Avis clients de tortue de jade

9,2 /10

Basée sur 2 274 avis publiés

5 1 740 77% 4 321 14% 3 99 4% 2 50 2% 1 64 3%

Résumé des avis

L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.

Avis 2 étoiles

Réinitialiser les filtres

Acheteur vérifié

Publié le 21/12/2019 à 07h59

- Service client IMPOSSIBLE à joindre.
- Qualité des produits inacceptable, on paie pour un objet neuf, et on reçoit un objet d'occasion dans un drôle d'état... On dirait qu'on a joué au foot avec l'emballage, tout est déchiré. Il y a plusieurs rayures profondes sur le bois de l'objet.
Vraiment déçu.

Réponse de tortue de jade Publiée le 23/12/2019

cher client, notre service client est toujours joignable et nous répondons dans les 24h voire mieux. nous avons essayé de vous joindre le 22/12 et le 23/12 directement sur votre téléphone via sms et vous ne nous répondez pas. nous comprenons et nous allons procéder au remplacement de votre article qui a du être endommagé lors du transport. nous souhaitons une satisfaction à 100 de nos clients.

Acheteur vérifié

Publié le 17/12/2019 à 07h10

Demande de renseignements d'un produit reçu non conforme à l'annonce du site, aucunes réponses de la part du sav, service client
Produit reçu détérioré à la réception

Réponse de tortue de jade Publiée le 18/12/2019

Cher client nous vous avons bien eu au tlélphone hier et vous avons proposé l'échange de la boite malheureusement abimée lors du transport. Au final vous avez préféré une ristourne de 15 sur le montant de votre achat. notre priorité est la satisfaction absolue de nos clients. nous vous souhaitons de joyeuses fêtes TDJ

Acheteur vérifié

Publié le 02/12/2019 à 16h46

Bonjour la commande enregistrée lundi 24 dernier est arrivée aujourd'hui lundi 2 déc parce que les livreurs n'avaient pas mon N° de téléphone pour un complément d'adresse si je n'avais pas téléphoné à l'entreprise j'attendrai peut-être toujours mon colis
dommage je compte faire une autre commande bientôt j'espère que cela ira bien cordialement

Réponse de tortue de jade Publiée le 06/12/2019

cher client nous ne pouvons pas expédier un colis sans indiquer un numéro de téléphone, il s'agit donc d'une négligence du livreur et nous comprenons votre mécontentement. votre colis a bien été expédié dans les 48h et nous regrettons ce retard. nous serons heureux de vous revoir sur tortue de jade belle journée

Acheteur vérifié

Publié le 29/09/2019 à 10h43

Huile essentielle vendue périmée.
J'ai reçu le 25 septembre 2019 une huile essentielle avec une date d'expiration en septembre 2019
Aucune réponse à la réclamation que j'ai faite par mail au service client.

Réponse de tortue de jade Publiée le 01/10/2019

chère cliente nous comprenons tout à fait votre remarque et bien que ce produit intégrait une offre promotionnelle la proximité de la date péremption justifie votre mécontentement. nous allons vous adresser un petit cadeau et vous prions de bien vouloir nous excuser. notre équipe devra faire preuve de plus de vigilance.

Acheteur vérifié

Publié le 08/07/2019 à 06h57

je n'ai pas reçu de confirmation de commande
de devis pour effectuer mon cheque
pas de lieu de livraison
pas d'adresse ou envoyer le cheque

Réponse de tortue de jade Publiée le 17/07/2019

chère cliente toutes ces informations sont probablement arrivées dans votre corbeille. pourquoi n'avez-vous pas appelé sur notre hotline. notre priorité est de satisfaire pleinement nos clients. finalement nous constatons que tout c'est arrangé nous avons reçu votre chèque et vous la commande. TDJ

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2019 à 21h18

Livraison tardive(3 semaines)sans information , produit ne correspondant pas à mon attente visiblement car mal expliqué sur le site , reponse du service client seulement après relance

Réponse de tortue de jade Publiée le 29/01/2019

cher client nous venons d'avoir une explication suite à la requête que nous avions lancée auprès du transporteur. votre colis est bien parti dans les délais prévus par nos conditions de ventes. le 19 décembre il y a eu un incident technique du côté du transporteur, 6 colis ont été concernés par cet incident, nous en sommes désolés. notre proposition d'une remise de -15 tiens toujours. LTDJ

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2019 à 09h33

J'ai acheté des chaussons et 2 kimonos,
tous ces produits sont trop petit je chausse du 43 , j'ai du prendre du 45
et les kimono taille au moins deux tailles en dessous.
Il serait judicieux de bien le notifié , c'est un réel soucis.
De plus les retours sont à notre charge (15) pas economique lorsque un produit en fais 20 .
Bonne journée

Réponse de tortue de jade Publiée le 26/01/2019

cher client. nous comprenons vos remarques et allons apporter des précisions sur nos fiches produits. lors d'une prochaine commande, nous vous enverrons sur simple demande à ltdjdiffusion08@orange.fr une bon de réduction de -15. merci beaucoup TORTUE DE JADE

Acheteur vérifié

Publié le 25/01/2019 à 08h04

Le colis correspondant à ma commande est arrivé en très mauvais état la planche et les emballages à l'intérieur abimés. S'agissant d'un cadeau prévu pour Noël pas d'autres solution que de faire avec.

Réponse de tortue de jade Publiée le 26/01/2019

cher cliente nous sommes désolés d'apprendre cette situation et comprenons très bien vos remarques. nous vous proposons lors d'une prochain commande un bon de réduction de -15 sur simple demande à ltdjdiffusion08@orange.fr bon week-end

Acheteur vérifié

Publié le 26/07/2018 à 15h04

Taille élastiquée beaucoup trop serrée. Pantalon noir coton et lin (pancotlin).

Réponse de tortue de jade Publiée le 27/07/2018

chère cliente Ce pantalon se porte sur les hanches et non sur la taille pour laisser de l'amplitude aux jambes lors des exercices. ils sont appréciés pour cela. cordialement TDJ.

Acheteur vérifié

Publié le 08/03/2018 à 17h04

Commande completement annulée car les 3 articles commandés n'étaient pas en stock alors que oui le jour de la commande

Réponse de tortue de jade Publiée le 09/03/2018

cher client effectivement à réception de votre commande 2 articles sur 3 étaient en réapprovisionnement au niveau de notre site sous 2 à 3 jours. Votre commande étant très urgente nous avons préféré vous contacter pour vous prévenir et vous la rembourser le jour même. Ce qui a été fait. Nous vous avons proposé un code de remise 10 sur une prochaine commande. A bientôt chez tortue de jade.