages de sensibilité sont possibles sur ce modèle, et cela va jouer justement sur la distance de détection.
Finalement, tout cela peut être lié au délai de repos, qui de base est de 5 secondes, mais qui peut être configuré à 3 minutes. Peut-être que vous avez modifié sans faire attention ?
Cela se traduit par un déclenchement, puis un temps de repos sans aucun nouveau déclenchement possible.
Vous passez donc devant sans cesse, sans qu'il se déclenche, puis le temps passé, il se déclenche à nouveau. Vous avez l'impression que c'est parce que vous vous êtes rapproché, mais en réalité c'est simplement qu'il était en repos pendant ce temps.
Bien entendu, si rien ne règle le fonctionnement incorrect, alors le produit sera échangé sous garantie.
Restant à votre service.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour ce désagrément, cela n'est évidemment pas normal.
Avez-vous installé correctement le détecteur comme indiqué dans la notice ?
Visez 2 - 2.50 mètres du sol, ou éventuellement basculez la tête du détecteur très légèrement en arrière, pour regarder plus haut.
Par ailleurs, des réglages de sensibilité sont possibles sur ce modèle, et cela va jouer justement sur la distance de détection.
Finalement, tout cela peut être lié au délai de repos, qui de base est de 5 secondes, mais qui peut être configuré à 3 minutes. Peut-être que vous avez modifié sans faire attention ?
Cela se traduit par un déclenchement, puis un temps de repos sans aucun nouveau déclenchement possible.
Vous passez donc devant sans cesse, sans qu'il se déclenche, puis le temps passé, il se déclenche à nouveau. Vous avez l'impression que c'est parce que vous vous êtes rapproché, mais en réalité c'est simplement qu'il était en repos pendant ce temps.
Bien entendu, si rien ne règle le fonctionnement incorrect, alors le produit sera échangé sous garantie.
Restant à votre service.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
exellent
A
Note : 4 sur 5
Après de longues recherches de mise à jour c'est bon
Merci
Merci
A
Note : 3 sur 5
Le module d'alarme est annoncé à plus de 100 db. Ce qui n'est pas le cas. Ne s'entend pas lorsque l'on est dans l'habitation.
Les capteurs externes possèdent un angle trop faible
Dommage, car globalement, l'ensemble fonctionne bien et facile à mettre en service étant donné que le fournisseur avait réalisé la pré installation.
Les capteurs externes possèdent un angle trop faible
Dommage, car globalement, l'ensemble fonctionne bien et facile à mettre en service étant donné que le fournisseur avait réalisé la pré installation.
Réponse de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)
Bonjour,
Navré pour votre ressenti.
Je me permets une réponse aux points évoqués :
"Le module d'alarme est annoncé à plus de 100 db. Ce qui n'est pas le cas."
Le volume sonore de cette sirène est indiqué à 90db dans la fiche de votre produit, et je vous confirme que cette valeur est bien mesurée en usine. Cependant, la perception du son peut varier, oui, chacun est plus ou moins sensible à cela. 90db en extérieur, qui ne s'entend pas à l'intérieur, cela va dépendre de beaucoup de paramètres (nature des murs, des fenêtres, direction de la sirène, position de la sirène, nombre d'obstacles à franchir, votre position dans la maison, votre qualité auditive, ...). À l'extérieur, cela s'entendra, et c'est effectivement le but, de dissuader. Des accessoires existent pour recevoir un carillon ou une sirène simultanément à l'intérieur de l'habitation, cela me semble être la bonne solution.
"Les capteurs externes possèdent un angle trop faible"
Effectivement, les capteurs que vous avez acheté sont spécifiquement fabriqués dans ce but, afin d'avoir un faisceau de passage, et non pas un angle large.
Je vous invite à prendre contact avec nos services afin d'étudier la possibilité de faire évoluer votre installation, nous sommes justement à votre écoute, notre but final étant que le fonctionnement du matériel acheté soit à la hauteur de vos attentes il ne faut surtout pas rester ainsi, c'est dommage d'être équipé mais ne pas être satisfait !
À défaut, vous avez 30 jours pour nous renvoyer une commande dont vous n'êtes pas satisfait, pour remboursement.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
Navré pour votre ressenti.
Je me permets une réponse aux points évoqués :
"Le module d'alarme est annoncé à plus de 100 db. Ce qui n'est pas le cas."
Le volume sonore de cette sirène est indiqué à 90db dans la fiche de votre produit, et je vous confirme que cette valeur est bien mesurée en usine. Cependant, la perception du son peut varier, oui, chacun est plus ou moins sensible à cela. 90db en extérieur, qui ne s'entend pas à l'intérieur, cela va dépendre de beaucoup de paramètres (nature des murs, des fenêtres, direction de la sirène, position de la sirène, nombre d'obstacles à franchir, votre position dans la maison, votre qualité auditive, ...). À l'extérieur, cela s'entendra, et c'est effectivement le but, de dissuader. Des accessoires existent pour recevoir un carillon ou une sirène simultanément à l'intérieur de l'habitation, cela me semble être la bonne solution.
"Les capteurs externes possèdent un angle trop faible"
Effectivement, les capteurs que vous avez acheté sont spécifiquement fabriqués dans ce but, afin d'avoir un faisceau de passage, et non pas un angle large.
Je vous invite à prendre contact avec nos services afin d'étudier la possibilité de faire évoluer votre installation, nous sommes justement à votre écoute, notre but final étant que le fonctionnement du matériel acheté soit à la hauteur de vos attentes il ne faut surtout pas rester ainsi, c'est dommage d'être équipé mais ne pas être satisfait !
À défaut, vous avez 30 jours pour nous renvoyer une commande dont vous n'êtes pas satisfait, pour remboursement.
Bien cordialement,
Christopher
Ultra Secure France (sécuritémarché.fr)
A
Note : 4 sur 5
Le site est bien fait ,et il y a beaucoup de matériels.
La livraison a été rapide surtout arrivé en bon état.
Et le produit conforme a ma commande.
La livraison a été rapide surtout arrivé en bon état.
Et le produit conforme a ma commande.
V
Note : 4 sur 5
À première vue, il semblerait que les instructions soient faciles à suivre, mais en pratique, cela m'a pris 2 heures d'essais et d'erreurs. Au final, j'ai dû annuler tous les capteurs de toutes les zones et recommencer.
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Fait ce qu'il dit sur la boîte !
Avis traduit
V
Note : 4 sur 5
Les conseils reçus par téléphone étaient vraiment utiles, tout comme un e-mail à leur service technique. Le produit a été livré rapidement, bon service dans l'ensemble.
Avis traduit
A
Note : 4 sur 5
Satisfait très simple à installer bonne alarme pour dissuader en cas d'intrusion
A
Note : 4 sur 5
Bien passer
A
Note : 4 sur 5
RAS OK
A
Note : 4 sur 5
je trouve que le maniement du boitier de réception n'est pas pratique car il oblige à 2 manip; appuyer sur le bouton bleu pour prendre la ligne puis sur le rouge pour parler et se faire entendre
A
Note : 4 sur 5
bon materiel facile a installer et efficace