TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Nous avons consulte l'équipe commerciale pour en savoir plus sur votre dossier et comprendre votre mécontentement. Vous nous avez appelé pour connaître la disponibilité d'un produit rare sur le marché et difficile a trouver. Cette pièce était disponible à l'instant ou vous avez appelé, et dans l'heure qui suit votre commande, elle n'était plus disponible Le contexte de tension sur les marché et la pénurie de certains composants rend les informations de stock rapidement obsolètes. Nous avons exploré toutes les autres sources possibles, sans succès, et effectivement, pour pouvoir chercher une solution, nous avons mis un peu de temps a vous rappeler. Il n'est dans l'intérêt de personne de ne pas pouvoir fournir . Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/02/2022
Pièces arriver très rapidement
Mais hs casser a l’emballage en usine et non pendant le transport
En réponse 10€ de bon d’achat que je n’utiliserai pas la pièce à terminer a la poubelle pour au final se servir ailleurs
1ere et dernière commande
Réponse de TOPWAGEN
Merci d'avoir pris le temps de poster cet avis qui nous interpelle. Avant de vous répondre nous nous sommes donc rapprochés de notre collègue du SAV. Effectivement cette pièce avait un embout cassé, et vous nous avez contacté, ce qui est le meilleur reflexe dans ce cas. Vous avez, semble t'il, afin de gagner du temps, proposé de conserver cette pièce, et un bon de réduction vous a été envoyé. Si cette solution n'est pas celle qui vous convenait, je vous invite à vous rapprocher a nouveau de notre SAV. Dans tous les cas nous restons mobilisés pour mieux vous servir très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/02/2022
Erreur sur la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Commande effectuée le 2 février, en stock, livré sous 3 jours. Le 7 février message de top wagen me dit que la pièce est en rupture de stock et remplace par une autre référence livré sous 3 à 4 jours. Le 11 février message du transporteur me prévenant que le colis est en route pour être livré à mon domicile et si je ne suis pas présent les prévenir ( oui mais quand la livraison ? ).finalement commande livré le 15 février. Très compliqué merci.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris el temps de poster votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience de commande n'ait pas été satisfaisante, et afin de nous améliorer, nous cherchons à comprendre les dysfonctionnements. IL y a avait effectivement entre l'information de délai qui nous est transmise par les fournisseurs et la réalité de leur stock un écart. cela arrive rarement , et nous travaillons à toujours plus de fiabilité. Dès que nous l'avons appris, nous avons remplacé la pièce commandée par aune pièce plus chère , sans demande de supplément. Concernant le transport, nous cherchons a sélectionner les modes de transports les plus pertinents , et regrettions que chauffeur ne respectent pas la totalité des procédures prévues. Nous faisons cependant remonter l'information que vous nous transmettez ici afin d'améliorer la prestation Nous restons par ailleurs à votre entière disposition Très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/02/2022
Même pas sérieux.. il trompe la commande... et même pas le bon de retour
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté votre avis après avoir consulté nos collègues en charge du SAv pour connaître les raisons de votre mécontentement, nous avons mieux compris votre dossier : le fournisseur s'est trompé de pièce et nous en sommes navrés. Il s'agit la d'un problème rare, indépendant de notre volonté et nous vous prions de nous en excuser. Concernant le retour, vous résidez en Belgique , et notre système d'affranchissement ne permet pas pour le moment un retour depuis la Belgique . Nous en sommes désolés et travaillons à faire évoluer les choses. Je crois savoir que le SAV a donné une suite favorable à votre demande, et nous espérons pouvoir vous servir plus efficacement à l'avenir . très cordialement le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2021
Manque de détail sur le produit ne connaissant pas cette marque cela laisse des doutes sur le prix .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Livraison plutôt longue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Produit non conforme !!! Aucune indication sur le site et remplacement de la livraison de l’
article sans être averti au préalable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
un peut déçu du délai, manque d'information sur la disponibilité de pièce, et temps d'attente avant expédition très long.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/11/2021
Je mets moyen parce qu’il manquait l’´ecrou et la rondelle en Téflon pour l’un des amortisseurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2021
le délai annoncé de stock - livraison 3 jours n'a pas été respecté
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Mauvaise qualité des produits
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis/ Nous vendons depuis plus de 20 des produist de la marque Topran, et n'avons pas rencontré de souci majeur de qualité. Nous sommes navrés que cette pièce ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue
Dans tous les cas, nous faisons remonter cette information auprès du fabricant, et espérons pouvoir répondre à vos attentes une prochaine fois.
Nous restons par ailleurs à votre entière disposition.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Bonne navigation
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Article non reçu . Les sociétés de transport font de l'argent sans livrer le matériel !!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous comprenons votre position et regrettons vivement le traitement de votre livraison par le transporteur .
vous avez eu nos équipes en ligne et nos efforts conjugués n'ont permis de solutionner ce problème de livraison.
Cependant nous sommes mobilisés concernant votre dossier et vous contacterons au moment de la réexpédition afin de déterminer un lieu et un mode de livraison adaptés.
Merci de votre fidélité.
très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2021
C'est lourd !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/08/2021
Services et fonctionnalités sans failles mais frais de port prohibitifs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2021
delai...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2021
oui le site et bien mais même avec l immatriculation du véhicule les offres de pièces ne correspond pas toujours au véhicule . je pense que le mieux serais de faire avec le numéro de série du véhicule comme dans beaucoup de garage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/07/2021
Pièce ok livraison tardive très tardive
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis .
Nous sommes navrés du retard pris sur la livraison.
Depuis quelques mois certaines pièces autos subissent des tensions d'approvisionnement.
Nous mettons tout en œuvre pour raccourcir ces délais, et dans tous les cas nous sommes toujours à votre disposition pour vous informer de manière la plus précise possible sur les delais et les disponibilites.
Cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2021
Bonjour j'ai commandé récemment une protection moteur pour mon audi a6, que je viens tout juste d'installer, les dimensions sont correcte, mais les trous et encoches de perçage sont presque toutes trop grandes, de ce fait certain de ces clips ou agrafe ne tiennent pas
Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés du désagrément rencontrés lors du montage .
Nous n'avons de manière générale pas de soucis avec les éléments de carrosserie dits "adaptables", cependant nous prenons en compte votre remarque et faisons remonter cette information au fabricant.
N'hésitez en aucun cas à joindre notre service apres vente.
très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2021
10 jours que j'ai commandé et toujours rien, j'ai connu plus rapide....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/06/2021
Commande disponible sous 15 jours , sauf qu' ils ont pas, la came ? Obligé de prendre autre choses , rien a voir avec la première commande. Donc attention, surtout ne pas se fier à leur date de livraison. Et leur came disponible.
De plus chèque encaissé sans envoii de la marchandise. Un appel téléphonique pour nous dire qu'il faut changé la came, et le retard.
Merci top wagen.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant les délais d'envoi des produits .
Nous sommes soumis, comme tous nos confrères vendeurs de pièces auto, à des tensions importantes en ce moment dans les approvisionnements.
De nombreux composants "importés" arrivent plus difficilement dans les chaines de fabrication, et les délais de refabrications peuvent être allonges. Cette problématique est particulièrement vive concernant les amortisseurs.
Nos collègues chargés des approvisionnements cherchent en permanence des sources fiables et rapides.
Nous tentons par ailleurs au mieux de palier ce phénomène en donnant des informations les plus précises possibles , et en proposant quand cela est possibles des pièces identiques dans d'autres marques, ce qui était le cas de votre commande.
Nous effectuons également une double vérification de compatibilité, ce qui nous a permis de vous proposer les pièces adaptées à votre véhicule.
Nous regrettons que votre expérience n'est pas été satisfaisante, sachez que nos équipes sont disponibles et mobilisées pour vous renseigner et vous aider dans le choix des produits.
très cordialement
le service client
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2021
Satisfait de ma commande, mais totalement insatisfait de la livraison par GLS !
Le livreur est soit disant venu à 10h26, a dit que j étais absent alors que je l attendais, aucun avis de passage et a donc déposé mon colis à 10h27 à 4 kilomètres de chez moi ( super rapide !!! ).
Impossible de joindre GLS par téléphone pour avoir une explication…
Je pense que Top Wagen devrait changer de prestataire de livraison car l’expédition avait été très rapide, dommage !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/05/2021
manque d'information pour le suivi de la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/04/2021
colis très long à arriver, livré dans un point relai.
pour un pro c'est pas top.
toujours des problèmes avec la poste...
je souhaite payer plus cher et être livré par des gens qui font bien leur travail
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir donnée votre avis .
Depuis quelques semaines, les délais peuvent etre rallongés sur certains type de pièces, en lien ave les tensions sur les transports de containers et les approvisionnements en matière première, et nous essayons de disposer des informations de disponibilité les plus précises possibles.
Par ailleurs concernant le transport, nous avions demandé une livraison à domicile, mais ne pouvons malheureusement garantir chaque étape de la distribution.
Si des particularité de transports apparaissent dans votre secteur, n'hésitez pas à nous appeler afin que nous choisissions ensemble le mode de transport le plus adapté à votre secteur.
restant à votre entière disposition
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2021
Délai de livraison beaucoup trop long !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/04/2021
Suite à un soucis de livraison et un service client présent. J’ai eu une attente de 3 semaines pour réceptionner mon colis qui devait arriver en 48h. J’espère une meilleure logistique lors d’une prochaine commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/04/2021
Pas la bonne pièce moi j ai un golf 6 et j ai reçu un leve vitre de golf 4
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous avons pris bonne note du problème rencontré lors de la livraison.
Nos collègues en charge du SAV nous confirment que votre dossier est en cours.
Nous sommes persuadés qu'une solution sera trouvée très rapidement.
Très cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Déçu très déçu
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Vous avez passé commande un vendredi, la pièce a été expédiée le lundi après-midi, prise en charge par Colissimo le mardi.
Nous pouvons supposer que votre déception vient des retards de livraison.
Ces retards sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Notre équipe reste mobilisée pour vous aider et vous accompagner
Cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/03/2021
Le site est bien présenté, 1er site vu dans un résultat de recherche. Cependant, si vous ne savez pas quel pièce est adéquat pour votre véhicule (marques, modèles), le client se réfère aux photos et a ce qu'il a pu voir ( si bricoleur)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/03/2021
note tres mauvaise j ai payé 180euro pour une livraison lors de ma commande et je paie encore 103euro lors de la livraison qui est du a votre retard donc ce sera une tres mauvaise PUB vous ;vraiment dommage
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous recueillons avec attention votre avis.
Nous vous avons par ailleurs répondu sur les différents, et notamment sur le fait que vous avez commandé des disques de freins, et l'ensemble faisait plus de 30 kg.
Nous vous les avons expédiés par Chronopost (plus cher que colissimo) afin que vous soyez livré plus rapidement, et nous pouvons vous assurer que les frais de ports que vous avez payés sont bien en dessous du cout réel du transport: je vous invite à consulter sur le site Chronopost le cout de cet envoi.
Nous calculons les frais de port vers l'outre mer en toute transparence
Les 103e que vous avez du payer à l'arrivée de la marchandise correspondent aux taxes d'octroi de mer que les transporteurs collectent pour l'état: vous avez acheté les pièces hors TVA, mais de ce fait il faut payer les taxes d'entré: nous le regrettons, mais comme vous nous ne faisons qu'appliquer les règles fiscales.
Comme nous vous l'avons précisé dans notre précedent message, nous équipe commerciale reste à votre disposition pour vous fournir les informations qui seraient nécessaires.
Bien cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2021
J'ai appelé un conseiller pour m'assurer que la pièce était compatible, il m'a dit que tout est OK.
Au final je retourne la pièce car elle n'est pas compatible à mon véhicule.
Pour résumer je perds mon temps, j'en fais perdre aux autres personnes et puis je paye des frais de livraison parfaitement inutiles.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous comprenons votre déception.
Nous nous efforçons d'assurer la meilleure compatibilité possible, ainsi que la fiabilité des informations sur les produits.
Les bases de données des fabricants elles même comportent parfois des imprécisions.
Nous regrettons vivement ce probleme, cependant nos collègues en charge du SAV nous confirment que votre dossier a été pris en charge.
Nous souhaitons pouvoir vous satisfaire lors de la prochaine commande et restons à votre entière disposition.
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
Je ne sais pas pourquoi ; le système d'information n'a pas pris en compte l'autre adresse que j'avais spécifiée pour la livraison... j'ai dû faire un voyage de plus de 50 kms pour amener les pièces au bon endroit ; malheureusement pour moi, je n'avais pas vérifié le récapitulatif de la commande adressé par vos soins. La prochaine fois, je serai moins confiant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/03/2021
emballage pas top pour une pièce lourde
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2021
J'apprécie le professionnalisme de l'entreprise qui, suite à ma commande, m'a téléphoné pour s'assurer de la véracité de ma commande. Malheureusement, l'aile, même bien emballée, est arrivée tordue. Et au redressage, cela a nécessité de remettre du mastic car elle avait pliée. C'est dommage. Sinon, cela méritait les 5 étoiles.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2021
Problème discuter au niveau du livreur et du directeur...
On vous laisse le carton sans que celui ci soit étanche...Donc pluie et le carton lorsque que je m'en suis aperçu...mort et l'intérieur ça commençait à être trempé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Le contacteur ne fonctionne pas.
Il reste bloqué
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2021
Je ne commande pas toujours via le site, car il propose beaucoup de pièces différentes. Et si l'on n'a pas déjà démonté la pièce , on ne peut pas savoir laquelle est la bonne. C'est la raison pour laquelle je commande par téléphone , mais malheureusement, ça n'empêche pas les erreurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2020
Je devais recevoir mon colis chez-moi et livreur c'est pas présenté et là mi en point relais qui n'était pas convenu
Cordialement
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