L'envoi des commandes est caractérisé par sa rapidité et son soin, les clients soulignant que les colis arrivent bien emballés et dans les délais annoncés. La qualité des produits est souvent mise en avant, avec des commentaires précisant que ceux-ci répondent parfaitement aux attentes, que ce soit au niveau de la taille ou de la fonctionnalité. Les échanges avec le service client sont également valorisés, notamment pour leur réactivité et leur professionnalisme, offrant une assistance efficace en cas de besoin.
L'object reçu a été réemballé sans soin, il est abîmé et le service client ne réponds pas
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons votre mécontentement et ne pouvons pas laisser cette situation comme telle. aussi sachez que nous souhaitons échanger le produit endommagé. notre service client se tient à votre disposition aux heures d'ouvertures pour vous adresser une étiquette de retour et procéder à l'échange. L'équipe tortue de jade
A
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Note : 4 sur 5
Le produit commandé est parfait. La livraison a été rapide mais j'aurais aimé être prévenue du jour et de l'heure de livraison.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
Le colis est arrivé parfaitement emballé.
Le livre est très bien fait.
Par contre, pour l e cd, je suis déçue; j'avais demandé ce cd "Qi gong avec le bâtonnet" et je l'ai reçu sans le bâtonnet.
A
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Note : 4 sur 5
bien
A
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Note : 3 sur 5
chaussons trop petits malgré la pointure 45 !!. Les tailles ne sont pas adaptées à l'Europe?
A
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Note : 4 sur 5
Lors de la commandes, au moment de payer, elle s est bloquée...pas moyen de payer ou de revenir en arrière.
J ai averti Tortue de Jade par tél que ma cde était "bloquée" sur le site et que j avais bien pourtant reçu tous les emails d AR de ma cde. Je voulais savoir si elle était finalement prise en compte, sinon comment faire. Et l accueil n a pas été à la hauteur des prods de qualité... dommage.
A
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Note : 4 sur 5
Bonne qualité de produits. Dommage que l'appareil pour chauffer l'huile vienne de Chine avec des explications uniquement dans cette langue et en anglais.
A
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Note : 4 sur 5
Ma commande a été passée en Chronopost le vendredi. La livraison a eu lieu le mardi! Le livreur n'a même pas sonné, juste mis le colis dans la boîte aux lettres. J'ai donc payé pres de 14 euros pour un service inexistant ! La promesse était livraison le lendemain avant 13h...
A
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Note : 4 sur 5
RAS
A
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Note : 4 sur 5
Bonjour,
La housse de protection taille L est inutilisable car trop petite.
Elle est censée être adaptée au coussin rond taille L que j'ai également commandé mais cela est impossible car la housse est trop étroite.
Merci de faire le nécessaire pour remédier à ce désagrément.
Cordialement.
A
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Note : 4 sur 5
Mala bien solide , 21 perles comme il se doit , les perles ne sont pas très belles (défaults , traces marron ) ça ne géne pas l'usage toutefois ....
A
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Note : 4 sur 5
Très bien, livraison rapide
A
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Note : 4 sur 5
Très satisfaite
A
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Note : 2 sur 5
LA HOUSSE DE LA TABLE DE MASSAGE NE CORRESPONDAIT PAS A MA COMMANDE. PAS DE TROU POUR LA TÊTE.
A
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Note : 3 sur 5
La marchandise ne correspond pas à la photo
A
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Note : 4 sur 5
Les tailles sont difficiles , tee-shirts large est plutôt extra large , chaussures 38 sont aussi très larges du coup vaut mieux prendre un 37 sinon ne tiennent pas aux pieds ....
A
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Note : 4 sur 5
Le bol tibétain chantant ne chante absolument pas. J'aurais préféré en prendre un autre si j'avais su.
A
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Note : 2 sur 5
commande faite le 27/07
colis non livre par GLS ???
le 04/08 Réponse Tortue de Jade "on vous tiens au courant"
des Ardennes à Reims GLS n'est pas capable de livrer ou retourner le colis ???
de plus mon adresse est bonne...
cordialement
A
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Note : 4 sur 5
livraison très rapide. Produit de bonne qualité, mais je suis déçu car les poignée du zabuton n'y sont pas attenantes mais c'est juste une simple sangle surajoutée.
A
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Note : 4 sur 5
Très bons produits, rapport qualité-prix au top.
A
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Note : 4 sur 5
le service client ne répond pas toujours aux mails
A
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Note : 3 sur 5
Déçu.... lors de ma commande les produits sont disponibles. On me tel pour m informer qu un arôme d huile n est plus dispo... je l échange (prix identique) mais pour une autre huile (plus chère) elle est indispo.. remplacée par une moins chère
... aucun geste commercial en compensation... je ne commanderai plus sur ce site.
A
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Note : 4 sur 5
bonjour
après ma commande, je vous ai adressé un message par courriel vous indiquant que je devais m'absenter dû à un imprévu.
Le colis était toujours indiqué dans vos entrepôts..
Heureusement que le livreur m'a téléphoné, sinon il le laissait devant ma porte et je m'étais absenté une semaine, j'aurais été sûr de ne pas le trouver à mon retour..et pas de message de votre part dans ma bal.
A
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Note : 4 sur 5
Problème de livraison mais uniquement dû au prestataire !
A
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Note : 2 sur 5
Pas satisfait. Commande passée le 13 juin, livrée le 30 juin alors que le délai est de 3 à 5 jours...pas de réponses aux 3 mails envoyés, pas de réponses aux messages sur messenger ni sur FB. Un bug informatique m'ont ils dit au téléphone apres une semaine de tentatives. Enfin mon achat (un booster de yoga ) est arrivé mais triste constatation il PUE le moisi une catastrophe...Tant pis pour moi.
Réponse de tortue de jade
cher client, nous avons eu en effet un retard dans l'expédition, nous vous en avons donnez l'explication par téléphone. vos mails et messages sur les réseaux sociaux ont été postés le week-end et malheureusement nous ne les avons vus que le lundi matin. Si vous n'êtes pas satisfait du produit vous pouvez nous le retourner sans problème. nous regrettons cependant les termes de votre message TDJ
A
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Note : 4 sur 5
Produits correspondants à mes attentes. Livraison Chronopost avant 13h qui n'a pas fonctionné à cause de la période post-covid. Ce qui n'est aucun de la responsabilité de la Tortue de Jade. Très satisfaite du site et des prestations
A
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Note : 4 sur 5
Article conforme à la description. Excellent état malgré un colis livré troué. Livraison rapide.
A
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Note : 4 sur 5
Le bolster correspond à la description un peu lourd peut-être mais sinon très bien
A
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Note : 4 sur 5
La précision des mensurations pour les pantalons gagnerait à être améliorée
A
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Note : 4 sur 5
Commande et livraison rapide
A
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Note : 2 sur 5
quand on envoie mail au service client ils ne répondent pas
Réponse de tortue de jade
chère cliente nous comprenons votre remarque mais sommes étonnés, nous répondons généralement aux messages dans les 48h. vous avez passé commande le 17/06 celle-ci vous a été expédiée le 23 à réception de votre paiement par chèque. en effet nous expédions les commandes payées par chèque a réception de celui-ci et le temps est forcement plus long. merci de votre compréhension l'équipe tortue de ja
A
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Note : 4 sur 5
Très bien. Produits conformes à ce que j'ai commandé.
A
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Note : 4 sur 5
j'ai rien à dire
A
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Note : 4 sur 5
Les pierres ne tiennent pas la chaleur elles refroidissent vite
A
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Note : 4 sur 5
Satisfaite
A
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Note : 4 sur 5
Tout ok
A
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Note : 4 sur 5
Commande nickel, livraison dans les délais et colis bien emballé. Que demander de plus ?
A
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Note : 4 sur 5
Conforme à la commande passée bon rapport qualité prix.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
RAS
A
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Note : 4 sur 5
Colissimo est vraiment pas top. Ils avaient annoncé une livraison avant 13h, mais le livreur est arrivé à 14h10. Ils n'annoncent jamais le bon horaire de livraison (et ce n'est pas la faute des livreurs qui font de leur mieux pour faire au plus vite).
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