Avis clients de Tout Brico

Bonjour Laurence,

Suite à votre commentaire, nous avons constaté que vous n'aviez pas contacté notre service client pour nous faire part de votre avis sur le produit.
Sachez que les produits que vous avez commandés sont garantis et peuvent tout à fait faire l'objet d'un échange, d'un remboursement ou d'un avoir. Un e-mail vient de vous être envoyé dans ce sens.
Sachez également que notre service client se rend disponible au 05.34.32.61.90 quand vous le souhaitez.

Cordialement,
L’équipe Tout Brico

Bonjour Jacky,

Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le délai de livraison trop long, mais nous souhaitons apporter une précision importante concernant votre commande.

Votre commande a été passée le 28/08 à 12h33 et nous l’avons expédiée le jour même à 15h40, soit seulement quelques heures après votre commande. De notre côté, le délai de préparation et d’expédition a donc bien été respecté.

Vous aviez choisi Mondial Relay, qui annonce un délai de livraison de 48 à 72 heures ouvrées. Votre commande ayant été expédiée un vendredi, le délai de transport ne pouvait commencer à courir qu’à partir du lundi 31/08. Le colis a finalement été livré le 03/09.

Si le transporteur a rencontré un retard dans l’acheminement, nous en sommes sincèrement désolés. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons malheureusement plus la main sur les délais de livraison.

Nous vous invitons donc, si vous souhaitez connaître la raison précise de ce délai, à contacter directement Mondial Relay afin qu’une enquête puisse être ouverte sur l’acheminement de votre colis.

De notre côté, nous avons expédié votre commande le jour même de sa validation, à peine quelques heures après votre achat. Nous avons donc, pour notre part, respecté notre engagement d’expédition.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez besoin d’aide concernant votre commande.

Bonjour Alain,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de la qualité de votre produit. Nous comprenons les désagréments liés à la livraison et apprécions votre compréhension en cette période estivale.

Cordialement,
L'équipe de Tout Brico.

Bonjour Edgard,

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit corresponde à vos attentes et que vous ayez apprécié le prix. Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous veillons toujours à améliorer cette expérience pour nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe de Tout Brico

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par le changement de lieu de livraison. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu compliquer la réception de votre colis, notamment en termes de distance, d’horaires et de stationnement.

Nous tenons toutefois à préciser que ce changement de point de livraison a été décidé directement par le transporteur et ne dépendait malheureusement pas de notre volonté.

Nous sommes néanmoins ravis que le contact avec notre équipe ait été agréable, et nous vous remercions pour votre compréhension et votre retour.

Bien cordialement,
L’équipe Tout Brico