Français 
A
Note : 4 sur 5
Bon wite
Avis clients de TOPWAGEN
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 9 805 avis publiés
Résumé des avis
TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 2 sur 5
Du très bon et du moins bon !!!
Tout d'abord félicitations à Nicolas pour son accueil téléphonique: très pro, jovial et passionné ca s'entend au téléphone . Pour cela j ai commandé ma pièce chez vous car habituellement je suis client d Oscaro et de biens d autres vendeurs de pièces détachées.
Par contre , lors de mon second appel le 11 Mai 2021 à15h06 (pour voir ou en était ma commande) Je tombe sur un conseiller client pas vraiment sympathique qui vous engueule presque en vous disant que vous avez commandé après 17h donc commande prise en compte le lendemain , que les clients n y comprennent rien pour l info "envoyé sous 4 jours ", que les jours fériés ... bla bla ..... que je peux me faire rembourser si je suis pas content.... bref du très grand service client ( il doit pas être très loin de la retraite celui la ) qui pourrit bien le boulot fait en amont..
Pour finir ma petite histoire commande le 5 Mai reçue le 18 Mai . Pas super comme première expérience d'achat chez Topwagen.
Tout d'abord félicitations à Nicolas pour son accueil téléphonique: très pro, jovial et passionné ca s'entend au téléphone . Pour cela j ai commandé ma pièce chez vous car habituellement je suis client d Oscaro et de biens d autres vendeurs de pièces détachées.
Par contre , lors de mon second appel le 11 Mai 2021 à15h06 (pour voir ou en était ma commande) Je tombe sur un conseiller client pas vraiment sympathique qui vous engueule presque en vous disant que vous avez commandé après 17h donc commande prise en compte le lendemain , que les clients n y comprennent rien pour l info "envoyé sous 4 jours ", que les jours fériés ... bla bla ..... que je peux me faire rembourser si je suis pas content.... bref du très grand service client ( il doit pas être très loin de la retraite celui la ) qui pourrit bien le boulot fait en amont..
Pour finir ma petite histoire commande le 5 Mai reçue le 18 Mai . Pas super comme première expérience d'achat chez Topwagen.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Nous sommes tous très investis au service des clients. Nicolas et nos autres collègues mettent toute leur énergie et leur passion a aider, orienter, vérifier et chercher les pièces parfaitement adaptées, à les créer au besoin si elles n'existent pas encore dans notre gamme.
Depuis plus de 25 ans, Topwagen met la satisfaction du client au centre de ses préoccupations.
De ce fait, votre message nous a particulièrement interpelé, et il est effectivement inacceptable que vous ayez ce ressenti.
Nous avons programmé une réunion d'équipe dans les tout prochains jours afin que ce type de dérive n'arrive plus.
Nous regrettons vivement cette expérience, et puisque vous avez la possibilité de comparer avec nos concurrents, n'hésitez pas à nous interroger à nouveau lors d'une prochaine recherche de pièce détachée, et nous sommes persuadés que comme beaucoup de nos clients vous serez pleinement satisfait.
restant à votre entière disposition
La direction de Topwagen
Nous sommes tous très investis au service des clients. Nicolas et nos autres collègues mettent toute leur énergie et leur passion a aider, orienter, vérifier et chercher les pièces parfaitement adaptées, à les créer au besoin si elles n'existent pas encore dans notre gamme.
Depuis plus de 25 ans, Topwagen met la satisfaction du client au centre de ses préoccupations.
De ce fait, votre message nous a particulièrement interpelé, et il est effectivement inacceptable que vous ayez ce ressenti.
Nous avons programmé une réunion d'équipe dans les tout prochains jours afin que ce type de dérive n'arrive plus.
Nous regrettons vivement cette expérience, et puisque vous avez la possibilité de comparer avec nos concurrents, n'hésitez pas à nous interroger à nouveau lors d'une prochaine recherche de pièce détachée, et nous sommes persuadés que comme beaucoup de nos clients vous serez pleinement satisfait.
restant à votre entière disposition
La direction de Topwagen
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait et assez complet
Un bon suivi
Seul le délai de livraison un peu long (env. une semaine entre le mail de confirmation et d’envoi de commande jusqu’à la réception du colis...)
Un bon suivi
Seul le délai de livraison un peu long (env. une semaine entre le mail de confirmation et d’envoi de commande jusqu’à la réception du colis...)
A
Note : 4 sur 5
Bcp d'écoute et bien conseillé
A
Note : 2 sur 5
la livraison en 72 heures se transforme en livraison 10 jours
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de temps de poster cet avis.
Nous sommes conscient du désagrément engendré par ce delais.
Au moment de votre commande, un seul des deux silent bloc était en stock, nous avons donc fait venir l'autre d'allemagne, et cet approvisionnement a subi un retard de livraison lié aux tensions dans la refabrications.
Nous aurions du vous en avertir sans doute de manière plus explicite.
Nous espérons pouvoir vous servir de manière plus rapide lors d'une prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
très cordialement
le service clients
Nous sommes conscient du désagrément engendré par ce delais.
Au moment de votre commande, un seul des deux silent bloc était en stock, nous avons donc fait venir l'autre d'allemagne, et cet approvisionnement a subi un retard de livraison lié aux tensions dans la refabrications.
Nous aurions du vous en avertir sans doute de manière plus explicite.
Nous espérons pouvoir vous servir de manière plus rapide lors d'une prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
très cordialement
le service clients
A
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Tout a été très bien, j'ai seulement regretté qu'à cause d'une pièce en rupture de stock le reste de la commande ne m'ait pas été envoyé avant une relance de ma part et dix jours d'attente.
A part ce petit incident vous assurez une belle prestation, merci.
Tout a été très bien, j'ai seulement regretté qu'à cause d'une pièce en rupture de stock le reste de la commande ne m'ait pas été envoyé avant une relance de ma part et dix jours d'attente.
A part ce petit incident vous assurez une belle prestation, merci.
A
Note : 4 sur 5
Délais de livraison un peu lent, pour le reste, pièces, tarifs et s.a.v. (si besoin) très bien. Ça fait plus de 15 années que je commande chez vous, très satisfait et ma vieille Golf 2 également.
A
Note : 4 sur 5
Bonne communication, prix raisonnables ...
A
Note : 4 sur 5
Juste le livreur qui bip et continue sa route, j'ai eu du mal à le faire revenir. Sinon la pièce était très bien.
A
Note : 4 sur 5
Sérieux, livraison en temps
A
Note : 4 sur 5
Tout était parfait sauf le filtre à gasoil qui ne se montait pas sur mon véhicule.
A
Note : 4 sur 5
Bon site très sérieux
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide piece au norm bien emballé, première expérience et sa va continuer
A
Note : 4 sur 5
Ras un peu long entre la commande et l envoie
Alors que le produit était en stock
Alors que le produit était en stock
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème particulier.
A
Note : 4 sur 5
Très bien livraison rapide. A recommander
A
Note : 4 sur 5
Commande faite le mercredi matin, commande reçu le lendemain matin 11h au top je recommande
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien et rapide
A
Note : 4 sur 5
Satisfait de la prestation.
A
Note : 4 sur 5
Site correcte, les fiches techniques ne sont pas explicites
A
Note : 4 sur 5
TRES BIEN LE SITE TOPWAGEN
A
Note : 4 sur 5
a part une rupture de stock que l'on ne m'avait pas signaler .donc quelque jour d'attente . j'ai été très bien conseiller et guider .et les pièces on été livrer rapidement au point relais. (je tiens a signaler le non professionnalisme du point relais de ma ville . n'est pas présent un jour ouvrable et ne répond pas au tel. et n'est pas du tous accueillant …)
A
Note : 4 sur 5
Rien à redire.
A
Note : 4 sur 5
Trés bon rapport qualité/prix, site serieu, utilisation aisée, délai de livraison respecté.
Pour des résultats de recherche plus sûrs il serait bon de travailler aussi au n° de série, de façon à conforter vos clients dans leur choix de pièces (je suis magasinier en concession VW/AUDI) ceci n'est pas une mauvaise critique, juste une suggestion. JE SUIS PLEINEMENT SATISFAIT DU SERVICE PROPOSE ET DE LA QUALITE DES PIECES RECUES ET RECOMMANDE CE SITE.
Pour des résultats de recherche plus sûrs il serait bon de travailler aussi au n° de série, de façon à conforter vos clients dans leur choix de pièces (je suis magasinier en concession VW/AUDI) ceci n'est pas une mauvaise critique, juste une suggestion. JE SUIS PLEINEMENT SATISFAIT DU SERVICE PROPOSE ET DE LA QUALITE DES PIECES RECUES ET RECOMMANDE CE SITE.
A
Note : 4 sur 5
Délai et suivi correct
A
Note : 4 sur 5
Je suis client de longues années avec topwagen et j'en suis très heureux (de bons conseillers, de bons produits, et une rapidité de livraison) je recommande
A
Note : 4 sur 5
Bien pour le suivi malgré une erreur de commande
A
Note : 4 sur 5
produit conforme , pas encore monté mais tout semble correct par contre l'emballage pourrait être un peu plus soigné car pièce en vrac sans papier bulle ni papier autour et carton complètement défoncé du coup joint de la plaque légèrement décollé
A
Note : 4 sur 5
Très rapide !
A
Note : 4 sur 5
commande conforme bon accueil téléphonique seul bémol commande passé le vendredi expédié le mercredi suivant un peu long
A
Note : 4 sur 5
LIVRAISON RAPIDE MAIS PAS D ALERTE DE PRODUIT LIVRE
A
Note : 4 sur 5
MERCI
A
Note : 4 sur 5
BIEN 4 ETOILES
A
Note : 4 sur 5
tout est conforme à ma commande
A
Note : 4 sur 5
Malgré un retard de plus de trois semaines, les différents contacts téléphoniques ont été d'une qualité qui n'est plus.
Voilà qui prouve que l'on peut servir, certes avec quelques soucis son client, avec respect et courtoisie.
J'eus aimé un petit geste en retour de ma patience...
Voilà qui prouve que l'on peut servir, certes avec quelques soucis son client, avec respect et courtoisie.
J'eus aimé un petit geste en retour de ma patience...
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, j'aurais aimé que me soit proposé aussi la pièce support de l'ampoule car je ne sais où me la procurer.
Sinon tout est très bien.
Cordialement.
GSR
Sinon tout est très bien.
Cordialement.
GSR
A
Note : 4 sur 5
Service commande très efficace livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Site sérieux dans l ensemble