Avis clients de Ultra Secure (sécuritémarché.fr)

Cher client,
Je suis surpris par votre message étant donné que nous ne livrons pas nos colis par GLS ?
Après contrôle dans nos systèmes, je peux confirmer que votre commande expédiée par Colissimo le 14/10 a bien été livrée en point relais le 16/10, et retirée le 17/10.
Pour votre avis, il s'agit sans doute d'une erreur de marchand.
Restant à votre entièrement disposition.
L'équipe Ultra Secure

Chers Messieurs, nous sommes désolés pour les problèmes de livraison, cependant le Royaume-Uni venait de connaître la première grande tempête hivernale de 2024 qui a créé le chaos sur les routes en raison de nombreuses inondations et de la neige. Les livreurs ont pendant quelques jours lutté pour reprendre le contrôle, et leur communication souffrait également alors qu'ils faisaient de leur mieux dans des conditions difficiles. Nous faisons tous de notre mieux toute l'année, mais parfois des conditions extrêmes mettent toute la société à l'épreuve. Nous vous demandons de reconsidérer l'avis pour ces raisons. Cordialement, Mark

Bonjour, merci beaucoup pour votre réponse. Je ne peux que m'excuser s'il y a eu un malentendu ici, mais je peux voir que nous avons des enregistrements de votre transaction pour la caméra et la commande subséquente pour le câble d'extension. Puis-je organiser pour qu'un de nos techniciens vous appelle pour voir si nous pouvons vous aider ? Cordialement, Stuart

Bonjour, Monsieur. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés avec le système et notre service technique a travaillé dur pour résoudre le problème, malheureusement, ils n'ont pas pu obtenir les informations nécessaires concernant la panne et auraient besoin que les unités nous soient retournées afin que nous puissions enquêter sur le problème signalé. Dans ce cas, nous aurions besoin que les unités nous soient retournées, si vous pouviez organiser le retour à votre convenance, une fois que nous aurons les unités, nous serons en meilleure position pour conseiller s'il y a une panne, ou si une réparation ou un remplacement est nécessaire. Nous couvririons les frais de retour si l'unité était effectivement trouvée défectueuse comme signalé et non endommagée / mal utilisée lors de l'installation. Malheureusement, nous ne pourrions pas envoyer une unité de remplacement, surtout sans connaître pleinement la raison de la panne signalée ou rembourser les unités sans d'abord avoir les unités de retour. Veuillez nous les retourner et espérons que nous pourrons résoudre cela rapidement pour vous. Cordialement, Stuart

Bonjour Monsieur. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier un avis, et nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés avec le poteau télescopique. Nous avons vendu de nombreux de ces poteaux avec ce mécanisme de verrouillage et nous recevons normalement des commentaires sur la simplicité et la facilité d'utilisation du poteau et du verrou, contrairement à un système ingérable. Une fois que vous soulevez le poteau vers le haut, la poignée doit être poussée en arrière pour engager une goupille de sécurité afin de s'assurer que le poteau reste en position verticale. Le verrou est ensuite simplement enfoncé pour sécuriser le poteau en place. Les clés ne sont pas nécessaires pour verrouiller le poteau en position, les clés ne sont utilisées que pour déverrouiller et abaisser le poteau par la suite. Veuillez nous contacter à info@ultrasecuredirect.com si vous rencontrez toujours des difficultés avec le mécanisme de verrouillage, car nous pourrons vous aider davantage. J'espère que cela vous aide. Cordialement, Stuart

Bonjour Monsieur, Merci beaucoup pour vos retours. Bien que nous préparions beaucoup de nos systèmes avant de les envoyer aux clients, nous essayons de nous assurer que tous nos systèmes sont envoyés avec des instructions spécifiques, votre système aurait dû avoir un ensemble d'instructions pour le récepteur et des instructions/pictures d'installation du contact de porte incluses et nous nous excusons si cela manquait. Si vous pouviez nous envoyer un email à info@ultrasecuredirect.com, nous serons heureux de vous les envoyer. Le récepteur a un choix de 32 sons différents disponibles, et j'espère que vous pourrez trouver une mélodie qui vous convient, si toutefois vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez nous le retourner et nous traiterons un remboursement en conséquence. J'espère que cela aide. Cordialement, Stuart

Bonjour Paul, Merci beaucoup pour votre avis et nous sommes désolés que cela ne corresponde pas aux exigences de vos clients. Je peux voir d'après les détails de la commande que vous aviez l'alerte de porte DA600 avec système de stroboscope clignotant, et bien que le récepteur ait un volume réglable, il se peut qu'il ne soit pas assez fort dans un environnement bruyant, mais il serait possible de connecter un buzzer ou une sirène au récepteur (similaire au stroboscope clignotant). N'hésitez pas à nous contacter par email si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour configurer le système de cette manière. Sinon, veuillez nous retourner les unités et nous traiterons un remboursement en conséquence. J'espère que cela aide. Cordialement, Stuart

Bonjour. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de donner votre avis et je suis désolé que vous n'ayez pas pu parler à l'un de nos techniciens concernant votre produit. Nous offrons un support technique et dans un premier temps, notre message sur le répondeur demande aux clients nécessitant un support technique de nous contacter par e-mail avec une brève description du problème et du type de produit ainsi que des coordonnées. Nous avons une petite équipe ici chez Ultrasecure, l'équipe a des compétences variées et ce processus nous permet de diriger le technicien concerné pour vous aider à démarrer dès que possible. Avez-vous réussi à résoudre le problème ? Avez-vous besoin d'un support supplémentaire ? Veuillez nous envoyer un e-mail avec les détails du produit et le problème à info@ultrasecuredirect.com, veuillez également transmettre vos coordonnées et je peux organiser pour qu'un de nos techniciens prenne contact. J'espère que cela vous aide et j'attends de vos nouvelles. Cordialement, Stuart.

Cher Monsieur, merci d'avoir partagé vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que vous avez eu une expérience frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à mon attention. Les informations de suivi fournies par le transporteur semblent indiquer que cela a été livré à un voisin et nous sommes désolés qu'ils ne semblent pas avoir suivi leurs propres procédures concernant la notification de leurs actions et le fait de laisser une carte avec les informations requises. Veuillez accepter nos excuses pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous espérons que vous nous donnerez une chance de faire mieux à l'avenir. Cordialement, Stuart

Cher Monsieur, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le son sur le récepteur, nous avons vendu plus de 5000 de ces récepteurs et nous n'avons pas eu cette plainte auparavant, nous supposons que vous avez essayé les différentes sonneries car il y a 32 options et vous pourriez en trouver une plus adaptée pour vous. Si vous pensez qu'il est réellement défectueux, veuillez le retourner pour que nous puissions l'échanger. Encore une fois désolé que vous soyez mécontent. Cordialement, Mark Ultra Secure Direct

Cher M. Baker, nous sommes désolés que la télécommande ait mis du temps à être livrée, nous avons expédié les marchandises immédiatement et les avons envoyées par Royal Mail, malheureusement Royal Mail semble encore avoir des difficultés dans certaines zones suite aux perturbations des récentes grèves. Espérons qu'ils reviendront bientôt à la normale, en attendant nous envoyons plus de colis par coursier. Cordialement, Mark

Bonjour, Toutes nos excuses pour le désagrément causé. Notre système d'achat ne récupère jamais les coordonnées PayPal, seules celles que vous entrez sur notre site sont utilisées, je suis donc confus sur ce qui a pu se passer. Toutes les correspondances clients (mail, téléphone, courrier, formulaire de contact) sont sauvegardées dans nos fiches clients, mais je ne vois malheureusement aucune trace de vos demandes, ce qui explique que vous n'avez pas eu de réponse. Aviez-vous bien cliqué sur "Envoyer le message" ? Une confirmation s'affiche en vert lorsque votre message est envoyé. Dans tous les cas, je demande à mon service client de vous recontacter pour mieux comprendre votre réclamation, et reste personnellement à votre disposition si nécessaire. Bien cordialement, Christopher / sécuritémarché.fr

Cher client, merci pour votre avis, nous sommes conscients de ce problème qui a été causé par les réseaux de messagerie étant sous une pression extrême ces dernières semaines, causée par le mauvais temps, des grèves postales, etc., nous nous excusons vraiment pour le désagrément. Mon collègue Stuart a été en contact avec DPD pour essayer de résoudre ce problème (son dernier e-mail à vous envoyé aujourd'hui est ci-dessous) ------------ Bonjour Nigel. Merci beaucoup pour votre e-mail et désolé pour le retard dans la livraison de vos articles. Malheureusement, il y a beaucoup de colis qui passent par le réseau en ce moment, avec des grèves postales et le Black Friday ajoutant à la pression, et maintenant des retards causés par des conditions météorologiques défavorables ont mis certains dépôts déjà en difficulté encore plus en retard. Les dernières informations sur votre colis suggèrent qu'il devrait être expédié aujourd'hui, mais les conditions météorologiques peuvent être un facteur. J'ai ajouté cela à ma 'liste de surveillance' et j'espère recevoir des mises à jour pour votre colis. J'espère que nous pourrons vous l'envoyer bientôt. Cordialement et encore désolé pour le retard, Stuart ------------------ Nous utilisons DPD depuis plus de 10 ans maintenant, et en général, ils font un travail formidable en livrant la plupart de nos colis le jour ouvrable suivant, mais malheureusement, en ce moment, le mauvais temps, les grèves et les pressions de Noël ont créé des problèmes anormaux, dont on nous dit qu'ils travaillent aussi dur que possible pour rectifier. Les grèves de Royal Mail jusqu'à Noël ont également entraîné de nombreux clients utilisant des coursiers plutôt que leurs services habituels de Royal Mail ces dernières semaines, ce qui a causé encore plus de chaos. Encore une fois, nous sommes désolés pour le désagrément que vous rencontrez, tout est fait par tous pour rectifier la situation. Cordialement, Mark

Chers Messieurs, nous nous excusons d'avoir accidentellement laissé les instructions du fabricant dans la boîte, nous avons inclus nos propres instructions A4 qui auraient été jointes à votre reçu de TVA, nous aurions dû seulement envoyer cela. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela a causés. Cordialement, Mark

Cher Monsieur, nous sommes désolés que vous n'aimiez pas le support de vélo, nous le vendons comme un support monté au mur/au sol, et après avoir vérifié l'emballage, le titre est Support de vélo monté au sol/au mur, et les images montrent un boulon dans les trous lorsqu'il est positionné au sol et l'image 2 montre également les deux trous pour boulons. Nous convenons qu'il ne doit jamais être utilisé en position libre et nous sommes désolés que vous vous sentiez lésé par cet achat, bien sûr vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet. Encore désolé pour le malentendu. Cordialement, Mark