Avis clients de Turbopascher.com

Monsieur Chabane,
Malheureusement, le chra que vous avez commandé est peu courant et n’était pas disponible chez Steler avant un délai de 2 mois.
Dans le but de vous éviter une longue attente, nous avons pris la décision de nous fournir ce chra chez un concurrent qui celui-ci distribue les pièces de la marque Jrone (Nos concurrents s’approvisionnent presque tous chez ce distributeur).
De notre côté, nous travaillons exclusivement avec la société Steler mais pouvons avoir recours à d’autres fournisseurs en cas d’urgence mais cela reste très exceptionnel.
Suite votre réclamation, nous comprenons vos craintes, c’est pour cette raison que nous vous avons proposé de nous renvoyer ce chra afin de vous renvoyer un CHRA assemblé chez nous avez des pièces détachée Steler.
Après réflexion, Nous aurions dû prendre l’initiative d’assembler ce chra par nous-même mais malheureusement, nous n’aurions pas pu vous fournir le chra dans la boite original Steler.
Dans tous les cas, notre proposition tient toujours et vous proposons à nouveau de nous renvoyer le produit afin de faire l’échange avec un produit 100% original de la marque Steler mais sans la boite d’emballage originale.
Nous vous adressons toutes nos excuses et regrettons sincèrement que vous n’ayez pas trouvé satisfaction auprès de notre entreprise.
Bien cordialement, le service après-vente.

Bonjour,
Merci pour votre avis. Afin d'améliorer nos services,pourriez-vous nous donner plus de détail concernant le manque d'information sur le colis? Vous pouvez nous faire part de vos remarques à l'adresse mail : contact@turbopascher.com
Au sujet de la pochette de jointe, celle a été commandée donc envoyée avec le reste de votre commande,nous préconisons tout de même de remplacer ces joints (Au moins celui de l'entrée d'huile et de retour d'huile).
Cordialement, le service après-vente.

Bonjour monsieur Minois,
Nous sommes responsables du problème que vous avez rencontré, nous savions qu'il existe deux gammes de montage différentes pour ce modèle de turbo RAV4, malheureusement nos assistantes n'ont pas pris le temps (Temps qui nous a manqué et non pas de la négligence) de vous contacter pour confirmer la référence exacte de votre turbo d'origine.
Nous vous remercions infiniment pour votre retour constructif, nos assistantes redoubleront de vigilance sur cette référence, elles prendront soin de rappeler tous les clients commandant cette référence afin d'éviter que ce type de problème se reproduise.
Encore merci pour votre retour et surtout ravis que notre service après-vente ait pu éviter un renvoi pour modifier la géométrie d'assemblage des logements compresseur et échappement mais surtout que vous puissiez jouir de votre achat.
Cordialement, la direction.

Bonjour,
Les commandes payées avec notre offre de paiement en 3 fois sans frais ont un fonctionnement différent pour les remboursements de cautions.
Le montant du dépôt de caution sera déduit des dernières mensualités de votre paiement en 3 fois sans frais.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition.
Bien cordialement, le service client.

Bonjour monsieur Petit,
De notre coté coté, votre commande a bien été expédiée le jour de votre commande par Chronopost. Il est indiqué sur le suivi de votre colis que vous étiez absent le jour de la livraison. Celle ci a du être décalée au lendemain (Un SMS vous a été envoyé pour vous prévenir)
Nous allons immédiatement contacté chronopost pour leur signaler votre mécontentement.
Cordialement, le service après vente.

Bonsoir monsieur Fleury,
Malheureusement le turbo VICC ball bearing est devenu obsolète déjà depuis plusieurs années, il est désormais impossible de trouver des pièces détachées.Nous nous sommes donc tourné vers nos fournisseurs pour trouver votre turbo, il nous a fallut 3 semaines de recherche sans relâche pour trouver une disponibilité.
Malheureusement, nous allons devoir retirer cette référence de notre catalogue pour les raisons évoquées ci-dessus.
Encore désolé pour ce délai, nous avons fait notre maximum pour satisfaire votre commande.
Cordialement, Guillaume Gemgembre.

Bonjour madame Montreer,
Malheureusement, pour certains produits nécessitant d'être commandés chez nos fournisseurs, le délai peut varier de 24h à quelques jours.
Notre service commercial vous a néanmoins contacté immédiatement après votre commande pour vous indiquer le délai. A réception de votre produit, nous l'avons immédiatement expédiée par Chronopost.
Ceux-ci dit, nous comprenons parfaitement votre notation, celle-ci est constructive et nous permet d'améliorer les services proposées à nos clients.
Cordialement, Monsieur Gemgembre.

Bonjour,
Le service logistique et moi-même vous présentons nos excuses pour le délai de réception.
Malheureusement, le turbo commandé est rarement disponible et avons dû redoubler d'effort pour nous le procurer.
Afin de gagner du temps, nous avons demandé à notre fournisseur de vous l'expédier directement depuis leurs usine, votre commande a été passée le 26/10 et le turbo expédié le 30/10.
Au sujet de la pochette de joint et accessoire, vous ne l'avez pas commandé, c'est pour cette raison qu'elle ne vous a pas été livrée.
Si vous avez besoin de celle-ci, n’hésitez pas à contacter notre service commercial.
Cordialement, l'équipe Turbopascher.com

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis constructif, sur ce point, pour éviter à nos clients de devoir chercher l'endroit où télécharger les documents (Facture, avoir, etc), un mail est envoyé avec chaque document en pièce jointe.
Si ce mail n'arrive pas dans votre boite de réception, nous vous conseillons de vérifier dans spams.
Dans tous les cas, notre service client est à disposition pour tout problème que vous pourrez rencontrer.
Cordialement, le service client.

Bonjour,
En général, les remboursements de consignes sont effectués dans les 48H après la réception du turbo.
Si dans votre cas, le remboursement a prit un peu plus de temps, nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de vos remarques.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement
Service clients Turbopascher.com

Monsieur,
Le service logistique et moi-même vous présentons nos excuses pour l'erreur de référence.
Après votre appel pour nous signaler le problème, notre service commerciale à immédiatement fait le nécessaire afin que la bonne référence vous soit envoyée sans attendre le retour de la mauvaise.
De notre coté, nous avons pris les mesures nécessaires afin d'éviter tout nouvel incident de ce type.
Cordialement
Service clients Turbopascher.com

Bonjour monsieur Longérinas, l’équipe commerciale et moi-même vous présentons nos excuses pour ce délai de livraison conséquent. Malheureusement, ce turbo étant en rupture de stock et cette période estivale n’aidant pas à réduire les délais, nous ne sommes pas arrivés à vous fournir ce turbo dans un délai rapide. Après consultation de votre avis sur le produit, nous sommes néanmoins satisfaits que vous ayez noté celui-ci à la note maximale de 5/5. Mise à part le délai excessif, vous avez trouvé entière satisfaction sur notre produit et en sommes ravis. Notre service commercial se tient à votre disposition pour tout futur achat sur lequel nous vous ferons bénéficier d’une remise exceptionnelle. Cordialement, Service clients Turbopascher.com

Bonjour,
Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments que vous avez subis et vous remercions de vos remarques.
Soyez assuré que nous déployons tous nos efforts dans un souci constant de mieux vous servir.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement
Service clients Turbopascher.com

Bonjour,
Nous sommes désolé pour le temps d'attente à résoudre ce problème de compatibilité. Au sujet de la livraison, nous avons respecté notre engagement, vous avez commandé le 16 juillet à 23h, la commande a été expédiée le 17 juillet avec le transporteur Chronopost conformément à votre demande, au sujet du remboursement de la différence, nous ne comprenons plus votre position. C'est vous même qui avait rétorqué à l'assistante commerciale qu'il ne fallait pas qu'on s'embête pour 5€, visiblement vous avez changé d'avis d'entre temps. Le service commercial se tient à votre disposition. Guillaume

Bonjour,
Nous sommes désolé de la difficulté à nous joindre par téléphone, nous en sommes désolé mais étant en période estivale, nous sommes en effectif réduit, c’est pour cette raison que nous avons modifié notre message d’accueil et précisons qu’il faut nous contacter en priorité par mail afin d’avoir une réponse dans les 3h. Notre service après-vente se tiens à votre disposition. Bien cordialement, Guillaume.

Bonjour monsieur,
Malheureusement, au moment de votre commande, nous étions en rupture de stock. Nous avons alors procéder au remboursement et vous avons conseiller de les acheter chez votre concessionnaire pour ne pas vous faire perdre de temps.
Bien cordialement, Guillaume.

Monsieur,
Comme j’ai pu vous l’expliquer lors de nos différents échanges de mail, malheureusement la livraison de votre commande a été perturbée suite aux problèmes informatiques rencontrés dernièrement par les entreprises de livraison. Malheureusement ce problème est indépendant notre volonté, nous vous avons accordé un geste commercial pour vous dédommager et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Bien cordialement, Guillaume.

Au sujet des références sur notre site, nous précisons pourtant sur le site qu’il faut toujours vérifier la référence inscrite sur votre turbo avant de commander ou alors nous appeler avec votre carte grise pour confirmer la bonne référence et ainsi éviter ce type de déconvenue. Concernant la difficulté à nous joindre par téléphone, nous en sommes désolé mais étant en période estivale, nous sommes en effectif réduit, c’est pour cette raison que nous avons modifié notre message d’accueil afin de préciser qu’il faut nous contacter en priorité par mail afin d’avoir une réponse dans les 3h. Pour le délai de livraison, vous avez revalidé la nouvelle commande le 13/07, le turbo n’étant pas dans nos stocks, il fallut le commander chez notre fournisseur et avons procéder à l’expédition le 17/07. Nous vous adressons toutes nos excuses pour les différents problèmes rencontrées lors de votre commande. Bien cordialement, Guillaume.

Bonjour,
Sur certain véhicule, vous pouvez soit monter un modèle Garrett ou KKK. Ils sont identiques et de même qualité.
Cdt

Bonjour,
Après étude de votre dossier, nous vous avons facturé la restauration complète de votre turbo au prix de 400€ht.
A titre de comparaison, ce même turbo est vendu 900€ sur Oscaro.
Nous sommes néanmoins désolé si vous n'avez pas trouvé satisfaction sur le tarif pratiqué.
Cordialement, Guillaume.

Bonjour,
En consultant votre commande, vous n'avez pas commandé la pochette de joint, c'est donc normale que vous ne l'avez pas reçu. Néanmoins, vous auriez du nous contacter dès la réception du turbo, nous vous l'aurions fait parvenir rapidement.
Bien cordialement, Guillaume.

Bonjour,
Il n'est pas normale que vous n'ayez pas eu la notice de montage, elle est systématique mise dans le colis. Nous allons signaler cet oubli au responsable du service logistique.
Pour le joint de retour, pourriez-vous nous dire ce qui n'est pas adapté? Nous n'avons jamais rencontré ce problème.
Merci d'avance pour votre retour constructif.
Cordialement, Guillaume.

Cher client, Après vérification du suivi colis, la livraison a été effectuée le 13 mai soit 7 jours ouvrés après l’expédition. Malheureusement, les jours fériés ont retardé la livraison. En temps habituel, nos clients d’outre-mer sont livrés en 5 jours ouvrés. Nous nous excusons pour le retard engendré. Cordialement, le service commercial.

Bonjour,
Malheureusement, une des assistantes commerciales est en arrêt maladie, la situation reviendra à la normale dans quelques jours. Merci pour votre retour constructif.
Bien cordialement, la direction.