Avis clients de TOPWAGEN

9,5 /10

Basée sur 9 805 avis publiés

5 8 332 85% 4 1 051 11% 3 217 2% 2 88 1% 1 117 1%

Résumé des avis

TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.

Avis 1 et 3 étoiles

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Acheteur Vérifié

Publié le 16/04/2019 à 15h55 suite à un achat du 07/04/2019

Livraison beaucoup trop longue .....

Acheteur Vérifié

Publié le 15/04/2019 à 20h20 suite à un achat du 02/04/2019

Livraison après une semaine alors qu'au moment de la commande et avant de valider mon panier tout est pret à partir le lendemain, dommage car la marchandise est correcte

Acheteur Vérifié

Publié le 13/04/2019 à 21h16 suite à un achat du 22/03/2019

Pour moi personnellement s'est un peu trop lent la livraison. J'ai reçu mon colis le 11/04/2019.

Acheteur Vérifié

Publié le 08/04/2019 à 13h31 suite à un achat du 22/03/2019

bonjour probleme de gesion de stock

Acheteur Vérifié

Publié le 06/04/2019 à 12h38 suite à un achat du 29/03/2019

L'article est parfait, mais contrairement a ce qui est annoncé pour le délais de livraison 24 ou 48h, il vaut mieux compter 7 jours.

Acheteur Vérifié

Publié le 01/04/2019 à 16h21 suite à un achat du 24/03/2019

La pièce ne correspond pas à la pièce d'origine elle n'a pas les mêmes dimension

Acheteur Vérifié

Publié le 13/03/2019 à 07h45 suite à un achat du 27/02/2019

BIEN MAIS PAS ASSE CLAIR POUR UN NON MECANO
LES PIECES COMMANDE NE CORRESPONDE PAS POUR MON VEHICULE

Acheteur Vérifié

Publié le 12/03/2019 à 18h00 suite à un achat du 17/02/2019

Je préférais l'ancien

Acheteur Vérifié

Publié le 26/02/2019 à 20h52 suite à un achat du 17/02/2019

Habitué à mieux, très long à livrer

Acheteur Vérifié

Publié le 25/02/2019 à 07h53 suite à un achat du 18/02/2019

Bon site .
Plusieurs produits a prix très attractifs.

Acheteur Vérifié

Publié le 18/02/2019 à 09h08 suite à un achat du 11/02/2019

correct

Acheteur Vérifié

Publié le 13/02/2019 à 16h44 suite à un achat du 06/02/2019

Phare reçu cassée solution proposée un kit réparation service client pas sérieux

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la réponse apportée à votre problème .
Comme vous le savez, nous vous avons proposé cette solution parce qu'aucune réserve à la réception n'avait été apposée sur le bon de livraison. Dans cette situation, il nous est impossible de faire fonctionner la garantie de transport.
Nous essayons toujours de trouver une solution adaptée, et sommes désolés de ne pas avoir pu répondre complètement à vos attentes.
Topwagen est une entreprise sérieuse, présente sur le marché depuis 25 ans. Nous espérons pouvoir vous donner satisfaction lors d'une prochaine commande
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 11/02/2019 à 13h02 suite à un achat du 01/02/2019

Livreur incompétent il a fallu que je cherche ou est mon colis et que J’aille le chercher au dépôt en gros que je fasse son boulot livraison à domicile nul

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour,
Votre remarque concerne la livraison. Nous essayons de choisir au mieux le transporteur en fonction de la taille de chaque colis. Votre colis a été expédié par la poste, contre signature, et effectivement il aurait du vous être présenté à nouveau.
Nous faisons remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur.
N'hésitez pas, lors d'une prochaine commande a spécifier le mode d'envoi que vous souhaiteriez.
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 24/01/2019 à 20h12 suite à un achat du 08/01/2019

Bonjour pas toujours évident de commander sur le site heureusement qu'il y a un recours téléphonique nous apprécions l'accueil et l'expérience de ces intervenants

Acheteur Vérifié

Publié le 20/01/2019 à 14h49 suite à un achat du 05/01/2019

a vérifier la ou les article qu'on vous commande

Acheteur Vérifié

Publié le 09/01/2019 à 21h26 suite à un achat du 25/12/2018

Vous pourrez profiter de mon avis sur trustpilot

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
nous serions heureux de profiter de votre avis aussi concernant l'expérience de commande sur notre site .
Ce site nouveau est perfectible et toutes les remarques sont intéressantes.
Cordialement
TOPWAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 05/01/2019 à 12h36 suite à un achat du 30/12/2018

Pas assez d'articles pas assez de choix

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour et merci de votre avis .
Nous avons beaucoup etoffé la gamme avec ce nouveau site , mais nous allons continuer a référencer de nouvelles marques afin de vous proposer encore plus de choix dans les catégories de produits First- medium et premium .
Cordialement
TOPWAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 18/12/2018 à 13h29 suite à un achat du 11/12/2018

Le site est bien

Acheteur Vérifié

Publié le 04/12/2018 à 16h41 suite à un achat du 28/11/2018

mauvaise gestion des avoirs
frais de transports onéreux

Acheteur Vérifié

Publié le 02/12/2018 à 12h59 suite à un achat du 25/11/2018

Commande bien arriver sauf un phare qui n est pas le bon et en plus il y a des pattes de cassé dessus a mon avis ses déjà un phare qui a été utilisé donc j attend pour le retour

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
oui effectivement , il semble qu'il y ait un souci sur cette pièce et que le produit ait été abîmé, Les phares sont des produits sensibles au transport et à la manutention, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Le SAV est en charge de votre dossier qui sera solutionné sous peu.
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 18/11/2018 à 10h26 suite à un achat du 24/10/2018

1 mois que j’attend ma commande merci beaucoup à top Wagen !! Voiture immobiliser dans le garage !

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis a subi un problème majeur de transport. Ces problèmes sont rares mais très handicapants lorsqu'il s'agit de pièces auto. Nous vous adressons toutes nos excuses pour cela, même si nous ne pouvons être tenus pour responsable du transport.
Pour autant , nous avons pris nos responsabilité et trouvé une solution à votre problème.
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 10/11/2018 à 11h32 suite à un achat du 03/09/2018

BIEN .

Acheteur Vérifié

Publié le 07/11/2018 à 08h43 suite à un achat du 29/10/2018

Livraison OK pièce de qualite. Tout est parfait

Acheteur Vérifié

Publié le 01/11/2018 à 19h55 suite à un achat du 22/10/2018

j'ai tèlèphoné avec ma carte grise.pour commander ma piece et votre conseiller ma donner la mauvaise rèfèrence et j'ètais obliger de retourer la piece

Acheteur Vérifié

Publié le 31/10/2018 à 16h21 suite à un achat du 07/10/2018

J'ai reçus les plaquettes en retard

Acheteur Vérifié

Publié le 23/10/2018 à 20h47 suite à un achat du 15/10/2018

Très efficace

Acheteur Vérifié

Publié le 11/10/2018 à 10h59 suite à un achat du 27/09/2018

Moyen

Acheteur Vérifié

Publié le 07/10/2018 à 23h40 suite à un achat du 27/09/2018

Première fois que je commande ça ressemble à la pièce que je voulais mais c'est pas du tout le même diamètre alors que ce diamètre ne configure pas sur ma voiture et pour couronner le tout, let délais de la livraison nétait pas respecté bref je déconseille ce site !!!

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
a la suite de votre message , nous nous sommes alertés, et nous avons eu ensemble l'occasion d'éclaircir les points que vous soulevez. La pièce auto est un domaine technique, les références sont nombreuses, et nous veillons à ce que le choix soit le plus simple et fiable possible pour les visiteurs du site .
En cas de doute , n'hésitez pas à nous contacter au 0320.207.207
Cordialement
TOPWAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 05/10/2018 à 22h24 suite à un achat du 24/09/2018

la commande ne convient pas, ce n'est pas le bon modèle !!!

Acheteur Vérifié

Publié le 27/09/2018 à 11h19 suite à un achat du 19/09/2018

très bon site personnel très réactif et donne de bons conseils
les prix sont un peu élevés par rapport à la concurance

Acheteur Vérifié

Publié le 22/09/2018 à 01h22 suite à un achat du 13/09/2018

Schéma plan pour retouver les références pas facile,part contre commande par téléphone très bonne explication et personnel au top bravo et merci à vous tous

Acheteur Vérifié

Publié le 20/09/2018 à 16h22 suite à un achat du 12/09/2018

L'emballage du colis est plus que limite parfois.
Commande d'un cardan avec deux douille XZN.
Les douilles sont laissées telles quelle dans le carton et ont transpercées le carton du cardan a de multiples endroits, par chance, et je ne sais comment, sans endommager le cardan.

Acheteur Vérifié

Publié le 06/09/2018 à 20h30 suite à un achat du 27/08/2018

manque de pièce sur certain véhicule

Acheteur Vérifié

Publié le 03/09/2018 à 18h05 suite à un achat du 26/08/2018

Livraison un peu longue .

Acheteur Vérifié

Publié le 28/08/2018 à 10h48 suite à un achat du 03/08/2018

Bonjour, ayant fait une double commande sans faire éxprés le 03/08/18, j'ai demander l'annulation et le remboursement d'une des deux.
Une commande a donc bien était annulé mais j'ai quand même était facturé a deux reprises sans avoir était remboursé!
Compté-vous faire quelque chose pour ca?

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour ,
Effectivement il y a eu 2 commandes , dont une seule livrée et l'autre a été remboursée le 06-08-18 par transaction inverse sur votre carte bancaire .
Je demande à notre service comptabilité de vous adresser le ticket de carte bancaire ainsi que la facture d'annulation par mail séparé.
Nous avons été réactifs , mais peut être ne vous avons nous pas suffisamment informé du process de remboursement .
Dans tous les cas, notre équipe commerciale se tient à votre disposition
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 23/08/2018 à 10h14 suite à un achat du 30/07/2018

Carton jetais dans la cour mouillée transporteur vos rien il fon pas le travail correctement

Acheteur Vérifié

Publié le 20/08/2018 à 18h08 suite à un achat du 24/07/2018

matériel reçu dans les temps mais manque de détails (pas de vis fournies)lors de la commande et injoignables

Acheteur Vérifié

Publié le 18/08/2018 à 11h51 suite à un achat du 15/07/2018

Choix assez large

Acheteur Vérifié

Publié le 18/07/2018 à 00h07 suite à un achat du 24/06/2018

Deux ailes de golf 3 commandé
Deux ailes recu mais une tordue et inutilisable

Réponse de TOPWAGEN

Bonjour
les pièces de carrosserie sont effectivement délicates à transporter. C'est la raison pour laquelle nous vous envoyons un mail avec les instructions de livraisons, les réserves à émettre en cas de colis abimé etc ...
Dans votre cas , nous ne savons pas si vous avez pu noter des réserves sur le bon de livraison, ou lors du retrait dans le centre de livraison.
Dans tous les cas , avant, pendant ou après, n'hésitez pas à contacter les conseillers .
Notre service après vente n'a pas eu pour le moment de remontées d'informations concernant votre dossier.
Nous vous proposons de les contacter afin de trouver la meilleure solution concernant vos pièces de carrosseries endommagées.
Cordialement
TOP WAGEN

Acheteur Vérifié

Publié le 17/07/2018 à 23h04 suite à un achat du 09/07/2018

Je suis TRÈS déçu.
Malgré le fait que j'ai demandé de vérifier mes extensions d'ailes, la personne charger de traiter ma commande ne l'a pas fait et je me retrouve à des extensions non conformes à mes attentes.
De plus TOP WAGEN, ne veut même pas prendre charge le retour.
Dégoûté du suivi
J'attends un bon cadeau de leur part de 7.50€ pour réduire les coûts de retour.
NUL WAGEN