Avis clients de TOPWAGEN

Nous avons consulte l'équipe commerciale pour en savoir plus sur votre dossier et comprendre votre mécontentement. Vous nous avez appelé pour connaître la disponibilité d'un produit rare sur le marché et difficile a trouver. Cette pièce était disponible à l'instant ou vous avez appelé, et dans l'heure qui suit votre commande, elle n'était plus disponible Le contexte de tension sur les marché et la pénurie de certains composants rend les informations de stock rapidement obsolètes. Nous avons exploré toutes les autres sources possibles, sans succès, et effectivement, pour pouvoir chercher une solution, nous avons mis un peu de temps a vous rappeler. Il n'est dans l'intérêt de personne de ne pas pouvoir fournir . Nous sommes navrés de ne pas avoir pu vous apporter satisfaction.

Merci d'avoir pris le temps de poster cet avis qui nous interpelle. Avant de vous répondre nous nous sommes donc rapprochés de notre collègue du SAV. Effectivement cette pièce avait un embout cassé, et vous nous avez contacté, ce qui est le meilleur reflexe dans ce cas. Vous avez, semble t'il, afin de gagner du temps, proposé de conserver cette pièce, et un bon de réduction vous a été envoyé. Si cette solution n'est pas celle qui vous convenait, je vous invite à vous rapprocher a nouveau de notre SAV. Dans tous les cas nous restons mobilisés pour mieux vous servir très cordialement le service clients

Bonjour et merci d'avoir pris el temps de poster votre avis. Nous sommes navrés que votre expérience de commande n'ait pas été satisfaisante, et afin de nous améliorer, nous cherchons à comprendre les dysfonctionnements. IL y a avait effectivement entre l'information de délai qui nous est transmise par les fournisseurs et la réalité de leur stock un écart. cela arrive rarement , et nous travaillons à toujours plus de fiabilité. Dès que nous l'avons appris, nous avons remplacé la pièce commandée par aune pièce plus chère , sans demande de supplément. Concernant le transport, nous cherchons a sélectionner les modes de transports les plus pertinents , et regrettions que chauffeur ne respectent pas la totalité des procédures prévues. Nous faisons cependant remonter l'information que vous nous transmettez ici afin d'améliorer la prestation Nous restons par ailleurs à votre entière disposition Très cordialement le service clients

Bonjour et merci d'avoir posté votre avis après avoir consulté nos collègues en charge du SAv pour connaître les raisons de votre mécontentement, nous avons mieux compris votre dossier : le fournisseur s'est trompé de pièce et nous en sommes navrés. Il s'agit la d'un problème rare, indépendant de notre volonté et nous vous prions de nous en excuser. Concernant le retour, vous résidez en Belgique , et notre système d'affranchissement ne permet pas pour le moment un retour depuis la Belgique . Nous en sommes désolés et travaillons à faire évoluer les choses. Je crois savoir que le SAV a donné une suite favorable à votre demande, et nous espérons pouvoir vous servir plus efficacement à l'avenir . très cordialement le service clients

Bonjour ,
et merci d'avoir pris le temps de poster votre commentaire .
Apres consultations des conseillers techniques, il semble qu'il y ait effectivement eu des échanges préalables à l'expédition de cette pièce.
Nous avons en effet pour principe d'effectuer une deuxième vérification de compatibilité. Or il est ressorti des vériftcations que votre moteur n'était pas d'origine, et que le risque d'incompatibilité existait.
Nous avons repris votre pièce, la procédure est semble t'il conforme à ce qui avait été discuté.
Nous regrettons vivement ce probleme de compatibilité et restons à votre disposition .
le service client

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis/ Nous vendons depuis plus de 20 des produist de la marque Topran, et n'avons pas rencontré de souci majeur de qualité. Nous sommes navrés que cette pièce ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue
Dans tous les cas, nous faisons remonter cette information auprès du fabricant, et espérons pouvoir répondre à vos attentes une prochaine fois.
Nous restons par ailleurs à votre entière disposition.
Très cordialement
le service client

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de poster cet avis.
Effectivement , l'approvisionnement de la pièce que vous avez commandée a été plus long qu'initialement annoncé.
Les tensions dans les approvisionnements sont de plus en plus nombreuses.
Dans ce contexte, vous avez raison, nous allons mettre en place une communication plus régulière.
Nous restons disponibles pour fournir des informations encore plus précises sur les stocks et les delais .
Très cordialement
le service client

Bonjour ,
Nous comprenons votre position et regrettons vivement le traitement de votre livraison par le transporteur .
vous avez eu nos équipes en ligne et nos efforts conjugués n'ont permis de solutionner ce problème de livraison.
Cependant nous sommes mobilisés concernant votre dossier et vous contacterons au moment de la réexpédition afin de déterminer un lieu et un mode de livraison adaptés.
Merci de votre fidélité.
très cordialement
le service client