Avis clients de TOPWAGEN

Bonjour,
Je vois sur votre commande que vous avez acheté des pièces pour Golf 4 et pour Golf 5, vous nous avez envoyé un mail pour le retour des interrupteurs de lève-vitre en date du dimanche 30/07, nous vous avons répondu en date du lundi 31/07 en vous envoyant la procédure de retour et vous demandant ce que vous avez comme véhicule afin de vous aider, car sur notre site Internet, vous ne pouvez pas mettre la plaque d'immatriculation de votre véhicule pour sélectionner celui-ci.
Nous sommes dans l'attente de votre réponse par mail.
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui toutefois ne concerne pas votre expérience d'achat sur le site, mais le processus de livraison, effectué par des prestataires dont nous ne pouvons être tenus responsable.
Pour être constructif, nous pouvons effectivement vous livrer ou vous le souhaitez, y compris sur votre lieu de travail. Vous avez alors la possibilité de mettre une adresse de livraison autre que la votre . A observer votre commande, il n'y a pas de de nom de société, le chauffeur tient alors compte uniquement de l'adresse .
Nous sommes navrés de ce désagrément, et lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service commercial au 0320.207.207 qui vous guidera au mieux.
Cordialement
TOP WAGEN

Bonjour ,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Pour autant, nous ne pouvons être tenus pour responsable du fonctionnement des prestataires de transports.
Nous restons a votre disposition à toutes fins utiles
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui a retenu toute notre attention .
Nous nous permettons tout d'abord de préciser qu'il est clairement noté sur notre site que nous vendons des pièces neuves adaptables, et non des pièces d'origine . Nous commercialisons des marques dites de "première monte", ainsi que des refabrications pour lesquelles nous sélectionnons les fournisseurs selon un cahier des charges rigoureux.
Concernant votre commande et cette référence en particulier: le service SAV ne nous a pas fait de retour concernant votre commande : les avez vous contactés?
Dans tous les cas, notre service commercial se tient à votre disposition pour vous aider à referencer les pièces qui vous sont nécessaires .
N'hésitez pas à prendre contact au 0320.207.207 afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
Restant à votre disposition
Cordialement
TOP WAGEN

Bonjour ,
Vos remarques nous interpellent.
Les pièces qui vous ont été envoyées correspondent au véhicule sélectionné
Nous nous rapprochons du service SAV pour connaître le problème lié à votre dossier .
Notre service client reste à votre disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN

Bonjour,
nous prenons note de vos remarques.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques compléments: Il y a bien un descriptif concernant les phares que vous avez commandé, si ce descriptif est simple , c'est qu'il s'agit d'un modèle identique à l'origine.
Vous pensiez recevoir des phares à fond noir , qui sont dans ce cas des phares "tuning", ce qui aurait été précisé dans le descriptif.
Nos conseillers vous ont par ailleurs expliqué que les frais de retour ne sont pas pris en charge lorsqu'il s'agit d'une erreur de commande . Cela est inscrit dans nos conditions de vente.
Nous nous efforçons toujours d'apporter la réponse la plus satisfaisante à chacun de nos clients. Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté cette fois pleine satisfaction.
restant à votre disposition
cordialement
TOPWAGEN