TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Bonjour, j'aurais aimé que me soit proposé aussi la pièce support de l'ampoule car je ne sais où me la procurer.
Sinon tout est très bien.
Cordialement.
GSR
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2021
Service commande très efficace livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
Site sérieux dans l ensemble
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2021
Colis un peu abîmé mais les articles n’étaient pas endommagés. Sinon top!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2021
tres bien , rien a redire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2021
Bonjour,
Tres bien fait intuitif et pratique
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2020
Produit conforme.
L'expédition à pris un peu de temps mais normal pour une expédition dans les DOM surtout en période Covid.
Mais je trouve le tarif pour le transport élevé surtout pour une simple résistance.
Mais, pas déçu du service c'est ma deuxième commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2020
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2020
site internet super bien et livraison top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Accueil professionnel et avisé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2020
Produit conforme à la photo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2020
Site très pro et livraison rapide pièce de bonnes qualité à bientôt pour de nouveaux achats
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
désastreux du début a la fin ,un service client qui promet et rien ne ce passe,
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous prenons acte de votre avis négatif. Comme nous avions eu l'occasion de vous le faire savoir dans les différents échanges téléphoniques et mails ces dernières semaines, les références d'amortisseurs que vous aviez commandées n'étaient disponibles nulle part. Nous avons trouvé une solution alternative (amortisseurs d'une autre marque).
Nous avons sans aucun doute manqué de précisions sur les délais de livraison, et la disponibilité annoncée à fin novembre s'est transformée en mi décembre: nous avons cherché sans relâche à raccourcir ce délai, pour finalement être en mesure d'expédier les 2 amortisseurs le 11 décembre.
Ils vous ont été livrés le 15/12.
Nous comprenons parfaitement votre ressenti, mais sachez que chaque jour notre équipe a été mobilisée sur votre dossier, et que chaque demande est traitée avec la plus grande attention.
Cordialement
Le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2020
Les informations sont claires et facilement accessibles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Très bons produits ,livraison médiocre reçu après 2 jours d'attente etl l'intervention efficace du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2020
Malgré un souci de livraison je suis très satisfait de la réactivité pour la journée ouais
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2020
Les commande sont bien emballé mais l'article que j'ai commandé est unitilisable.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
suite à votre message, le SAV a été sollicité, et effectivement il y a eu un problème de fabrication sur cette pièce.
Nous avons cru comprendre que votre dossier est en cours de traitement par le SAV et nous sommes certains qu'il sera finalisé prochainement
Dans tous les cas, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à contacter notre équipe qui pourra vous aider.
Très cordialement
Top wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2020
Bonne écoute et bonne réception
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2020
rapide et efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2020
Super, temps de livraison plus long que prévu, mais le service client m'a bien renseigner.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2020
Livraison un peu trop longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2020
Convivial
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
A vérifier au téléphone si dispo sinon rien a dire très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2020
Bjr gros problème de livraison et topwagen me dit de voire sa avec les poste il ne sans n occupe pas pour une première commande pas terrible
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous prenons bonne note de votre remarque.
Je ne sais pas en détail ce qui vous a été répondu, mais sachez que nous mettons toute à notre énergie à résoudre les problèmes de livraison.
Aujourd'hui encore, concernant votre colis, mon collègue à relancé la poste pour connaître l'avancée de notre réclamation.
Nous sommes sincèrement désolés si vous avez eu l'impression de ne pas être accompagné, sachez que notre équipe est mobilisée.
dans tous les cas n'hésitez pas à nous contacter au 0320.207.207
Très cordialement
Le responsable de la satisfaction client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2020
super
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/10/2020
J'ai bien précisé le point de relais que je préfère lors de ma commande à la fin je la retrouve dans un autre point à 5kms de celui que je vous noté.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Il est très fréquent que les relais colis se mettent en indisponibilité , soit parce qu'ils sont temporairement fermés, soit parce qu'ils ont trop de colis. dans ce cas , et dès que l'information nous parvient, afin de ne pas retarder l'envoi de votre commande , nous tentons de trouver un nouveau point relais .
Nos collègues, dans votre dossier, ont omis de vous en avertir, et nous vous prions de nous en excuser.
Nous cherchons, dans chaque situation, à fournir la meilleure qualité de service, et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2020
bonjour
juste le colis égarer par la poste .
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2020
10 jours pour recevoir la pièce est un peu long surtout quand le véhicule est en attente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Bon tarif, produit de qualité, rien à dire sauf livraison 1 peu longue. Je conseille le site pour les proprios de VW
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
bon contact, tres serieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/10/2020
Service client sont pas la pour trouver une solution juste te répondre mal sans respect au client. Volant moteur monté avec un défaut hu bruit quand je houle le moteur. Même la finition est nul
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes désolés que votre expérience avec Topwagen n'ait pas été satisfaisante.
Nous portons la plus grande attention au service client, à la qualité des informations données et la rapidité de réponse.
Nous nous sommes donc rapprochés du SAV pour connaître le problème lié à votre achat, et il y a vraisemblablement une certaine incompréhension: vous avez acheté un produit de la marque LUK, spécialiste mondial des volants moteur et embrayages, marque de première monte: ces produits sont rigoureusement vérifies, et il n'a pas été reporté de problème particulier sur la référence que vous avez achetée.
Au delà de ça, vous avez jugé le produit défectueux avant de le monter, nos conseillers vous ont confirmé que la pièce doit être montée et serrée pour que le bruit constaté disparaisse.
Le SAV nous confirme que le dossier est en cours de solution, nous espérons pouvoir vous aider une autre fois .
Cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2020
Okok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2020
Site sérieux.
Livraison rapide.
Prix compétitifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon service délais de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2020
Bon site . Livraison correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2020
livraison rapide , aucun problème à signaler
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2020
bien simple et conci
En cas de doute téléphone sur la plateform et toujours bien reçu et conseillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Conforme
Hélas rupture de stock donc délai rallongé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2020
Très bon contact avec Nicolas, qui m'a conseillé sur le choix du modèle de crémaillère. Mais au montage, les biellettes étaient trop longues de quelques cm, il a fallu que je rachète les biellettes appropriées. Dommage.
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