Français 
A
Note : 4 sur 5
Le délai de livraison a été plus long qu'annoncé
Avis clients de TOPWAGEN
Attestation de confiance
9,6
/10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 997 avis publiés
Résumé des avis
TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
Produit livré en avance et conforme à mes attentes
A
Note : 4 sur 5
le personnel est très professionnels
A
Note : 4 sur 5
Commande OK sauf pas de manchon.
A
Note : 4 sur 5
livraison un peu longue comparé à certain concurrent , mais le service client est au top réponse claire et rapide merci
A
Note : 4 sur 5
Commande arrivée rapidement, emballage nickel rien à dire ! Ça fait plaisir de pouvoir faire confiance a TopWagen contrairement à certains de leurs concurrents.
A
Note : 1 sur 5
Produit correspondant mais ne fonctionne pas. J'ai donc dû en mettre un d'occasion et supprise ça fonctionne.
C est pas sérieux et je demande le remboursement de cette pièce
Dans l'attente. Cordialement
C est pas sérieux et je demande le remboursement de cette pièce
Dans l'attente. Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de votre message et avons donc fait remonter cette information au SAV.
Notre collègue n' a pas pour le moment de dossier vous concernant.
Je vous invite, dans tous les cas , de vous rapprocher du service après vente afin de solutionner ce problème.
Très cordialement
Le service clients
Nous avons pris bonne note de votre message et avons donc fait remonter cette information au SAV.
Notre collègue n' a pas pour le moment de dossier vous concernant.
Je vous invite, dans tous les cas , de vous rapprocher du service après vente afin de solutionner ce problème.
Très cordialement
Le service clients
A
Note : 4 sur 5
manque de pub
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 4 sur 5
Livré assez rapidement, produit conforme
Parfait
Parfait
A
Note : 4 sur 5
Clair et pratique. Il manque juste certaine pièce à mon goût ( miroir rétro electrochrome ) mais c’est un détail !
A
Note : 4 sur 5
Bonne description de la pièce mais les frais de transport un peu cher
Et l'accueil téléphonique bien
Et l'accueil téléphonique bien
A
Note : 4 sur 5
Site très bien et conseillé sympa
A
Note : 4 sur 5
Site pratique et accessible
A
Note : 4 sur 5
Il manque peut-être un peu de clarté pour trouver différentes pièces
A
Note : 3 sur 5
Lors de ma commande j’ai pas sélectionné le type véhicule avant de choisir la pièce qui me fallait et donc quand il m’a été livré dans un délai assez rapide j’en conviens , j’ai eu cette déception de savoir que sur votre site il on quand même validé ma commande en sachant que j’avais pas donné de renseignements sur le véhicule
Je reste déçu car la commande avait été validé malgré cette erreur .
Je reste déçu car la commande avait été validé malgré cette erreur .
A
Note : 4 sur 5
Un service client qui vous conseille.
Une livraison un peu plus longue que prévue certainement à cause du covid-19 mais sinon produit conforme à nos attentes.
Emballage sérieux.
Une livraison un peu plus longue que prévue certainement à cause du covid-19 mais sinon produit conforme à nos attentes.
Emballage sérieux.
A
Note : 3 sur 5
Reçu mais les pièces pas toujours en stock donc si vous commandez attendez vous a un délai rallongé
A
Note : 3 sur 5
commande sur le site bon appel d'un conseiller pour contrôler que les articles son les bon et ensuite quelque jours plus tard envoi d'un mail pour me dire que la serrure n'est pas dispo ........grrrrrrrr
A
Note : 3 sur 5
La navigation sur l'espace personnel est déconcertante, par exemple je ne trouve pas ma dernière commande, pas la possibilité de récupérer ma facture ?
A
Note : 1 sur 5
J'ai commandé une vanne électrovanne circuit secondaire le 11 mai ont m'a rappeler pour me dire que j'avais commander la mauvaise pièce donc j'ai dit d'accord j'ai fait confiance au service après-vente, resultat je reçois ma pièce en question le mardi 19mai. Resultat aujourd'hui je m'aperçois que la pièce ne correspond pas à mon véhicule? Je pense un manque de compétence ou de concentration.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés de cette erreur qui effectivement vous fait perdre du temps. Notre compétence s'appui aussi sur des données techniques, et dans votre cas, la référence attribuée dans les planches technique est celle que nous vous avons envoyée. Il s'agit donc d'une erreur d’affectation que déplorons.
Vous etes actuellement en relation avec notre collègue du SAV, et une solution sera apportée à ce probleme.
nous vous adressons à nouveau toutes nos excuses et vous assurons de notre vigilance.
Très cordialement
Le service clients
Nous sommes navrés de cette erreur qui effectivement vous fait perdre du temps. Notre compétence s'appui aussi sur des données techniques, et dans votre cas, la référence attribuée dans les planches technique est celle que nous vous avons envoyée. Il s'agit donc d'une erreur d’affectation que déplorons.
Vous etes actuellement en relation avec notre collègue du SAV, et une solution sera apportée à ce probleme.
nous vous adressons à nouveau toutes nos excuses et vous assurons de notre vigilance.
Très cordialement
Le service clients
A
Note : 4 sur 5
très bien
A
Note : 3 sur 5
Site un peu compliqué mais il y a un grand choix de pièces
A
Note : 4 sur 5
Commandes arrivé rapidement malgré les événements actuel
Très bien
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Très bien, tant par la dispo des pièces que pour la livraison, un appel d'un commercial pour être sûr d'avoir commandé la bonne pièce, emballage correct. Seul bémol pour ma commande (réservoir lave glace + moteur), il n'y avait pas le joint de fournit et ce n'était pas précisé. Dommage...
A
Note : 4 sur 5
Navigation facile et intuitif sur le site internet
A
Note : 1 sur 5
Délais de livraison non respect première et dernière fois que je commande sur ce site
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre commentaire.
Nous sommes tout à fait conscients que la pièce automobile est un produit sensible et souvent urgent.
Pour être tout à fait précis, dans votre cas, vous avez passé commande le 4 mai, pour une pièce notée "envoi dans 3 jours". le colis a été remis à Colissimo le 7 mai, veille d'un jour férié.
Colissimo a ensuite effectivement mis plus de temps que les délais moyens constatés, mais ces retards sont actuellement présents chez tous les transporteurs .
L'afflux de livraison liés au dé confinement entraîne des étranglements au niveau des centres de tri.
Nous ne nous défaussons pas de nos responsabilités et travaillons constamment à améliorer les processus, mais la période de dérèglement que nous connaissons nécessite aussi de l’adaptation.
Par ailleurs, en cas de commande urgente, n'hésitez pas à nous appeler, nous pouvons mettre an place une expédition urgente
Cordialement
le service clients
nous prenons note de votre commentaire.
Nous sommes tout à fait conscients que la pièce automobile est un produit sensible et souvent urgent.
Pour être tout à fait précis, dans votre cas, vous avez passé commande le 4 mai, pour une pièce notée "envoi dans 3 jours". le colis a été remis à Colissimo le 7 mai, veille d'un jour férié.
Colissimo a ensuite effectivement mis plus de temps que les délais moyens constatés, mais ces retards sont actuellement présents chez tous les transporteurs .
L'afflux de livraison liés au dé confinement entraîne des étranglements au niveau des centres de tri.
Nous ne nous défaussons pas de nos responsabilités et travaillons constamment à améliorer les processus, mais la période de dérèglement que nous connaissons nécessite aussi de l’adaptation.
Par ailleurs, en cas de commande urgente, n'hésitez pas à nous appeler, nous pouvons mettre an place une expédition urgente
Cordialement
le service clients
A
Note : 1 sur 5
Délai de livraison trop long malheureuse . Deux semaines pour recevoir les pièces commandées .sinon le personnel est réactif
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de le temps de donner votre avis .
Nous comprenons votre exigence, et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au maximum.
Mais vous êtes un peu dur avec nous: vous avez commandé le 30 avril (veille du 1er mai et long weekend), nous avons expédié la commande le 5/05 soit 2 jours ouvrés après votre commande . Par ailleurs, même en faisant notre maximum, la période est troublée en matière de transport, les délais de livraisons sont rallongés.
De manière générale, si votre commande a un caractère d'urgence, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui pourront étudier avec vous la meilleure solution de transport.
Merci de votre fidélité
Très cordialement
le service clients
Nous comprenons votre exigence, et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au maximum.
Mais vous êtes un peu dur avec nous: vous avez commandé le 30 avril (veille du 1er mai et long weekend), nous avons expédié la commande le 5/05 soit 2 jours ouvrés après votre commande . Par ailleurs, même en faisant notre maximum, la période est troublée en matière de transport, les délais de livraisons sont rallongés.
De manière générale, si votre commande a un caractère d'urgence, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui pourront étudier avec vous la meilleure solution de transport.
Merci de votre fidélité
Très cordialement
le service clients
A
Note : 4 sur 5
TRES BIEN RIEN A DIRE
A
Note : 4 sur 5
Très bien
A
Note : 4 sur 5
Bien servi et bon matériel et assez rapide en livraison
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
delais de livraison correct
A
Note : 1 sur 5
VOIR VOTRE MODELE AVANT
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Nous sommes vraiment navrés de votre déception. Ce problème est étonnant car sur les anciens modèles comme la Golf I, les pièces sont moins nombreuses et plus simples.
Nous nous sommes rapprochés du SAV qui n'a pas eu de remontées de ce problème. Dans tous les cas, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à contacter nos conseillers .
très cordialement
le service clients
Nous sommes vraiment navrés de votre déception. Ce problème est étonnant car sur les anciens modèles comme la Golf I, les pièces sont moins nombreuses et plus simples.
Nous nous sommes rapprochés du SAV qui n'a pas eu de remontées de ce problème. Dans tous les cas, n'hésitez pas lors d'une prochaine commande à contacter nos conseillers .
très cordialement
le service clients
A
Note : 3 sur 5
Je suis déçu de ne pas avoir la bonne pièce, hors j'ai insisté en expliquant bien que le joint que je vois sur votre site est plus petit à celui qui est accroché aux centres du boitier qui contient le filtre à air. Le technicien ma confirmé qu'il à des anneés de métier et que c'est la bonne pièce. Pour information se joint mesure environ 5cm de hauteur avec une collerette. Si vous l'avez en stock tenait moi au courant merci.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Notre conseiller a sans doute fait une erreur et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous prions de nous excuser pour cela .
Vous avez cependant été trés vite remboursé de cette commande, et nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire une prochaine fois.
très cordialement
le service clients
Notre conseiller a sans doute fait une erreur et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous prions de nous excuser pour cela .
Vous avez cependant été trés vite remboursé de cette commande, et nous espérons pouvoir mieux vous satisfaire une prochaine fois.
très cordialement
le service clients
A
Note : 4 sur 5
Personnels à l’écoute et très réactifs
A
Note : 4 sur 5
Pas de problème particulier. Livraison rapide correspondant à la commande
A
Note : 4 sur 5
Après plusieurs commande, je suis tout à fait satisfait des prestations de TopWagen.
Dernière commande en date un cardan droit, j'ai été recontacté pour s'assurer qu'il était compatible avec mon véhicule.
Merci, pas mal de site de commande de pièces auto devrait prendre note.
Dernière commande en date un cardan droit, j'ai été recontacté pour s'assurer qu'il était compatible avec mon véhicule.
Merci, pas mal de site de commande de pièces auto devrait prendre note.
A
Note : 4 sur 5
Bien