Le service se distingue par une livraison rapide et fiable, avec des pièces qui arrivent conforme à la commande et bien emballées, ainsi que des échanges et réparations qui se déroulent de manière fluide grâce à une équipe professionnelle et à l’écoute. Le processus de récupération et de remise à l’ouvrage du turbo est apprécié pour sa rapidité et son suivi, avec des explications précises lors du montage et une communication réactive tout au long du parcours. Le site est perçu comme sérieux et réactif, offrant des conseils avisés et une assistance efficace au comptoir, ce qui renforce la confiance des clients dans la qualité et la fiabilité des pièces et du service. Les clients mettent en avant des retours et remboursements faciles lorsque nécessaire, et apprécient des tarifs compétitifs et une expérience d’achat globale positive.
Bonjour Je ne suis absolument pas content de votre prestation. Votre turbo pas chère ma coûter très chère, une dépose et une repose à mes frais ainsi que 49 euros d'envoi à ma charge et une nouvelle pochette de joint alors qu'on m'en avait promis une, tout ça sans compter la limaille d'aluminium qui cest retrouver dans mon moteur après votre faute d'avoir pas tester qle turbo où les ailettes frotter de façon agressive sur la coque en aluminium.. Une catastrophe.. Et même pas de remboursement des frais d'envoi alors que nous étions pour rien dans l'histoire juste un remboursement de 20 euros. Je trouve ça très décevant du manque de professionnalisme que vous avez. Je ne conseil à personne ce qu'il nous est arrivé chez vous. Bref.. Je déconseille fortement.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Sivieude,
Vous nous avez en effet renvoyé un turbo en demande SAV pour un jeu excessif. Lors de ce SAV, nous avons constaté une usure anormale des paliers, cette usure anormale à provoqué un jeu excessif, raison pour laquelle vous nous avez sollicitez.
Ce type de défaut étant très rare, nous n'avons pas fait d'investigation supplémentaire pour comprendre l'origine de cette usure anormale et avons pris en charge le remplacement du turbo.
Dans le cadre de la satisfaction de nos clients, soyez convaincu que nous avons tout mis en œuvre pour satisfaire votre demande et vous avons proposé de vous faire bénéficier d'un geste commercial sur tout autre commande.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2019
REACTIF
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
livraison avec 5 jours de retards
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Pichon,
Pour tous les produits notés "En stock fournisseur", les turbos courant sont envoyés dans les 48 à 72H, néanmoins pour certains turbos spécifiques et peu commun comme le votre, le délai peut varié entre 3 et 15 jours.
Vous trouverez les informations de livraisons ici : https://www.turbopascher.com/les-modes-de-livraison.html
Votre turbo étant un modèle rare, nous avons eu quelques difficultés à nous procurer ce dernier.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2019
tres bon
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2019
Delai de livraison pas respecter:48 h au lieu de 24h a 12€!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2019
bien mais un peu de dèlais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Livraison soit disant en 48 à 72 heures maxi, en réalité bien que le produit soit en stock, la livraison à eu lieu en 12 jours ouvrés !! De plus les joints commandé en plus pour le remontage du Turbo n'était finalement pas disponible. On ne m'a pas prévenu de ce petit souci qui à sont importance car j'ai dû les commander ailleurs ce qui rallonge encore le temps d'immobilisation du véhicule.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur,
Pour tous les produits notés "En stock fournisseur", les turbos courant sont envoyés dans les 72H, néanmoins pour certains turbos spécifiques et peu commun comme le votre, le délai peut varié entre 3 et 15 jours.
Vous trouverez les informations de livraisons ici : https://www.turbopascher.com/les-modes-de-livraison.html
Nous sommes arrivé à réduire le délai à 12 jours bien que nous ayons eu beaucoup de difficultés à nous procurer cette référence.
Bien que ce délai soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses pour ce délai de livraison.
Au sujet de la pochette de joint, en effet, celle ci n'étant plus disponible au moment de votre achat, nous avons procédé au remboursement de celle ci.
Cordialement, le service production.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2019
Site facilement utilisable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2019
j'ai trouvé le turbo qu'il me fallait sans problème. Bon site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2019
Site très complet (caractéristiques techniques etc..) et facile d'utilisation
Hotline très compétente pour le choix du produit, seul bémol le temps d'attente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/04/2019
Site super , Mais turbo reçu étant erroné !
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Petitpas,
De notre coté aucune erreur, le chra envoyé est bien celui qui a été commandé.
Néanmoins, il est vrai que la recherche des références compatibles peut être laborieuse, c'est pour cette raison que nous avons mis en ligne un guide complet d'aide à identification de référence, ce guide est disponible sur notre site en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/comment-choisir-un-turbocompresseur.html
Dans le prolongement du message qui vous a été envoyé par notre service commercial, nous aimerions vous aider à identifier la référence correcte de votre turbo, pour cette raison, nous aimerions que vous nous communiquiez une photo de la plaque signalétique de votre turbo afin de faire les recherches nécessaires dans l'espoir de vous fournir la pièce compatible avec votre turbo.
Le service commercial est à votre entière disposition.
Cordialement, le service commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2019
Très bien passer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2019
Turbo bien arrivé et monté tout fonctionne, dans l emballage le chra n était plus dans la mousse sûrement du au transport ,donc emballage à revoir et à renforcer
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
Un très mauvais site a fuir de toute urgence ! Un turbo commander reçu 7h après alors que j’avais payer 15€ de livraison !
Donc après la réception du Turbo , je le vérifie et je découvre qu’il est cassé ! Turbopascher ma livré un turbo CASSÉ !!!!
Et le pire est que Le site voulais me faire payer les frais de retour du turbo cassé !!!! C’est inadmissible !
Et les frais de remboursement on prit plus de 1 semaine !
Site a fuir très vite !!!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Beton,
Nous sommes sincèrement navré que vous n'avez pas trouvé satisfaction auprès de nos services.
Premièrement, veuillez nous excusez pour le délai d'expédition, en effet, les produits notés "en stock fournisseur" peuvent avoir un délai d'approvisionnement un peu plus long, votre commande a était enregistré par nos services le 15 avril, la commande a été expédiée le 18 avril.
Malheureusement, le turbo a subit un choc pendant le transport et vous arrivé avec le plateau d'admission légèrement plié rendant le turbo inutilisable (Constat effectué par notre service après-vente),
Nous vous adressons une nouvelle fois toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Cordialement, le service après vente.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2019
Commande passée le 12/04, je n’ai rien reçu à ce jour ! Retard de livraison inadmissible
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur Seye,
Comme vous avez pu le constater sur le suivi colis, votre colis a malheureusement fait objet d'une erreur de tri une fois confié à notre prestataire colissimo.
De notre coté, le colis est bien parti le jour de votre commande mais suite à cette erreur le colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Comme convenu avec notre service commercial, nous vous appelons immédiatement quand celui-ci nous sera livré afin que vous puissiez venir le chercher directement en magasin comme vous nous l'avez indiqué.
Bien que ce problème soit indépendant de notre volonté, nous vous adressons toutes nos excuses.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Rapide et prix raisonnable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2019
Bonjour livraison dans les temps, relation telephonique efficace et aimable,merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Facile à trouver et simple d'utilisation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/04/2019
facile rapide sérieux je reviendrai et parlerai autour de moi pour finir le prix très competitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2019
Satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/03/2019
tres bien delais de livraison un peut long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
livré rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2019
Bien mais pas correct sur la garantie
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2019
Turbo reçu nickel, la pochette de joint + liquide de démarrage.
1 conseil, ça serait un plus de proposer le joint orange d'admission d'air qui doit être changé à chaque démontage. J'ai du faire un saut à la concession (super sympas le concessionnaire) pour me procurer les joints qui manqué.
Mais je recommande ce site.
Me reste juste à renvoyer l'ancien turbo (hors délais des 15j par manque de disponibilité de mon mécano.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2019
Un peu long pur expédier un turbo disponible, alors que j'ai payé un chronopost.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/03/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2019
LE SITE EN LUI MÈME RIEN A DIRE C4ETAIT AU NIVEAU LIVRAISON CHRONO POST PAS DANS LES DELAIS
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2019
satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
le delai de livraison a ete respecte, je suis satisfait de mon achat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2019
Injoignable,j’ai essayé leur 2 numéro,jamais sa a décrocher !
Impossible d’avoi quelqu’un pour ma commande,et pour la livraison,livraison prévue à domicile....ah ba non,on paye 12€ pour être livrer chez ba non,le livreur rien a faire il dépose direct en point relay !!!! Dc très mauvais service,aussi bien si on a besoin de conseil ou juste pour commander par téléphone!et pour les livraisons,je reste poli mais ils se moquent vraiment du monde!!!
Réponse de Turbopascher.com
Cher client,
Il est vrai que depuis peu, notre standard téléphonique est facilement saturé par l'afflux de demandes diverses et variées de nouveaux clients, si cet afflux doit perdurer, nous renforcerons notre service commercial pour assurer une prise en charge juste et équitable de tout les appels téléphoniques entrants.
En attendant un retour d'expérience client, nous conseillons à nos clients de prioriser leurs sollicitations par mail, une réponse est donnée en moins de 3 heures par ce moyen de communication.
Concernant le retard de livraison, nous accusons réception de votre réclamation. De notre coté, le produit à bien été envoyé dans le délai indiqué mais malheureusement notre prestataire n'a pas rempli son engagement, nous avons déjà pris les devant et avons demandé à notre prestataire Chronopost de nous apporter une réponse à ce dysfonctionnement et ne manquerons de vous faire part de leurs réponse, a réception, nous prendrons les mesures nécessaires afin de vous dédommager de ce retard..
Dans l'espoir que notre réponse puisse répondre à vos questions suite aux divers dysfonctionnement constatés.
Bien cordialement, le service logistique et commercial.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2019
Heureusement qu'ils ont un service client compétent car j'ai commandé un turbo la semaine dernière je l'ai reçu vendredi c'est censé être un échange standard il a une fissure énorme j'ai dû le renvoyer hier et j'attends le nouveau donc résultat je ne peux pas juger le produit je ne peux pas le remonter sur ma voiture mais le service client est assez compétent à part qu'il faut attendre très longtemps pour les avoir au téléphone
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2019
Bon accueil
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/02/2019
Pratique une écoute par téléphone rapide bon prix des personnes sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/02/2019
je devait recevoir mon turbo le mercredi je l ai reçu que le lundi suivant !!!!!
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur,
Malheureusement, ce turbo étant spécifique et non disponible dans nos stocks, nous avons rencontré certaines difficultés à vous le fournir.
Bien conscient de la gène occasionnée, nous vous adressons toutes nos excuses.pour ce retard de livraison.
Cordialement, le service logistique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2019
Site web sympa, hotline difficile a avoir par moment mais présente. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Lisez bien les CVG avant de commander, si la pièce est montée, plus de remboursement possible, seul un échange ou une réparation sont possible si la pièce est jugée défectueuse
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour monsieur T. ,
Merci pour votre avis à titre informatif , nous confirmons cette information , nous rajouterons que cette information est également disponible dans la rubrique " La garantie " et dans l ' espace client privé rubrique " Mes retours produits "
Notre service après vente reste à votre disposition
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2019
Très bon service
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Le site est simple mais le turbo que j'ai reçu est très moyen. Tige tordu, entrée et sortie d'huile monté à l'envers.
Réponse de Turbopascher.com
Bonjour Monsieur Mazel,
Si vous rencontrez un problème avec le produit, nous vous invitons à consulter la procédure de retour en garantie en suivant ce lien : https://www.turbopascher.com/la-garantie.html
A réception du produit, l'expertise sera déclenchée dans les 24H, à la suite de celle-ci, un compte rendu vous sera envoyé par mail.
Notre service après vente reste à votre disposition,
Cordialement.
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