Avis clients de Uisuki

Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la note de 4/5. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos boissons et notre service et n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour atteindre les 5 étoiles !

Cordialement,
L'équipe Uisuki

Cher Marc, merci pour vos commentaires et pour nous avoir attribué une note de 4 sur 5. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience satisfaisante sur notre site "Uisuki". Si vous avez des suggestions ou d'autres commentaires, n'hésitez pas à les partager avec nous.

Nous sommes vraiment désolés que votre deuxième expérience avec nous n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nos informations sur les stocks sont la plupart du temps précises, mais des erreurs rares entre notre stock prévu et le nombre réel de bouteilles chez notre logisticien peuvent parfois se produire. Je suis vraiment désolé que vous ayez rencontré cette situation, qui a effectivement généré un retard dans l'envoi de votre colis. Concernant la boîte manquante, nous enquêtons toujours sur le cas, mais il semble que nous n'ayons pas reçu les boîtes pour cette référence lors de notre dernier approvisionnement, sans notification préalable. Encore une fois, je suis désolé pour la déception causée.

Bonjour, Merci pour votre commande et vos retours. Nous n'avons jamais été contactés concernant un problème de livraison sur votre commande et je suis surpris par votre description de la livraison puisque c'était une livraison à domicile par Colissimo et qu'elle ne peut pas être livrée à une mauvaise adresse. Si le destinataire n'est pas à l'adresse indiquée, le colis est simplement retourné à l'expéditeur. Le seul cas qui pourrait correspondre à votre description est que Colissimo remette le colis à un voisin parce que le destinataire n'était pas là. Si c'est le cas, c'est entièrement la décision du transporteur et nous, Uisuki, ne sommes absolument pas responsables de cela. De notre côté, nous avons fait tout comme prévu, en envoyant votre colis le jour suivant votre commande pour une livraison sous 2 jours. Compte tenu de tout cela, je trouve votre évaluation assez sévère. Quoi qu'il en soit, j'espère que le destinataire a apprécié le produit et je vous souhaite de bonnes fêtes. Cordialement,

Merci pour votre retour. Il y a effectivement un bug sur la version mobile du moteur de recherche, nous travaillons à la résolution du souci.

Merci pour votre commande et votre avis. Nous faisons de notre mieux pour protéger les boîtes de bouteilles, mais les boîtes en carton peuvent parfois se plier légèrement en fonction de l'épaisseur du carton. En ce qui concerne les échantillons, nous aimerions pouvoir en partager avec vous, mais nous n'en avons tout simplement pas !

Je suis désolé que votre expérience d'achat n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le temps de préparation, il y a effectivement eu un souci sur notre plateforme logistique le mardi 12 juillet qui a décalé les envois au 13. Votre commande a donc été expédiée avec 1 jour de retard par rapport à la date prévue. Ensuite Colissimo a pris beaucoup plus de temps que prévu pour livrer le point de retrait (4 jours ouvrés au lieu de 2 jours en théorie), sans doute du fait du pont du 14 juillet. Sur ce point, je suis à nouveau désolé mais malheureusement nous n'avons pas la main sur la livraison une fois le colis confié au transporteur. Concernant l'emballage insuffisamment collé, je remonte le point au service logistique. Comme vous pourrez le constater sur les autres avis client, c'est très inhabituel, c'est pour cette raison qu'il est important pour nous d'identifier la cause de ce défaut d'emballage. A ce titre si vous avez des photos du colis tel que vous l'avez reçu, n'hésitez pas à nous les transmettre.

Bonjour, Le colis en lui même n'était pas abimé et le packaging n'est pas en cause dans votre cas. Seul l'intérieur de l'étui en carton des bouteilles était abimé, avec exactement le même défaut sur les deux étuis reçus, ce qui semble plutôt suggéré un souci dès le départ, dans la conception même de l'étui par le fabricant. Il faut par ailleurs préciser que les bouteilles en elles-mêmes n'ont jamais été endommagé. Des cales comme suggérées n'auraient dès lors pas solutionné le problème. A noter, par ailleurs, que nous avons traité votre demande le jour même de votre prise de contact et que depuis nous avons pris à notre charge le retour des produits que vous ne souhaitiez pas conserver avec un remboursement complet de la commande, à réception du colis retour comme spécifié dans nos CGV. Dans ce contexte, je comprends votre mécontentement mais votre évaluation me semble un peu dure au regard de notre réponse.

Bonjour, je suis désolé si l'emballage de votre commande n'a pas répondu à vos attentes. Nous avons eu, pendant quelques jours, une rupture de stock sur nos emballages en mousse mais normalement la solution alternative reste très professionnelle. Si ce n'étais pas le cas sur votre commande, n'hésitez pas à revenir vers nous, cela nous permettra d'améliorer nos procédures en cas de besoin. Merci pour votre commande et votre avis.

Bonjour, merci pour votre commande et votre avis ! Effectivement la limite à 140 € était problématique sur les quelques produits à 139 € de notre catalogue et je suis désolé que vous n'ayez pas pu bénéficier des frais de port offerts pour un différentiel de 1 €. Nous avons donc revu la limite de déclenchement des frais de port offerts dès 139 € pour palier à ce souci.

Bonjour, notre numéro est normalement joignable du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 18h. Il peut arriver que la ligne soit ponctuellement occupée dans ce créneau quand nous sommes déjà en ligne ou en déplacement aussi il ne faut pas hésiter à réessayer ou nous contacter par mail dans l'intervalle en nous laissant votre numéro de téléphone pour un rappel dans les plus brefs délais. N'hésitez donc pas à nous recontacter si un point de votre commande est resté en suspens.

Bonjour, Merci pour votre avis, les bouteilles sont effectivement sorties de leur étui en carton pour bénéficier pleinement de la protection en mousse de nos emballages spécifiques. L'étui est toutefois bien fourni, plié, dans le colis.