L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
le pantalon qi gong est trop grand et trop serré, il se choisit selon la taille si bien que l'on ne se rend pas compte. pour le sweat, j'avais un xl femme, j'ai reçu un xl homme. Si bien que la tenue ne me va pas. Il y a une tâche sur le sweat qui ne s'en va pas.
Réponse de tortue de jade
chère cliente, nous sommes désolés et ne pouvons pas vous laisser avec des articles qui ne correspondent pas à votre taille. souhaitez vous les échanger ? à réception de votre réponse nous ferrons le nécessaire. pour le sweat-shirt attention c'est un modèle unique de fin de série en déstockage. cordialement TORTUE DE JADE
A
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Note : 3 sur 5
L'article Tee-Shirt Tai-Chi est cher et de mauvaise qualité, coton très fin facilement déchirable. Ne correspond à un article censé être épais et résistant ==> grosse déception.
Réponse de tortue de jade
cher client, nous sommes désolés que le tee-shirt ne vous convient pas, vous pouvez- bien sûr nous le retourner. ce modèle n'est pas de mauvaise qualité et le coton n'est pas déchirable facilement, nous en vendons régulièrement et n'avons jamais eu de retour de ce style. quant au prix nous devons être les moins cher du marché pour un article similaire. n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir
A
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Note : 2 sur 5
Il y a eu une erreur sur ma commande j ai reçu des serviettes blanches au lieu de chocolat
Réponse de tortue de jade
chère cliente, effectivement il y a eu une erreur de notre part qui sera corrigée ce jour en priorité, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous vous accorderons un geste commercial. cdt TORTUE DE JADE
A
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Note : 3 sur 5
Changez de partenaire de livraison ! GLS aucun sérieux et nous raccroche au nez quand on cherche à les joindre !
Sinon mise à part que j'ai du récupéré ma commande à 30min de chez moi, j'en suis contente
A
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Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu ma commande
A
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Note : 1 sur 5
Bonjour je viens de recevoir un colis par erreur (lot de serviettes éponge blanches) au lieu des produits commandés
commande 100038984
A
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Note : 1 sur 5
J ai commandé un banc de méditation le 29/06 toujours pas arrivé ce jour, 06 juillet. Je trouve que c'est long et n'ai aucune info sur la date de livraison.
A
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Note : 3 sur 5
j'ai reçu le carton à l'envers, la mention fragile étant côté sol, du coup la boîte des pierres est cassée et 2 pierres de chakra sont cassées en 2 également.
A
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Note : 3 sur 5
marchandise conforme (zafu et zabuton) envoyée dans un emballage médiocre - un seul morceau de scotch pour fermer le carton alors que marchandise lourde - le colis a dù être renforcé par le service colissimo. malgré cela paquet reçu ouvert.
A
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Note : 3 sur 5
Banc de méditation pliable avec pieds arrondis.
Les découpes de bambou sont parfaites, mais l'assemblage laisse franchement à désirer.J'ai dû tout démonter pour remettre d'équerre et j'ai aussi ajouté des entretoises sous les équerres pour que l'aspect ne fasse pas trop bricolage. Ceux qui ont monté le produit ne doivent pas connaître le principe du gabarit de montage.
A
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Note : 3 sur 5
Le 44 chausse du 42...
Réponse de tortue de jade
cher client. Effectivement ce modèle chausse petit et nous conseillons de toujours choisir une taille au dessus. Notez également qu'elles s'étirent un peu dans le temps. vous disposez bien évidemment de la faculté de retour de votre produit s'il ne vous convient pas. excellente journée ! TORTUE DE JADE
A
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Note : 1 sur 5
Je voulais acheter le même bolster de votre marque car j'avais un top acheté il y a 3-4 ans. Mais celui-ci est complètement différent je ne comprends pas changement de dimensions je suis déçue
Réponse de tortue de jade
chère cliente, nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre produit. nous allons prendre contact avec vous pour en discuter et tenter d'apporter une solution. excellente journée ! TORTUE DE JADE
A
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Note : 3 sur 5
Serviettes trouées et abîmées, fils, coutures mal faites... Déçue...
A
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Note : 3 sur 5
Descriptif incomplet et erreur sur le produit. L'armoise ne se présente pas sous forme de bâton, donc impossible à utiliser en tenant à distance du point à chauffer
A
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Note : 3 sur 5
Après commande, le service client m'indique que le produit n'est plus en stock..
Le site n'affichant pas de rupture sur ce produit.
Malgré tout le service client m'a remboursé le total de ma commande deux jours plus tard.
A
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Note : 1 sur 5
J'ai envoyé un Mail pour modifier la commande le 03/04, le jour de la commande mais bon vous en avez rien à faire. Car la commande a quand même était envoyé le 09/04 sans modification une honte tout est bon pour ce faire du fric donc c'est la première est dernière fois que je commande. Vous pouvez effacer mon compte client et JE DIS BIEN SEULEMENT QUE JAI REÇU LA COMMANDE SOIT NICKEL
Réponse de tortue de jade
Bonjour, nous aimerions comprendre ce qu'il se passe avec votre commande. nous ne retrouvons pas trace de votre message demandant une correction sur votre commande. Nous pouvons rester calme et poli et toujours trouver une solution pour l'entière satisfaction de nos clients. nous restons à votre disposition LA TORTUE DE JADE
A
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Note : 3 sur 5
un produit arrivé cassé
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous sommes désolés d'apprendre qu'un produit est arrivé cassé. veuillez pendre contact avec notre service client afin que nous procédions au remplacement de celui-ci. nous restons à votre écoute Tortue De Jade
A
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Note : 2 sur 5
Mixas de très mauvaises qualités : le charbon chauffe, s'effrite rapidement, et ne peux s'éteindre que sous le robinet ! De plus j'ai trouvé le même produit quatre fois moins cher ailleurs. Bref, la très mauvaise arnaque
Réponse de tortue de jade
cher client, nous regrettons que vous soyez mécontent de ce produit qui est par ailleurs très apprécié de notre clientèle. il faut toujours éteindre les moxas avec un étouffoir et ne surtout pas les passer sous l'eau. quatre fois moins cher nous sommes preneurs et si vous nous apportez la preuve nous vous remboursons !
A
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Note : 3 sur 5
Bonjour
Le dvd du dang dao yin est défectueux. Au bout de 15 minutes, l image de fige et il est impossible d all plus loin!!
Est il possible d avoir un échange ?
Merci
Catherine rebeyrol 0640559006
Réponse de tortue de jade
chère cliente, nous sommes désolés de ce désagrément. nous allons vous envoyer un nouveau dvd dés demain. merci de votre compréhension. TORTUE DE JADE
A
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Note : 1 sur 5
Produit reçu n est pas celui commandé, j ai contacté le service client il y a plusieurs jours et aucune nouvelles ...
Réponse de tortue de jade
chère cliente. nous comprenons ce désagrément que nous allons réparer en urgence. nous sommes cependant extrêmement surpris par votre commentaire. en effet, nous avons répondu à votre appel téléphonique en vous indiquant qu'une étiquette de retour vous était immédiatement envoyée pour l'échange de votre produit ! l'entière satisfaction de nos clients et notre 1ère priorité. L'ÉQUIPE TORTUE DE JADE
A
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Note : 1 sur 5
J'ai commandé il y a plus d'une semaine, et malgré mes relance, je ne suis toujours pas livrée.
Réponse de tortue de jade
Chère cliente, Vous nous avez appelé par téléphone et nous vous avons bien indiqué que votre commande partait le lendemain, ce qui a été fait. nous sommes désolés pour ce petit retard. nous suivons cela avec attention. Tortue de Jade.
A
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Note : 3 sur 5
Livraison beaucoup trop longue
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Note : 3 sur 5
Bonjour,
- le colis a été livré chez mon voisin,
- la bouteille d'un litre d'huile neutre, est en fait de l'huile minérale, je n'ai pas vu cette précision sur le site, je ne l'aurais pas commandé sinon.
- en revanche la ceinture avec les 2 flacons pompe est très bien
A
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Note : 1 sur 5
J'ai passer commande lundi 8 février, le suivi de livraison n'a toujours pas évoluer
Je ne sais même pas où en est ma commande
J'ai envoyer un message sur la page Facebook je n'ai pas eu de réponses
Je suis toujours dans l'attente...
Réponse de tortue de jade
chère cliente vous avez passé commande avec un paiement par chèque que nous n'avons toujours pas reçu à ce jour. nous sommes très étonnés de votre commentaire, nous vous avons répondu sur toutes vos questions Facebook en vous indiquant notamment la non recpetion de votre chèque. à réception de celui-ci nous vous expédierons votre commande. l'entière satisfaction de nos clients est notre priorité.
A
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Note : 1 sur 5
Première commande non honorée car le vendeur avait soit disant fait une erreur sur le prix affiché (pas de geste commercial proposé). Commande renouvelée mais emballage arrivé explosé. Service client peu réactif. Délais de traitement correct, sans plus.
A
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Note : 2 sur 5
chaussures reçues trop petite je dois payer le retour 15 pour un prix de vente de 7
A
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Note : 3 sur 5
Le carton est arrivé cabossé et déchiré mais surtout le livreur n'a absolument pas respecté les gestes barrières et ne porté pas de masques!
A
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Note : 3 sur 5
délai d'expédition non respecté
A
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Note : 3 sur 5
Rapide
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Note : 1 sur 5
objet livré cassé , message envoyé pour le signaler resté sans réponse .
Je demandais un remboursement ou un nouvel envoi , ce qui me semble être
justifié dans ce cas de figure.
A
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Note : 1 sur 5
Bonsoir,
Navrée mais je n'ai toujours pas reçu ma commande n° 100032317 ..je ne peux pas réaliser une évaluation positive..
Cordialement
Vernusse Émilie
A
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Note : 3 sur 5
Déçu par le produit
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Note : 2 sur 5
au jour d' aujourd'hui je n' ai rien reçu
A
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Note : 1 sur 5
Scandaleux : j'ai fouillé sur le site avant d"acheter pour être certaine que la société n'est pas chinoise et je découvre sur l'étiquette que c'est Alibaba le fabricant. Furieuse ! Mensinge !
Réponse de tortue de jade
bonjour nous prenons connaissance de votre commentaire. ce produit est effectivement fabriqué en chine et vendu également sur alibaba. ce n'est bien sûr pas le fabriquant. si nous avions voulu le dissimuler nous n'aurions sûrement pas laissé l'étiquette dans le paquet. ce produit est de qualité et vous disposez d'une possibilité de retour et de remboursement. cdt l'équipe tortue de jade
A
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Note : 3 sur 5
La bolster est bien plus petit que ce que je pensais, pas utile au final
A
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Note : 1 sur 5
Colis pas encore livré. En attente
A
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Note : 3 sur 5
Aucun mail du site pour prévenir la bonne prise en compte de la commande
A
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Note : 2 sur 5
1 semaine pour pouvoir passé la commande, puis apres quasi 1 semaine pour la livraison....
Réponse de tortue de jade
cher client le paiement de votre commande a été validée le 6-11, elle a été expédiée le 9-11 et vous l'avez reçue le 13-11, soit 7 jours au total et non 2 semaines comme vous l'indiquez ! maintenant vous auriez dû la revoir 2 jours plus tôt et nous comprenons votre commentaire mais n'en sommes malheureusement pas responsable.veuillez nous en excuser !
A
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Note : 2 sur 5
J'ai passé commande le 20 octobre. J'ai attendu toute la semaine qu'elle soit envoyée, et je me suis aperçue le 26 qu'elle avait été annulée, le tout sans me prévenir. J'ai donc du appeler pour savoir ce qu'il en était. Je mets 2 étoiles plutôt qu'1 pour le service client : la personne au téléphone a pris le temps de chercher ma commande pour me renseigner. Merci à elle.
A
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Note : 1 sur 5
Je n ai pas reçu ma marchandise ! On me l à annoncé puis on m a dit que le colis était renvoyé au magasin !!! Me laissant le bec dans l eau !
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