Avis clients de tortue de jade

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 274 avis publiés
5 1 740 77% 4 321 14% 3 99 4% 2 50 2% 1 64 3%

Résumé des avis

L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.

Avis 1 et 2 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Colis pas encore livré. En attente
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
1 semaine pour pouvoir passé la commande, puis apres quasi 1 semaine pour la livraison....
Réponse de tortue de jade
cher client le paiement de votre commande a été validée le 6-11, elle a été expédiée le 9-11 et vous l'avez reçue le 13-11, soit 7 jours au total et non 2 semaines comme vous l'indiquez ! maintenant vous auriez dû la revoir 2 jours plus tôt et nous comprenons votre commentaire mais n'en sommes malheureusement pas responsable.veuillez nous en excuser !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai passé commande le 20 octobre. J'ai attendu toute la semaine qu'elle soit envoyée, et je me suis aperçue le 26 qu'elle avait été annulée, le tout sans me prévenir. J'ai donc du appeler pour savoir ce qu'il en était. Je mets 2 étoiles plutôt qu'1 pour le service client : la personne au téléphone a pris le temps de chercher ma commande pour me renseigner. Merci à elle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma marchandise ! On me l à annoncé puis on m a dit que le colis était renvoyé au magasin !!! Me laissant le bec dans l eau !
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai passé commande lundi 5 octobre avec une livraison sous 48 h ( frais de port 10,69€) . J'ai contacté le SAV jeudi 8 puis vendredi 9 /10 n'ayant toujours pas réceptionné ma commande . Celle-ci m'a été livrée seulement le 12 octobre . J'avais besoin des articles rapidement d'où la nécessité d'une livraison rapide et de frais de port onéreux mais cela n'a pas été respecté. C'est regrettable
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons parfaitement votre mécontentement mais malheureusement nous ne sommes pas responsable du retard du transporteur. nous allons cependant faire remonter votre mécontentement. lors d'une prochaine commande nous serons heureux de vous adresser un code de remise pour compenser cette situation. merci de votre compréhension TORTUE DE JADE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
L'object reçu a été réemballé sans soin, il est abîmé et le service client ne réponds pas
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons votre mécontentement et ne pouvons pas laisser cette situation comme telle. aussi sachez que nous souhaitons échanger le produit endommagé. notre service client se tient à votre disposition aux heures d'ouvertures pour vous adresser une étiquette de retour et procéder à l'échange. L'équipe tortue de jade
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
LA HOUSSE DE LA TABLE DE MASSAGE NE CORRESPONDAIT PAS A MA COMMANDE. PAS DE TROU POUR LA TÊTE.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
commande faite le 27/07
colis non livre par GLS ???
le 04/08 Réponse Tortue de Jade "on vous tiens au courant"
des Ardennes à Reims GLS n'est pas capable de livrer ou retourner le colis ???
de plus mon adresse est bonne...
cordialement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Pas satisfait. Commande passée le 13 juin, livrée le 30 juin alors que le délai est de 3 à 5 jours...pas de réponses aux 3 mails envoyés, pas de réponses aux messages sur messenger ni sur FB. Un bug informatique m'ont ils dit au téléphone apres une semaine de tentatives. Enfin mon achat (un booster de yoga ) est arrivé mais triste constatation il PUE le moisi une catastrophe...Tant pis pour moi.
Réponse de tortue de jade
cher client, nous avons eu en effet un retard dans l'expédition, nous vous en avons donnez l'explication par téléphone. vos mails et messages sur les réseaux sociaux ont été postés le week-end et malheureusement nous ne les avons vus que le lundi matin. Si vous n'êtes pas satisfait du produit vous pouvez nous le retourner sans problème. nous regrettons cependant les termes de votre message TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
quand on envoie mail au service client ils ne répondent pas
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons votre remarque mais sommes étonnés, nous répondons généralement aux messages dans les 48h. vous avez passé commande le 17/06 celle-ci vous a été expédiée le 23 à réception de votre paiement par chèque. en effet nous expédions les commandes payées par chèque a réception de celui-ci et le temps est forcement plus long. merci de votre compréhension l'équipe tortue de ja
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très déçue ! livraison reçue incomplète et malgré 2 emails envoyés pour signaler le problème, aucune réponse ....
De plus les bolsters sentent très fort le moisi
Réponse de tortue de jade
chère cliente, nous comprenons votre réclamation mais nous n'avons reçu aucun mail de votre part où les avez vous envoyés vos mails ? quel produit était manquant ? par ailleurs en cas d'insatisfaction vous pouvez nous renvoyer votre commande que nous vous rembourserons. à votre service LTDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Le produit est de mauvaise qualité et surtout n'est pas conforme (publicité mensongère), bien que l'entreprise ait avoué l'erreur de produit, c'est a moi de payer les frais de retour...et je me fais envoyer balader pour rester polie quand j'essaie de leur expliquer que c'est pas normal... Ils ne sont pas du tout sérieux ni au niveau de la qualité du produit ni du service, je déconseille fortement
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
livré dans un emballage GET27 a 6 € 10 c'est lamentable , société dans la cave de sa grand mère?
Réponse de tortue de jade
cher client, nous comprenons votre remarque. les fais d'envoi facturés sont prix coûtant facturés par la poste, nous ne prenons pas de frais d'emballage. nous récupérons des emballages et nous protégeons du même coup la planète. vous ne précisez pas que la publicité était à l'intérieur de votre colis. vos propos sont par ailleurs injurieux et irrespectueux et nous le regrettons. LTDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Toujours pas reçu ma commande.
Réponse de tortue de jade
cher client vous avez bien été livré le 28 mai. vous avez commandé depuis la Belgique le 20/05, nous avons reçu le paiement le 21/05 et traité et expédié le 22/05. vous n'avez pas choisi un envoi express mais un colissimo. nous pensons que ce délai est conforme et nous ne méritons pas une telle note de 1/5 notre équipe se démène depuis le 16/03 pour vous satisfaire merci beaucoup ! LTDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
paquet déposé devant la porte d'entrée alors que l'on se trouvait au travail ,j'aurais voulu être malhonnête comme vous , je pourrais dire que je ne l'ai pas reçu ou dire que l'on me l'aurais volé vu le tarif d'expédition que l'on m'a facturé pour jeter ça comme un vulgaire paillasson.
Réponse de tortue de jade
cher client. ne comprenons votre mécontentement et allons le signaler à notre préstataire de transport. vous avez pu finalement récupérer votre colis ce qui est une bonne chose. par contre notre société n'est pas malhonnête et nous regrettons que votre message soit injurieux. l'équipe tortue de jade
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Attention information mensongère sur le garnissage : le bolster n'est pas en kapok, il est garni de tissus multicolores d'une matière inconnue qui ne permettent pas une homogénéité du coussin. Je ne souhaite pas garder le bolster, il est non seulement pas conforme, et en plus de mauvaise qualité. Ce n'est pas a moi à me déplacer à 20 km de la maison en prenant le risque d'attraper le virus alors
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Bonjour
Pour vous signaler que ma commande passée chez vous le 23 mars ne sera pas livrée. Chronopost a stoppé ses livraisons dans mon secteur depuis le 24 mars. Quel est la suite ??
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Impossible de vous joindre ni par tel ni par mail.
Je suis très insatisfaite
La pointure ne convient pas, j'avais demandé un 38 sur le bon de commande envoyé avec le chèque
Comment retourner et obtenir 38?
Réponse de tortue de jade
chère cliente notre hotline 0324403052 est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h nous répondons dans les 24h aux mails nous sommes à votre disposition pour toute réclamation et ne vous inquiétez nous réglons toute situation pour la plus grande satisfaction de nos clients. à votre disposition l'équipe tortue de jade.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
je ne peux pas évaluer puisque je n'ai pas reçu mon colis et je ne peux pas savoir où il est le transporteur GLS ne me répond pas pour m'indiquer dans quel point relais il a été déposé sachant qu'il y en a un grand nombre dans ma ville pour l'instant la satisfaction est nulle.
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande alors que j'ai été prélevé il y a 6 jours
Pas de mail de confirmation de commande, pas de suivi de livraison
Je suis dans l'attente...
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Les différents objets commandés conviennent très bien merci
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Très contente par la livraison rapide, les produits sont pas mal du tout, très déçue tout de même car un bracelet n est pas celui commandé (mala ébène pas reçu ), et surtout pas eu de reponse au mail envoyé à ce sujet le 18/12/19....dommage j aurai bien recommandé...
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous sommes également joignable par téléphone sur notre hotline 0324403052 nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour sur simple demande pour que nous procédions à l'échange de bracelet sans aucun soucis de notre côté.nous n'avons par ailleurs pas de trace de votre mail. nous souhaitons une entière satisfaction de nos clients. nous restons à votre disposition l'équipe TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
- Service client IMPOSSIBLE à joindre.
- Qualité des produits inacceptable, on paie pour un objet neuf, et on reçoit un objet d'occasion dans un drôle d'état... On dirait qu'on a joué au foot avec l'emballage, tout est déchiré. Il y a plusieurs rayures profondes sur le bois de l'objet.
Vraiment déçu.
Réponse de tortue de jade
cher client, notre service client est toujours joignable et nous répondons dans les 24h voire mieux. nous avons essayé de vous joindre le 22/12 et le 23/12 directement sur votre téléphone via sms et vous ne nous répondez pas. nous comprenons et nous allons procéder au remplacement de votre article qui a du être endommagé lors du transport. nous souhaitons une satisfaction à 100 de nos clients.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Demande de renseignements d'un produit reçu non conforme à l'annonce du site, aucunes réponses de la part du sav, service client
Produit reçu détérioré à la réception
Réponse de tortue de jade
Cher client nous vous avons bien eu au tlélphone hier et vous avons proposé l'échange de la boite malheureusement abimée lors du transport. Au final vous avez préféré une ristourne de 15 sur le montant de votre achat. notre priorité est la satisfaction absolue de nos clients. nous vous souhaitons de joyeuses fêtes TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour la commande enregistrée lundi 24 dernier est arrivée aujourd'hui lundi 2 déc parce que les livreurs n'avaient pas mon N° de téléphone pour un complément d'adresse si je n'avais pas téléphoné à l'entreprise j'attendrai peut-être toujours mon colis
dommage je compte faire une autre commande bientôt j'espère que cela ira bien cordialement
Réponse de tortue de jade
cher client nous ne pouvons pas expédier un colis sans indiquer un numéro de téléphone, il s'agit donc d'une négligence du livreur et nous comprenons votre mécontentement. votre colis a bien été expédié dans les 48h et nous regrettons ce retard. nous serons heureux de vous revoir sur tortue de jade belle journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Huile essentielle vendue périmée.
J'ai reçu le 25 septembre 2019 une huile essentielle avec une date d'expiration en septembre 2019
Aucune réponse à la réclamation que j'ai faite par mail au service client.
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons tout à fait votre remarque et bien que ce produit intégrait une offre promotionnelle la proximité de la date péremption justifie votre mécontentement. nous allons vous adresser un petit cadeau et vous prions de bien vouloir nous excuser. notre équipe devra faire preuve de plus de vigilance.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
je n'ai pas reçu de confirmation de commande
de devis pour effectuer mon cheque
pas de lieu de livraison
pas d'adresse ou envoyer le cheque
Réponse de tortue de jade
chère cliente toutes ces informations sont probablement arrivées dans votre corbeille. pourquoi n'avez-vous pas appelé sur notre hotline. notre priorité est de satisfaire pleinement nos clients. finalement nous constatons que tout c'est arrangé nous avons reçu votre chèque et vous la commande. TDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison tardive(3 semaines)sans information , produit ne correspondant pas à mon attente visiblement car mal expliqué sur le site , reponse du service client seulement après relance
Réponse de tortue de jade
cher client nous venons d'avoir une explication suite à la requête que nous avions lancée auprès du transporteur. votre colis est bien parti dans les délais prévus par nos conditions de ventes. le 19 décembre il y a eu un incident technique du côté du transporteur, 6 colis ont été concernés par cet incident, nous en sommes désolés. notre proposition d'une remise de -15 tiens toujours. LTDJ
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai acheté des chaussons et 2 kimonos,
tous ces produits sont trop petit je chausse du 43 , j'ai du prendre du 45
et les kimono taille au moins deux tailles en dessous.
Il serait judicieux de bien le notifié , c'est un réel soucis.
De plus les retours sont à notre charge (15€) pas economique lorsque un produit en fais 20€ .
Bonne journée
Réponse de tortue de jade
cher client. nous comprenons vos remarques et allons apporter des précisions sur nos fiches produits. lors d'une prochaine commande, nous vous enverrons sur simple demande à ltdjdiffusion08@orange.fr une bon de réduction de -15. merci beaucoup TORTUE DE JADE
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Le colis correspondant à ma commande est arrivé en très mauvais état la planche et les emballages à l'intérieur abimés. S'agissant d'un cadeau prévu pour Noël pas d'autres solution que de faire avec.
Réponse de tortue de jade
cher cliente nous sommes désolés d'apprendre cette situation et comprenons très bien vos remarques. nous vous proposons lors d'une prochain commande un bon de réduction de -15 sur simple demande à ltdjdiffusion08@orange.fr bon week-end
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
La livraison n'a toujours pas ete faite je suis tres decue
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Livraison non effectuée point relais en congé
Réponse de tortue de jade
cher client nous comprenons votre mécontentement,la fermeture de ce point relais en congé ne nous a pas été signalé au moment de l'expédition. ce n'est pas sérieux. Nous avons fait le nécessaire votre colis sera en livraison lundi. nous souhaitons vous accorder un code promo de -15 pour une prochaine commande, acceptez vous cette proposition ? nous sommes vraiment désolé tortue de jade
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Taille élastiquée beaucoup trop serrée. Pantalon noir coton et lin (pancotlin).
Réponse de tortue de jade
chère cliente Ce pantalon se porte sur les hanches et non sur la taille pour laisser de l'amplitude aux jambes lors des exercices. ils sont appréciés pour cela. cordialement TDJ.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
Commande completement annulée car les 3 articles commandés n'étaient pas en stock alors que oui le jour de la commande
Réponse de tortue de jade
cher client effectivement à réception de votre commande 2 articles sur 3 étaient en réapprovisionnement au niveau de notre site sous 2 à 3 jours. Votre commande étant très urgente nous avons préféré vous contacter pour vous prévenir et vous la rembourser le jour même. Ce qui a été fait. Nous vous avons proposé un code de remise 10 sur une prochaine commande. A bientôt chez tortue de jade.
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