TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
Bonjour,
Votre avis a retenu toute notre attention. Effectivement les références que vous aviez commandées à l'origine n'étant plus disponibles, nous vous avons fait parvenir, avec votre accord, des références d'amortisseurs équivalentes en prenant soin de vous proposer une marque de "première monte".
Nous sommes vraiment navrés que cela ne vous ait pas apporté entière satisfaction.
Toute notre équipe commerciale reste mobilisée pour répondre à vos attentes.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/02/2019
Livreur incompétent il a fallu que je cherche ou est mon colis et que J’aille le chercher au dépôt en gros que je fasse son boulot livraison à domicile nul
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Votre remarque concerne la livraison. Nous essayons de choisir au mieux le transporteur en fonction de la taille de chaque colis. Votre colis a été expédié par la poste, contre signature, et effectivement il aurait du vous être présenté à nouveau.
Nous faisons remonter ce dysfonctionnement auprès du transporteur.
N'hésitez pas, lors d'une prochaine commande a spécifier le mode d'envoi que vous souhaiteriez.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2019
Super site très claire et bien organiser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Pièce correspondant au modèle a changer. Aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2019
livraison rapide et tarif raisonnable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2019
bien reçu au telephone
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2019
Très abordable
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
très bien , par contre frais de port trop cher.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
bon conseils bonne ractivité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Bien mais site peu pratique je trouve et livraison lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2019
Bien rien à dire rapide et efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Commande passé le 3 janvier. J ai du faire un mail le 11 janvier car aucune nouvelle de ma commande. Une piece manqué ce que je peut tout à faire comprendre mais la moindre des choses et de prévenir le client je pense et bon d attendre que celui ci vous relancé.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
En effet, votre commande a subi un délai anormalement long, notamment à cause des fermetures pendant les fêtés de fin d'année (période compliquée avec nos fournisseurs allemands).
Ce n'est pas une excuse mais une explication . Ceci étant nous allons réétudier nos process afin d'avertir les gens au plus vite.
Espérant vous servir plus vite une prochaine fois
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Service rapide
Pièces non montées à ce jour
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Conforme à mes attente.
Envois Très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Bravo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Super
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/12/2018
Vous pourrez profiter de mon avis sur trustpilot
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous serions heureux de profiter de votre avis aussi concernant l'expérience de commande sur notre site .
Ce site nouveau est perfectible et toutes les remarques sont intéressantes.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2018
Reception longue, site un peu complexe mais serieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Très bien hors mis que ma pièces était en rupture fournisseur j ai du attendre un mois avant la livraison, mais j avais été informé et je l étais pas presser ...
sinon la pièce commander et conforme et très bien fini
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Colis envoyé dans un relai qui cessait son activité. Donc retour direct à l'envoyeur.
L'envoyeur a renvoyé une seconde fois le colis dans un relai à l'autre bout de la ville, sans me consulter sur le choix dudit relai. Je n'ai pas pu aller le chercher en temps (j'arrive 2j trop tard), donc second retour à l'envoyeur.
Pour finir j'ai eu un bon d'achat pour racheter le même produit (qui avait augenté !) et j'ai du payer les frais de port.
Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2018
La société est bien mais le site vraiment nul il a beaucoup de beug je ne pouvez même pas choisir mon véhicule avec la plaque d’immatriculation et la livraison en relais je n’ai même pas eu le temps de le choisir
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2018
Site avec un système de recherche facile ou j'ai pu trouver rapidement ma pièce. Livraison un peu longue en raison de l approvisionnement mais conforme.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
livairson tres tres long
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2018
Pas de suivi possible de la livraison
Réception conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
bien, mais la livraison plus longue que prévue.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
Très bien commande complète délai de livraison un peu long mais sûrement à cause des manifestation gilet jaune mais je v passer autre commande très satisfait merci pour votre sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
OK très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2018
Commande bien arriver sauf un phare qui n est pas le bon et en plus il y a des pattes de cassé dessus a mon avis ses déjà un phare qui a été utilisé donc j attend pour le retour
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
oui effectivement , il semble qu'il y ait un souci sur cette pièce et que le produit ait été abîmé, Les phares sont des produits sensibles au transport et à la manutention, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Le SAV est en charge de votre dossier qui sera solutionné sous peu.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/10/2018
Pare-choc pas adapté au Trasporter pour lequel il est vendu (je dois bricoler pour l'installer). Abimé avec un trou de la taille d'une pièce de monnaie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/11/2018
Bonjour, je commande chez vous depuis environ 5 ans, et je trouve votre nouveaux site très très mal fait, c'était bien plus simple, rapide et efficace avant.
Merci encore a vous pour votre professionnalisme en revanche.
Bien cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de ce retour d'avis .
Le nouveau site a été pensé pour vous apporter davantage de fonctionnalités , une gamme plus étendue.
Nous n'en sommes qu'au début et allons travailler encore à son amélioration
Toute l'équipe commerciale reste mobilisée à votre service
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
Toujours Satisfait des produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/10/2018
1 mois que j’attend ma commande merci beaucoup à top Wagen !! Voiture immobiliser dans le garage !
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre colis a subi un problème majeur de transport. Ces problèmes sont rares mais très handicapants lorsqu'il s'agit de pièces auto. Nous vous adressons toutes nos excuses pour cela, même si nous ne pouvons être tenus pour responsable du transport.
Pour autant , nous avons pris nos responsabilité et trouvé une solution à votre problème.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2018
Tres bien fait livraison rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/11/2018
site très réactif au début. ce jour ,je suis déçu, je constate une dégradation du service.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Vous avez peut être eu l’occasion de retourner sur notre site depuis ce message : nous avons migré l'ancien site vers un nouveau, vraiment plus complet: plus de 50 000 uniquement pour les Volkswagen, Audi seat ou Skoda, la possibilité de recherche par plaque d'immatriculation.
Ce changement est un cap important pour Top Wagen. Les processus de changement ont sans doute diminué notre réactivité, nous vous remercions de nous en excuser, et ce n'est évidemment pas notre souhait.
Nous espérons vous donner pleinement satisfaction avec ces nouveaux outils
Nos conseillers sont à votre entière disposition.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2018
juste un petit regret vous auriez du prévenir un peu plus tôt pour le transfert de vos locaux car les pièces étaient très attendues
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2018
Correspond parfaitement au véhicule
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 