L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
cher client effectivement et nous avons réparé l'oubli immédiatement, nous avons une grosse affluence de commandes... vraiment désolé et merci de votre compréhension joyeuses fêtes tortue de jade
A
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Note : 3 sur 5
Pas moyen d avoir un contact ni par tel ni par mail .je retourne la marchandise
Réponse de tortue de jade
cher client, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous ne pouvons pas admettre un tel commentaire, notre hot line est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h. nous avons également une boite mail qui est relevée tous les jours. nous regrettons sincèrement cette situation. nous mettons toujours tout en uvre pour la satisfaction de nos clients, joyeuses fêtes TDJ
A
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Note : 4 sur 5
Je m'attendais à recevoir un livre et non un dvd. Déçu sur le moment mais ça va aussi finalement.
A
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Note : 4 sur 5
Délais respectés de livraison et produits bon rapport prix qualité
A
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Note : 4 sur 5
pas encore utilisé tout le materiel mais jusqu'à maintenant pas deçu
A
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Note : 3 sur 5
Livraison lamentable:GLS m'appelle le 06/12 parce que le livreur d'un secteur différent a pris mon colis et qu'il ne peut être livré que le lundi suivant ou déposé dans un relais.Le lundi en question je me rends disponible jusqu'à 16h20, mais pas de nouvelles.Le soir à 20h56 un sms disant que mon colis a été déposé dans un relais et aucun avis dans la boite aux lettres. J'ai perdu du temps et 11.
Réponse de tortue de jade
cher client nous regrettons ce désagrément concernant votre livraison et allons voir avec notre transporteur nous comprenons votre mécontentement. lors d'une prochaine commande sur tortue de jade vous bénéficierez d'une remise de -15 pour vous dédommager. je vous fais adresser un code remise.
A
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Note : 4 sur 5
Conforme à la description, à voir a l'usage mais déjà satisfaite.
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour la commande enregistrée lundi 24 dernier est arrivée aujourd'hui lundi 2 déc parce que les livreurs n'avaient pas mon N° de téléphone pour un complément d'adresse si je n'avais pas téléphoné à l'entreprise j'attendrai peut-être toujours mon colis
dommage je compte faire une autre commande bientôt j'espère que cela ira bien cordialement
Réponse de tortue de jade
cher client nous ne pouvons pas expédier un colis sans indiquer un numéro de téléphone, il s'agit donc d'une négligence du livreur et nous comprenons votre mécontentement. votre colis a bien été expédié dans les 48h et nous regrettons ce retard. nous serons heureux de vous revoir sur tortue de jade belle journée
A
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Note : 3 sur 5
L'un des articles commandés était décevant... j'ai essayé d'en savoir plus en appelant 2 fois des personnes différentes qui n'ont pas été en mesure de répondre ... comme si elles ne connaissaient pas les articles qu'elles vendent
A
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Note : 4 sur 5
La taille du haut et du bas de la tenue achetée ne sont pas homogène : le haut va bien mais les jambes du pantalon sont trop courtes et la taille est extrêmement serrée. Je mesure 1m67, j'avais donc pris du L, 1,70 m..
Les tailles données sur le site sont trop imprécises. Par ailleurs, les hauts et les bas ne sont pas vendus séparément.
A
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Note : 4 sur 5
Un peu déçue de la qualité du pantalon de pêcheur
A
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Note : 2 sur 5
Huile essentielle vendue périmée.
J'ai reçu le 25 septembre 2019 une huile essentielle avec une date d'expiration en septembre 2019
Aucune réponse à la réclamation que j'ai faite par mail au service client.
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons tout à fait votre remarque et bien que ce produit intégrait une offre promotionnelle la proximité de la date péremption justifie votre mécontentement. nous allons vous adresser un petit cadeau et vous prions de bien vouloir nous excuser. notre équipe devra faire preuve de plus de vigilance.
A
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Note : 4 sur 5
Produit répondant à mes attentes
A
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Note : 3 sur 5
Ma commande n'était pas complète. En effet, j'ai profité de l'offre 3+1 offert et je n'ai malheureusement pas reçu les articles offerts. J'ai signalé ce problème au service client mais aucune réponse. Peut-être que par ce biais cela fonctionnera mieux.
Réponse de tortue de jade
Bonjour nous constatons que votre réclamation porte sur une offre 3+1 ouverte du 26/07 au 02/08 et que votre commande a été passée le 05 septembre soit plus d'un mois après le terme de l'offre.
A
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Note : 4 sur 5
Site clair, bien présenté, beau logo, prix intérressants, à recommander, je reviendrai pour une commande...
A
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Note : 4 sur 5
Bonne qualité prix / attention à la fiabilité de l'emballage
A
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Note : 4 sur 5
Très bien
A
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Note : 4 sur 5
Les articles sont conformes et vite expédiés, mais devoir payer le double ses chaussons parce que la pointure ne convient pas (prix du retour et chèque pour l'envoi de la nouvelle paire, ce n'est pas très commerçant...
Réponse de tortue de jade
cher client nous privilégions une politique de bons prix sur nos produits, nous ne gagnons pas d'argent sur les frais d'envoi ceux-ci reviennent à nos prestataires la poste et gls. lorsque le problème est de notre responsabilité nous ne faisons jamais payer les frais de retour ou de réexpédition à nos clients. merci pour votre commande
A
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Note : 4 sur 5
Beaux articles, jolies finitions. Taille petit donc prévoir taille supérieure. Livraison ultra efficace
A
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Note : 4 sur 5
Dommage que j'ai eu à nettoyer des traces de doigts gras sur la surface du DVD livré, sinon cela aurait été parfait. Service réactif et efficace.
Réponse de tortue de jade
cher client nous vous remercions de nous avoir signalé cela. encore merci pour votre commande TDJ
A
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Note : 2 sur 5
je n'ai pas reçu de confirmation de commande
de devis pour effectuer mon cheque
pas de lieu de livraison
pas d'adresse ou envoyer le cheque
Réponse de tortue de jade
chère cliente toutes ces informations sont probablement arrivées dans votre corbeille. pourquoi n'avez-vous pas appelé sur notre hotline. notre priorité est de satisfaire pleinement nos clients. finalement nous constatons que tout c'est arrangé nous avons reçu votre chèque et vous la commande. TDJ
A
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Note : 4 sur 5
bon service merci
A
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Note : 4 sur 5
Le transporteur GLS a un site internet qui n'est pas au point du tout. On n'est pas informé du jour de livraison, et ensuite, on ne peut rien choisir ; le seule possibilité qu'on ait, c'est de refuser le dépot du colis sans signature. J'ai été obligée de me déplacer à leur dépot pour récupérer mon colis.
A
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Note : 4 sur 5
Superbe qualité pour le Eau- véritablement déçue par les bijoux : esthétisme et propriétés des pierres
A
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Note : 4 sur 5
livraison dans un point relais : le colis est annoncé comme arrivé le matin 9h30 par GLS, je passe dans l'après-midi au point relais, et pas de trace du colis. On me dit que cela arrive souvent qu'il y ait un jour de décalage entre ce qui est annoncé par le livreur et la présence du colis au point relais.
Produit conforme: lot de 15 pierres froides en marbre: 1 des petites pierres est cassée.
Réponse de tortue de jade
bonjour nous somme désolés et allons signaler cette information à notre livreur. par contre concernant la pierre cassée nous allons vous en renvoyer une au plus vite merci à vous l'équipe tortue de jade
A
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Note : 4 sur 5
Mis à part la chaise de massage pour le Amma Assis qui n'téait pas adaptée aux personnes grandes et corpulentes et que je viens de retourner, le reste des achats convenait. Je commanderai à nouveau. Bon accueil au téléphone.
A
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Note : 4 sur 5
le carton est arrivé abimé et troué dans ma boîte aux lettres, la couleur d'une semelle est plus foncé que l'autre et présente 2 taches???
Sinon le dessus de la chaussure est clean.
A
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Note : 4 sur 5
bien reçu mais l'emballage avait souffert et a du être renforcé par la poste heureusement ce n'était pas fragile sinon satisfaite du produit
A
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Note : 4 sur 5
bonne réception dans un délai rapide
A
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Note : 4 sur 5
Pas de soucis pour ma livraison
A
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Note : 4 sur 5
je ne mentionne pas très bien dans la mesure où le livreur, aimable et pressé, n'a pas pris le temps de me laisser vérifier que la table de massage était en bon état. Je suppose qu'en raison du rapport qualité/prix et du nombre de ses livraisons, cela ne figure pas dans ses charges.
Le matériel livré est impeccable.
A
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Note : 4 sur 5
Satisfait
A
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Note : 4 sur 5
Je m'att Pas à recevoir un jouet en plastique pour ce prix là, le même article est est 3 sur le site de Wish.
Vous voyez un peu ma déception
Réponse de tortue de jade
bonjour madame nos clients sont par ailleurs satisfaits de notre épée rétractable, produit qui ne peux cependant pas remplacer une véritable épée de taiji. Par ailleurs bien vue pour la publicité mais celle-ci n'est pas appropriée chez tortue de jade il existe un service après vente et nous souhaitons toujours trouver une solution pour la plus grande satisfaction de nos clients.
A
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Note : 4 sur 5
JE SUIS SATISFAITE CONCERNANT MA COMMANDE CONCERNANT LA LIVRAISON, LA MARCHANDISE ET LE SERVICE CLIENT.
A
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Note : 4 sur 5
Le banc de méditation que j'ai commandé pour Noël est arrivé en temps et en heure et convient parfaitement à ce que j'attendais.
A
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Note : 3 sur 5
Chaussures Taiji, rouge de Chine.
- N'ont pas la souplesse de celles que j'ai déjà en blanc.
- Finitions approximatives. Languette trop courte. Coutures mal finies.
- Dès l'ouverture de l'emballage, très forte odeur de vieille cave (ou grenier), qui persiste, malgré aération prolongée et utilisation de produits désodorisants.
Confort relatif et odeur écurante.
Réponse de tortue de jade
bonjour madame ces chaussures sont un des produits phares de notre boutique. nos clients en sont vraiment très contents. maintenant nous prenons en compte vos commentaires sur ce produit ou visiblement rien ne vous convient. pourquoi ne nous le retournez vous pas ? à réception nous vous le rembourserons, cela serait plus logique, notre première préoccupation est la satisfaction de nos clients.
A
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Note : 3 sur 5
Déçue par la forme du pantalon
A
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Note : 2 sur 5
Livraison tardive(3 semaines)sans information , produit ne correspondant pas à mon attente visiblement car mal expliqué sur le site , reponse du service client seulement après relance
Réponse de tortue de jade
cher client nous venons d'avoir une explication suite à la requête que nous avions lancée auprès du transporteur. votre colis est bien parti dans les délais prévus par nos conditions de ventes. le 19 décembre il y a eu un incident technique du côté du transporteur, 6 colis ont été concernés par cet incident, nous en sommes désolés. notre proposition d'une remise de -15 tiens toujours. LTDJ
A
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Note : 4 sur 5
très bien rien à redire, colis reçu dans les délais et en bon état, conforme au produit sur le site
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour, je n'ai rien reçu et vous me demandez d'evaluer, c'est donc ennuyant.
Déjà, quand j'ai voulu commander, j'ai posé une question. Je n'avais pas encore reçu la moindre réponse que vous me pressiez le lendemain de valider mon panier. Je suis plus Zen que vous, j'aime prendre mon temps, je ne suis même pas capable d'evaluer votre marchandise, ce sera à l'utilisation. Prenez le temps svp. Oki
Réponse de tortue de jade
bonjour madame votre commande du 20 janvier est effectivement partie le 22 janvier pour n'auriez pas du recevoir l'évaluation aussi tôt il y a eu un petit soucis technique. notre politique est la satisfaction et surtout le respect de nos clients. le mieux étant de rester toujours aimable et agréable. merci pour votre commande et espérons que vous serez satisfaite. nous avons fait au plus vite.
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