TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Accueil téléphonique très bien mais pièces pas du tout conformes et non utilisables.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de répondre a cette demande d'avis .
Vous avez signalé un problème de côte et un problème de montage.
A cet instant, je n'ai pas eu de remontées concernant votre dossier de la part du SAV. Les avez vous contactés?
Dans tous les cas, quel que soit le problème, notre équipe commerciale ainsi que le service après-vente sont à votre disposition pour vous renseigner, trouver la bonne pièce et le cas échéant procéder à un échange.
N'hésitez pas à nous joindre au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
je le conseille
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/03/2018
Bien
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donné votre avis .
Nous avons noté le problème de dimension concernant la courroie de direction assistée.
De manière générale cet écart minime ne semble pas poser de problème pour s'installer dans la gorge de la poulie , mais dans tous les cas, lorsque vous rencontrez un souci avec une de nos pièces , notre service après vente est à votre disposition pour vous apporter les solutions nécessaires .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Très bon site pour les pièces de fabia 1.4 MPI, des tutoriels seraient un plus
Réponse de TOPWAGEN
Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant les tutoriels .
Cette possibilité est à l'étude , et nous espérons pouvoir vous satisfaire dans les mois à venir
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
la livraison est conforme du point de vue contenant. Je ne mets que 3 étoiles pour la simple et bonne raison que le livreur a dépose le colis sur ma terrasse, aux yeux de tous. Sans signature bien entendu...
je pense que ce service peut être amélioré.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2018
Reçu dans les temps en point relais bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
Attention à l'emballage surtout avec des pièces lourdes (disques et plaquettes) avec des pièces légères et fragile (anti-brouillard, balais d’essuies-glaces) dans un même contenant. Carton pas assez solide et pièces mal calées. Sinon c'est top.
Réponse de TOPWAGEN
Merci pour cet avis
ces informations nous intéressent tout particulièrement: l'emballage est une vraie problématique dans le domaine de la pièce auto, allant du joint au pare-choc !
Nous transmettons ces infos à la logistique
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
bien car vous auriez du me prevenir que ce soufflet ne se monte que sur cardan demonter et que sa ne passe pas avec un cone de montage
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2018
cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2018
Un bon site spécialisé pour ma skoda
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2018
Beaucoup de choix de pièce, renseignement téléphonique efficace, livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2018
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
très bien , à l'écoute du client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
lisible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2018
- Livraison rapide
- Pièces conformes
- Soin d'emballage moyen (2 pces en acier se touchaient dans ma commande, ce qui a rayé l'une d'elles)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2018
BIEN SEVICE PROFESIONEL TRES BIEN SUITE AUX PROBLEME AVEC TNT
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Parfait pour la recherche & la commande de pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Entreprise sérieuse et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Envoi du site hyper rapide (moins de 48h) mais problème transpoteur GLS qui garde le colis 1 semaine car personne ne passe dans la région.... Dommage. Je recommande si changement de partenaire transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/02/2018
deja fait il "y pas longtemps pas evnie de disserter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
agréable et facile d utilisation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2018
manque certaine finition mais matériel compatible.?
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Les pièces sont au top pas de soucis à ce niveau mais le colis est arrivé complètement écrasé déformé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
Pièces suffisamment fourni
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2018
Commande traitée très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
bjr je peux pas m'exprimer parce que j'ai toujours pas reçu le colis depuis plus de huit jours J'attends des nouvelles ainsi que le numéro de suivi merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2018
COLIS BIEN RECU
DELAI RAPIDE
BIEN EMBALLE
RIEN A DIRE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
pour linstant c bien ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
Spoilers avant trop grand, par boue pas présidé vendu sans vis
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
rapide et délai respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2018
Reçu rapidement ma commande Merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2018
Commande reçu rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2018
Site très sérieux.
Jamais eu de souci avec les commandes, seulement avec les livraisons faites par TNT.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
bonne qualité des produits( égale à la qualité d'origine)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2018
Bonne réception dans un délai acceptable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Contrairement à ce qui est indiqué lors des la commande, les produits ne sont pas en stock et donc, pas expédiés le jour même.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
Bon site me recommanderais surmment pour mon Vw caddy
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2018
LIvraison rapide , service après vente au top, juste petit bémol sur l’emballage car le produit était légèrement esquinté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
Très bien conçu
Accueil téléphonique excellent merci à vous
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