TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
Tout s'est très bien passé, depuis la recherche de pièce jusqu'à la livraison...
C'est ensuite que j'ai eu qques problèmes, une pinoche tordue rendant l'insertion de ma prise problématique puis une vis qui ne rentre plus dans son logement. Je reste malgré tout très satisfait et regrette même de ne pas avoir changé les 2 cligno.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
sur 2 produits, un livré en 15 jours et l'autre toujours en attente alors qu'ils étaient sit dsant en stock. bref pas terrible
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté votre avis .
Depuis quelques semaines, les tensions sur les approvisionnements sont de plus en plus présentes: les délais peuvent etre rallongés sur certains type de pièces: tensions sur les transports de containers et les approvisionnements en matière première, et nous essayons de disposer des informations de disponibilité les plus précises possibles.
Nous regrettons cette situation qui n'est que temporaire
restant à votre entière disposition
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2021
le site et bien mais manque de detail je trouve produit tres satisfaisant livraison rapide merci a bientot
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Bonjour, conseiller intéressant & efficace.
Cartons des amortisseurs étaient bien abimés.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2021
Très bon site...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Hormis un retard de livraison de 2 jours pas de problème. personnel courtois et à l écoute qui répond aux questions. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Rapide, emballage correct, information site précise,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Bon wite
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Du très bon et du moins bon !!!
Tout d'abord félicitations à Nicolas pour son accueil téléphonique: très pro, jovial et passionné ca s'entend au téléphone . Pour cela j ai commandé ma pièce chez vous car habituellement je suis client d Oscaro et de biens d autres vendeurs de pièces détachées.
Par contre , lors de mon second appel le 11 Mai 2021 à15h06 (pour voir ou en était ma commande) Je tombe sur un conseiller client pas vraiment sympathique qui vous engueule presque en vous disant que vous avez commandé après 17h donc commande prise en compte le lendemain , que les clients n y comprennent rien pour l info "envoyé sous 4 jours ", que les jours fériés ... bla bla ..... que je peux me faire rembourser si je suis pas content.... bref du très grand service client ( il doit pas être très loin de la retraite celui la ) qui pourrit bien le boulot fait en amont..
Pour finir ma petite histoire commande le 5 Mai reçue le 18 Mai . Pas super comme première expérience d'achat chez Topwagen.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Nous sommes tous très investis au service des clients. Nicolas et nos autres collègues mettent toute leur énergie et leur passion a aider, orienter, vérifier et chercher les pièces parfaitement adaptées, à les créer au besoin si elles n'existent pas encore dans notre gamme.
Depuis plus de 25 ans, Topwagen met la satisfaction du client au centre de ses préoccupations.
De ce fait, votre message nous a particulièrement interpelé, et il est effectivement inacceptable que vous ayez ce ressenti.
Nous avons programmé une réunion d'équipe dans les tout prochains jours afin que ce type de dérive n'arrive plus.
Nous regrettons vivement cette expérience, et puisque vous avez la possibilité de comparer avec nos concurrents, n'hésitez pas à nous interroger à nouveau lors d'une prochaine recherche de pièce détachée, et nous sommes persuadés que comme beaucoup de nos clients vous serez pleinement satisfait.
restant à votre entière disposition
La direction de Topwagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2021
Site bien fait et assez complet
Un bon suivi
Seul le délai de livraison un peu long (env. une semaine entre le mail de confirmation et d’envoi de commande jusqu’à la réception du colis...)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2021
Bcp d'écoute et bien conseillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/05/2021
la livraison en 72 heures se transforme en livraison 10 jours
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de temps de poster cet avis.
Nous sommes conscient du désagrément engendré par ce delais.
Au moment de votre commande, un seul des deux silent bloc était en stock, nous avons donc fait venir l'autre d'allemagne, et cet approvisionnement a subi un retard de livraison lié aux tensions dans la refabrications.
Nous aurions du vous en avertir sans doute de manière plus explicite.
Nous espérons pouvoir vous servir de manière plus rapide lors d'une prochaine commande.
Restant à votre entière disposition.
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Bonjour,
Tout a été très bien, j'ai seulement regretté qu'à cause d'une pièce en rupture de stock le reste de la commande ne m'ait pas été envoyé avant une relance de ma part et dix jours d'attente.
A part ce petit incident vous assurez une belle prestation, merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2021
Délais de livraison un peu lent, pour le reste, pièces, tarifs et s.a.v. (si besoin) très bien. Ça fait plus de 15 années que je commande chez vous, très satisfait et ma vieille Golf 2 également.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Bonne communication, prix raisonnables ...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2021
Juste le livreur qui bip et continue sa route, j'ai eu du mal à le faire revenir. Sinon la pièce était très bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Délai de livraison beaucoup trop long !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2021
Sérieux, livraison en temps
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Tout était parfait sauf le filtre à gasoil qui ne se montait pas sur mon véhicule.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Bon site très sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2021
Livraison rapide piece au norm bien emballé, première expérience et sa va continuer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2021
Ras un peu long entre la commande et l envoie
Alors que le produit était en stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Pas de problème particulier.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Suite à un soucis de livraison et un service client présent. J’ai eu une attente de 3 semaines pour réceptionner mon colis qui devait arriver en 48h. J’espère une meilleure logistique lors d’une prochaine commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Très bien livraison rapide. A recommander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
Commande faite le mercredi matin, commande reçu le lendemain matin 11h au top je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2021
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/04/2021
Très bien et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Le site est bien présenté, 1er site vu dans un résultat de recherche. Cependant, si vous ne savez pas quel pièce est adéquat pour votre véhicule (marques, modèles), le client se réfère aux photos et a ce qu'il a pu voir ( si bricoleur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
Satisfait de la prestation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2021
Site correcte, les fiches techniques ne sont pas explicites
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2021
TRES BIEN LE SITE TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2021
a part une rupture de stock que l'on ne m'avait pas signaler .donc quelque jour d'attente . j'ai été très bien conseiller et guider .et les pièces on été livrer rapidement au point relais. (je tiens a signaler le non professionnalisme du point relais de ma ville . n'est pas présent un jour ouvrable et ne répond pas au tel. et n'est pas du tous accueillant …)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2021
Rien à redire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
Trés bon rapport qualité/prix, site serieu, utilisation aisée, délai de livraison respecté.
Pour des résultats de recherche plus sûrs il serait bon de travailler aussi au n° de série, de façon à conforter vos clients dans leur choix de pièces (je suis magasinier en concession VW/AUDI) ceci n'est pas une mauvaise critique, juste une suggestion. JE SUIS PLEINEMENT SATISFAIT DU SERVICE PROPOSE ET DE LA QUALITE DES PIECES RECUES ET RECOMMANDE CE SITE.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
Délai et suivi correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Je ne sais pas pourquoi ; le système d'information n'a pas pris en compte l'autre adresse que j'avais spécifiée pour la livraison... j'ai dû faire un voyage de plus de 50 kms pour amener les pièces au bon endroit ; malheureusement pour moi, je n'avais pas vérifié le récapitulatif de la commande adressé par vos soins. La prochaine fois, je serai moins confiant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
emballage pas top pour une pièce lourde
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2021
Je suis client de longues années avec topwagen et j'en suis très heureux (de bons conseillers, de bons produits, et une rapidité de livraison) je recommande
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