TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Malgré un retard de plus de trois semaines, les différents contacts téléphoniques ont été d'une qualité qui n'est plus.
Voilà qui prouve que l'on peut servir, certes avec quelques soucis son client, avec respect et courtoisie.
J'eus aimé un petit geste en retour de ma patience...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2021
Bonjour, j'aurais aimé que me soit proposé aussi la pièce support de l'ampoule car je ne sais où me la procurer.
Sinon tout est très bien.
Cordialement.
GSR
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Service commande très efficace livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Je ne commande pas toujours via le site, car il propose beaucoup de pièces différentes. Et si l'on n'a pas déjà démonté la pièce , on ne peut pas savoir laquelle est la bonne. C'est la raison pour laquelle je commande par téléphone , mais malheureusement, ça n'empêche pas les erreurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Site sérieux dans l ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Colis un peu abîmé mais les articles n’étaient pas endommagés. Sinon top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
tres bien , rien a redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Bonjour,
Tres bien fait intuitif et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Produit conforme.
L'expédition à pris un peu de temps mais normal pour une expédition dans les DOM surtout en période Covid.
Mais je trouve le tarif pour le transport élevé surtout pour une simple résistance.
Mais, pas déçu du service c'est ma deuxième commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Je devais recevoir mon colis chez-moi et livreur c'est pas présenté et là mi en point relais qui n'était pas convenu
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
transport un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
Rien à reprocher sur l'organisation commandes/livraisons.
Les prix sont corrects.
Reste la difficulté pour les anciennes allemandes avec des critères de recherches qui sont trop approximatifs et en conséquences les pièces proposées ne sont pas adaptables au modèle du véhicule. Frais de transports inutiles pour pas de résultat.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
site internet super bien et livraison top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Accueil professionnel et avisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2020
Pas mal niveau livraison peut mieux faire...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Produit conforme à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Site très pro et livraison rapide pièce de bonnes qualité à bientôt pour de nouveaux achats
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Bonjour, contrairement à ma commande précédente ou j'avais eu un appel pour vérification, cette fois -ci rien, de plus le coli a été très long à arriver même après réception des pièces chez vous. Je veux croire que c'est du au fait que l'on soit en période de noël et vous accorde donc le bénéfice du doute.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Les informations sont claires et facilement accessibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bons produits ,livraison médiocre reçu après 2 jours d'attente etl l'intervention efficace du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2020
Le raccord de durite d'eau que j'ai commander n'ai pas celui qui ma était ma était livrer. On ma envoyer un mail pour me dire que le site c'était tromper de raccord de durite et qu'il allai m'envoyer le bon au plus vite mais cela fait 3 semaine et toujours rien reçu.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous avons interrogé le SAV au sujet de votre dossier. Ils n'ont pas de trace de cette demande.
Il y a sans doute eu un dysfonctionnement chez nous et nous vous prions de nous en excuser.
Un de nos conseillers a cherché à vous joindre hier, afin de connaître le modèle compatible avec votre véhicule.
N'hésitez pas à nous appeler au 0320.207.207
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Malgré un souci de livraison je suis très satisfait de la réactivité pour la journée ouais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Bonne écoute et bonne réception
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Super, temps de livraison plus long que prévu, mais le service client m'a bien renseigner.
Bonjour et merci d'avoir pris el temps de poster votre avis.
La livraison est toujours un point sensible de la vente à distance. En regardant le suivi, la colis a été confié à la poste le 23/11, et il aurait du vous être remis le 25/11, il a finalement été livré le 26/11. Nous nous en excusons mais sommes sur ce point tributaires des transporteurs qui sont depuis plusieurs mois en forte tension.
Nous restons mobilisés pour vous servir au mieux.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Livraison un peu trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
A vérifier au téléphone si dispo sinon rien a dire très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
super
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
bonjour
juste le colis égarer par la poste .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
10 jours pour recevoir la pièce est un peu long surtout quand le véhicule est en attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2020
j attends toujours la déduction de mon avoir et un formulaire pour un retour de pieces trop fournies par le site mais facturées
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons bien pris note de votre avis.
Nous avons consulté notre collègue du SAV qui confirme qu'il vous a envoyé un e-message au mois de juillet, puis à nouveau il y a quelques jours suite à nos demandes, afin de connaître les pièces à retourner.
A ce stade, vous comprenez bien que l'avoir ou le bon de réduction ne sont pas encore établis, puisqu'on ne connaît pas la nature des pièces retournées.
Par ailleurs, je vois dans votre espace client qu'un avoir est toujours en cours, et qu'à titre commercial nous l'avons à nouveau prolongé de 2 mois.
Dans tous les cas, pour plus d'information et faire le point de votre dossier, je vous invite à prendre contact avec notre SAV au 0320.207.207
Très cordialement
Le responsable de la satisfaction client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2020
Je tiens à remercier toute l'équipe Topwagen qui a fait son maximum pour me livrer mon disque avant gauche le plus rapidement possible, merci très bon site internet...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bon tarif, produit de qualité, rien à dire sauf livraison 1 peu longue. Je conseille le site pour les proprios de VW
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/10/2020
Le délai de livraison n'est pas respecté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
bon contact, tres serieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Étant client estime que je n avais pas à rajouter un complément suite à une erreur de votre part
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés du désagrément lié au référencement de la pièce. Nous nous appuyons sur des bases techniques qui parfois peuvent être imprécises. Nous mettons tout en œuvre et faisons de nombreuses évolutions pour que ce type de souci n'apparaisse plus.
Pour autant, le SAV nous confirme que votre dossier a été solutionné , et nous espérons pouvoir vous servir de manière plus satisfaisante une autre fois.
Très cordialement
Top Wagen
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