TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Commande réalisée avec les pièces en stock .
Problème, une des pièces n'est pas en stock .
Bonne gestion du préjudice occasionné dans le retard de livraison et par un geste commercial proposé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/03/2018
Toute les pièces que j'ai eu besoin etais disponible
Réponse de TOPWAGEN
Nous sommes ravis d'avoir pu vous satisfaire .
Nous avons de nombreuses pièces en stock et sommes fiers de pouvoir expédier plus de 80% des commandes dans les 24 heures.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/03/2018
problème de livraison: le colis a été déposé dans la cour au 29 bis rue malézieux, c'est le propriétaire du logement par son honnèteté qui nous a remis les pièces alors que mon épouse était présente au domicile au 27 bis et attendait l'appel téléphonique du livreur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/03/2018
la livraison est conforme du point de vue contenant. Je ne mets que 3 étoiles pour la simple et bonne raison que le livreur a dépose le colis sur ma terrasse, aux yeux de tous. Sans signature bien entendu...
je pense que ce service peut être amélioré.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2018
bien car vous auriez du me prevenir que ce soufflet ne se monte que sur cardan demonter et que sa ne passe pas avec un cone de montage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/02/2018
Envoi du site hyper rapide (moins de 48h) mais problème transpoteur GLS qui garde le colis 1 semaine car personne ne passe dans la région.... Dommage. Je recommande si changement de partenaire transporteur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
bjr je peux pas m'exprimer parce que j'ai toujours pas reçu le colis depuis plus de huit jours J'attends des nouvelles ainsi que le numéro de suivi merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2018
Spoilers avant trop grand, par boue pas présidé vendu sans vis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2018
La pièce que j'avais commandé était incomplète. L'embrayage est un bimasse et la personne que j'ai eu au bout du fils m'a certifié que c'était bon.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre message nous interpelle :
nous aimerions en savoir plus à propos de votre commande : vous avez commandé un volant rigide , qui peut tout à fait se monter, même si vous aviez un bi masse à l'origine. Quel est le probleme lié à cette pièce ?
Par ailleurs vous nous dites que votre commande est incomplète . Je vous conseille dans ce cas , rare mais qui peut arriver, de contacter le service après-vente au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/02/2018
Merci de ne plus prendre le transporteur GLS. J'ai du aller chercher le paquet au point relais, alors que j'étais chez moi.
Ils sont soi-disant passés chez moi à 11h40, et ont déposé le paquet au point relais à 11h41, or je me trouve à plus de 2 km du point relais, environ à 15 minutes car c'est que des routes en zig-zag.
transporteur GLS à EVITER.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous regrettons vivement ce problème de livraison.
Nous essayons de sélectionner nos prestataires de transport de manière rigoureuse et il est regrettable de ne pouvoir que constater ces dysfonctionnements. Nous faisons toutefois remonter cette information, et restons à votre entière disposition .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/01/2018
Contrairement à ce qui est indiqué lors des la commande, les produits ne sont pas en stock et donc, pas expédiés le jour même.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/12/2017
Site bien fait
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/12/2017
Je décris ce site comme intéressant pour sa spécialisation ds les marques concernées. Néanmoins je déplore qu'il n'y ait pas plus de pièces non spécifiques disponibles, comme par exemple des amortisseurs arrières rotules et bielettes pour A6 à transmission intégrale... de plus les délais sont généralement longs, et quand on a une voiture immobilisée sur le pont c'est (tres) ennuyeux
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre remarque .
Nous essayons effectivement, tout en restant spécialisé de proposer une large gamme .
Nous la développons sans cesse.
Toutefois, si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, nous ne pouvons que vous inviter à contacter notre équipe commerciale qui vous orientera au mieux .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/12/2017
le site est claire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/12/2017
Bonjour le manque de protection des produits au vue des personnes qui transporte les colis eux ne savent pas ce qui il y a dans les colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
Pour une commande passée le mercredi à 17h je n'ai reçu ma commande que le lundi suivant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
réactif en SAV pour les deux pièces non conformes, mais très handicapant quand on les reçoit et que des pièces ne peuvent être utilisées
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre message : évidemment cela ne nous satisfait pas nous plus.
Nous tentons chaque jour d'être plus précis, de proposer des filtres de véhicules plus pointus.
Lors d'une prochaine commande, si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale qui vous confirmera les références qui vous conviennent
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
Bonjour suite à la réception de la pièce ce n' est pas le bon modèle pourriez vous me faire la facture et m envoyé le lien de votre sav à fin de vous retourner la pièce cordialement Mr fiquet
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous avons pris bonne note de votre message .
Nous transmettons votre message au SAV. *
sachez que notre équipe commerciale est à votre disposition au 0320.207.207 pour vous aider à référencer les pièces adaptées à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Sans commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Plastique leerement abimė...rien de tres grave sur une voiture qui a 320 000 kms
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Le colis n était pas à mon nom , heureusement le commerçant me connaît ,c'est la première fois que cela arrive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2017
j'ai passé commande lundi .
vendredi matin à 10 h je suis parti sans avoir reçu l'article .
je suis rentré à Bordeaux et donc acheté en urgence l'article 62€ !!!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre message .
Nous sommes navrés que cette commande ne se soit pas déroulée comme vous le souhaitiez.
La commande est effectivement partie de chez nous le 14 , et a été livrée a l'adresse souhaitée le vendredi 17 à 11.36, soit 1h30 après votre départ,
Si lors de votre commande, les conditions ou les délais de livraisons sont particuliers n'hésitez pas à nous appeler au 0320.207.207.
Notre service commercial trouvera avec vous la meilleure solution
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Le site est bien claire , mais je n ai pas trouvé la rubrique retour de la commande .en effet ,je me suis trompé sur dimension des courroies commandés .alors je ne sais pas si cela est possible .a part cela je suis satisfait du site .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
livraison un peu longue sinon produits conformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
bonne caliter de piece
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donné votre avis sur TOPWAGEN.
Nous avons également noté qu'une calandre avait été endommagée pendant le transport. C'est regrettable, mais ce sont des pièces encombrantes et pas simples à transporter.
Avez vous contacté notre service après-vente afin de signaler ce problème?
nous sommes à votre disposition au 0320.207.207
N'hésitez pas à nous appeler
Cordialement
TOWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
manque de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Livraison très rapide j'ai reçu mon colis le lendemain de ma commande. Néanmoins l'aile avait une petite rayure. L'aile était pourtant parfaitement protégée et enveloppée. Ce qui me laisse penser qu'elle a était expédiée dans cet état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
Livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Tôle de finition moyenne sur les arretes certes le prix est la mais il existe hoffman moins cher et même résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Par rapport ma commande : fourchette de butée débrayage vendue sans le clips de fixation. Inutile l'un sans l'autre. Soit vendu ensemble soit proposé a l'achat. Promesse de livraison 100% respectée je recommande a mon entourage rien que pour ça.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2017
Visuel de l'article non contractuel
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Concernant les gros produits cela a été mais sur certains petit produits comme mes balais d'essuie-glaces arrière, ils n'etaient pas adapté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Frais de port trop eleve, par rapport a l'objet achete. Un tuyau plastique d'a peine 100g, dans un carton disproportionne. A part ca j'aurais mis 5 ,parce que le paquet a ete envoye rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
il n'y a pas assez de pieces moteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2017
commande non respecté pour la derniere
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Bonne prise en charge des clients au téléphone bon conseil livraison ultra rapide dommage que je n'ai pas reçu la marque que j'avais demandé sans même que l'on m'en informe
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui a retenu toute notre attention.
Les pièces que vous avez commandées sont des pièces « Sélection Top Wagen ». Nous sélectionnons ces pièces pour vous apporter le meilleur rapport qualité/prix.
Peut-être que ce point n’est pas explicite sur notre site . Nous essayons sans cesse d’améliorer notre service et vous remercions de votre retour.
Dans tous les cas, notre service commercial est à votre disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Vos services nous remercie pour la commande." en live"
Mais pas de délai annoncé pour la livraison ( doute sur la disponibilité de l'article ) ,
envoie d'un mail " votre commande sera livrée" seulement la veille de l'expédition .
Cela dit , article vite expédié ( frais de port importants )
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2017
Bien dans l'ensemble mais pièce importante (galet-tendeur de courroie de distribution) non conforme et pouvant amener à de gros problèmes mécaniques.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de cette remarque. Il est important que nous puissions remonter cette information
Avez vous contacté le SAV pour evoquer ce problème ?
cordialement
TOPWAGEN
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