L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
je ne peux pas évaluer puisque je n'ai pas reçu mon colis et je ne peux pas savoir où il est le transporteur GLS ne me répond pas pour m'indiquer dans quel point relais il a été déposé sachant qu'il y en a un grand nombre dans ma ville pour l'instant la satisfaction est nulle.
A
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Note : 4 sur 5
bon produit livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
Le banc de méditation a l'air d'avoir été déjà utilisé. L'assise a été re poncée et re vernie..
A
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Note : 4 sur 5
J'attends toujours une réponse aux deux mails envoyés pour modifier une commande ......
A
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Note : 4 sur 5
Seul le pantalon de pêcheur ne correspond pas à mes attentes. Pour le reste des articles je suis ravies.
A
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Note : 4 sur 5
Livraison gratuite pour ce livre commandé Excellente idée
A
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Note : 4 sur 5
Le colis est arrivé abîmé mais la marchandise ok
A
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Note : 4 sur 5
Le tissu et la matière des housses semblent de très bonne qualité
Très extensible c'est ce que je cherchais
Douce et confort au top
Reste à voir sur le long terme mais pas de raison
Livraison un peu longue mais du peut être au grève .....
Je recommande sans hésitation
A
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Note : 3 sur 5
Horrible C pas du coton ou de la viscose, mm pas un mélange J avais les mains toutes bleues juste de le sortir du paquet
A
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Note : 4 sur 5
tres bien.livraison 1 peu longue
A
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Note : 3 sur 5
Je suis venue sur votre site pour la première fois . J'y ai lu : 10 de réduction si inscription à la newsletter. Mais en fait, rien .Et les 3 bâtons Tadji envoyés étaient anormalement rugueux au toucher : pas du tout polis. Donc globalement pas très satisfaite
Réponse de tortue de jade
bonjour madame merci pour votre commande nous ne pouvons pas vous laissez dire que notre offre de remise de -10 nouveau client est mensongère. le code doit être dans vos spams. en effet les bâtonnets ne sont pas vernis, les clients les préfèrent brut et cela limite le coût. nous pouvons vous envoyer un code -15 pour votre prochaine commande. merci de nous le confirmer par téléphone l'équipe TDJ
A
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Note : 4 sur 5
super, les 2 produits commandés sont top
A
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Note : 1 sur 5
Je n'ai pas reçu la commande alors que j'ai été prélevé il y a 6 jours
Pas de mail de confirmation de commande, pas de suivi de livraison
Je suis dans l'attente...
A
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Note : 4 sur 5
Rapide et professionnel.
Petit moins sur carton emballage pas assez solide par rapport au poids des articles.
A
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Note : 4 sur 5
Ras
A
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Note : 1 sur 5
Les différents objets commandés conviennent très bien merci
A
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Note : 4 sur 5
Bonjour livraison ultra rapide, bon produit par contre j'ai envoyé plusieurs fois des mails qui n'ont jamais eu de réponse.
A
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Note : 4 sur 5
Je n ai pas eu de réponse à mon mail pour un échange de veste trop petite
Cordialement
A
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Note : 4 sur 5
Je ne mets pas 5 étoiles car je trouve toujours les frais de port excessifs.
A
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Note : 2 sur 5
Très contente par la livraison rapide, les produits sont pas mal du tout, très déçue tout de même car un bracelet n est pas celui commandé (mala ébène pas reçu ), et surtout pas eu de reponse au mail envoyé à ce sujet le 18/12/19....dommage j aurai bien recommandé...
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous sommes également joignable par téléphone sur notre hotline 0324403052 nous pouvons vous envoyer une étiquette de retour sur simple demande pour que nous procédions à l'échange de bracelet sans aucun soucis de notre côté.nous n'avons par ailleurs pas de trace de votre mail. nous souhaitons une entière satisfaction de nos clients. nous restons à votre disposition l'équipe TDJ
A
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Note : 2 sur 5
- Service client IMPOSSIBLE à joindre.
- Qualité des produits inacceptable, on paie pour un objet neuf, et on reçoit un objet d'occasion dans un drôle d'état... On dirait qu'on a joué au foot avec l'emballage, tout est déchiré. Il y a plusieurs rayures profondes sur le bois de l'objet.
Vraiment déçu.
Réponse de tortue de jade
cher client, notre service client est toujours joignable et nous répondons dans les 24h voire mieux. nous avons essayé de vous joindre le 22/12 et le 23/12 directement sur votre téléphone via sms et vous ne nous répondez pas. nous comprenons et nous allons procéder au remplacement de votre article qui a du être endommagé lors du transport. nous souhaitons une satisfaction à 100 de nos clients.
A
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Note : 2 sur 5
Demande de renseignements d'un produit reçu non conforme à l'annonce du site, aucunes réponses de la part du sav, service client
Produit reçu détérioré à la réception
Réponse de tortue de jade
Cher client nous vous avons bien eu au tlélphone hier et vous avons proposé l'échange de la boite malheureusement abimée lors du transport. Au final vous avez préféré une ristourne de 15 sur le montant de votre achat. notre priorité est la satisfaction absolue de nos clients. nous vous souhaitons de joyeuses fêtes TDJ
A
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Note : 4 sur 5
Il manquait un article dans l'envoi.
Réponse de tortue de jade
cher client effectivement et nous avons réparé l'oubli immédiatement, nous avons une grosse affluence de commandes... vraiment désolé et merci de votre compréhension joyeuses fêtes tortue de jade
A
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Note : 3 sur 5
Pas moyen d avoir un contact ni par tel ni par mail .je retourne la marchandise
Réponse de tortue de jade
cher client, nous sommes soucieux de la satisfaction de nos clients et nous ne pouvons pas admettre un tel commentaire, notre hot line est ouverte de 8h à 12h et de 14h à 18h. nous avons également une boite mail qui est relevée tous les jours. nous regrettons sincèrement cette situation. nous mettons toujours tout en uvre pour la satisfaction de nos clients, joyeuses fêtes TDJ
A
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Note : 4 sur 5
Je m'attendais à recevoir un livre et non un dvd. Déçu sur le moment mais ça va aussi finalement.
A
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Note : 4 sur 5
Délais respectés de livraison et produits bon rapport prix qualité
A
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Note : 4 sur 5
pas encore utilisé tout le materiel mais jusqu'à maintenant pas deçu
A
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Note : 3 sur 5
Livraison lamentable:GLS m'appelle le 06/12 parce que le livreur d'un secteur différent a pris mon colis et qu'il ne peut être livré que le lundi suivant ou déposé dans un relais.Le lundi en question je me rends disponible jusqu'à 16h20, mais pas de nouvelles.Le soir à 20h56 un sms disant que mon colis a été déposé dans un relais et aucun avis dans la boite aux lettres. J'ai perdu du temps et 11.
Réponse de tortue de jade
cher client nous regrettons ce désagrément concernant votre livraison et allons voir avec notre transporteur nous comprenons votre mécontentement. lors d'une prochaine commande sur tortue de jade vous bénéficierez d'une remise de -15 pour vous dédommager. je vous fais adresser un code remise.
A
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Note : 4 sur 5
Conforme à la description, à voir a l'usage mais déjà satisfaite.
A
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Note : 2 sur 5
Bonjour la commande enregistrée lundi 24 dernier est arrivée aujourd'hui lundi 2 déc parce que les livreurs n'avaient pas mon N° de téléphone pour un complément d'adresse si je n'avais pas téléphoné à l'entreprise j'attendrai peut-être toujours mon colis
dommage je compte faire une autre commande bientôt j'espère que cela ira bien cordialement
Réponse de tortue de jade
cher client nous ne pouvons pas expédier un colis sans indiquer un numéro de téléphone, il s'agit donc d'une négligence du livreur et nous comprenons votre mécontentement. votre colis a bien été expédié dans les 48h et nous regrettons ce retard. nous serons heureux de vous revoir sur tortue de jade belle journée
A
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Note : 3 sur 5
L'un des articles commandés était décevant... j'ai essayé d'en savoir plus en appelant 2 fois des personnes différentes qui n'ont pas été en mesure de répondre ... comme si elles ne connaissaient pas les articles qu'elles vendent
A
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Note : 4 sur 5
La taille du haut et du bas de la tenue achetée ne sont pas homogène : le haut va bien mais les jambes du pantalon sont trop courtes et la taille est extrêmement serrée. Je mesure 1m67, j'avais donc pris du L, 1,70 m..
Les tailles données sur le site sont trop imprécises. Par ailleurs, les hauts et les bas ne sont pas vendus séparément.
A
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Note : 4 sur 5
Un peu déçue de la qualité du pantalon de pêcheur
A
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Note : 2 sur 5
Huile essentielle vendue périmée.
J'ai reçu le 25 septembre 2019 une huile essentielle avec une date d'expiration en septembre 2019
Aucune réponse à la réclamation que j'ai faite par mail au service client.
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons tout à fait votre remarque et bien que ce produit intégrait une offre promotionnelle la proximité de la date péremption justifie votre mécontentement. nous allons vous adresser un petit cadeau et vous prions de bien vouloir nous excuser. notre équipe devra faire preuve de plus de vigilance.
A
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Note : 4 sur 5
Produit répondant à mes attentes
A
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Note : 3 sur 5
Ma commande n'était pas complète. En effet, j'ai profité de l'offre 3+1 offert et je n'ai malheureusement pas reçu les articles offerts. J'ai signalé ce problème au service client mais aucune réponse. Peut-être que par ce biais cela fonctionnera mieux.
Réponse de tortue de jade
Bonjour nous constatons que votre réclamation porte sur une offre 3+1 ouverte du 26/07 au 02/08 et que votre commande a été passée le 05 septembre soit plus d'un mois après le terme de l'offre.
A
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Note : 4 sur 5
Site clair, bien présenté, beau logo, prix intérressants, à recommander, je reviendrai pour une commande...
A
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Note : 4 sur 5
Bonne qualité prix / attention à la fiabilité de l'emballage
A
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Note : 4 sur 5
Très bien
A
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Note : 4 sur 5
Les articles sont conformes et vite expédiés, mais devoir payer le double ses chaussons parce que la pointure ne convient pas (prix du retour et chèque pour l'envoi de la nouvelle paire, ce n'est pas très commerçant...
Réponse de tortue de jade
cher client nous privilégions une politique de bons prix sur nos produits, nous ne gagnons pas d'argent sur les frais d'envoi ceux-ci reviennent à nos prestataires la poste et gls. lorsque le problème est de notre responsabilité nous ne faisons jamais payer les frais de retour ou de réexpédition à nos clients. merci pour votre commande
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