Avis clients de TOPWAGEN

Attestation de confiance
9,6 /10
Note globale : 9,6 sur 10
Basée sur 9 997 avis publiés
5 8 513 85% 4 1 060 11% 3 219 2% 2 88 1% 1 117 1%

Résumé des avis

TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.

Avis 1, 2 et 4 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Livraison rapide et colis en bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2019
Tres bon site toute pièces demander sont sur le site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Un service client tres sympathique lorsque vous commandez une piece. Vous etes bien renseigné.
Cependant en cas de retour de marchandise (neuve, non ouverte) ,l'accueil est moins sympathique et des frais vous sont prélevés alors que rien dans les conditions generales de vente n'en fait état.
Ces dernieres stipulent qu'un remboursement dans un delai de 15 jours est possible (loi francaise en vigueur pour le commerce en ligne delai de retractation sauf commande speciale) mais que les frais de transport sont a la charge de l'acheteur.
Alors étrange et malhonnête de prelever des frais pour un article qui a été retourné a l'entrepôt ou il a été perçu... (transport a a charge ) ET prelever 10% sur le montant initial de cette vente... cela sappel du Vol!
Tres déçu de cette entreprise de commerce en ligne qui ne respecte pas la loi en appliquant des frais de remise en stock en plus des frais de retour a la charge du client, lesquels ne sont pas inscrit sur les conditions generales de vente du site.
Je ne recommanderais et ne commanderais plus sur ce site malgré une.ancienneté client de plus de 16 ans.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons lu avec attention vos commentaires concernant le retour de votre pièce .
Vos avis nous importent beaucoup, et celui-ci nous touche plus particulièrement.
Depuis plus de 25 ans nous avons à cœur de vous servir et de vous proposer, le plus honnêtement possible et en toute transparence des pièces livrées rapidement et au meilleur rapport qualité prix.
Vous êtes un fidèle client, vous avez donc pu le constater au fil des années.
Concernant cet achat en particulier, je pense qu'il y a confusion ou problème d'interprétation de notre part : vous nous avez précisé que ce "n'était pas la panne", le SAV a pu penser que cette pièce avait été testée or les conditions générales de ventes indiquent : "Si l'article que vous renvoyez est incomplet, dégradé ou marqué par une manipulation, un non remboursement ou une décote sera alors appliquée en fonction du diagnostic effectué par le SAV de Topwagen"
Les frais de logistique incluent ce diagnostic : vous comprenez parfaitement qu'il est indispensable, pour une pièce aussi technique qu'un kit embrayage soit contrôlée en détail.
Le SAV, qui a en main votre dossier vous fera un retour sur ce point .
Restant à votre entière disposition
le service clients
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2019
Livrée rapidement en france et pieces qui correspond bien protéger toujours satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2019
bien aucun probleme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2019
Navigation du site facile , Le temps de livraison un peu long mis à part ça excellent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Correcte mais grosse déception lors de la réception de la pièce
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Le site très bien et facile a commander
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
BON SITE, PERSONNELS A L ECOUTE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Livraison un peu tardive
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2019
Service client au top si ya un soucis avec une pièce il sont la et si on se trompe de pièce il nous appel pour nous le dire et vois avec nous pour changer la pièce avant l'envoye
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2019
Exellent rapport qualité prix, envoi rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2019
site , ok , livraison ok , toutefois déçu par le silent bloc moteur
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté un avis .
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant le silent bloc.
Vous êtes vous rapproché du SAV pour connaitre la nature du problème et la solutionner?
Il s'agit peut être d'une erreur de référencement.
N'hésitez pas, contactez nous au 0320.207.207
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/10/2019
Le service client téléphonique est très bien et accueillant. on m'a bien orienté sur les pièces de ma voiture. un Bémol c'est au niveau de la livraison.
Même si vous avez choisi la livraison a domicile, la compagnie de livraison prennent la liberté de vous déposer votre colis dans un colis relais sachant que j'étais a mon domicile pour réceptionné mon colis.
le service client topwagen vous dit que ca arrive des fois que le livreur se permet de déposer votre colis dans un colis relais si le temps lui manquait . C EST INADMISSIBLE
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis .
L'équipe commerciale vous remercie pour ces encouragements . Nous essayons depuis 25 ans de maintenir la qualité d'accueil et la proximité.
Concernant le transport, nous ne cautionnons en aucune manière le comportement de certains chauffeurs qui prennent des libertés sur la distribution des colis .
Ce sont des cas isoles, et nous regrettons vivement que vous ayez eu à en souffrir.
Dans tous les cas , notre équipe se mobilisera pour tracer les colis et respecter vos demandes .
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2019
Satisfait. Je recommande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
TRÈS DÉÇU
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons bien pris en compte vos messages et votre déception concernant les pièces livrées, et notamment la casse d'un clignotant.
Nous comprenons bien entendu cette déception, mais il semble que vous n'ayez fait aucune démarche vers le Service Apres Vente?
Nous remplacer le clignotant cassé, mais afin de mettre en place cet envoi, je vous invite à contacter nos conseillers au 0320.207.207.
Restant à votre entière disposition
Le service clients
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Le site était mieux avant, plus simple pour trouver nos pièces.
Concernant la livraison, le colis a été mis par dessus le portail dans la cours, il est resté sous la pluie. C'est vraiment nul.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Et merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis .
Le site était différent avant, mais il n'y avait pas de recherche par plaque .
Nous proposons maintenant plus de 100 000 références contre 25 000 avant. de ce fait, l'organisation des recherches est sans doute plus complexe.
Nous travaillons quotidiennement à l'amélioration de la navigation.
si vous avez des suggestions, nous sommes toujours à l'écoute.
Par ailleurs, sachez que si vous nous donnez suffisamment d'informations sur le véhicule (plaque, châssis), nous pouvons vérifier votre commande , vous aider à trouver les pièces
Concernant le transport, nous faisons remonter régulièrement ces problèmes, qui sont dus au comportement d'un chauffeur en particulier et pas du mode de transport en général.
Nous restons mobilisés, et à votre disposition
Le service clients
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2019
Pas de problème particulier sauf délais de livraisons! jusqu'au point relais, globalement satisfait.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2019
Rapide
Piece conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Produit très abordable évidemment mais de beaucoup trop mauvaise qualité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
piece toujours dispo
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Le site est bien fait, avec des prix intéressants et très bons conseils
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2019
r.a.s
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2019
conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
Commande reçu au bout de 1journee tres bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2019
bonne livraison mais penser à bien caler le carton de la pièce car dans le transport il peut se détériorer
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2019
Je recommande
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Colis parfait est livraison livré sans problème.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2019
Site facile à utiliser
Livraison rapide
merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2019
parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2019
Livraison rapide, ok
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
bonne prestation et délai de livraison très rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/09/2019
RAS, bien comme d'habitude pour les délais. Peut être qu'au moment de choisir la pièce, bien qu'ayant téléphoné, on aurait pu m'orienter mieux pour la pièce puisqu'il manquait un élément dans le rétro (un truc relié à un cable coaxial)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/09/2019
bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Moyennement apprécié
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons bonne note de votre avis, et aimerions en savoir un peu plus .
Quels sont le ou les points qui ne vous ont pas apporté satisfaction?
S'agit-il du produit, de la navigation sur le site, de la livraison, ou de la relation client?
Nous sommes conscients que l'on peut toujours faire mieux, et sommes à l’écoute de vos remarques.
Cordialement
le service clients
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2019
je recommande le site tres profesionnel
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Il manque une poignet ou c’est vraiment mal expliquer sur le site !!!
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir posté votre avis .
Vous avez raison, l'intitulé du produit pouvait porté à confusion: "porte droite et gauche"; il aurait fallu écrire "droite ou gauche".
Nous avons apporté les corrections nécessaires sur le site et vous prions de nous en excuser .
Restant à votre entière disposition
le service clients
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