TOPWAGEN est applaudi pour la rapidité et le sens du service: les livraisons arrivent dans les délais et souvent en grande vitesse, avec des pièces conformes et à des prix attractifs qui séduisent. Le service client est fréquemment décrit comme professionnel et disponible, avec des vérifications de pièces avant envoi et des conseils clairs qui rassurent les clients. L’équipe est perçue comme sérieuse et efficace, offrant une expérience globale positive et des échanges téléphoniques réactifs qui encouragent à revenir pour de futurs besoins.
Tres decus du livreur qui ma deposer le colis chez le voisin sur la voie publique et non chez moi
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous essayons de vous apporter la meilleure qualité de service, et sélectionnons tous nos prestataires de transport avec soin. Il peut arriver que certains chauffeurs soient moins fiables dans leur tournée. Nous en sommes désolés et faisons remonter cette information.
Cordialement
TOPWAGEN
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Pour la commande ainsi que le dévouement du personnel, je suis satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2020
Équipe a l’écoute ,réactive, aimable. Très pro
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
8 sur 10
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2020
Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2020
Délai de livraison très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Rapidité
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2020
Le délai de livraison a été plus long qu'annoncé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Produit livré en avance et conforme à mes attentes
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
le personnel est très professionnels
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2020
Commande OK sauf pas de manchon.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
livraison un peu longue comparé à certain concurrent , mais le service client est au top réponse claire et rapide merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2020
Site correcte
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2020
J'ai du couper la durite pour l'adapter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2020
Commande arrivée rapidement, emballage nickel rien à dire ! Ça fait plaisir de pouvoir faire confiance a TopWagen contrairement à certains de leurs concurrents.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
Produit correspondant mais ne fonctionne pas. J'ai donc dû en mettre un d'occasion et supprise ça fonctionne.
C est pas sérieux et je demande le remboursement de cette pièce
Dans l'attente. Cordialement
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous avons pris bonne note de votre message et avons donc fait remonter cette information au SAV.
Notre collègue n' a pas pour le moment de dossier vous concernant.
Je vous invite, dans tous les cas , de vous rapprocher du service après vente afin de solutionner ce problème.
Très cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2020
manque de pub
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/05/2020
Livré assez rapidement, produit conforme
Parfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/05/2020
Clair et pratique. Il manque juste certaine pièce à mon goût ( miroir rétro electrochrome ) mais c’est un détail !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/05/2020
Bonne description de la pièce mais les frais de transport un peu cher
Et l'accueil téléphonique bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2020
Site très bien et conseillé sympa
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Site pratique et accessible
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2020
Il manque peut-être un peu de clarté pour trouver différentes pièces
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
Un service client qui vous conseille.
Une livraison un peu plus longue que prévue certainement à cause du covid-19 mais sinon produit conforme à nos attentes.
Emballage sérieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/05/2020
J'ai commandé une vanne électrovanne circuit secondaire le 11 mai ont m'a rappeler pour me dire que j'avais commander la mauvaise pièce donc j'ai dit d'accord j'ai fait confiance au service après-vente, resultat je reçois ma pièce en question le mardi 19mai. Resultat aujourd'hui je m'aperçois que la pièce ne correspond pas à mon véhicule? Je pense un manque de compétence ou de concentration.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
Nous sommes navrés de cette erreur qui effectivement vous fait perdre du temps. Notre compétence s'appui aussi sur des données techniques, et dans votre cas, la référence attribuée dans les planches technique est celle que nous vous avons envoyée. Il s'agit donc d'une erreur d’affectation que déplorons.
Vous etes actuellement en relation avec notre collègue du SAV, et une solution sera apportée à ce probleme.
nous vous adressons à nouveau toutes nos excuses et vous assurons de notre vigilance.
Très cordialement
Le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Entre le délai de commande et livraison cela as- été trop long. Bien que je sache qu'avec le confinement il pourrait y avoir du retard je m'attendais pas à presque 1 mois.
Sachant qu'on m'a demandé de payer 10 € de plus pour le transport via paypal.
Réponse de TOPWAGEN
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Nous tentons tout le long de cette période troublée et qui l'est toujours, de faire au mieux pour chaque commande.
Nous aurions aimé qu'il en soit autrement
espérant pouvoir vous servir plus vite une autre fois, dans de meilleures conditions :)
Cordialement
le service client
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2020
Commandes arrivé rapidement malgré les événements actuel
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2020
Très bien, tant par la dispo des pièces que pour la livraison, un appel d'un commercial pour être sûr d'avoir commandé la bonne pièce, emballage correct. Seul bémol pour ma commande (réservoir lave glace + moteur), il n'y avait pas le joint de fournit et ce n'était pas précisé. Dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/04/2020
Navigation facile et intuitif sur le site internet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Délais de livraison non respect première et dernière fois que je commande sur ce site
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour ,
nous prenons note de votre commentaire.
Nous sommes tout à fait conscients que la pièce automobile est un produit sensible et souvent urgent.
Pour être tout à fait précis, dans votre cas, vous avez passé commande le 4 mai, pour une pièce notée "envoi dans 3 jours". le colis a été remis à Colissimo le 7 mai, veille d'un jour férié.
Colissimo a ensuite effectivement mis plus de temps que les délais moyens constatés, mais ces retards sont actuellement présents chez tous les transporteurs .
L'afflux de livraison liés au dé confinement entraîne des étranglements au niveau des centres de tri.
Nous ne nous défaussons pas de nos responsabilités et travaillons constamment à améliorer les processus, mais la période de dérèglement que nous connaissons nécessite aussi de l’adaptation.
Par ailleurs, en cas de commande urgente, n'hésitez pas à nous appeler, nous pouvons mettre an place une expédition urgente
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2020
Délai de livraison trop long malheureuse . Deux semaines pour recevoir les pièces commandées .sinon le personnel est réactif
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour et merci d'avoir pris de le temps de donner votre avis .
Nous comprenons votre exigence, et mettons tout en oeuvre pour vous satisfaire au maximum.
Mais vous êtes un peu dur avec nous: vous avez commandé le 30 avril (veille du 1er mai et long weekend), nous avons expédié la commande le 5/05 soit 2 jours ouvrés après votre commande . Par ailleurs, même en faisant notre maximum, la période est troublée en matière de transport, les délais de livraisons sont rallongés.
De manière générale, si votre commande a un caractère d'urgence, n'hésitez pas à contacter nos conseillers qui pourront étudier avec vous la meilleure solution de transport.
Merci de votre fidélité
Très cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
TRES BIEN RIEN A DIRE
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2020
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Bien servi et bon matériel et assez rapide en livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
Livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Cela a pris pris plus d'une semaine pour envoyer le produit. Cela fait plus de 15 jours, et je n'ai toujours pas reçu le produit.
Réponse de TOPWAGEN
Bonjour,
Nous sommes bien conscients du désagrément.
Le colis est, selon le suivi en cours de traitement dans les plateformes de tri de la poste.
Le contexte compliqué actuel ne rend pas le suivi et les recherches de colis très simples. Il arrive, et notamment dans votre région que le priorité soit donnée aux produits de première nécessité.
Dans tous les cas, contactez nos conseillers commerciaux qui tenteront avec vous de trouver une solution à ce problème.
Cordialement
le service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2020
delais de livraison correct
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