TOPWAGEN se démarque par une livraison rapide et fiable, avec des informations claires lors des appels téléphoniques et un suivi efficace qui rassure tout au long du processus. Les clients apprécient des conseils avisés et une équipe professionnelle, à l’écoute du client et disponible pour vérifier les caractéristiques des commandes afin d’assurer leur adéquation au véhicule. Le service client est perçu comme réactif et compétent, avec des échanges faciles et des échanges ou échanges sans souci lorsque nécessaire, renforçant la confiance et la fidélité sur le long terme. Enfin, les pièces commandées sont souvent conformes et les délais respectés, avec un souci du service et un sérieux qui ressortent dans les interactions et le traitement des commandes.
tres mauvais service il osent vous vendre des pieces quil ont meme pas en stock tres mauvais commercant toujours commander chez vous et aucun probleme ca a bien changer tres decu
Réponse de TOPWAGEN
Monsieur,
Nous gérons environ 120 000 références, et effectivement nous n'avons pas 100% des produits en entrepôt.
Cependant, nous affichons clairement les délais d'expédition qui tiennent compte de nos délais d’approvisionnement.
Dans le cas de votre commande , vous avez passé commande un samedi après midi, votre commande a donc été prise en compte le lundi matin et la pièce aussitôt approvisionnée, puis expédiée chez vous le 27, soit 3 jours ouvrés après la commande, comme annoncé sur le site.
Nous pouvons comprendre que le temps puisse paraître long lorsqu'on attend pour une pièce automobile, mais nous mettons tout en oeuvre depuis 25 ans pour être à la fois le plus transparent possible, et le plus fiable .
restant à votre disposition
le service client
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/02/2020
Déçu du délai de livraison j’ai commandé le jeudi j’ai recu mon colis le mercredi d’après 1 semaine 🤭
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous pouvons comprendre votre mécontentement.
Il s'agit en l’occurrence d'un problème lié au transporteur Mondial relay.
En effet vous avez commandé le 27/02 et nous avons confié votre colis au transporteur le 28/02, qui n'a ensuite été remis au point relais que le 04/03.
Nous sommes malheureusement tributaires, tout comme vous des aléas de transport et le regrettons .
Nous espérons pouvoir vous satisfaire au mieux lors d'une prochaine commande
Cordialement
Le service clients
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/02/2020
Très bon site. Par contre dans la qualité de fabrication, les plastique des éléments achetés sont trop rigide et cassant....Assez déçu..A revoir avec le fabricant.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de ce retour .
Effectivement, nous allons faire remonter cet avis auprès du fabricant.
Il s'agit d'un produit de la marque Topran sur laquelle nous n'avons pas de problème de qualité habituellement.
Il est d'autant plus important de signaler ce problème.
Notre équipe commerciale reste à votre entière disposition
Très cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2020
C’est très bien, réponse à mes interrogations en moins d’une heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Il serait bon de mentionner sur la facture AVG ou AVD ou ARG ou ARD
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Super déçu erreur de leur part suite à la confirmation de ma plaque d’immatriculation mauvaise pièce commandé et on me demande de rajouter 60€ pour m expédié les bonnes pièce. Aucun geste commercial même si l erreur vient de leur part
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour, et merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Le service commercial me confirme que dans votre dossier une imprécision au niveau des bases techniques (qui comportent plusieurs milliers de pièces) nous a induit en erreur.
Un complément de commande vous a été demandé afin de recevoir un kit de 4 ressorts, alors que celui commandé ne comportait que 2 ressorts (donc pas au meme prix)
Par ailleurs, Topwagen a, dans votre cas, pris en charge le retour des pièces.
Nous regrettons vivement cette erreur, et espérons vous servir au mieux une prochaine fois.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2020
Réactif et professionnel en ce qui concerne la commande. Prix des pièces un peu au dessus de la concurrence mais paraissent plus sérieux que les autres. A voir en cas de SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2020
Très bon service, 4 étoiles et pas 5 car ma commande est arrivée sans que je le sache. Je suis passé au point retrait ma commande attendait depuis 2 jours
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/02/2020
Très bien, serviable et bon compromis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Un envoi plus rapide serai mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2020
LIVRE RAPIDEMENT
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
2 semaines pour mon commande c'est n'est pas normal et des plus les gens promet de faire le geste commercial est rien c'est vraiment n' importe quoi . Pour moi c'est fini
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous prenons bonne note de votre avis.
Effectivement, certaines des pièces de votre commandes étaient en cours d'arrivage ;
cet approvisionnement a connu un problème de livraison, et nous vous avons envoyé un mail pour le signaler le 31/01.
Nous regrettons vivement ce problème indépendant de notre volonté. Nous mettons tout en oeuvre, à tout moment pour les pièces soient acheminées dans les meilleures conditions.
Par ailleurs , le 03 février, un bon de réduction a été ajouté à votre compte client , comme s'y est engagé le conseiller.
Il vous suffira de cliquer sur ce bon lors de votre prochaine commande pour en profiter.
Nous regrettons le désagrément subit au cours de cette commande et restons à votre entière disposition.
Cordialement
le service client
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Excexllent produit,
Rapide et efficace pour la livraison,
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2020
Tres bien.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Pièce conforme, rapidité en terme de livraison.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous envoyer votre avis.
Sachez que nos conseillers sont toujours disponibles pour vous aider à trouver la bonne pièce.
Cordialement
le service client
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2020
c'est pas le bon, trops grand
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
nous avons noté que les pièces n'étaient pas celles qui convenaient .
Sachez que nos conseillers sont toujours à votre disposition, pour vous aider à trouver la bonne pièce, ou pour solutionner un problème après vente.
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
Site pas très clair vis à vis de la qualité des pièces.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous avons pris bonne note de vos remarques.
Toutes les pièces que nous vendons sont des pièces neuves adaptables.
Le thermostat que vous avez commandé a été vendu à de nombreux exemplaires. Il ne nous a pas été remonté de problème spécifique sur ce produit.
Pour autant, nous regrettons que vous n'ayez pas eu satisfaction.
Restant toujours à votre disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Parfait!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Piece bien emballé, délai de livraison top et communication par mail parfait.
Reste à voir la durée de la pièce.
Bonne continuation
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2020
Topwagen o top, mais pour les envois trop long vue les frais d'envoi, commandé le jeudi matin, reçu que le lundi fin d'après-midi, à bientôt cdt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2020
juste dommage la répétition de la marque du véhicule lorsqu'on commande une référence d'une marque d'auto hors de votre catalogue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2020
Très bonne transaction sans problème à recommander +++
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
Qualité prix rien à dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2020
tip top
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2020
Très bon produit sur le site...
Il devait arriver en trois jours malheureusement il a fallu attendre une semaine..
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
et merci d'avoir pris le temps de donner votre avis.
Effectivement, pour certaines pièces et certains véhicule comme le transporter, nous sommes dépendants des délais d’approvisionnement. La plupart de nos pièces viennent directement d'Allemagne, et il peut arriver des aléas de transport que nous regrettons vivement.
Nous espérons être encore plus performants lors de votre prochaine commande .
Cordialement
Top Wagen
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2020
demander au livreur d'envoyer un message sur le mobile quand le colie et livrer au point relais car mon colie etais arriver et je nai pas ete prevenue meri
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2020
Rien à dire, sur le site, navigation parfaite. Juste le délai d’envoi des pièces légèrement long
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci de votre avis .
Concernant les délais de livraison, il est nécessaire de préciser que vous avez été livré sur l'île de la Réunion.
Vous savez tout comme nous que le colis est acheminé rapidement, mais que la période de transit ou de dédouanement peut varier d'un bureau à l'autre.
Nous pouvons être vigilants et réactifs pendant l'expédition et le transport, mais n'avons pas la main sur les délais douaniers.
Nous espérons que votre prochaine commande se passera encore mieux.
Restant à votre entière disposition
Cordialement
TOP WAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2019
J'ai un doute sur la compatibilité du filtre à huile, il est plus gros que celui qui est sur la voiture? A voir!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2019
Bien malgrés le fait que je n'ai pas compris le fait que l'on me redemande l'immatriculation de ma voiture alors que je l'avais déjà rentré sur le site et que en attendant ce numéro rien ne se passait, mais une fois le numéro d'immatriculation rerentré bon suivi et livraison asser rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
ras....
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2019
Au Top.
Manque justes des articles
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2019
Pas de commentaires
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
site pratique et simple
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2019
pour se qui est de la commande eterlocuteur livraison pas de probleme satisfait ji reviendrai
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2019
c'est bien fait et rapide un problème vaux tarif prix du marché un peux élevé
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