Avis clients de TOPWAGEN

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 9 805 avis publiés
5 8 332 85% 4 1 051 11% 3 217 2% 2 88 1% 1 117 1%

Résumé des avis

TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.

Avis 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
emballage pas top pour une pièce lourde
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
J'apprécie le professionnalisme de l'entreprise qui, suite à ma commande, m'a téléphoné pour s'assurer de la véracité de ma commande. Malheureusement, l'aile, même bien emballée, est arrivée tordue. Et au redressage, cela a nécessité de remettre du mastic car elle avait pliée. C'est dommage. Sinon, cela méritait les 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Problème discuter au niveau du livreur et du directeur...
On vous laisse le carton sans que celui ci soit étanche...Donc pluie et le carton lorsque que je m'en suis aperçu...mort et l'intérieur ça commençait à être trempé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Le contacteur ne fonctionne pas.
Il reste bloqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Je ne commande pas toujours via le site, car il propose beaucoup de pièces différentes. Et si l'on n'a pas déjà démonté la pièce , on ne peut pas savoir laquelle est la bonne. C'est la raison pour laquelle je commande par téléphone , mais malheureusement, ça n'empêche pas les erreurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Je devais recevoir mon colis chez-moi et livreur c'est pas présenté et là mi en point relais qui n'était pas convenu
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
transport un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Rien à reprocher sur l'organisation commandes/livraisons.
Les prix sont corrects.
Reste la difficulté pour les anciennes allemandes avec des critères de recherches qui sont trop approximatifs et en conséquences les pièces proposées ne sont pas adaptables au modèle du véhicule. Frais de transports inutiles pour pas de résultat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Pas mal niveau livraison peut mieux faire...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Bonjour, contrairement à ma commande précédente ou j'avais eu un appel pour vérification, cette fois -ci rien, de plus le coli a été très long à arriver même après réception des pièces chez vous. Je veux croire que c'est du au fait que l'on soit en période de noël et vous accorde donc le bénéfice du doute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Je tiens à remercier toute l'équipe Topwagen qui a fait son maximum pour me livrer mon disque avant gauche le plus rapidement possible, merci très bon site internet...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le délai de livraison n'est pas respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Étant client estime que je n avais pas à rajouter un complément suite à une erreur de votre part
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés du désagrément lié au référencement de la pièce. Nous nous appuyons sur des bases techniques qui parfois peuvent être imprécises. Nous mettons tout en œuvre et faisons de nombreuses évolutions pour que ce type de souci n'apparaisse plus.
Pour autant, le SAV nous confirme que votre dossier a été solutionné , et nous espérons pouvoir vous servir de manière plus satisfaisante une autre fois.
Très cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
Avis mitigé je trouve très dommage que le stock n'apparaisse pas lors de la commande et aucune information n'est donné sur le délai le produit commandé est tout à fait conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
Peu faire mieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Bonne prestation ,mais j'ai constaté que le sachet plastique qui contenait la pièce avait été ouvert et que la référence de pièce n'était pas celle que j'avais commandé. Par chance ça marche.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Produit adaptable finition moyenne
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
Il manquait un capteur sur mon collecteur d'admission pourtant celui ci devait être livré monté dessus, j'ai appelé le Sav il me l'on envoyé mais le délai était long pour juste recevoir cette petite pièce qui m'empêchait due finir les réparations..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
Dommage qu'il n'y ait pas de possibilité de se faire livrer en cas d'absence, dans un point relais proche du domicile
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Le service nickel rien à dire mais la pièce pour le déverrouillage du coffre j'ai mis la fiche de connexion ensuite je les retirer et la une petite tige c'est enlever déçu de cette pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
la pompe a mis 2 semaine a être livrai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Lors de ma commande j’ai pas sélectionné le type véhicule avant de choisir la pièce qui me fallait et donc quand il m’a été livré dans un délai assez rapide j’en conviens , j’ai eu cette déception de savoir que sur votre site il on quand même validé ma commande en sachant que j’avais pas donné de renseignements sur le véhicule
Je reste déçu car la commande avait été validé malgré cette erreur .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2020
Reçu mais les pièces pas toujours en stock donc si vous commandez attendez vous a un délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2020
commande sur le site bon appel d'un conseiller pour contrôler que les articles son les bon et ensuite quelque jours plus tard envoi d'un mail pour me dire que la serrure n'est pas dispo ........grrrrrrrr
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
La navigation sur l'espace personnel est déconcertante, par exemple je ne trouve pas ma dernière commande, pas la possibilité de récupérer ma facture ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
Site un peu compliqué mais il y a un grand choix de pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Je suis déçu de ne pas avoir la bonne pièce, hors j'ai insisté en expliquant bien que le joint que je vois sur votre site est plus petit à celui qui est accroché aux centres du boitier qui contient le filtre à air. Le technicien ma confirmé qu'il à des anneés de métier et que c'est la bonne pièce. Pour information se joint mesure environ 5cm de hauteur avec une collerette. Si vous l'avez en stock tenait moi au courant merci.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Notre conseiller a sans doute fait une erreur et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous prions de nous excuser pour cela .
Vous avez cependant été trés vite remboursé de cette commande, et nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire une prochaine fois.
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2020
Bonjour
Au bout de trois envoi j'ai enfin reçu le bon article malheureusement celui ci ne convient pas à mon attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2020
Délai pour une si petite commande trop long (8 jours pour un site en France )
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2020
Serrure de coffre tiguan, marque topwagen, produit de mauvaise qualité.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
La serrure de coffre de marque Topran a été vendue chez nous de nombreuses fois , et nous n'avions pas connaissance à ce jour d'un problème de qualité.
Cette référence, est une pièce adaptable fabriquée selon les mêmes critères et mêmes cahiers des charges qu'à l'origine.Les matériaux peuvent parfois varier du modèle original, mais la qualité n'en est pas affectée.
Quoiqu'il en soit, nous allons faire remonter cette information auprès de notre fournisseur et vous remercions d'avoir pris le temps de poster cet avis
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/03/2020
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/02/2020
Il faut bien vérifier
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/12/2019
Le site et pas très pratique de navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
Un bon site, mais la seule expérience que j'ai eu a été une erreur, donc je pense que ça vaut quand même le coup de commander. L'équipe de renseignement est bien cordiale. C'est bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Pièce mal référencée plus70€ pour mon retro
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Merci d'avoir pris le temps de rédiger un avis .
celui demande un peu d'explication: effectivement, nos conseillers vérifient les commandes , notamment celles sur lesquelles plusieurs montages existent pour un même véhicule .
Dans votre cas , la pièce qu'il vous fallait était plus chère, ce n'est pas toujours le cas .
L'important, est surtout d'avoir la bonne pièce, celle adaptée à votre véhicule.
Cordialement
Le service client
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
Le produit n'était pas conforme à la présentation de votre site. J'ai dû le retourner et commander à nouveau un produit similaire plus cher, au delà du fait que je dois supporter le prix du transport retour et que l'article en finalité soit à un prix plus élevé que votre concurrence, pas terrible pour l'empreinte carbone...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
Il aura fallu etre livré à 3 reprise pour avoir enfin une piece non défectueuse
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Effectivement , les pièces de carrosserie qui vous ont été livrées étaient endommagées . Pour autant vous avez pu constater que le SAV a été particulièrement efficace .
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2019
Aimable mais livraison trop longue..
Choix limité de pièces.
Cdlt
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Le site devrait mieux informé car quand on donne sa plaque d’immatriculation on ne devrait pas plusieurs choix de pièces et on ne devrait pas à avoir nous-mêmes à connaître le modèle exact de la pièce recherchée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
Délais de livraison , beaucoup trop long .....
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