Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des pièces qui arrivent conforme à la commande et bien emballées, ainsi que des échanges et réparations qui se déroulent de manière fluide grâce à une équipe professionnelle et à l’écoute. Le processus de récupération et de remise à l’ouvrage du turbo est apprécié pour sa rapidité et son suivi, avec des explications précises lors du montage et une communication réactive tout au long du parcours. Le site est perçu comme sérieux et réactif, offrant des conseils avisés et une assistance efficace au comptoir, ce qui renforce la confiance des clients dans la qualité et la fiabilité des pièces et du service. Les clients mettent en avant des retours et remboursements faciles lorsque nécessaire, et apprécient des tarifs compétitifs et une expérience d’achat globale positive.
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu des difficultés à nous joindre par téléphone. Nous sommes conscients que la communication avec nos clients est très importante et nous travaillons activement pour améliorer notre service clientèle. Si vous avez des questions ou des préoccupations que vous aimeriez partager avec nous, nous sommes disponibles pour discuter avec vous via notre formulaire de contact. Nous répondrons à votre demande dès que possible et ferons tout notre possible pour résoudre vos problèmes. Nous espérons que vous nous donnerez l'occasion de regagner votre confiance et de vous fournir un excellent service clientèle à l'avenir. Cordialement, L'équipe de Turbopascher.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
turbo arrive sans problème et a jour indique
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour, Votre avis est important, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat sur Turbopascher.com En cas de besoin, n’hésitez pas à nous contacter directement par l'intermédiaire de notre site, nos équipes sont là pour vous aider. Nous vous souhaitons bonne route avec votre nouveau turbo Cordialement, l'équipe de Turbopascher.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2022
Concernant le produit rien à signaler il est conforme ... La fiabilité sera à voir dans le temps .
Sur le service j ai commandé le mercredi soir et comme le vendredi était férié j ai contacté par mail le service client pour un envoi le jeudi car tout était démonté et j étais dans le besoin ....Réponse sans détour : respect des conditions de vente (24/48h) ... Donc mon CHRA est arrivé le lundi suivant ....
Sans rancune car toutes les conditions de vente ont été respectées...
J aurais aimé un peu d empathie commerçante sachant que j avais réglé le port le plus rapide ....
D où les trois étoiles ...
Salutations
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du produit que vous avez reçu et nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. Nous sommes désolés que notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes concernant votre demande d'expédition rapide. Nous comprenons que dans certaines situations, un envoi rapide est crucial et nous nous efforçons toujours de satisfaire les demandes de nos clients. Nous sommes déçus que nous n'ayons pas pu répondre à votre demande dans ce cas particulier. Nous apprécions votre compréhension quant aux conditions de vente et nous sommes heureux de savoir que vous avez reçu votre produit conformément aux délais indiqués. Nous comprenons que le manque d'empathie commerciale de notre part a pu être décevant pour vous, et nous sommes désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes. Nous sommes toujours à l'écoute des commentaires de nos clients et nous utiliserons votre avis pour améliorer notre service à l'avenir. Nous espérons avoir la chance de vous servir à nouveau dans le futur. Cordialement, L'équipe de Turbopascher.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/11/2022
manque joint de turbo non present dans le pack joint
Réponse de Turbopascher.com
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre pack joint. Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité à tous nos clients, mais il semble que nous ayons manqué quelque chose dans votre commande. Nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer. Si vous pouvez nous fournir plus de détails sur le joint de turbo manquant, nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution qui vous conviendra. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Délai de livraison ne pas été respecté et sans information pourquoi
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Milan, Effectivement, vous avez été livré avec 1 journée de retard, nous nous excusons pour le désagrément rencontré. Nous sommes malheureusement tombé en panne de pièce détachées à cause d'un retard de livraison d'un de nos fournisseurs. Nous espérons que le produit vous donne entière satisfaction. Bien cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Bonjour, il y a une erreur dans la pièce livrée et le service client ne prend pas les frais de retour à leur charge. Cordialement
Réponse de Turbopascher.com
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu une pièce incorrecte et que notre service client n'a pas été en mesure de vous aider comme vous le souhaitiez. Nous nous engageons à fournir un service clientèle exceptionnel et nous sommes désolés que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas particulier. Veuillez nous contacter directement pour que nous puissions résoudre le problème de la pièce incorrecte et discuter de l'opportunité de remboursement pour les frais de retour encourus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension, et nous sommes déterminés à trouver une solution satisfaisante pour vous. Cordialement, Turbopascher.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2022
Livraison très rapide
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Bon produit et commande traité avec rapidité. Merci
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Service rapide et efficace .
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2022
Bien mais j'ai commandé le joint et ne l'ai pas reçu
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Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/09/2022
Le turbo ne correspondait manifestement pas totalement à mon véhicule car j'ai dû tourner le carter central arrière rapport aux carters turbine et compresseur!
Seul un joint sur 4 correspondait au turbocompresseur!
Vous stipulez sur votre site que les turbos en échange standard sont reconditionnés en France. Or mon colis venait de la Pologne...
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour David, Nous regrettons que vous avez choisi de nous donner un avis négatif. Malheureusement, dans votre cas, nous n'avions pas la référence de votre turbo dans notre stock de vieille matière (Turbo pour Mercedes des années 1990). Nous ne disposons pas toujours de toutes les références de turbos en stock, dans ces cas rares, nous nous approvisionnons chez certains de de nos fournisseurs en France et en Europe. Au sujet du problème de positionnement des logements, vous auriez du nous contacter avant de nous laisser un avis négatif, nous vous aurions assister dans la résolution de votre problématique. Nous espérons que finalement, le turbo vous donne entière satisfaction. Cordialement, le service commercial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2022
aurai pu avoir un joint cotté carter admission.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2022
Turbo de bonne qualité et un prix très attractif
Je recommande
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2022
Bien
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2022
Je mets 4 étoiles car j'attends de voir après le renvoie du turbo pour la cinquième
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
Fournisseur sérieux,
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A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Chronopost arrivé en 5 jours !!!!
Pas acceptable
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Bonjour Jean Daniel, Vous avez commandé un vendredi en fin de journée, l'expédition n'a pu avoir lieu que le lundi suivant. Merci pour votre compréhension Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
pas trop utilisé,j y suis allé en direct car pas de possibilité d appel en direct
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2022
Plus tot bien comme opération.
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
Erreur de ref et retour a priori a ma charge alors que je recommande directement une autre réf sans attendre le remboursement. Avant.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Marlène, Nous prenons en charge le retour des commandes en cas d'erreur de notre part. Nous pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour quand il s'agit d'une erreur du client. Dans l'espoir de votre compréhension Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2022
j'ai juste reçu ma commande pas monter encore donc pour donné un avis faut attendre un peu non?
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2022
la livraison trop longue
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Turbo recu rapidement .Monté et testé sur 1500kms .RAS
J aurai mis 5 etoile s'il y avait des bouchons obturateur sur les orifices d 'huile du chra afinde le proteger des saletés lors du montage.
Kit joint simple(pas qualité constructeur)mais efficace.
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/08/2022
2eme turbo que je commande le problème c'est que vous avez pas de stock direct sur votre site vous dite en 48h mes c un mensonge sur mes deux commandes les mes problème sérieux dans vos délais de livraison c est dommage
Et manque la seringue dans mon colis
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Benoit, Comme indiqué sur notre site, le délai d'expédition varie de 24 à 48H. Vous confondez manifestement délai de livraison et délai d'expédition. Bien cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
PIECE INDISPONIBLE CONTRAIREMENT AU JOUR DE LA COMMANDE
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Erick, Nos stocks évoluent tous les jours, la prochaine fois n’hésitez pas à nous demander de mettre la pièce de coté. Bien cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Une galère pour avoir le bon CHRA pour mon Vito ils m'ont envoyé le CHRA qui ne correspond ait pas à mon turbo et du coup retour à mes frais ensuite après réception de se dernier ils n'ont pas fait le nécessaire pour mon autre CHRA j'ai du me prendre la tête avec eux pour qu'ils fassent le nécessaire et par la suite j'ai enfin eu ma pièce en tout plis de 1 mois pour avoir mon CHRA.
Sinon la pièce est top et fonctionne parfaitement.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Steve, Merci pour votre gentil avis. Vous savez, il n'existe pas toujours de chra pour tous les turbos. D'ailleurs, le chra pour votre turbo est quasi introuvable.. Certes, il y a eu un délai assez long mais nous sommes arrivé à vous procurer la pièce :) Bien cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
bien
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A
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Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/08/2022
Livraison nickel en 1 journée ( chrono poste )
Est pièce parfaite est fonctionne nickel rien a redire
Réponse de Turbopascher.com
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A
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Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
répond vite si un soucis surviens, livraison rapide
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Seul petit bémol,la pièce n as pas était disponible sous 24h en retrait magasin ,6jours de la date de commande avant 14h a réception du message de disponibilité.
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/08/2022
Bonjour, je vous ai appelé pour vous demander si je pouvais acheter le turbo début août et le recevoir début septembre, vous m’avez répondu pas de problème, sauf que je l’ai déjà reçu, le message n’est pas bien passé !!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Dominique, En effet..Pardonnez nous pour cette incompréhension. Nous espérons que cet oubli ne vous a pas trop mis dans l'embarras. Nous espérons aussi que le turbo vous donne entière satisfaction. Bien à vous, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/08/2022
site assez clair réception de la commande rapide. rien a redire.
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
pas encore recu
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Pédro, En vérifiant le suivi colis, c'est à ce jour déclaré livré. N'hésitez pas à contacter le service commercial si vous avez le moindre problème. Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Service client compétent
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
bonjour j'ai le turbo mais pas les joints grosse galère pour trouver les joints .
pas pu avoir 1 joint
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Rachid, Désolé pour ce désagrément. Votre pochette était en rupture de stock lors de votre achat. Nous espérons que vous avez pu monter le turbo et qu'il vous donne entière satisfaction. Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/07/2022
La pièce commandé n’était pas en stock, chose que j’ignorais car cela n’était pas précisé.
Reçu assez rapidement comme même.
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/07/2022
J ai choisi ce cité car la livraison était en 24h . Mais à aucun moment on ne m’a dit que le produit n’était pas disponible . Donc j ai payé pour une livraison en 24h et j’ai reçu mon CHRA de turbo que 5 jours plus tard…. Ce n’est pas correcte.
Sinon le produit est top
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
Suite à une erreur de commande, le site a réussi à me trouver le bon turbo. Je recommande
Réponse de Turbopascher.com
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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2022
Livraison rapide et bien emballé, ça c'est super par contre turbo sous plastique mais aucun des orifices n'étaient bouché par des bouchons
plastique, le gougeon côté collecteur n'est pas fournis, le pochette de joint très basse qualité et les écrous bas de gamme, les pattes de fixation ne correspondaient pas à mon montage. Bilan mitigé j'attend de voir une fois remonté.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Grégory,
Merci beaucoup pour votre avis.
Sachez que nos turbos sont emballés dans un sachet hermétique immédiatement après avoir été reconditionnés. Le bouchonnage des orifices ne nous semble pas nécessaire et représente une dépense non utile que nous ne voulons pas répercuter sur le prix de vente de nos produits à nos clients.
Au sujet de la pochette de joints et des accessoires fournis à titre gratuit, les goujons neufs et les écrous neufs, en général, nos clients en sont plutôt contents.
Néanmoins, nous comprenons que certains clients veulent exclusivement de la pièce d'origine. Dans ce cas, il est tout à fait possible de ne pas acheter le kit joints chez nous et de ne pas se servir de nos écrous et de nos goujons. Par contre, sachez que chez le concessionnaire d'origine, le prix moyen est plutôt de 50€ ttc quand chez nous il est vendu à 10€ ttc.
De qualité équivalente à l'origine, nous n'avons jamais eu de problème alors nous espérons que vous prendrez le temps de mettre à jour votre avis quand le montage aura été réalisé.
Bien cordialement, le service après-vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Produit monté conforme. Très bien.
Très compliqué pour communiquer, l'expédition à pris 4 jours au lieu de 4 et ce fût difficile d'avoir une information par messagerie. Pas de possibilité d'échanger avec un interlocuteur.
Réponse de Turbopascher.com
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