TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
delais trop long pour un site de vente sur le net depuis 8 JOURS J ATTEND LES PIIECES MERCI
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message concernant les délais de livraison
Pour être tout à fait précis, votre commande a été passée le dimanche 3 , traitée par notre équipe le 4, et expédiée le 6 puisqu'une pièce était manquante.
Le suivi indique que la commande a été livrée aujourd'hui, le 11.
Nous comprenons votre déception, nous mettons tout en œuvre pour expédier plus de 80 % des commandes le jour même, mais le transport est parfois soumis à des aléas indépendants de notre volonté .
restant à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/12/2017
Déçu du produit de mauvaise qualité
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
votre avis nous a interpellé, et notre SAV a pris contact avec vous pour en savoir un peu plus. En effet, nous vendons cet article depuis de nombreuses années , et n'avons pas eu de retour de ce type.
Nous avons fait remonter votre message auprès du fabricant , et essayons de savoir si une modification est intervenue dans le processus de fabrication.
Je laisse le soin au SAV de suivre ce dossier .
Notre souci est de vous satisfaire .
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2017
Sans commentaire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Plastique leerement abimė...rien de tres grave sur une voiture qui a 320 000 kms
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2017
Mauvaise qualité
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui a retenu toute notre attention .
Vous évoquez un problème de qualité sur des filtres. Nous aimerions en savoir un peu plus sur ce défaut de qualité. Nous avons effectivement vendu de très nombreux exemplaires de ces filtres en général appréciés pour leur rapport qualité/prix .
Concernant votre commande et cette référence en particulier: le service SAV ne nous a pas fait de retour concernant votre commande : les avez-vous contactés?
Dans tous les cas, notre service commercial se tient à votre disposition. N'hésitez pas à prendre contact au 0320.207.207.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2017
Le colis n était pas à mon nom , heureusement le commerçant me connaît ,c'est la première fois que cela arrive
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2017
j ai recu un mail pour me dire que aucun recours ne serai possible si le produit n etzit pas controler a la livraison et donc degouter car l aile a etait livrer quand je travaille elle a etait laisser a mon fils de 10 ans et quznd j ai ouvert le colis la deprime l aile etait completement plier
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous avons interrogé notre SAV qui n'a vraisemblablement pas eu d'alerte concernant votre dossier. Il ne faut jamais hésiter à nous contacter: chaque cas est pris en compte , et nous tentons toujours de trouver la solution la plus adaptée.
le mail que nous vous avons adressé concernant la réception de pièces de carrosserie est un mail générique et automatique visant à alerter nos clients sur l'importance de vérifier le colis et de noter les remarques sur le bon de livraison.
En l'occurrence nous comprenons bien qu'il vous était impossible de noter ces réserves puisque vous étiez absent.
Nous nous efforçons de choisir des prestataires de transport fiables et efficaces, mais les problèmes existent et nous ne pouvons que le déplorer.
Nous vous proposons de prendre contact avec notre service après vente au 0320.207.207, afin de trouver ensemble une solution adaptée à votre problème .
restant à votre entière disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2017
Le site est bien claire , mais je n ai pas trouvé la rubrique retour de la commande .en effet ,je me suis trompé sur dimension des courroies commandés .alors je ne sais pas si cela est possible .a part cela je suis satisfait du site .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
livraison un peu longue sinon produits conformes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/10/2017
bonne caliter de piece
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donné votre avis sur TOPWAGEN.
Nous avons également noté qu'une calandre avait été endommagée pendant le transport. C'est regrettable, mais ce sont des pièces encombrantes et pas simples à transporter.
Avez vous contacté notre service après-vente afin de signaler ce problème?
nous sommes à votre disposition au 0320.207.207
N'hésitez pas à nous appeler
Cordialement
TOWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/10/2017
Mauvaise explication sur les titres des pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
manque de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
Livraison très rapide j'ai reçu mon colis le lendemain de ma commande. Néanmoins l'aile avait une petite rayure. L'aile était pourtant parfaitement protégée et enveloppée. Ce qui me laisse penser qu'elle a était expédiée dans cet état.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2017
Livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2017
Tôle de finition moyenne sur les arretes certes le prix est la mais il existe hoffman moins cher et même résultat
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/09/2017
Les pièces commandées n'étaient pas adaptées à mon véhicule. Par conséquent ce dernier est toujours immobiliser. Déçu de ma première commande
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
En réponse à votre message , nous constatons que la dimension de pièce adaptée à votre véhicule présente une particularité . Toutefois nous tenons aussi à préciser qu'il est explicitement conseillé sur notre site de nous appeler pour cette pièce délicate à choisir en fonction des modèles de voiture.
Nous sommes navrés de ce désagrément.
Notre équipe commerciale se tient à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2017
Par rapport ma commande : fourchette de butée débrayage vendue sans le clips de fixation. Inutile l'un sans l'autre. Soit vendu ensemble soit proposé a l'achat. Promesse de livraison 100% respectée je recommande a mon entourage rien que pour ça.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2017
Concernant les gros produits cela a été mais sur certains petit produits comme mes balais d'essuie-glaces arrière, ils n'etaient pas adapté.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2017
Frais de port trop eleve, par rapport a l'objet achete. Un tuyau plastique d'a peine 100g, dans un carton disproportionne. A part ca j'aurais mis 5 ,parce que le paquet a ete envoye rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
il n'y a pas assez de pieces moteur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
mauvaise piéces malgré l immat!!retour des piéces tres compliqué!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Je vois sur votre commande que vous avez acheté des pièces pour Golf 4 et pour Golf 5, vous nous avez envoyé un mail pour le retour des interrupteurs de lève-vitre en date du dimanche 30/07, nous vous avons répondu en date du lundi 31/07 en vous envoyant la procédure de retour et vous demandant ce que vous avez comme véhicule afin de vous aider, car sur notre site Internet, vous ne pouvez pas mettre la plaque d'immatriculation de votre véhicule pour sélectionner celui-ci.
Nous sommes dans l'attente de votre réponse par mail.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2017
commande non respecté pour la derniere
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
Ils ont Rémi le colis à la mauvaise personne alors que j'étais présent et j'ai du le récupérer auprès de la directrice dans l'établissement dans lequel je travaille. Franchement le services est très mauvais.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui toutefois ne concerne pas votre expérience d'achat sur le site, mais le processus de livraison, effectué par des prestataires dont nous ne pouvons être tenus responsable.
Pour être constructif, nous pouvons effectivement vous livrer ou vous le souhaitez, y compris sur votre lieu de travail. Vous avez alors la possibilité de mettre une adresse de livraison autre que la votre . A observer votre commande, il n'y a pas de de nom de société, le chauffeur tient alors compte uniquement de l'adresse .
Nous sommes navrés de ce désagrément, et lors d'une prochaine commande, n'hésitez pas à vous rapprocher de notre service commercial au 0320.207.207 qui vous guidera au mieux.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Vos services nous remercie pour la commande." en live"
Mais pas de délai annoncé pour la livraison ( doute sur la disponibilité de l'article ) ,
envoie d'un mail " votre commande sera livrée" seulement la veille de l'expédition .
Cela dit , article vite expédié ( frais de port importants )
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/06/2017
tres mauvais au niveau de son transporteur GLS Bordeaux, magasin et envoi commande de lille ok parfait
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre message a retenu toute notre attention.
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Pour autant, nous ne pouvons être tenus pour responsable du fonctionnement des prestataires de transports.
Nous restons a votre disposition à toutes fins utiles
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/06/2017
1ère et dernière commande sur ce site j'ai commandé une durite de sortie de turbo pour golf 4 tdi 150 mais elle ne se monte pas elle est trop courte pfff se n'est pas une pièce d'origine voir c'est une pièce pour un autre modèle de véhicule .
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous prenons note de votre message qui a retenu toute notre attention .
Nous nous permettons tout d'abord de préciser qu'il est clairement noté sur notre site que nous vendons des pièces neuves adaptables, et non des pièces d'origine . Nous commercialisons des marques dites de "première monte", ainsi que des refabrications pour lesquelles nous sélectionnons les fournisseurs selon un cahier des charges rigoureux.
Concernant votre commande et cette référence en particulier: le service SAV ne nous a pas fait de retour concernant votre commande : les avez vous contactés?
Dans tous les cas, notre service commercial se tient à votre disposition pour vous aider à referencer les pièces qui vous sont nécessaires .
N'hésitez pas à prendre contact au 0320.207.207 afin que nous trouvions ensemble la solution la plus adaptée.
Restant à votre disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/02/2017
Bonjour quand même,
Je ne suis pas content du tout. Je me suis fait avoir comme un bleu!
Les deux pièces sur trois ne correspondent PAS. J'ai commencer à faire monter les pièces 3 semaines après.
De mon coté je m'occupe de vous faire la pub qui se doit. La différence c'est que moi je ne frais pas d’erreurs.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Vos remarques nous interpellent.
Les pièces qui vous ont été envoyées correspondent au véhicule sélectionné
Nous nous rapprochons du service SAV pour connaître le problème lié à votre dossier .
Notre service client reste à votre disposition au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/06/2017
la livraison n'est pas assez rapide par rapport a avant ou on pouvait aller chercher les pièces de suite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/05/2017
Aucune description des produits.
Si le retour de l'achat est souhaité, le site ne rembourse ni les frais de livraison ni les frais de retour. Seul les frais des produits achetés sont remboursés.
Les téléconseillers ne sont pas aimables.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous prenons note de vos remarques.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques compléments: Il y a bien un descriptif concernant les phares que vous avez commandé, si ce descriptif est simple , c'est qu'il s'agit d'un modèle identique à l'origine.
Vous pensiez recevoir des phares à fond noir , qui sont dans ce cas des phares "tuning", ce qui aurait été précisé dans le descriptif.
Nos conseillers vous ont par ailleurs expliqué que les frais de retour ne sont pas pris en charge lorsqu'il s'agit d'une erreur de commande . Cela est inscrit dans nos conditions de vente.
Nous nous efforçons toujours d'apporter la réponse la plus satisfaisante à chacun de nos clients. Nous sommes navrés de ne pas vous avoir apporté cette fois pleine satisfaction.
restant à votre disposition
cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2017
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2017
Pompe défectueuse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2017
Commande faite jamais reçu le colis n'acheter jamais livrer chez vous toujours récupèrer a un point relais chose que jai pas fait j'ai jamais été livré. Voilà
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Vous avez passé commande le 30/03. La commande est partie le jour même de notre entrepôt et déclarée livrée par la poste en boite aux lettre .
Il s'agit peut être d'un acte de malveillance dont nous ne pouvons qu'être désolés.
Lorsqu'un tel cas se produit, n'hésitez pas à joindre notre service commercial qui fera les recherches nécessaires
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/05/2017
Je connais topwagen depuis plus de 20ans, et commandais déjà chez eux par le biais de leur catalogue.
Depuis l’avènement d'internet cela est plus facile maintenant, mais par ailleurs la qualité de certains produits est en baisse notamment les produits "topran".
Le site est largement amélioré par rapport à avant ou on n'arrivait pas toujours à trouve les pièces du 1er coup.
Les prix sont compétitifs et la livraison est rapide, je recommanderais volontiers certaines pièces.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2017
Très bon site envoie rapide mais certaines pièces pas costaud car triangle changer il y a 1 mois et ils sont déjà hs. ..
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/04/2017
Il y a un accueil téléphonique et cela m'a aidé à passer ma première commande !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/05/2017
je ne comprend pas comment ça se fait que j'ai payé des articles disponible et quand j'ai demandé des informations sur la livraison, un des article était en commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2017
J'ai commandé pour un seat inca des joint de golf 3 tdi il mon dit que sa irer pas pourtant ses tes bien les meme
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2017
Non respect du delai
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