Français 
A
Note : 4 sur 5
BIEN SEVICE PROFESIONEL TRES BIEN SUITE AUX PROBLEME AVEC TNT
Avis clients de TOPWAGEN
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 997 avis publiés
Résumé des avis
TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Parfait pour la recherche & la commande de pièces.
A
Note : 4 sur 5
Entreprise sérieuse et efficace
A
Note : 3 sur 5
Envoi du site hyper rapide (moins de 48h) mais problème transpoteur GLS qui garde le colis 1 semaine car personne ne passe dans la région.... Dommage. Je recommande si changement de partenaire transporteur.
A
Note : 4 sur 5
deja fait il "y pas longtemps pas evnie de disserter
A
Note : 4 sur 5
agréable et facile d utilisation
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
manque certaine finition mais matériel compatible.?
A
Note : 4 sur 5
Les pièces sont au top pas de soucis à ce niveau mais le colis est arrivé complètement écrasé déformé
A
Note : 4 sur 5
Pièces suffisamment fourni
A
Note : 4 sur 5
Commande traitée très rapidement
A
Note : 3 sur 5
bjr je peux pas m'exprimer parce que j'ai toujours pas reçu le colis depuis plus de huit jours J'attends des nouvelles ainsi que le numéro de suivi merci.
A
Note : 4 sur 5
COLIS BIEN RECU
DELAI RAPIDE
BIEN EMBALLE
RIEN A DIRE
DELAI RAPIDE
BIEN EMBALLE
RIEN A DIRE
A
Note : 1 sur 5
commandé le 8 jamais recu encore nous sommes le 16 et le site du transporteur n'a pas évolué je veux que vous fassiez un geste au plus vite c'est inadmissible.
Et comptez sur moi pour vous faire de la pub...
Et comptez sur moi pour vous faire de la pub...
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Votre mécontentement est légitime .
Vous avez eu mon collègue au téléphone ce jour qui a pu vous donner des informations complémentaires.
Les arrêtés préfectoraux de restriction de la circulation (intempéries) ont généré des accumulations de retard qu'à ce jour les transporteurs ont encore du mal a absorber.
Nous sommes vraiment concernés et désolés de ces difficultés, et mettrons tout en œuvre pour vous informer au mieux . Il s'agit d'un cas de force majeur (dixit le transporteur) heureusement très exceptionnel.
Nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
Votre mécontentement est légitime .
Vous avez eu mon collègue au téléphone ce jour qui a pu vous donner des informations complémentaires.
Les arrêtés préfectoraux de restriction de la circulation (intempéries) ont généré des accumulations de retard qu'à ce jour les transporteurs ont encore du mal a absorber.
Nous sommes vraiment concernés et désolés de ces difficultés, et mettrons tout en œuvre pour vous informer au mieux . Il s'agit d'un cas de force majeur (dixit le transporteur) heureusement très exceptionnel.
Nous restons à votre entière disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 4 sur 5
pour linstant c bien ...
A
Note : 3 sur 5
Spoilers avant trop grand, par boue pas présidé vendu sans vis
A
Note : 4 sur 5
rapide et délai respecté
A
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement ma commande Merci.
A
Note : 4 sur 5
Commande reçu rapidement.
A
Note : 4 sur 5
Site très sérieux.
Jamais eu de souci avec les commandes, seulement avec les livraisons faites par TNT.
Jamais eu de souci avec les commandes, seulement avec les livraisons faites par TNT.
A
Note : 4 sur 5
bonne qualité des produits( égale à la qualité d'origine)
A
Note : 4 sur 5
Bonne réception dans un délai acceptable
A
Note : 3 sur 5
Contrairement à ce qui est indiqué lors des la commande, les produits ne sont pas en stock et donc, pas expédiés le jour même.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse du service clients : "vous avez pu voir dans votre panier que les quantités commandées n'étaient pas disponibles, nous n'avions que 3 en stock ". Non, ce n'est pas ce que j'ai vu... Mais évidemment rien n'est indiqué dans la confirmation de commande. D'ailleurs comment pouvez-vous avoir 3 unités en stock, d'un produit vendu "par paire" ?? (2 paires commandées soit 4 unités)
Autre question : la confirmation de commande indique "point relais" (option que je ne me rappelle pas - là non plus - avoir choisie), sans aucune désignation de point relais !?
Réponse : "vous avez en effet sélectionné le mode de livraison en point relais mais vous avez choisi une livraison à domicile"
Je ne sais pas, c'est juste lunaire...?
Bref, un process de commande qui ne semble "pas tout à fait" au point ; et un service client, qui répond au client que c'est de sa faute.
Une expérience peu banale.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
nous entendons et comprenons tout à fait vos remarques.
Les disponibilités d'articles sont en effet indiquées sur le site mais pas les quantités, ce qui peut effectivement entrainer des blocages pour les commandes par quantité.
Par ailleurs, le module point relais colissimo est en effet assez peu pratique .
Nous étudions pour cela une autre possibilité , sans perdre en nombre de points de distributions.
Nous tentons chaque jour d'améliorer nos process pour satisfaire l'ensemble de nos clients au mieux
Nous restons à votre disposition
Cordialement
TOPWAGEN
A
Note : 4 sur 5
Bon site me recommanderais surmment pour mon Vw caddy
A
Note : 1 sur 5
Très très déçu j’ai appeler pour passer commande d’une pieces .
La personne me dit que la pieces et disponible et qu’il et possible de l’expedier immédiatement pour 15,99 € de plus comprenant la livraison et 24h.
Parfait je paie directement à cette personne en ligne .
Résultat au boue d’une semaine toujours rien reçu obliger de s’engueller au téléphone pour annuler la commande et de ne pas avoir de bon d’achat mais un remboursement .
Je commande plusieurs fois par semaine jamais j’ai connu un tel site internet .
Je vous déconseille vraiment pour ne pas perdre votre temps .
La personne me dit que la pieces et disponible et qu’il et possible de l’expedier immédiatement pour 15,99 € de plus comprenant la livraison et 24h.
Parfait je paie directement à cette personne en ligne .
Résultat au boue d’une semaine toujours rien reçu obliger de s’engueller au téléphone pour annuler la commande et de ne pas avoir de bon d’achat mais un remboursement .
Je commande plusieurs fois par semaine jamais j’ai connu un tel site internet .
Je vous déconseille vraiment pour ne pas perdre votre temps .
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous comprenons votre déception, et vous prions d'accepter nos excuses . Nous mettons en général tout en œuvre pour satisfaire nos clients au mieux.
Nous vous avons d'ailleurs expliqué par téléphone que nous ne proposions plus de livraison express sur notre site, parce que cela pouvait être compliqué dans certaines zones géographiques de faire avec certitude une livraison en 24h.
nous l'avons donc fait exceptionnellement à votre demande, et vous avons demandé un supplément de 10€.
Nous avons validé la commande immédiatement, mais un maillon de la chaine de transport s'est grippé, et nous en sommes les premiers désolés.
Vous nous avez contacté le lendemain par l'intermédiaire du "chat en ligne" puis par téléphone en constatant la non distribution.
Vous avez décidé d'annuler la commande, ce que nous comprenons et nous avons fait le remboursement le jour même .
Votre commande ne s'est pas bien déroulée, et nous en sommes navrés.
Nous prenons en compte toutes les remarques et les commentaires pour continuer d'améliorer les process, le choix de nos prestataires , et les services clients.
Bien cordialement
Topwagen
Nous comprenons votre déception, et vous prions d'accepter nos excuses . Nous mettons en général tout en œuvre pour satisfaire nos clients au mieux.
Nous vous avons d'ailleurs expliqué par téléphone que nous ne proposions plus de livraison express sur notre site, parce que cela pouvait être compliqué dans certaines zones géographiques de faire avec certitude une livraison en 24h.
nous l'avons donc fait exceptionnellement à votre demande, et vous avons demandé un supplément de 10€.
Nous avons validé la commande immédiatement, mais un maillon de la chaine de transport s'est grippé, et nous en sommes les premiers désolés.
Vous nous avez contacté le lendemain par l'intermédiaire du "chat en ligne" puis par téléphone en constatant la non distribution.
Vous avez décidé d'annuler la commande, ce que nous comprenons et nous avons fait le remboursement le jour même .
Votre commande ne s'est pas bien déroulée, et nous en sommes navrés.
Nous prenons en compte toutes les remarques et les commentaires pour continuer d'améliorer les process, le choix de nos prestataires , et les services clients.
Bien cordialement
Topwagen
A
Note : 4 sur 5
LIvraison rapide , service après vente au top, juste petit bémol sur l’emballage car le produit était légèrement esquinté.
A
Note : 4 sur 5
Très bien conçu
Accueil téléphonique excellent merci à vous
Accueil téléphonique excellent merci à vous
A
Note : 4 sur 5
Efficace
A
Note : 4 sur 5
site pratique rapide produit conforme le prix est très correcte
livraison rapide
continuez
livraison rapide
continuez
A
Note : 4 sur 5
Cette équipes de commerçants fait partis du style de personnes qui pour ma part méritent toutes ma confiance.
A
Note : 4 sur 5
bien reçu dans des plus bref délai c’est rare d’avoir un revendeur de pièce détachées qui livre aussi vite - de 72h pour les avoir.
A
Note : 4 sur 5
employés à l'écoute, explication claire et réponse rapide.
A
Note : 4 sur 5
Très sérieux
A
Note : 4 sur 5
RAS sur ce site
A
Note : 4 sur 5
Très bien
Une amélioration à apporter à mon avis le paiement d une commande par téléphone serais t elle possible ?
Une amélioration à apporter à mon avis le paiement d une commande par téléphone serais t elle possible ?
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
en bien
A
Note : 4 sur 5
Très bon site et excellent suivi de commande. Petit bémol au niveau des pièces sélection topwagen dont on ne connait ni la marque ni l origine.
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait
A
Note : 3 sur 5
le site est claire