Avis clients de TR Conseil

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Au moment de votre commande, il ne restait qu'une seule chenille disponible en stock usine France. Afin de vous éviter des frais de port supplémentaires liés à un envoi en deux temps, nous vous avons proposé d'expédier directement l'ensemble de votre commande depuis l'usine en Italie.

Malheureusement, des problèmes de transport totalement indépendants de notre volonté ont empêché la livraison dans les délais prévus. Face à cette situation, et afin de ne pas vous faire attendre davantage, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre déception et vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour ce désagrément.

Cordialement.
L'équipe TR Conseil

Bonjour,

Nous sommes surpris par cette évaluation.
Lors de votre appel après réception du moteur, vous nous avez effectivement signalé une différence au niveau de certains raccords. Comme cela peut exceptionnellement arriver sur certaines références adaptables, nous vous avons immédiatement proposé de nous transmettre des photos afin de vérifier le point avec le fabricant et, si nécessaire, obtenir les raccords appropriés.
Vous nous avez alors indiqué ne pas souhaiter engager cette démarche et préférer faire réaliser les adaptations de votre côté, tout en nous demandant simplement de faire remonter l'information à l'usine.
Nous avons bien pris en compte votre remarque et l'avons transmise au fabricant afin d'améliorer encore la conformité de ces références.
Nous regrettons que cette situation ait entraîné votre déception, d'autant plus que vous avez décliné notre proposition.

Restant à votre écoute,
Cordialement.

L'équipe TR Conseil

Bonjour,
Nous regrettons cette évaluation car elle ne reflète pas l'issue de votre commande.
Bien que cette pièce ait effectivement nécessité un délai d'approvisionnement auprès du fabricant, nous vous avons tenu informé de la situation. La commande a ensuite été expédiée le 19 mai et les informations de suivi indiquent une livraison effectuée le 21 mai à 13h40.
Nous disposons du bordereau d'expédition ainsi que de la preuve de livraison du transporteur et pouvons vous les transmettre sur simple demande.
Si vous n'avez pas personnellement réceptionné le colis, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage , une autre personne ayant pu le réceptionner.

Cordialement
L'équipe TR Conseil

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée à la réception de votre revue technique.

Suite à votre commande et à nos échanges téléphoniques, nous nous sommes rapprochés du constructeur afin de savoir s'il était possible d'avoir le manuel en français.

Comme indiqué dans le mail que nous vous avons adressé en date du 27/03/26, le constructeur nous a informé que ce manuel n'est disponible qu'en version anglaise.
Par ailleurs, nous vous avons proposé dans ce même mail de procéder au remboursement de votre commande. À ce jour, nous n’avons malheureusement pas reçu de retour de votre part à ce sujet.

Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour finaliser cette démarche.

Cordialement,
L'équipe TR Conseil

Bonjour Monsieur, Pour répondre à votre commentaire de ce jour et faire suite à votre email du 30 aout 2024 à 8h00 concernant votre achat du 19.02.2022, nous vous rappelons que bien que la garantie était échue (après 2 ans et demi) ; afin de vous être agréable nous avions pris contact avec le constructeur pour savoir si il était possible de solutionner votre panne. Dans cette optique, nous vous avons envoyé un mail le jour même, le 30.08.24 à 17h30 en vous indiquant que nous pourrions voir avec l’usine pour une proposition de pièces détachées de rechange. Nous vous avons également demandé par cet mail de nous transmettre une photo de votre réducteur avec les branchements visibles ainsi qu’une photo sans le couvercle afin de voir la ou les pièce(s) endommagée(s). Ceci permettant au fabricant d’identifier si la panne provient d’un défaut d’usure anormale ou un défaut d’usage (mauvaise lubrification par exemple). N’ayant pas eu de retour à ce mail, nous n’avons pas pu y donner de suite. Nous restons disponibles par mail ou par téléphone au 04 67 58 38 57 afin de pouvoir échanger à ce sujet. Cordialement.

Bonjour Monsieur, Pour faire suite à votre commentaire négatif, nous vous informons que votre commande a été passée auprès de l’usine en date du 9/08/24. Comme mentionné sur votre devis et sur votre facture, il y a 10 à 15 jours ouvrés environ de délai (pris en compte usine en date du 12/08/24) pour le réassort du produit + le délai de livraison pour la Corse. Nous sommes donc toujours dans les clous en termes de délai. Votre commande ne devrait donc plus tarder. Restant à votre entière disposition, Cordialement.

Bonjour Monsieur, Je reviens vers suite à notre échange téléphonique par rapport à l’avis que vous nous avez laissé sur notre site mentionnant que vous n’aviez pas été livré suite à votre dernière commande du 29/07/2024. Vous avez été étonné lorsque je vous ai rappelé le délai de 4 à 5 semaines (hors congés usine du 05/08 au 23/08) pour la fabrication sur mesure de votre platine. Cependant, je constate dans vos échanges de mails avec ma collègue Marine en date du 29/07/2024, qu’elle vous a informé du délai de 4 à 5 semaines (hors congés usine du 05/08 au 23/08) et vous a également demandé de fournir le plan de perçage si vous souhaitiez maintenir votre commande ; chose que vous avez faite en date du 29/07/2024 en nous indiquant que vous alliez revenir vers nous avec les cotes pour le perçage du module. Je vous informe que l’usine a pris en compte votre commande début Août ; le plan de perçage leur a été fourni également. Etant donné que c’est une fabrication sur mesure, le délai indiqué est donc inévitable. Nous nous tenons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger par téléphone à ce sujet au 04 67 58 38 57. Merci de votre compréhension, Bien cordialement.

Bonjour Monsieur, Dans un premier temps, veuillez accepter toutes nos excuses pour ce malentendu et les conséquences occasionnées indépendantes de notre volonté. Afin d’éclaircir vos propos, notre collaboratrice Marine vous a fait parvenir un devis pour une cloche de BRH sur lequel il était indiqué un délai approximatif de « 8 à 10 jours ouvrés environ » concernant la livraison. Une fois la commande validée de votre côté, et auprès de l’usine également, celle-ci nous a informé qu’un échantillon était finalement nécessaire pour produire la cloche, ceci afin de répondre au mieux à vos attentes et surtout au montage sur votre BRH de la cloche. Un simple plan n’est pas assez précis hélas. Malheureusement, entre le temps de collecter l’échantillon chez vous et qu’il arrive à destination , il est vrai que nous avons perdu une bonne dizaine de jours ( étant tributaire du transporteur mandaté) . Une fois l’échantillon reçu, la production a été immédiatement lancée , mais elle ne peut être faite en express : un délai concernant le traitement thermique est impératif pour la qualité de la cloche (étape importante sur laquelle il est impossible de faire l’impasse). A ce jour (le 19/12/23), nous avons reçu confirmation de l’usine , que la commande a bien été expédiée. ( Nous attendons le numéro de suivi pour vous le transmettre) Soucieux de votre retour, et parce que nous souhaitons apporter entière satisfaction à nos clients, nous avons fait une demande auprès de l’usine afin de savoir s’il était possible de vous obtenir un geste commercial. Nous sommes toujours en attente de leur retour et nous ne manquerons pas de vous tenir informé dès que nous aurons l’information. Si besoin, nous restons bien entendu à votre disposition pour en discuter. A ce propos ma collègue Marine va vous appeler ce matin même, afin d’être sure que vous ayez reçu les informations ci-dessus . Toute l’équipe TR Conseil vous adresse ses sincères salutations. Cordialement.

Bonjour Mr Carlier,
Merci de votre message.
En effet, vous nous avez demandé une vitre de mini pelle avec la référence KOMATSU.
Suite à votre demande, nous vous avons envoyé un devis selon cette référence avec la photo et les dimensions de la vitre en vous demandant de les contrôler car chez KOMATSU, il existe plusieurs modèles de vitres en fonction des cabines sur un même modèle.
La vitre livrée correspond bien à celle que nous vous avons chiffré et que vous avez validé.
Vous pouvez nous retourner la vitre si vous le désirez comme proposé afin que nous vous remboursions ou que nous vous proposions une nouvelle vitre au meilleur tarif possible avec malheureusement les frais d'expédition à votre charge.
Cordialement

Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de votre livraison.
Le délai annoncé était de 3 à 5 jours ouvrés, nous avons assuré un suivi de livraison auprès de notre transporteur afin de respecter ce délai et nous vous en avons informé.
Indépendamment de notre volonté dans cette période compliquée, le transporteur a pris 1 jour de retard pour effectuer votre livraison allongeant le délai à 6 jours ouvrés.
Nous sommes désolés de ce désagrément et espérons néanmoins que votre commande vous a apporté entière satisfaction.
Nous restons à votre disposition pour toute demande,
Cordialement,
Votre équipe TRConseil

Bonjour Mr Riveil,
Peut-être n'avez vous pas fait le lien entre avis-vérifié et votre achat auprès de notre entreprise.
Vous avez passé commande sur notre site TRCONSEIL le 06.11.2020 à 13h23 pour un kit de modification MBI CR50.
Vous avez réglé cette même commande sur notre plateforme CB sécurisée grâce à l'identification fournie par votre banque; il semble donc que vous ayez bien commandé chez nous :D
La commande ayant été livrée, nous vous invitons à revenir vers nous si ce n'était pas vous et que vous vous êtes fait "arnaqué" comme vous l'indiquez.
Bien cordialement.

Bonjour Mr Jarlet,
Merci de votre avis.
Nous tenons toutefois à faire quelques précisions sur les "délais interminables" que vous avez ressenti.
-Commande faite le 27.05.2020 à 21.49. (Délais indiqués sur le site en période de COVID 10-15j ouvrables soumis à allongement pour cause de pandémie, l'usine étant italienne et ayant du fermer pendant 2 mois comme vous le savez).
-Email envoyé de notre part le 28.05.2020 à 11h45 vous indiquant que la commande était transmise à l'usine.
-Commande reçue par vos soins le 23.06.2020 (selon le bordereau de livraison du transporteur) soient 19j ouvrables après la commande.
Pendant cette période, les informations sur le site étant claires à la commande, il est vrai que nous ne vous avons pas contacté pensant que vous aviez lus ces informations lors de votre passage de commande. Veuillez nous en excuser si pour vous ce n'était pas clair.
Nous aurions été ravis de vous renseigner si vous aviez souhaité nous contacter.
Nous sommes désolés si effectivement nous avons dépassés les délais habituels de 7j ouvrables en cette période de blocage international pour cause de pandémie mondiale.
Espérant que votre commande vous apportera pleine satisfaction.

Bonjour,
Nous sommes désolés de votre expérience même si nous vous avons tenu au courant fréquemment de nos démarches et que ne vous avons pas laissé 8 semaines sans nouvelles comme le mentionne votre avis :D.
Toutefois, nous comprenons votre déception que IMER n'ait pas pu nous/vous apporter de solution rapide à votre demande.
En cette période de COVID-19, ils ont malheureusement été contraints de n'ouvrir qu'une demi journée par semaine et cela ne correspond pas aux standards habituels.
Nous espérons que nous pourrons vous proposer un service adapté si vous nous faites le plaisir de nous solliciter à nouveau.
Cordialement.

Bonjour,
En effet, le commercial qui s'est occupé de vous a oublié de vous donner la clef de la remorque achetée et nous vous prions de nous excuser pour cette oubli. C'est d'ailleurs pour cela qu'il a fait 190Kms le jour où vous nous en avez informé pour vous les apporter.
Sans nous chercher d'excuses pour cette erreur problématique pour vous, il est présent depuis deux mois et très jeune (20 ans) et a fait un oubli que nous lui avons rappelé depuis.
Merci de votre compréhension ;-)

Bonjour,
Merci de votre retour. Nous sommes désolés de ce "cafouillage" avec l'usine concernant la boulonnerie non fournie. Certaines commandes plus complexes que d'autres nécessitent en effet des contacts téléphoniques plutôt que par email pour être plus efficaces. Nous espérons néanmoins que votre commande vous donne pleine satisfaction.
Cordialement.

Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre message. Pour rappel, sauf erreur de notre part, vous avez passé commande seul sur notre site en vous trompant de module Morin pour votre machine... Godet que nous vous avons repris pour vous proposer celui adapté que vous avez du recevoir depuis.
Merci de nous informer si cela n'était pas le cas.
Cordialement.