Avis clients de Turbopascher.com

Bonjour Alexy,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que le montage s'est bien passé et que le temps de chauffe a été respecté. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème. N'hésitez pas à contacter notre service client, nous serions heureux de vous aider à trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour,

Malheureusement, nous avons bien expédié votre pièce dans les délais annoncés. Toutefois, un retard a été constaté dans l’acheminement de la livraison, indépendant de notre volonté et lié au transporteur.

Nous sommes navrés pour ce contretemps et restons à votre disposition pour toute information complémentaire concernant le suivi de votre colis.

Bien cordialement,

Bonjour,
Après vérification, nous vous confirmons que le turbo expédié correspond bien à la référence commandée.
Par ailleurs, la consigne reçue ce jour est également conforme à cette même référence.

Dans ce contexte, nous ne comprenons pas l’indication selon laquelle il ne s’agirait pas du bon turbo. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,
L'équipe Turbopascher.com

Bonjour,
Bonjour,

Nous vous confirmons avoir procédé à la réinitialisation de votre mot de passe. Vous pouvez désormais accéder à votre espace client en toute simplicité.

Par ailleurs, nous vous avons transmis la procédure de prise en charge au titre de la garantie, à suivre en cas de dysfonctionnement de votre turbo.

Nous vous invitons à en prendre connaissance et à revenir vers nous si nécessaire.

Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information.

Bien cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d’apprendre que le produit est conforme à vos attentes.

Nous comprenons toutefois votre mécontentement concernant le délai de livraison. Malgré une expédition réalisée dans les délais annoncés.Nous vous confirmons que votre commande a bien été expédiée le jour même de votre achat.
Les prestations de livraison express dépendent entièrement du transporteur et peuvent malheureusement subir des retards indépendants de notre volonté.


Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Malheureusement, la pièce demandée n’est pas une référence courante. Malgré l’ensemble de nos recherches, nous n’avons pas été en mesure de vous la fournir.

Nous avons donc procédé au remboursement de votre commande.

Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre site et notre service client vous aient satisfait.

Nous tenons toutefois à préciser que le turbo que vous avez reçu est un modèle reconditionné. Chaque turbo reconditionné que nous proposons subit un contrôle complet et un réusinage rigoureux afin de garantir son fonctionnement et sa fiabilité.

Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Vous avez passé votre commande un samedi. Comme notre atelier était fermé le week-end, nous avons pu la prendre en compte dès le lundi 2 mars.

La pièce n’étant plus en stock, nous l’avons commandée auprès de notre fournisseur, reçue le lendemain, et nous l’avons immédiatement expédiée afin que vous la receviez dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Jordan,

Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir souligné à la fois les aspects positifs et vos préoccupations. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l'équilibrage de votre turbo et souhaitons en discuter plus en détail afin de trouver une solution satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Romuald,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aimerions en discuter plus en détail pour trouver une solution. N’hésitez pas à nous contacter directement en privé.

Cordialement,

Bonjour,

Merci pour votre commande et votre confiance. Vous l’avez passée le samedi, et comme notre atelier est fermé le week-end, nous avons pu la traiter dès le lundi. La pièce n’étant plus en stock ce jour-là, nous l’avons commandée auprès de notre fournisseur, reçue le mardi et expédiée le jour même.

Nous comprenons que ce petit délai ait pu vous déranger et vous remercions pour votre patience.

Nous restons à votre disposition pour toute question et espérons que votre expérience avec notre produit sera pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour,

Nous tenions à vous informer que, en raison des conditions météorologiques défavorables, nos transporteurs n’ont malheureusement pas été en mesure d’assurer leurs livraisons dans les délais habituels.

Nous vous confirmons toutefois que votre colis a bien été expédié moins de 24 heures après la validation de votre commande. Le retard constaté est donc indépendant de notre volonté et lié aux contraintes rencontrées par le transporteur.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Bonjour,

Nous constatons avec regret que, malgré un emballage soigneusement préparé, le turbo a pu arriver avec la prise de la wastegate endommagée.

L’emballage étant intact lors de l’expédition, il semble que ce dommage soit intervenu durant le transport, sur lequel nous n’avons malheureusement aucun contrôle.

Nous comprenons parfaitement votre frustration et restons à votre disposition pour trouver ensemble la meilleure solution afin de résoudre ce problème rapidement.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous vous avons envoyé un turbo de la marque KKK, car nous ne disposions plus de la marque Garrett et ne souhaitions pas prolonger votre délai d’attente.

Cependant, nous comprenons votre demande et allons procéder à un échange.

Bien cordialement,
L’équipe Turbopascher.com

Bonjour Mathilde,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver ensemble une solution.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour François,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication et les problèmes rencontrés avec votre commande. Nous vous encourageons à nous contacter directement par téléphone ou par email afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite et vous apporter toute l'aide nécessaire.

Cordialement,
L'équipe de Turbopascher.com

Bonjour Boubou Traore, Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Votre avis est important et nous aimerions savoir ce qui vous a motivé à nous attribuer la note de 2 étoiles. De notre coté, nous n'observons aucun dysfonctionnement dans le traitement de votre commande. Merci d'avance Cordialement, Guillaume du service SAV.

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Néanmoins, après vérification de votre historique client, je m’aperçois que vous avez passé commande le 25 janvier et que votre commande a été expédiée le 26 janvier par chronopost. Je constate aussi que vous nous avez fait part de l'erreur de référence seulement le 27 février à la suite de notre relance au sujet du retour de la consigne. Je peux également voir que l'erreur de référence ne vient pas de notre entreprise mais il s'agit en réalité d'une erreur de votre part en n'ayant pas vérifié au préalable les références d'origine de votre turbo, celle-ci est pourtant bien présente sur notre site, un guide d'aide à l'identification est également disponible sur notre site. Malgré un délai de rétractation largement dépassé, nous avons tout de même accepté de procéder à un échange. Vous avez a ce moment là renvoyé votre consigne par colissimo, a notre charge, afin qu'elle soit reconditionnée entièrement et avez souhaitez payer par virement bancaire. Nous avons reçu votre turbo le 4 mars, le jour même, nous vous avons envoyé une facture de différence de tarif et avons reçu le règlement plusieurs jours après. Une fois le paiement effectué, votre nouveau turbo a été expédié en moins de 48H. Bien que nous mettons tout en œuvre pour fournir un produit de qualité et fabriqué en France, nous offrons la garantie satisfait au remboursé pendant 14 jours à réception du produit, il peut arriver qu'un client n'obtienne pas satisfaction et peut alors exiger un remboursement de sa commande. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com

Cher client, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant commande chez nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive avec nous. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous aimerions en savoir plus sur les problèmes que vous avez rencontrés afin de les résoudre au mieux. N'hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse contact@turbopascher.com si vous souhaitez discuter plus en détail ou si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance. Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com

Cher client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre entreprise. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de notre service et de nos produits. Chez Turbopascher.com nous nous efforçons de fournir un service de qualité et une expérience client exceptionnelle à chaque fois. Nous sommes heureux de savoir que nous avons réussi à répondre à vos attentes. Merci encore pour vos commentaires et votre soutien. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Turbopascher.com

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le turbo que vous avez reçu, mais nous sommes heureux de savoir que vous avez pris contact avec notre service clientèle et que nous sommes en train de résoudre le problème. Nous sommes déterminés à fournir un service clientèle exceptionnel et nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous aider dans cette situation. Nous espérons que nous pourrons trouver rapidement une solution satisfaisante pour vous. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes toujours là pour vous aider. Cordialement, L' équipe de turbopascher.com

Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une pièce incorrecte et que notre service client n'a pas été en mesure de vous aider comme vous le souhaitiez. Nous nous engageons à fournir un service clientèle exceptionnel et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas particulier. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre le problème de la pièce incorrecte et discuter de l'opportunité de remboursement pour les frais de retour encourus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous. Cordialement, Turbopascher.com

Bonjour David, Nous regrettons que vous avez choisi de nous donner un avis négatif. Malheureusement, dans votre cas, nous n'avions pas la référence de votre turbo dans notre stock de vieille matière (Turbo pour Mercedes des années 1990). Nous ne disposons pas toujours de toutes les références de turbos en stock, dans ces cas rares, nous nous approvisionnons chez certains de de nos fournisseurs en France et en Europe. Au sujet du problème de positionnement des logements, vous auriez du nous contacter avant de nous laisser un avis négatif, nous vous aurions assister dans la résolution de votre problématique. Nous espérons que finalement, le turbo vous donne entière satisfaction. Cordialement, le service commercial

Bonjour Jean Daniel, Vous avez commandé un vendredi en fin de journée, l'expédition n'a pu avoir lieu que le lundi suivant. Merci pour votre compréhension Cordialement, le service commercial.

Bonjour Marlène, Nous prenons en charge le retour des commandes en cas d'erreur de notre part. Nous pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour quand il s'agit d'une erreur du client. Dans l'espoir de votre compréhension Cordialement, le service commercial.

Bonjour Benoit, Comme indiqué sur notre site, le délai d'expédition varie de 24 à 48H. Vous confondez manifestement délai de livraison et délai d'expédition. Bien cordialement, le service commercial.

Bonjour Dominique, En effet..Pardonnez nous pour cette incompréhension. Nous espérons que cet oubli ne vous a pas trop mis dans l'embarras. Nous espérons aussi que le turbo vous donne entière satisfaction. Bien à vous, le service commercial.

Bonjour Thierry, Nous sommes désolé pour ce contre temps, malheureusement en rupture de stock de vielle matière, nous avons dû nous dépanner en urgence auprès d'un fournisseur. Nous espérons que le turbo vous donne entière satisfaction. Bien cordialement, le service commercial.

Bonjour, Désolé pour ce désagrément, la pochette était en effet en rupture de stock. Nous avons par conséquent procédé au remboursement. Nous espérons que vous avez réussi à vous en procurer une assez facilement. Bien cordialement, le SAV.

Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande d'échange de produit, nous allons vous recontacter par téléphone afin d'avoir plus de renseignements sur les références de votre turbo d'origine.
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour,
Après étude de votre commande, nous n'observons aucun retard d'expédition de votre géométrie variable.
Pour vos futures commandes, nous vous conseillons de choisir le transporteur chronopost au lieu de colissimo, le délai de réception sera beaucoup plus rapide.
Bien cordialement, le service logistique.

Bonjour,
En effet, votre commande a nécessitée un temps d'approvisionnement un peu plus long que la normale (Votre commande portant sur un chra pour un turbo d'une voiture des années 1984, il est de plus en plus difficile de pouvoir fournir ce type de produit).
Nous sommes néanmoins ravis d'avoir pu vous trouver cette pièce et vous adressons nos excuses pour le temps d'attente et de ne pas avoir pu vous livrer la pochette de joints qui elle n'est plus fabriquée.
Cordialement, le service logistique.

Bonjour monsieur ***** ,
Votre commande a été validée le 14/01 à 9h09 , l ' expédition a été réalisée le même jour par chronopost selon votre souhait .
Bien que nous avons respecté notre engagement , nous vous avons remboursé la différence de tarif entre chronopost et colissimo .
Bien cordialement , le service logistique

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre avis, votre commande a été expédié dans le délai indiqué. Vous avez passé commande le 8 décembre, le colis a été expédié le 9 soit moins de 24h.
Néanmoins après vérification du suivi colis, alors que le colis était en livraison en date du 10/12, il apparait sur les informations du suivi colis que vous avez demandé au transporteur chronopost de déposer le colis dans un point relai.
A l'avenir, il est conseillé de ne pas modifier les instructions de livraisons, cela risque d'engendrer des délais plus long pour que la livraison soit effective.
Cordialement, le service logistique

Bonjour,
Nous sommes assez surpris de votre avis, bien que la garantie du turbo acheté en début d’année n’a pas été acceptée, vous avez tout de même souhaité nous confier la réparation du turbo (Vous auriez pu choisir un autre fournisseur).
Sachez que nous n'avons aucun problème à accepter une garantie si le turbo présente un défaut.
Malheureusement, dans votre cas, le turbo n'a pas été remonté dans un environnement sain. Il a été constaté une surchauffe sur la turbine qui a occasionné une usure prématurée (Problème de lubrification).
Il est évident que si vous ne faites pas le nécessaire sur les organes périphériques, vous aurez à nouveau des problèmes (Contrôle/Remplacement pompe à huile).
Nous sommes
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour,
Après renseignement pris, le turbo n'a subit aucun dégat. Si tel avait été le cas, un autre turbo aurait pu être expédié immédiatement.
Une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement, le service logistique.

Bonjour monsieur Gaillard,
Nous observons sur votre commande que vous avez choisi de payer par virement bancaire, comme il l'est précisé sur notre site, le temps de traitement des commandes payés par virement nécessitent un délai de traitement plus long.
Notre service commercial a essayé de vous joindre par téléphone pour faire le point avec vous et vous proposez des solutions alternatives afin que le délai de vos futures commandes soient plus rapide.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service commercial.

Bonjour monsieur,
Pour tous les produits notés "En stock fournisseur", les turbos courant sont envoyés dans les 72H, néanmoins pour certains turbos spécifiques et peu commun comme le votre, le délai peut varié entre 3 et 15 jours.
Vous trouverez les informations de livraisons ici : https://www.turbopascher.com/les-modes-de-livraison.html
Nous sommes arrivé à réduire le délai à 12 jours bien que nous ayons eu beaucoup de difficultés à nous procurer cette référence.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Au sujet de la pochette de joint, en effet, celle ci n'étant plus disponible au moment de votre achat, nous avons procédé au remboursement de celle ci.
Cordialement, le service production.

Bonjour monsieur Petitpas,
De notre coté aucune erreur, le chra envoyé est bien celui qui a été commandé.
Néanmoins, il est vrai que la recherche des références compatibles peut être laborieuse, c'est pour cette raison que nous avons mis en ligne un guide complet d'aide à identification de référence, ce guide est disponible sur notre site en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Dans le prolongement du message qui vous a été envoyé par notre service commercial, nous aimerions vous aider à identifier la référence correcte de votre turbo, pour cette raison, nous aimerions que vous nous communiquiez une photo de la plaque signalétique de votre turbo afin de faire les recherches nécessaires dans l'espoir de vous fournir la pièce compatible avec votre turbo.
Le service commercial est à votre entière disposition.
Cordialement, le service commercial.