TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
Service client sont pas la pour trouver une solution juste te répondre mal sans respect au client. Volant moteur monté avec un défaut hu bruit quand je houle le moteur. Même la finition est nul
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Topwagen n'ait pas été satisfaisante.
Nous portons la plus grande attention au service client, à la qualité des informations données et la rapidité de réponse.
Nous nous sommes donc rapprochés du SAV pour connaître le problème lié à votre achat, et il y a vraisemblablement une certaine incompréhension: vous avez acheté un produit de la marque LUK, spécialiste mondial des volants moteur et embrayages, marque de première monte: ces produits sont rigoureusement vérifies, et il n'a pas été reporté de problème particulier sur la référence que vous avez achetée.
Au delà de ça, vous avez jugé le produit défectueux avant de le monter, nos conseillers vous ont confirmé que la pièce doit être montée et serrée pour que le bruit constaté disparaisse.
Le SAV nous confirme que le dossier est en cours de solution, nous espérons pouvoir vous aider une autre fois .
Cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Site sérieux.
Livraison rapide.
Prix compétitifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon service délais de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon site . Livraison correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
livraison rapide , aucun problème à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
bien simple et conci
En cas de doute téléphone sur la plateform et toujours bien reçu et conseillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Conforme
Hélas rupture de stock donc délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Très bon contact avec Nicolas, qui m'a conseillé sur le choix du modèle de crémaillère. Mais au montage, les biellettes étaient trop longues de quelques cm, il a fallu que je rachète les biellettes appropriées. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
Ce ne sont pas les moins chers mais les pièces reçues sont de bonne qualité et toujours les bonnes.
Délai de livraison un peu long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2020
Problème de connexion au site sur téléphone, commande et paiement par téléphone sans aucun soucis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/09/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2020
Bonjour, je suis très satisfaite de ma commande, les produits sont conformes , mais il manquait un linguets, j'en ai reçu 23 alors que j'en ai acheté et payé 24 .sinon tout a été parfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
Livraison rapide etat correct de la pièce. Satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Bien...mais voir commentaires
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Site pratique et utile
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Petit soucis de timing.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
J'ai poser une question a topwagen qui ne m'a toujours pas repondu au sujet d'une commande de piece qui n'est pas bonne.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
effectivement, vous nous avez posé une question par mail le 31/08.
Nous sommes le 1er septembre, votre demande est prise en charge par notre collègue en charge du SAV.
Votre demande extrêmement précise nécessite que l'on consulte le fournisseur .
Nous revenons vers vous au plus vite, et dans tous les cas nous vous répondrons.
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2020
Rien a dire quand a topwagen, site tres serieux.
En revanche, catastrophe sur la livraison.
Le produit arrivé a 10KM de chez moi est reparti chez topwagen parce que le transporteur ne "pouvait pas me le livrer car trop encombrant".
Le site m'a appelé pour me prevenir, donc réenvoi de la meme piece depuus chez eux.
Et finalement, le livreur le depose en point relais a 9KM de chez moi alors que j'avais commandé pour livraison a domicile.
Donc pas de soucis quant au site, mais par contre les livreurs font vraiment de la m**** !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2020
Le site est plutôt clair et bien conçu.
J'ai trouvé ma pièce assez facilement.
Petit bémol : je pense qu'il y a un léger effort à faire sur le prix...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/08/2020
Bonjour à se jour je n’est toujours pas reçu ma commande passer y’a une semaine donc je ne peux pas donner un avis concret sur la pièce
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
le suivi de votre colis indique un problème sur l'adresse qui nécessite de prendre contact avec leur service client. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider et vous accompagner
Très cordialement
Top wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/08/2020
Article cable lève vitre avg audi A4 commandé en mettant immatriculation et pas le bon article à remplacer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2020
Grande disponibilité de pièces même pour les anciens modèles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2020
Site que je pratique depuis des années, bon rapport qualité-prix, et toujours de bon conseil
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/07/2020
première commande et tout s'est très bien passé.
Il ne s'agit que d'un joint !!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/08/2020
Bien organisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Très bon rapport qualité prix
Livraison un peu longue(2 semaines) car pièce disponible sur le site mais pas disponible dans le stock...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2020
Délai de livraison un peu long , sinon très bien .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Pièce commandé indisponible, mais le conseiller a pris le temps de se renseigner. J'ai finalement eu ma pièce avec un peu de délai mais je l ai eu, la ou d autres sites ne proposait aucune solution. Je recommande topwagen pour le sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2020
Service client réactif cependant il faut aller chercher les informations par soit même en cas de commande et de rupture de stock pour avoir l’avancée réelle de la commande. Cependant lors des entretiens téléphonique, des personnes formidables, qualifiées et réactives ce qui fait plaisir. Malgré des délais non respectés (non precisé au depart) un site où je recommanderai sans soucis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2020
rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/07/2020
Le produit correspond au véhicule mais il est plus souple que celui d'origine
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2020
Malgré un colis arrivé en mauvaise état le SAV a été réactif et a pu me renvoyer une pièce neuve.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/07/2020
Bonjour, votre mode de livraison est trop longue, ça fait deux semaines que j'attends mes pièces et je ne peux pas bouger avec le camion, car pas de rotules.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre commentaire.
Pour etre tout à fait précis, vous avez commandé le 15/07, et nous vous avons expédié la pièce le 16/07. La poste a mis 4 jours ouvrés pour livrer ce colis et nous le regrettons.
Certains secteurs de distribution sont encore en surcharge, c'est sans doute le cas dans votre région.
Lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à joindre nos conseillers qui pourront mettre ne place avec vous une expédition express si votre commande est très urgente.
cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2020
conseil, rapidité au rendez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
j'ai facilement trouvé la pièce recherchée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
en tout point de vue transaction sans problème, très bon déroulement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2020
Très bonne prise en compte pour vérifier la vérification de pièce commander avant envoi.
Piece toujours de bonne qualité
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