Avis clients de TOPWAGEN

Attestation de confiance
9,5 /10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 9 805 avis publiés
5 8 332 85% 4 1 051 11% 3 217 2% 2 88 1% 1 117 1%

Résumé des avis

TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.

Avis 2 et 3 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2018
Le site est bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/11/2018
mauvaise gestion des avoirs
frais de transports onéreux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Pare-choc pas adapté au Trasporter pour lequel il est vendu (je dois bricoler pour l'installer). Abimé avec un trou de la taille d'une pièce de monnaie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
Bonjour, je commande chez vous depuis environ 5 ans, et je trouve votre nouveaux site très très mal fait, c'était bien plus simple, rapide et efficace avant.
Merci encore a vous pour votre professionnalisme en revanche.
Bien cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de ce retour d'avis .
Le nouveau site a été pensé pour vous apporter davantage de fonctionnalités , une gamme plus étendue.
Nous n'en sommes qu'au début et allons travailler encore à son amélioration
Toute l'équipe commerciale reste mobilisée à votre service
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
site très réactif au début. ce jour ,je suis déçu, je constate une dégradation du service.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Vous avez peut être eu l’occasion de retourner sur notre site depuis ce message : nous avons migré l'ancien site vers un nouveau, vraiment plus complet: plus de 50 000 uniquement pour les Volkswagen, Audi seat ou Skoda, la possibilité de recherche par plaque d'immatriculation.

Ce changement est un cap important pour Top Wagen. Les processus de changement ont sans doute diminué notre réactivité, nous vous remercions de nous en excuser, et ce n'est évidemment pas notre souhait.
Nous espérons vous donner pleinement satisfaction avec ces nouveaux outils
Nos conseillers sont à votre entière disposition.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2018
BIEN .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Livraison OK pièce de qualite. Tout est parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2018
j'ai tèlèphoné avec ma carte grise.pour commander ma piece et votre conseiller ma donner la mauvaise rèfèrence et j'ètais obliger de retourer la piece
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/10/2018
Très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Moyen
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/09/2018
très bon site personnel très réactif et donne de bons conseils
les prix sont un peu élevés par rapport à la concurance
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2018
Schéma plan pour retouver les références pas facile,part contre commande par téléphone très bonne explication et personnel au top bravo et merci à vous tous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/09/2018
L'emballage du colis est plus que limite parfois.
Commande d'un cardan avec deux douille XZN.
Les douilles sont laissées telles quelle dans le carton et ont transpercées le carton du cardan a de multiples endroits, par chance, et je ne sais comment, sans endommager le cardan.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2018
manque de pièce sur certain véhicule
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2018
Livraison un peu longue .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
pas pro
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous avons pris connaissance de votre dossier qui avait été transmis au SAV.
Vous avez eu mon collègue au téléphone et une nouvelle pièce vous a été expédiée très rapidement.
Nous verrons la pièce défectueuse à son retour . Il est possible que ce soit un problème d'usinage.
Dans tous les cas nous sommes à votre service , et tentons d’être le plus pro possible
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2018
matériel reçu dans les temps mais manque de détails (pas de vis fournies)lors de la commande et injoignables
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/07/2018
Choix assez large
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2018
La qualité des produits sont pas top
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous notons votre avis "mitigé" concernant le relais de pompe à essence .
De notre coté , nous avons vendu ces derniers mois plusieurs dizaines de cette référence sans mauvais retour significatif.
nous espérons que l'usage de cette pièce vous apportera satisfaction

cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/07/2018
Qualité du produit, ce clips pas comme il faut, j en est perdu un côté (côté droit) donc j en est commandé un autre chez un de vos concurrents. Cdl
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous sommes vraiment désolés de cette mauvaise expérience concernant les plaques de pare choc.
Uns de fois de plus, nous sommes toujours étonné de ce type de problème: en effet nous en vendons de manière très très régulière sans retour négatif notable.
Dans tous les cas , n'hésitez jamais à contacter notre équipe commerciale, dès que vous constatez un problème .
espérant pouvoir vous apporter satisfaction prochainement
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/06/2018
Le site est agréable et les vendeurs aussi, mais les pièces reçus ne correspondaient pas à ma voiture, alors que j'avais appelé expressément pour être sur de ma commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/07/2018
Bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Commande reçu en point relais ,,,
Malgré des Prix raisonnable sur le site ,, les Descriptions/Renseignements et Photos ainsi que Bons Nombres de Pièces Manques à l'Appel ,, dommage car beaucoup de clients comme moi se redirigent vers d'autre site pour les pièces recherchées ou le manque de renseignements ...
Qui sait que ,,, à une prochaine commande .....
AXL
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2018
qualte moyen concernant le cache moteur, percages qui ne sont pas au bon emplacement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2018
Pas assez de précision
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2018
Très mauvaise calité du produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/06/2018
phare fabriqué a Taiwan neuf c'est vrai mais pas le vrai,et trop onéreux!!!!.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre commentaire
Nos pièces de carrosserie sont effectivement des pièces "adaptables", fabriquées selon les critères origine, mais permettant de bénéficier d'un rapport qualité prix souvent plus avantageux .
Nous sommes navrés que ce produit n'est pas complètement répondu à vos attentes .
Lors d'une prochaine commande, notre équipe se tient à votre disposition pour vous orienter au mieux vers le produit adéquat.
L'Equipe Top Wagen
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2018
Pièces de bonne qualité mais les roulement sont arrive sorti de leur emballage thermo souder et donc des morceau de carton se sont coller dessus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/05/2018
A évité pour les personnes pressé!
Mon voiture est resté sur le pont 2 semaines et demi alors que je devait étre livré en 3 jours maxi!
Aprés les vendeur au tél sont sympa et vous explique que certaine piéces n'était pas en stock mais ca ne justifie pas ces 2 semaines enfin bon sinon les piéces sont a des prix abordable et de qualités et ont aussi des piéces qu'on ne trouve pas ailleurs .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/05/2018
j ai commande une vanne egr et cette piece est defectueuse...3 semaines pour faire une recherche de panne!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2018
Propose de bon produit. Mais un manque d’information sur le délai de réapprovisionnement des produits en rupture.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
vous avez raison. Nous nous efforçons d'être le plus précis possible, mais nous devons parfois faire face à des ruptures nationales, des délais de transports plus longs que prévus ...
Dans la plupart des cas, si les délais ne correspondent pas à celui indique sur le site , nous contactons directement le client afin de convenir avec lui de la meilleure solution.
Dans tous les cas l'Equipe Top Wagen est à l'écoute.
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Site correcte envoie rapide juste que je n’ai pas eu exactement ce que j’avais commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/05/2018
J'ai reçu ma pièce avec un jour de retard contrairement à ce qui était indiqué!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/04/2018
Site Ok mais parfois incomplet vs recherche de pièces en particulier ( tringles essuie glace polo 87
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/05/2018
Les cache c pas pour audi a3 2006 c nul ce que j'ai reçu et merci d'avance
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour Monsieur ,
nous pouvons comprendre votre déception lorsqu'on reçoit des pièces qui ne conviennent pas .
Cependant, je pense que ces pièces ne viennent pas de chez nous : votre commande de grille de pare choc est toujours en attente dans notre back Office .
Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider à trouver la pièce qui convient à votre véhicule.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2018
Appel téléphonique très sympathique, cependant une partie des pièces ne correspondaient pas au modèle de mon véhicule. J'ai été obligé d'acheter d'autres pièces ailleurs dans l'urgence.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris note de votre commentaire. Nous nous efforçons toujours de relier et d'améliorer la corrélation entre pièce et véhicule. Il peut arriver dans de rares cas que la pièce ne soit pas attachée au bon véhicule, ou que votre véhicule soit différent de celui sélectionné (ex: date de fabrication / date de mise en circulation ...)
En cas de doute , nous vous conseillons de vous rapprocher de notre équipe commerciale, qui pourra vous aider à trouver la pièce adaptée.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2018
N'ayant lu aucune dimension lors mon choix sur votre site, j'ai reçu un modèle inadéquat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2018
bon materiel, mais mauvais site.
pas d'indication claire du materiel ou mauvaise indication
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
le référencement des pièces est parfois fastidieux.
les équipementiers , concernant votre filtre en particulier, nous envoient des indications parfois divergentes , et pour tout dire cela fait debat au sein de l'équipe .
Nous comprenons la confusion et tentons d'améliorer le système d'information.
Nous constatons que vous avez passé 2 commandes qui n'ont pas convenu, et vous nous avez appelé au terme de ces 2 commandes .
Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la pièce à commander, nous sommes à votre disposition au 030.207.207 pour vous aider et vous conseiller.
Bien Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2018
Si le site et les produits proposés sont très bien, le service de livraison choisi par cette entreprise ( la ste TNT) manque beaucoup de sérieux ( colis livré et laisse devant chez moi dans une cour non fermée, à la vue du public, et, du fait de mon absence, fausse signature du client, donc la mienne, faite par le livreur sur son pad) on associe donc Topwagen au service de livraison!......
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
votre message retient notre attention. Nous sommes conscient de l'image négative que peut renvoyer une livraison de mauvaise qualité.
Nous essayons de maitriser l'ensemble de la chaine, et de nombreuses livraisons se passent correctement et rapidement.
Nous sommes vraiment navrés de cette mauvaise expérience et espérons que votre prochaine commande sera livrée de manière conforme
L'Equipe Topwagen A votre service
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