Avis clients de Turbopascher.com

Bonjour monsieur Seye,
Comme vous avez pu le constater sur le suivi colis, votre colis a malheureusement fait objet d'une erreur de tri une fois confié à notre prestataire colissimo.
De notre coté, le colis est bien parti le jour de votre commande mais suite à cette erreur le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Comme convenu avec notre service commercial, nous vous appelons immédiatement quand celui-ci nous sera livré afin que vous puissiez venir le chercher directement en magasin comme vous nous l'avez indiqué.
Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service logistique.

Bonjour monsieur,
Malheureusement, ce turbo étant spécifique et non disponible dans nos stocks, nous avons rencontré certaines difficultés à vous le fournir.
Bien conscient de la gène occasionnée, nous vous adressons toutes nos excuses.pour ce retard de livraison.
Cordialement, le service logistique.

Bonjour monsieur T. ,
Merci pour votre avis à titre informatif , nous confirmons cette information , nous rajouterons que cette information est également disponible dans la rubrique " La garantie " et dans l ' espace client privé rubrique " Mes retours produits "
Notre service après vente reste à votre disposition

Bonjour Monsieur Mazel,
Si vous rencontrez un problème avec le produit, nous vous invitons à consulter la procédure de retour en garantie en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
A réception du produit, l'expertise sera déclenchée dans les 24H, à la suite de celle-ci, un compte rendu vous sera envoyé par mail.
Notre service après vente reste à votre disposition,
Cordialement.

Bonjour monsieur Flaischaker,
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour ce retard excessif qui malheureusement est indépendant de notre volonté et tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avions pas oublié votre commande.
En effet, lors de votre commande, une assistante commercial vous a immédiatement contacté pour vous informer de la rupture de stock et vous informer que le turbo sera disponible chez notre fournisseur dans un délai 15 jours, nous vous avons alors proposé le modèle échange standard et neuf d'origine, modèle que vous ne vouliez pas et avez préféré attendre le turbo neuf de marque Steler.
Malheureusement, les événements sociaux ont retardés d'avantage la livraison ce qui à allongé considérablement le délai.
Nous espérons que vous resté satisfait du produit et du reste de la prestation.
Cordialement, le service logistique.

Bonjour monsieur Jobiniot,
Pour toute demande de prise en charge garantie, la procédure à suivre et de télécharger sur notre site le formulaire de demande de prise en charge garantie et de nous expédier votre turbo avec ce formulaire (Les frais de renvoi sont à la charge du client en conformité avec le code de la consommation).
Nous vous invitions à cliquer sur ce lien pour plus d’informations :
https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
Dès réception en nos locaux, votre produit sera traité par notre service après-vente dans un délai de 48H, une fois l'expertise effectuée, un mail vous sera envoyé pour vous informer des modalités de prise en charge de la garantie et vous faire part des résultats de l'expertise.
Restant à votre disposition pour tous renseignements complémentaires,

Bonjour monsieur Benoit,
Nous sommes navrés de constater que vous êtes déçu de notre prestation de service.
Nous voyons sur votre dossier client que le service commercial a pu vous apporter la solution au problème rencontré et que tout est rentré dans l’ordre.
Nous restons bien entendu à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour monsieur Rullier,
Nous comprenons votre désarroi une fois la pièce reçu en vous apercevant que celle-ci n'est pas compatible avec votre turbo.
Néanmoins, après vérification sur notre site, il y a bien deux chra différents qui ressortent pour la référence de turbo KP39.
C’est pour cette raison qu’il est bien souvent crucial de vérifier la référence exacte inscrite sur le turbo d’origine et ne pas se contenter de faire une recherche par marque et modèle de véhicule.
Nous avons sur notre site un guide permettant d’identifier la bonne référence pour éviter ce genre de mauvaise surprise.
Vous pouvez consulter cette page pour vos prochaines commandes : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute aide dont vous pourriez avoir besoin pour choisir la bonne référence.
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour monsieur Lamaire,
Après consultation de votre compte client, vous nous avez en effet contacté pour nous signaler un sifflement anormale sur votre turbo. J'y lis également que finalement vous prenez "le risque" de partir avec le véhicule en vacances.
Il serait tout de même préférable de ne pas prendre ce risque et de nous déposer le turbo pour qu'il soit contrôlé et rééquilibré si nécessaire (L'opération peut être effectuée dans la même journée).
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour,
En effet, notre logisticien s'est trompé et vous a envoyé la mauvaise pochette de joint.
Dès votre appel pour nous en informer, la bonne pochette de joint vous a été immédiatement envoyée en Chronopost pour livraison le lendemain.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.
Bien cordialement, le service après-vente

Bonsoir monsieur Fleury,
Malheureusement le turbo VICC ball bearing est devenu obsolète déjà depuis plusieurs années, il est désormais impossible de trouver des pièces détachées.Nous nous sommes donc tourné vers nos fournisseurs pour trouver votre turbo, il nous a fallut 3 semaines de recherche sans relâche pour trouver une disponibilité.
Malheureusement, nous allons devoir retirer cette référence de notre catalogue pour les raisons évoquées ci-dessus.
Encore désolé pour ce délai, nous avons fait notre maximum pour satisfaire votre commande.
Cordialement, Guillaume Gemgembre.

Bonjour,
Le service logistique et moi-même vous présentons nos excuses pour le délai de réception.
Malheureusement, le turbo commandé est rarement disponible et avons dû redoubler d'effort pour nous le procurer.
Afin de gagner du temps, nous avons demandé à notre fournisseur de vous l'expédier directement depuis leurs usine, votre commande a été passée le 26/10 et le turbo expédié le 30/10.
Au sujet de la pochette de joint et accessoire, vous ne l'avez pas commandé, c'est pour cette raison qu'elle ne vous a pas été livrée.
Si vous avez besoin de celle-ci, n’hésitez pas à contacter notre service commercial.
Cordialement, l'équipe Turbopascher.com

Monsieur,
Le service logistique et moi-même vous présentons nos excuses pour l'erreur de référence.
Après votre appel pour nous signaler le problème, notre service commerciale à immédiatement fait le nécessaire afin que la bonne référence vous soit envoyée sans attendre le retour de la mauvaise.
De notre coté, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Cordialement
Service clients Turbopascher.com

Bonjour,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement
Service clients Turbopascher.com

Au sujet des références sur notre site, nous précisons pourtant sur le site qu’il faut toujours vérifier la référence inscrite sur votre turbo avant de commander ou alors nous appeler avec votre carte grise pour confirmer la bonne référence et ainsi éviter ce type de déconvenue. Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nous en sommes désolé mais étant en période estivale, nous sommes en effectif réduit, c’est pour cette raison que nous avons modifié notre message d’accueil afin de préciser qu’il faut nous contacter en priorité par mail afin d’avoir une réponse dans les 3h. Pour le délai de livraison, vous avez revalidé la nouvelle commande le 13/07, le turbo n’étant pas dans nos stocks, il fallut le commander chez notre fournisseur et avons procéder à l’expédition le 17/07. Nous vous adressons toutes nos excuses pour les différents problèmes rencontrées lors de votre commande. Bien cordialement, Guillaume.

Monsieur,
Nous vous avons envoyé la référence correspondante à la carte grise. Pour ce type de véhicule, il peut avoir des modèles différents, dans votre cas, c'est le modèle avec une sonde de température. Nous vous avons renvoyé le bon modèle le jour même en livraison Chronopost et à nos frais.
Concernant la casse l'actuateur électronique, à la base vous ne l’aviez pas commandé. Lors du renvoi de la mauvaise référence et de votre consigne, dont l’actuateur non démonté, votre actuateur a subi un choc à cause d’un calage insuffisant dans le carton. Néanmoins, seul un morceau en plastique était cassé ce qui n’empêchait pas le fonctionnement de cet actuateur, c’est pour cette raison que nous avons choisi de vous le renvoyer en l’état avec la bonne référence de turbo.
Pour ce point, nous ne sommes malheureusement pas responsables de la casse de cet actuateur.
Concernant l’erreur de référence suite à un manque d’information, nous prenons votre commentaire très au sérieux, à l’avenir, nous redoublerons de vigilance lors de la prise de commande de ce type de turbo.
Bien cordialement, Guillaume.

Bonjour, Les frais d'envoi sont toujours � la charge du client pour les demandes de retour en prise en charge garantie. Les �tiquettes retour sont uniquement r�serv�es au retour de vieilles mati�res. Nous avons re�u votre CHRA le 12/11/2016, et le temps que celui-ci soit contr�l�, il est reparti de nos locaux le 14/11/2016 soit 48h apr�s. Par contre, notez tout de m�me que les frais de retour sont � notre charge et que vous auriez pu nous signaler que vous souhaitiez une livraison en express (nous l'aurions fait sans probl�me). Merci de votre compr�hension. Cordialement, Am�lie, service commercial.""""

Bonjour Mr, si vous avez le moindre doute, n'h�sitez pas � nous retourner le turbo afin que celui-ci soit contr�l� enti�rement dans notre atelier. Nous restons � votre disposition. Cordialement, Am�lie, service commercial.""""

Bonjour,vous avez pass� votre commande le 03 octobre � 19H24, la command� � �t� exp�di�e le 04 octobre soit le lendemain. Le suivi de livraison chronoposte indique que vous avez r�ceptionn� cette commande le 05 octobre � 10h43. Nous ne comprenons pas la raison de ce commentaire et restons � votre disposition pour �claircir ce malentendu. Bien cordialement, Guillaume du service commercial.""""

Bonjour, notre service commercial reste � votre �coute au 03-21-73-81-94 afin de proc�der au remboursement des frais de livraison. Les turbos en �change standard sortent de l'atelier avec les bouchons de protection mais malheureusement la plupart du temps ils ne tiennent pas, c'est pourquoi nous emballons les turbos dans des sacs anti-corrosion. Merci de votre compr�hension, cordialement, Am�lie, service commercial.""""

Bonjour, la commande a �t� exp�di� le jour m�me par Chronopost mais il y a eu un souci pendant l'acheminement de celle-ci. N'h�sitez pas � contacter notre service commercial afin de faire une demande de remboursement des frais aupr�s de Chronopost. Cordialement, Am�lie service commercial.""""

Bonjour, lorsque vous avez valid� votre commande la pi�ce �tait not� en """"stock fournisseur"""" donc livr� sous 1 � 7 jours. La commande a �tait enregistr�e le 06/09 et exp�di�e le 08/09 soit 48h apr�s pour une livraison le 10/09. Nous avons donc tenu notre engagement. Par contre, concernant la pochette de joint effectivement nous �tions en rupture et dans ce cas nous pr�venons habituellement les clients avant l'envoi de la commande, je remonte donc cette information � mes coll�gues et le remboursement de celle-ci sera effectu�e en m�me temps que le remboursement de votre caution. Nous vous avons tout de m�me fournis les joints principaux (entr�e et sortie d'huile). Cordialement, Am�lie du service commercial.""""

Bonjour, les turbos sont prot�g�s par un emballage anti-corrosion ainsi que du papier kraft � l'int�rieur du carton lors de l'exp�dition des colis. Nous allons n�anmoins remonter l'information au service exp�dition. Cordialement, Am�lie.""""

Bonjour, le turbo �tait not� en stock fournisseur lors de votre commande soit livr� sous 5 � 10 jours. Il a �t� valid� le 9/12/2015 aupr�s de notre fournisseur et vous avez �t� livr� le 15/12/2015 soit 6 jours apr�s. Concernant la pochette de joints, celle-ci a �t� envoy� par nos soins donc je ne comprend pas pourquoi vous dites qu'elle ne correspond et nous n'avons pas d'information � ce sujet sur votre dossier. N'h�sitez pas � contacter notre service commercial au 03-21-73-81-94 afin de voir s'il est possible de proc�der au remboursement de celle-ci. Bien cordialement, Am�lie.""""

Bonjour, lorsque vous avez valid� votre commande sur notre site le turbo n'�tait pas disponible. Nous vous avons donc propos� de nous envoyer le votre pour reconditionnement chose que vous avez accept�. Concernant la vis manquante, vous auriez du contacter le service commerciale et nous aurions pu vous l'envoyer par la poste. Bien cordialement, Am�lie.""""

Bonjour, Lors de votre commande cette pi�ce �tait not�e en stock fournisseur donc livr�e sous 5 � 10 jours. Commande effectu�e le 22/09/2015, exp�di�e le 29/09/2015 soit 7 jours apr�s. N�anmoins, nous sommes d�sol� pour la g�ne occasionn�e et nous nous engageons � vous offrir la livraison sur votre prochain achat. Notez �galement que nous vous avions d�j� appliqu� un code promotionnel sur cette commande et que les frais d'envoi ont �t� � notre charge. Merci de votre compr�hension. Cordialement.""""

Monsieur, comme �voqu� lors de votre demande de prise en charge en garantie, nous pensons probablement � un probl�me lors du transport. A reception, nous r�glons le probl�me imm�diatement et faisons repartir le turbo le jour m�me par chronopost. Nous sommes d�sol� de la g�ne occasionn� par ce probl�me. Bien cordialement""""

Bonjour, Nous ne comprenons pas votre commentaire. Vous avez achet� en magasin un turbo 2.2 dci 150 au prix de 300� ttc soit 250� ht. Le prix moyen chez le concessionnaire et de 900�. A premi�re vue, vous n'avez eu aucun probl�me car vous n'avez aucun dossier de SAV en cours. Nous vous remercions d'avance de nous apporter des pr�cisions sur votre avis. Bien cordialement, Guillaume de Turbopascher""""

M�diocre vous dites? Vous avez pass� commande le 22/12/2014 et avez renvoy� votre consigne le 3/04/2015 soit 5 mois apr�s. Aucun autre concurrent ne vous aurez rembours� la consigne. Pour information, rien � �voluer entre l'ancien et le nouveau site, les conditions pour le remboursement de la consigne sont les m�mes hormis la prise en charge du retour qui est est effective depuis le d�but d'ann�e. Bien cordialement""""

Bonjour, Concernant le turbo 1.6 HDI 110 cv, malheureusement, les consignes de montages sont tr�s strictes, si celles-ci ne sont pas respect�es, la casse du turbo est in�vitable. Les causes de d�t�rioration du nouveau turbo vous seront communiqu�es afin de ne plus avoir le probl�me sur le nouveau turbo. A vous d'en tenir compte si vous voulez que le turbo fonctionne dans la dur�e. L'�quipe turbo & parts""""

Monsieur, suite � la casse pr�matur�e de votre turbo 1.6 hdi 90 cv, l'expertise sur le turbo a d�montr� un s�v�re probl�me de lubrification. Le probl�me est pourtant bien connu pour cette motorisation. Un devis tr�s bas vous a �tait propos� pour remettre en �tat mais vous l'avez refus�. A ma connaissance, aucune entreprise sp�cialis�e comme la notre propose la r�paration � prix d�risoire pour les clients n'ayant pas respect� les proc�dures de montage. Bien cordialement. L��quipe Turbo & Parts.""""

Monsieur, Apr�s consultation de votre historique client, il s'av�re que c'est � votre demande que nous n'avons pas exp�di� le jour pr�vu. Suite � votre retrait en magasin, nous avons proc�d� au remboursement des frais de livraison sur votre compte bancaire le 06/06/2014. Bien cordialement, l'�quipe Turbo & Parts.""""

Bonjour. Votre facture vous a �tait envoy�e par mail. Elle reste n�anmoins disponible sur votre espace client. Pour la pochette de joint, elle est reliquat, nous avons pr�f�rais vous la rembourser afin d'�viter de vous faire attendre trop longtemps. Bien cordialement, L'�quipe Turbo & Parts.""""